не понравилось как покрасили в парикмахерской что делать

Что делать если вам не понравилось окрашивание в салоне

Каждая женщина и мужчина, посещая салон красоты, надеются, что станут красивее. Но если, например, в салон идут окрашивать волосы, и окрашивание не удалось – как быть в таком случае?

Предварительные подготовки

Если салон красоты укомплектован штатом профессиональных мастеров – такие ситуации попросту сведены к минимуму. Ведь в любом случае мастер проведет предварительно консультацию, задаст посетителю детальные вопросы, позволяющие сделать работу максимально качественно. При посещении салона и перед проведением окрашивания волос – важно рассказать их историю за 3 года, что позволит специалисту принимать верные решения.

Также опытный мастер первоочередно будет использовать иллюстрационные материалы с учетом пожеланий самого клиента. При этом всегда будет принимать во внимание тип волос, их состояние и густоту, даже состояние кожи и форму лица, наличие/отсутствие заболеваний дермы. Только по результатам таких изысканий – принимает решение о том, стоит ли красить и если да, то какой краской и в какой технике.

В некоторых случаях в профессиональных салонах при принятии решения о стиле окрашивании, выборе краски может присутствовать и опытный арт – специалист. Это позволит избежать ошибок.

А если конфликт?

Если в неправильном и некачественном окрашивании виноват мастер и само положение можно исправить на месте – специалист в обязательном порядке сделает это. Правда все работы стоит доверить более профессиональному, высокого класса специалисту. Если исправить проблему не получается – клиента приглашают на бесплатную консультацию и определение размера компенсации.

Если не прав гость, и исправить само окрашивание еще можно – специалист проводит окрашивание, а сам же клиент – проводит оплату работы мастера. Такие ситуации возникают, если например гость попросту не помнит, чем до этого красил волосы и прошел «конфликт» составов красок. Главное на данном этапе убедить клиента, что исправить ситуацию еще можно, либо исправить ситуацию нереально и стоит соглашаться на компенсацию.

Решение проблемы клиентом

Если мастер не слышит доводов клиента и хамит – соответственно ситуация развивается в конфликтную сторону. Клиент может написать в книгу жало и предложений обращение – по закону на него сам салон красоты должен надлежаще отреагировать. В противном случае – администрация будет притянута к административной ответственности.

Одновременно клиент может направить обращение в официальном порядке в соответствующие контролирующие госорганы, приложив к обращению упаковку от краски, либо ее фотоснимок. Также можно подать обращение в суд с обращением о предоставлении некачественной услуги и просьбой возместить ее стоимость, компенсировать судебные издержки и моральный вред.

Но как показывает практика судебных решений, размер компенсации не так уж и велик, тем не менее, сам процент положительного решения иска по обращению клиента варьирует на отметке 83%.

Источник

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не таким, какой ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса – салон уже нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита – статья №29 Закона о защите прав потребителей. Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд. Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение – повод для обращения за компенсацией.

2. Тебя плохо постригли

Это – оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна. Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры тебе называли одну цену, а по окончании – совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)». Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе любую дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться – на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку – не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

4. После окрашивания и/или завивки волосы испорчены

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры. Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, – то, увы, сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали – платить ты не должна ни копейки, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера – донести до тебя возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой, но дома тебе никак не удается привести голову в порядок

Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина – не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во-первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см.п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, – ответственны за последствия. Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси. Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.

7. Ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу. Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ. А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

Источник

Что делать, если окрашивание в салоне пошло не по плану?

Исправлять! Идеально, если это сделает профессиональный мастер, но если вы не готовы еще пару часов провести в салоне или идти в другой, а результат нужен сейчас, то на помощь вам придут советы экспертов из нашего материала.

Мнение эксперта

Проблема: появление красного оттенка на темных волосах

Красный подтон на темных прядях нравится далеко не всем. Но мастер может посчитать, что именно вам его и не хватает. И добавить в краску пигмент или уже в мойке использовать тонировку, которая и даст красноту.

Как исправить

Нейтрализовать красный оттенок можно с помощью перенаправления его по цветовому кругу, то есть взять зеленую краску. Но лучше самим не экспериментировать, а довериться хорошему мастеру.

Проблема: светлые волосы после окрашивания приобрели зеленоватый отлив

Такая ситуация в основном происходит, если мастер не угадал с рецептом или если вы после окрашивания поплавали в бассейне с хлорированной водой — хлорка может оседать на блонде зеленым оттенком.

Как исправить

Если дело в пигментах, то обычно зеленый перекрывает красный цвет, и точно так же наоборот. А вот если тут замешана хлорка, то дело только во времени — постепенно она вымоется.

Совет: обязательно обращайте внимание на освещение в салоне. В нем должны быть лампы нейтрального света, чтобы холодные, натуральные и бежевые оттенки волос не уходили в зеленый. С подобным освещением – это станет очевидно сразу.

