теория и практика принятия управленческих решений

Управленческие решения: от теории к практике

«Кадровик. ру», 2012, N 8

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений сформировались после того, как появились организации в современном понимании. Одно из основных достижений науки об управлении, и прежде всего школы научного управления, возглавляемой Тейлором, состояло в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. А это означает, что процесс принятия управленческого решения стал рассматриваться как самостоятельный управленческий акт.

Иногда можно услышать мнение, что практика и теория принятия решений существуют независимо друг от друга. Это одно из основных заблуждений руководителя, действующего по принципу «я все знаю сам», не говоря уже о том, что для принятия эффективного управленческого решения опыта и знаний одного человека оказывается, как правило, недостаточно и современному руководителю необходимо владеть современными технологиями принятия управленческих решений. В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя. По сути, это одно из основных профессиональных умений. И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые применяют дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

Факторы, влияющие на качество и эффективность решений

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

— применение научных подходов менеджмента к разработке управленческого решения;

— изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

— обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

— применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

— структуризация проблемы и построение дерева целей;

— обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

— обеспечение многовариантности решений;

— правовая обоснованность принимаемого решения;

— автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

— разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

— наличие механизма реализации решения.

Выполнить все перечисленные условия довольно трудно, да и обойдется это совсем не дешево. Поэтому использовать их полностью стоит только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим проектам. Вместе с тем конкуренция вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения, что возможно на основе автоматизации системы менеджмента.

Еще одной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является их выполнение. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три компонента: интуиция, суждение и рациональность.

Для стратегического и тактического управления принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Все управленческие решения можно подразделить на два вида:

— традиционные решения, ранее неоднократно имевшие место (в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов);

— нетрадиционные, нестандартные управленческие решения (их выработка связана с поиском новых альтернативных вариантов).

Традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, т. е. могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму. Следовательно, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленной последовательности действий.

Преимущество формализации принятия решений в том, что при таком подходе возрастает уровень эффективности управления за счет снижения вероятности допущения ошибки, а также за счет экономии времени, т. к. нет необходимости, начиная с нуля, разрабатывать данное решение. Поэтому руководство организации старается формализовать управленческие решения на случай тех ситуаций, которые систематически повторяются в деятельности данной организации. Для этого разрабатываются правила, инструкции и нормативы, позволяющие принять и реализовать грамотное управленческое решение.

Процесс принятия решений очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и скрытых особенностей, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Поскольку решения принимаются людьми, они во многом несут в себе отпечаток личности менеджера и руководителя. Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют:

— импульсивные решения, авторы которых генерируют идеи, но не в состоянии как следует их проверить и оценить. Такие решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными;

— инертные решения, как правило, лишены новаторства, оригинальности и являются результатом осторожного поиска;

— рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы уверены в себе и готовы к риску;

— осторожные решения характеризуются сверхкритичным подходом к делу.

Тем не менее любые процессы принятия решений, где бы и кем бы они ни осуществлялись, объединяются общим началом, формирующим технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

От модели Карнеги до «мусорного ящика»

Исследование процесса принятия решений на уровне организации позволило выявить четыре действующие практические модели: подход на основе теории управления, модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия управленческого решения, модель «мусорного ящика».

Одним из новейших и наиболее интересных примеров разработки управленческих решений в организациях является модель «мусорного ящика». Она не фокусируется на принятии одиночного решения, как в описанных выше моделях, а помогает размышлять об организации в целом. Отличительная особенность заключается в том, что решения могут быть предложены даже тогда, когда проблемы не существует. Примером служит внедрение компьютеров с момента их появления либо создание нового подразделения.

В современном быстро меняющемся мире, в условиях усиливающейся глобальной конкуренции для принятия решений очень редко подходит традиционная аналитическая рациональная модель. Чтобы выжить в нынешней динамичной ситуации, менеджеры должны научиться принимать решения как можно быстрее, использовать опыт собственных и чужих ошибок и избегать возрастающей приверженности неудовлетворительному курсу действий.

