Что такое номер файла при поиске багажа

Отслеживание неполученого багажа онлайн

Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGQS12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.

Smartwings

Поддержка клиентов

Бронирование и регистрация

Часто задаваемые вопросы

Please finalise your subscription by following the instructions provided in the e mail we have just sent to the e mail address.

If you do not find the subscription confirmation e mail in your inbox, we ask that you also check your spam and bulk mail folders.

Your Smartwings newsletter subscription has been finalised. Newsletters will be mailed to the e-mail address provided.

Thank you for deciding to stay in touch with us. We will regularly ensure you are among the first people to learn about our special events, favourably-priced tickets and new services.

If you have suggestions, questions or comments regarding our newsletter, we will be happy to receive your feedback.

Do you really want to unsubscribe from the newsletter?

You can take advantage of the option to suspend sending of informational notices to your e-mail address for 90 days by clicking on the following button.

We are sorry that you no longer wish to stay in touch with us. Forwarding Smartwings’ newsletters to the submitted e-mail address has been successfully terminated.

Newletter subscription to e-mail address entered for 90 days was successful.

The e-mail address you selected is already subscribing to the newsletter.

An unexpected error occurred. Please try again. If the error recurs, contact us via Contact form.

Источник

Если багаж утерян

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Ваши действия

Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.

В аэропортах есть бюро находок

Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту. В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found. С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество. В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена. Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.

Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт. Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа. Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.

Когда пассажиры забывают ноутбуки или планшеты, смартфоны, это не только влечет за собой финансовые потери. На этих гаджетах может храниться конфиденциальная важная информация. Чтобы ее не удалось узнать третьим лицам, производители гаджетов специально предусмотрели функцию удаленной блокировки устройства. Позаботьтесь о защите данных заранее. Включите функцию блокировки и проверьте ее настройки прямо сейчас.

Что делать, если Ваш багаж не прибыл

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Меры предупреждения потери вещей в самолете

Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет

А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:

Помните, что важно приехать за потерянной вещью до окончания срока хранения в комнате невостребованного багажа. Дополнительную информацию о функционировании данной структуры можно узнать у работников аэропорта, где приземлился самолет, и на борту которого забыли вещи.
. Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию

Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

На повреждение багажа

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

Претензии направляются по адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО “Аэрофлот” (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Самостоятельная проверка статуса багажа

Если вы совершали перелет одной из Авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете самостоятельно проверить статус багажа с использованием реферативного номера файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

British Airways
Air Moldova
Brussels Airlines
Lufthansa
Emirates
TAP Portugal
Qatar Airways
EL AL Israel Airlines Ltd.
Iberia
Vueling Airline
Singapore Airlines
Austrian
SWISS
VIETNAM AIRLINES
Royal Jordanian
JAL
Thai Airways
Aegean Airlines
Belavia
Gulf Air
Pegasus Air

Заметили несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа)? Незамедлительно сообщите об этом в Группу розыска багажа.

Потерянный багаж после полета

Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:

После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.

Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:

После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.

Ваши вещи отсутствуют

Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:

Поиски продолжаются ровно 3 недели, если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.

Компенсация за потерю вашего багажа

Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2—3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.

Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.

Источник

online_travel

Online Travel

Что делать, если потерялся багаж?

Думаю, что многие путешественники сталкивались с задержкой или потерей багажа и знают что в этом случае делать, но для новичков публикуем небольшое руководство:

Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), где указываются ваши контактные данные и данные рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.

Теперь немного о терминологии:
Багаж считается задержанным, если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета. После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.

Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:

Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию. Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer. Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже, которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.

Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным.

Не востребованные вещи, как правило уничтожаются, но например в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed Baggage.

Источник

Инструкция по поиску багажа в Аэрофлоте и других авиакомпаниях

Не всегда пассажир по прилете в место назначения получает свой багаж. К сожалению, эта практика встречается довольно часто. Но к счастью пассажиров, невозврат утерянного багажа небольшой. Согласно статистическим данным, он составляет не более 3-4%. Что делать, если багаж был потерян? Куда нужно обращаться? Какие документы необходимо предоставить для его розыска?

Что делать при потере багажа

Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.

Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.

Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.

Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

Куда обратиться

В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer.

Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

Необходимые документы

Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

В ней указывают следующее:

К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

Внешний вид и оценка багажа

В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа. То есть, сделать опись вещей. Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.

Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим. О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.

Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст.119 Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная. Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.

На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.

Алгоритм поиска багажа

Ответственность за потерю багажа «Аэрофлотом» или другой компанией лежит только на авиаперевозчике. Мероприятия по его розыску должны быть начаты незамедлительно после получения соответствующего заявления.

Авиакомпания направляет запросы в аэропорты отправления и прибытия багажа. Также она отправляет запрос в аэропорт, куда могли быть отправлены сумки пассажира по ошибке. В случае обнаружения груза, перевозчик направляет запрос на его доставку в место назначения.

Найденный багаж доставляют на адрес, который указал его владелец в заявлении. Доставка такого груза не требует дополнительной оплаты. Все расходы берет на себя авиакомпания. При получении груза нужно предоставить для проверки документы, удостоверяющие личность пассажира, а также талон и акт, которые нужно подписать. Они свидетельствуют об окончании поиска багажа.

Время розыска багажа

Как только пассажир написал заявление на розыск утерянного багажа, сотрудники авиакомпании приступают к поиску. Он длится 21 день. На 22-й день багаж официально считается потерянным. В этом случае пассажир вправе потребовать от авиаперевозчика его компенсацию. Решение о ее выдаче принимают в соответствии с правилами Воздушного кодекса РФ.

Как отследить багаж

Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки. Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.

Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer. В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.

Как получить компенсацию

Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска. Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира. Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).

К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:

Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате. Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.

Размер выплаты

На внутренних рейсах установлена норма компенсации (600 рублей за килограмм). При этом стоит учесть, что если вес багажа не установлен, то расчеты компенсации выполняют на основании среднего показателя — 35 кг на одного пассажира. Если же была объявлена стоимость багажа при его регистрации, выплаты производят в указанных размерах.

Примечание. Стоит учесть, что если вещи были застрахованы, сумма компенсации может быть больше.

Размеры выплаты за утрату багажа на международных рейсах установлены определенными международными отношениями. За 1 кг багажа выплачивают компенсацию в размере 19 евро или 20 дол. США.

Помимо компенсации пассажир может претендовать на:

Стоит учесть, что претендовать на выплату дополнительной компенсации нельзя в том случае, если при возврате багажа было подписано заявление о том, то пассажир не имеет претензий к авиакомпании.

Как избежать потери багажа

Несколько рекомендаций помогут авиапассажирам избежать потери своих сумок. Во-первых, их нужно сделать уникальными. Для этого на их поверхность можно наклеить яркий скотч или привязать на ручки ленточки. Во-вторых, при регистрации багажа нужно убедиться, что на нем отсутствуют старые наклейки. В-третьих, будет нелишним на сумку прикрепить бирку с контактными данными. Например, с номером телефона. Далее нужно проследить, чтобы во время регистрации бирка на сумке держалась надежно.

Если пассажир совершает транзитный перелет, багаж перевозят к другому самолету без его участия. Не стоит пренебрегать возможностью уточнить информацию о месте нахождения своих сумок. Чтобы не возникало никаких форс-мажорных ситуаций, лучше ценные вещи убрать в ручную кладь. Ее можно взять с собой на борт.

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Источник