Проблема: пряди от окрашивания к окрашиванию становятся темнее

Если на корни пигмент наносится чаще, чем на общую длину, но она при этом становится темнее, это говорит о том, то в процессе раз за разом нарушается технология. Мастер заходит на 1–2 см дальше, чем нужно, прокрашивая не только отросшие корни, но и локоны. Если краситель попадает на уже окрашенные участки длины, цвет там становится темнее, то есть пряди приобретают ненужный оттенок.

Как исправить

Важно наносить краску только на прикорневую зону и не выходить за нее. Если требуется восстановление цвета по длине, то для этого используется более прозрачный, светлый краситель.

Проблема: синие и зеленые пятна после осветления хны

Качественно окрасить локоны после использования хны весьма непросто: растительная краска заполняет все пустоты волоса, забивается именно в его чешуйки. Второй неприятный момент, который может проявиться после обесцвечивания, — это появление на прядях некрасивых пятен сине-зеленого цвета.

Как исправить

Избавиться от хны, особенно с примесью искусственных добавок, крайне нелегко. Такие волосы сложно поддаются смывке, но нейтрализовать хну все-таки можно, но не в домашних условиях.

Мнение эксперта

Проблема: корни получились светлее, а концы — темнее

Это может произойти из-за того, что краска наносится сразу на всю длину: на ранее окрашенных волосах она уходит в затемнение очень быстро, а корни прокрашиваются гораздо дольше, чем сами пряди. Поэтому, если нанести весь состав сразу, то вероятность того, что корни будут более светлые, гораздо выше.

Как исправить

Нужно сперва распределить краску на корнях, выдержать 35 минут. Затем смочить основную длину волос водой с помощью душа или пульверизатора, сэмульгировать краску с корнями и нанести на пряди. Подождать 5–10 минут и смыть.

Проблема: пятна в осветлении

Когда мы делаем переход от отросших на 2–3 см корней к осветленной длине, ни в коем случае нельзя делать это краской, потому что она жидкая и в процессе работы растечется и даст пятна в осветлении.

Как исправить

Воспользоваться осветляющим порошком. Он более пластичный и прогнозируемый, дает более мягкие результаты. Самое главное — определиться с процентом порошка.

Проблема: переосветленная длина

При неправильной технологии достаточно просто сжечь длину. Это очень вредно для волос, потому что на восстановление потребуется довольно много времени.

Во-первых, сразу же начинайте восстанавливать волосы — кондиционеры, маски и салонные процедуры ухода. Во-вторых, если не жалко, то срежьте «убитые» волосы. В-третьих, спустя время можно воспользоваться краской. Осветляем ею только прикорневую зону и через 35 минут немного эмульгируем на длину. Так все будет хорошо, и длина не переосветлится. Если же использовать осветляющий порошок, то нужно аккуратно нанести его на корни — до светлого цвета, чтобы его не сжечь, выдержать положенное время и смыть. На сильно осветленные ранее пряди осветляющий порошок наносить не рекомендуется, чтобы не травмировать их.

Проблема: слишком яркое тонирование

После смывки обязательно нужно нанести на пряди тонирующий состав. Но здесь нужно быть очень аккуратными. Нельзя брать интенсивно холодный цвет, потому что на свежеосветленных корнях он проявится сильнее.

Как исправить

Мастеру нужно было заранее взять более мягкий состав и наносить его массирующими движениями так, чтобы он постоянно находился в движении, то есть не давать составу зафиксироваться на корнях. Выдержать 5–10 минут и смыть. А вам теперь только чаще мыть голову.

Проблема: недоосветленные волосы

Самые частые ошибки — недоосветление волос, а потом попытки затонировать их в холодный цвет и подсаживание клиента на ежемесячное тонирование.

Как исправить

Подобная ситуация происходит, когда мастер изначально недоосветляет волосы, а потом пытается забить все тонированием. Это путь в никуда, потому что потребуется еще одно осветление, а его желательно делать с перерывом хотя бы в месяц, чтобы дать локонам отдохнуть. Поэтому тут ваш верный помощник только время.

Проблема: плохое качество волос в результате осветлений

Осветление с определенной периодичностью сейчас делает большинство девушек. И нередко это приводит к тому, что качество волос ухудшается.

Как исправить

Если волосы находятся уже в плохом состоянии, то не нужно пытаться осветлять их дальше и думать, что произойдет чудо. Нужно остановиться, закрасить все обратно в свой естественный оттенок — и лечить их год, полтора, два, пока все старое осветление не отрастет, а волосы не восстановятся. И тогда можно начинать осветляться с чистого листа.

Источник

Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)

Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)

18 ноября прошла прямая линия со специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора Чувашской Республики в Новочебоксарске Максимом Матановым.

Про салоны красоты

Хотела сделать себе стрижку в одной из парикмахерских по улице Винокурова. Обратила внимание, что специалисты не стерилизуют ножницы. Обязаны ли парикмахеры обрабатывать инструменты для стрижки волос?

— Да. Санитарные нормы предусматривают, что расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента. Затем помещают в стерилизаторы или в растворы дезинфицирующих средств.

Как поступить, если мне покрасили волосы не в тот цвет, который я хотела?

— Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, уменьшения цены оказанной услуги или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков. Также потребитель может и отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Потребовать выплаты стоимости услуги и всех убытков, понесенных в связи с ее получением.