В некоторых отраслях темпы конкурентных и технологических изменений настолько стремительны, что сведения о рынке оказываются либо недоступными, либо устаревшими, стратегические окна открываются лишь на миг и сразу же захлопываются, а платой за ошибочное решение оказывается банкротство компании. Сравнивая успешные и неудачные решения, можно отметить следующее. Менеджеры, принимающие удачное решение, следят за информацией в режиме реального времени, чтобы развить глубокое и интуитивное восприятие бизнеса. Обычно они два-три раза в неделю встречаются со всеми основными действующими лицами. Они следят за газетными статьями, оперативными статистическими данными о денежных средствах, резервах товаров и материалов, процессом работы и партиями товара, чтобы постоянно держать руку на пульсе.

Источник

Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения

При изучении этой темы необходимо изучить следующие вопросы:

При изучении этой темы необходимо уяснить, что цель управления – это выполнение реальной работы реальными людьми для достижения успеха организацией. Процесс управления должен быть целенаправленным, то есть всегда осуществляется с ориентацией на решение конкретных проблем, стоящих в данный момент перед организацией.

Управленческая проблема – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат. Причины возникновения проблем: неверные правила, ошибочные требования, непредвиденные обстоятельства, неправильные действия и др. Проблемы различаются по важности, масштабности, риску последствий, возможности решения. Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации, либо наоборот, воздержаться от них. Для принятия управленческих решений необходимо обладать информацией. Поэтому в данной теме раскрывается, что собой представляет информация, какая она бывает и как происходит обмен ею.

Процесс управления – это совокупность целенаправленных действий руководителя и аппарата управления по согласованию совместной деятельности людей для достижения определенных целей.

Он обладает рядом специфических свойств:

· Зависимость эффективности управления от последовательности его этапов.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильное решение. Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависит от способности менеджера в нужный момент собрать, проанализировать и объяснить имеющуюся информацию.

Информация – предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми. В процессе управления информация – это совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой систем и внешней среды. Она является основой процесса управления. Все стадии и этапы процесса управления связаны с переработкой информации и ее непрерывным движением.

Информация, используемая для управления, подразделяется на:

· текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи (документированная. недокументированная).

Информация, используемая в процессе управления должна удовлетворять следующим требованиям:

1. необходимое и достаточное количество и качество информации, причем доминирующее значение имеет качественная сторона;

2. достоверность и точность информации; если информация является недостаточной или приблизительной, возможно принятие решения с катастрофическими последствиями;

3. своевременное получение информации; запоздалая информация не представляет практического интереса;

4. полезность; для принятия решения необходима определенная, конкретная информация;

5. технологические характеристики информации: плотность ее размещения, возможность сохранения ее в различных условиях, скорость обработки, извлечения, распечатки, представления и т.д.

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

1. обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

2. совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

3. создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

4. регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

· Коммуникации на основе письменного обмена информацией.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

· отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

· канал или средство передачи информации;

· получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Решение – это выбор альтернативы. Вместе с тем, решение – это продукт управленческого труда, который, в конечном счете, повышает или понижает эффективность функционирования организации.

Решения, принимаемые в системе управления, могут быть классифицированы по различным признакам:

1. длительность действия: долгосрочные, краткосрочные, разовые;

2. степень обязательности: носят категорический характер, характер рекомендаций;

3. содержание: экономические, социальные, организационные, научные;

4. по формам принятия решения: единоличные, коллегиальные, коллективные;

5. по способу принятия, основанные на: интуиции, знаниях и здравом смысле, с помощью рациональной процедуры;

6. по степени определенности ситуации: в условиях определенности, риска, неопределенности.

Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления предприятием в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

1. иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);

2. быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;

3. иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;

4. быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

5. быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей;

6. быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

7. быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

8. быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;

9. обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.

Разработка управленческих решений – это один из важнейших управленческих процессов, от его эффективности в значительной степени зависит успех дела.

В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются характером и спецификой деятельности организации, ее структурой, внутренней культурой и т.д. Тем не менее, существует общая для любого процесса принятия решений технология. Она используется в любой организации и сводится к трем стадиям:

1. подготовка решения – проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения;

2. принятие решения – осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения;

3. реализация решения – принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Способы представления процесса принятия решений различны. В их основе – различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д. В определенном смысле универсальным является ситуационный подход, он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, а подготовка, принятие и реализация решения осуществляется на основе всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в 3 группы:

Неформальныеметоды принятия решений основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток – неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Коллективные методы принятия решений:

1. метод номинальной групповой техники – построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики) и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Достоинством данной техники является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.

2. Метод Дельфы – часто используется в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствие с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, т.е. обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут. Разработка осуществляется в следующей последовательности:

· членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;

· каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;

· результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;

· каждый член группы получает копию этого материала;

· ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;

· предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

3. Мозговая атака – сущность метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения вслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности.

Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) большого объема информации.

· линейное моделирование – используются линейные зависимости;

· динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

· вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

· теорию игр – моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

· имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Практическая работа № 3

Принятие управленческого решения по предлагаемой ситуации

Вопросы для самоконтроля:

Источник

Теория и практика принятия управленческих решений, Колпаков В.М., 2004

Теория и практика принятия управленческих решений, Колпаков В.М., 2004.

В учебном пособии рассмотрены теоретико-методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений, обобщены методы и приемы, используемые персоналом управления при их принятии. Предложены подходы к совершенствованию теории и практики принятия решений. Показана связь управленческих и функциональных решений. Изложена новая парадигма принятия решений.
Для студентов, аспирантов, преподавателей и управленцев-практиков.

Существование человечества неразрывно связано с разработкой, принятием и реализацией управленческих решений. Они побуждают людей не только к созданию величайших духовных и материальных ценностей, но и к проявлениям варварства. Только в XX ст. на планете было уничтожено сотни миллионов людей, разрушено множество ценнейших и древнейших объектов культуры. Кто и почему принимал решения, приведшие к таким последствиям, и, что не менее важно, почему их выполняли сотни миллионов людей?
От того, кто и как организует свою и чужую деятельность в системе управленческих решений, зависят содержание и качество жизни, соблюдение писаных и неписаных законов, будущее всех и каждого. Роль управленческих решений возросла в условиях научно-технического прогресса, значительно расширяющего возможности человека, с одной стороны, в достижении своих целей, а с другой — в научном обосновании принимаемого решения, его оптимизации и практической эффективности.