В десятидневный срок со дня предъявления претензии возвращается уплаченная сумма и возмещаются убытки. Если мастера не желают идти вам на уступки, в письменном виде составляйте претензию с требованием на имя руководства салона. Вам может потребоваться проведение экспертизы для дальнейшего обращения в суд. Однако стоит помнить, что парикмахерское дело имеет свою специфику и проводить экспертизу вам следует в максимально короткие сроки.

Приобрела золотое кольцо с драгоценным камнем. Через неделю камень выпал. Имею ли я право обменять ювелирное изделие?

— Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов на их устранение, на замену товара аналогичной марки и возврат уплаченной за изделие суммы. Нужно обратить внимание на гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара. Эта обязанность ляжет на продавца. Гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель имеет право при обнаружении дефекта обратиться к продавцу. Покупателю придется доказать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы.

Подлежат ли обмену шубы из натурального меха надлежащего качества?

— По закону вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин или поменять ее на другую модель. Возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Покупаю черный хлеб в одном и том же месте. В последнее время стал замечать, что хлеб внутри сырой. Куда можно обратиться в этом случае?

— Видимо производителем нарушается технология изготовления хлебобулочной продукции. Вы вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу местонахождения производителя.

Заказала туфли на китайском сайте через Интернет. Они оказались не по размеру. Как возвратить в этом случае деньги?

— Закон регламентирует возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены: товарный вид, потребительские свойства, и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако встает вопрос кому и как предъявить соответствующие требования!? На практике на таких сайтах заранее прописываются процедуры возврата товара и денег. При покупке на таких сайтах всегда существует доля риска, связанная с нахождением продавца и изготовителя в другой стране, трудностью предъявления претензий по качеству товара и сроку доставки, компенсируемая дешевизной товара. Покупать «серьезный товар за серьезные» деньги на таких сайтах я бы не советовал.

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

Источник

Неудачно покрасила волосы: что делать? Когда можно перекрасить?

Случаи, когда покраска волос не оправдала ожидания – случаются. Паниковать не стоит. Важно предпринять следующие действия. Первое – это избавиться от нежелательного пигмента. Второе – затонировать пряди, и третье – произвести лечение шевелюры с помощью натуральных составов, лечебных уходовых средств.

Что делать при неудачной покраске волос?

Неудачная покраска волос может возникнуть по разным причинам.

Распространенные факторы:

При обращении в салон специалисты могут предложить удалить пигмент химическими составами, что агрессивно подействует на волосы и может привести к травматизации луковицы.

В домашних условиях можно безопасно удалить красящий состав используя натуральные средства. Вы сможете дополнительно оздоровить локоны и подготовить их к следующему этапу окрашивания.

Способы смывания краски с волос:

Повторное окрашивание волос химическими красителями можно совершать не ранее чем через 2 недели после первичной процедуры изменения пигмента. Если волосы после воздействия химических составов были повреждены, то необходимо их подлечить. А чтобы в это время прядки смотрелись опрятно, можно их подкрасить натуральными составами.

Окрашивание натуральными составами

Вы хотите, чтобы волосы стали более здоровыми, мечтаете о ярком цвете, то выбирайте натуральные красящие продукты. Вот несколько натуральных способов окрашивания или тонирования ваших волос.

Ромашковый чай

Вымойте голову обычным шампунем. После мытья и ополаскивания используйте ромашковый чай для полоскания. Чтобы иметь возможность хорошо смочить волосы этим отваром, проделайте эту процедуру над тазом. Наконец, вытрите волосы и обмотайте их полотенцем.

Сок лимона

В продаже есть различные оттенки хны, которые получают, комбинируя это растение с различными добавками. Цвет, который вы получаете в итоге, во многом зависит от натурального цвета и структуры ваших волос. Попробуйте сначала хну на локоне волос, который не особо виден. Если полученные результаты вам понравятся, можете смело использовать это растение.

Если вы хотите сделать волосы более темными, то кофе может помочь. Чтобы окрасить волосы с помощью кофе, нужно сварить один литр высококонцентрированного кофе.

Дайте кофейной смеси покипеть несколько минут, затем снимите с огня, дайте ей остыть и отожмите гущу, оставив лишь настой. Прополощите волосы несколько раз этим составом, подождите несколько минут, давая кофе подействовать. Затем смывайте его чистой водой.

Ореховая скорлупа

Оболочка грецкого ореха имеет аналогичный эффект, являясь хорошим красителем для тех, кто хочет получить более темные оттенки волос.

Разница лишь в том, что раствор грецкого ореха может придать волосам красноватый оттенок. Варите ореховую скорлупу до тех пор, пока не получите темный раствор. Затем ополосните им волосы и дайте ему подействовать. Потом прополоскайте кожу головы и волосы водой, смывая раствор.

Внимание! После окрашивания волос натуральными составами химический краситель может неэффективно взяться – об этом нужно помнить.

Пусть Ваши локоны будут здоровыми и ухоженными, а Вы в прекрасном расположении духа!

Источник