Содержание
Введение 3
Раздел 1. Теоретико-методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений 5
1.1. Теория принятия решений 5
1.2. Природа управленческих решений 19
1.2.1. Общие понятия об управленческом решении 19
1.2.2. Управленческое решение в цикле управления 22
1.2.3. Управленческое решение как психологический процесс 24
1.2.4. Подготовка управленческого решения как процесс деятельности 26
1.2.5. Взаимосвязь управленческого решения и функций управления 31
1.2.6. Иерархическая взаимозависимость управленческих решений 33
1.2.7. Классификация управленческих решений и требования к ним 36
1.3. Методологические подходы к разработке управленческих решений 43
1.3.1. Актуальность методологии в системе принятия решений 43
1.3.2. Натуралистический и систем од еятельностный методологические подходы в теории принятия решений 46
1.3.3. Системный подход в разработке, принятии и реализации управленческих решений 54
1.3.4. Методологические основы оценки эффективности принятия управленческих решений 62
1.4. Человек как субъект принятия управленческих решений 74
1.4.1. Человек и информация 74
1.4.2. Модель мышления человека, принимающего решения 78
1.4.3. «Модель мира» и принятие решений 83
1.4.4. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений 86
Раздел 2. Методы и приемы, используемые персоналом управления при разработке и принятии решений 96
2.1. Эвристические методы обоснования и принятия решений 97
2.1.1. Сущность методов обоснования и принятия управленческих решений, их классификация 98
2.1.2. Эвристические методы в работе лиц, принимающих решения 100
Методы групповой работы 100
Методы, приемы индивидуальной работы 110
2.2. Предвидение в разработке и принятии управленческих решений. Методы прогнозирования 113
2.2.1. Сущность понятия «предвидение» 113
2.2.2. Основы прогнозирования 116
2.2.3. Методы прогнозирования 120
2.3. Аналитические методы обоснования управленческих решений в экономической сфере 132
2.3.1. Сущность экономического анализа 132
2.3.2. Традиционные методы экономического анализа 134
2.3.3. Математические методы (приемы) в экономическом анализе 139
2.3.4. Многоплановые аналитические методы, приемы 144
2.3.5. Деловые игры как метод обоснования решений 151
Раздел 3. Технология разработки, принятия и реализации управленческих решений 156
3.1. Разработка предложений по принятию управленческих решений 157
3.1.1. Процесс принятия управленческих решений 158
3.1.2. Учет особенностей информационного обеспечения 168
3.1.3. Учет типовых особенностей решаемых проблем 173
3.1.4. Принятие решений в условиях неопределенности и риска 178
Понятия условий неопределенности и риска 178
Правила и критерии принятия решений в условиях неопределенности и риска 181
3.1.5. Совершенствование принятия стратегических управленческих решений 195
Особенности стратегических управленческих решений 195
Обоснование механизма управления организацией, реализующей стратегические управленческие решения 199
Содержание и последовательность действий персонала управления при разработке, принятии и реализации стратегических решений 205
3.1.6. Методика выработки решения руководителем тактического уровня 209
3.2. Разработка функциональных решений 225
3.2.1. Управленческие решения в сфере производства 226
Основы принятия решений 226
Основы прогнозирования 233
3.2.2. Принятие инвестиционных и финансовых решений 243
Основные понятия, используемые при разработке инвестиционных и финансовых решений 243
Критерии принятия финансовых решений 246
3.2.3. Решения в сфере маркетинга 254
Сущность маркетинга 254
Роль и место маркетинга в процессе разработки и принятия управленческих решений 257
3.2.4. Решения в сфере управления персоналом 264
3.2.5. Принятие политических решений 266
Сущность политических решений 266
Особенности принятия политических решений 268
Проблемы принятия политических решений 271
Раздел 4. Мыследеятельностная парадигма принятия решений 277
4.1. Формы организации мыслительных процессов лиц, принимающих решения 278
4.1.1. Логическая форма организации мыслительных процессов 278
4.1.2. Диалектическая и содержательно-генетическая логики как средство организации мыслительных процессов 283
4.1.3. Задачные и проблемные формы организации мышления 290
4.2. Проблематизация как основной тип мышления в процессе принятия решений 306
4.2.1. Сущность проблематизации в процессе принятия решений 306
4.2.2. Основы технологии проблематизации 308
4.3. Психические механизмы лиц, принимающих решение 326
4.3.1. Самосознание и самоопределение 326
4.3.2. Воля как механизм принятия решения 329
4.4. Рефлексия и принятие решения 335
4.4.1. Роль и место рефлексии в системе принятия решений 335
4.4.2. Онтология в рефлексивном пространстве управленческого решения 348
4.4.3. Взаимосвязь методов принятия решений и рефлексии 350
4.5. Коллективное мышление в коммуникативной форме 356
4.5.1. Концептуальная модель организованной коммуникации 356
4.5.2. Особенности культуры в коммуникации 361
4.6. Самоопределение лиц, принимающих решения 370
4.7. Деятельность как объект принятия решения 390
4.7.1. Сущность понятие «деятельность» 391
4.7.2. Принципы анализа деятельности 400
4.7.3. Понятие об общей теории деятельности 405
4.7.4. Теория деятельности в языке схематических изображений 409
4.8. Уровневая концепция принятия решений 419
4.8.1. Подходы к организации процесса принятия решений 419
4.8.2. Особенности организации процесса разработки и принятия решений 427
4.9. Принятие стратегических управленческих решений 436
4.9.1. Особенности разработки и реализации стратегических решений в сложных иерархических системах 437
4.9.2. Требования к стратегической подготовке в сфере управления 444
4.9.3. Особенности подготовки лиц, принимающих решения, высшего уровня управленческой иерархии 455
4.9.4. Особенности познания объекта принятия решения. Метод Гегеля 458
4.9.5. Концептуально-технологические основы принятия решения 462
Заключение 466
Приложение. Азбука теории деятельности 468
Список использованной и рекомендуемой литературы 482
Краткий терминологический словарь 491

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источник