Что такое курьерская бесконтактная доставка
В чем основные плюсы бесконтактной доставки
На торговой площадке Алиэкспресс можно приобрести всевозможные детали по выгодным ценам. С помощью представленных логистических сервисов осуществляется своевременная доставка товаров в указанные сроки.
Что значит бесконтактная доставка
В интернет-магазинах популярной становится бесконтактная доставка с целью снизить социальное взаимодействие. Для накладных в небольшом разделе интернет-магазина есть соответствующий раздел и здесь можно оставить заметку о том, что Вам необходимо место при поставке товара.
Бесконтактную доставку осуществляют такие магазины, как ASDA, Tesco и в разделе накладных можно написать сообщения о том, что Вы ожидает посылку дома. К примеру, магазин Amazon с небольшим количеством контактов осуществляют доставку прямо к порогу заказчика. В данный период времени не потребуется подпись, весь сервис проводится на расстоянии.
Другие не менее популярные интернет-магазины предлагают отправку посылок. Популярность бесконтактной доставкой возросла в Китае. В России в числе первых поставщиков стал Delivery Club. Такой способ доставки стал необходим и многие доставщики должны иметь маски и перчатки.
Преимущества:
Как происходит бесконтактная доставка
Курьеры оставляют посылки у дверей и затем сообщают о их доставке. При наличии симптомов заболевания курьеры отстраняются от работы. На их места приходят другие работники. Помещения, где готовится еда дезинфицируются специальными средствами.
Все проходит строгий контроль качества. Все это необходимо для соблюдения правил, во избежание распространения инфекции. Каждый из курьеров привязан к одной из точек, где следят за состоянием всех работников.
В этом году нововведением стала доставка до дверей. Особенно востребованной становится бесконтактная доставка продуктов. При этом в магазинах перед отправкой стали упаковывать заказы в специальный пластик. Заказчики смогли по достоинству оценить качество предоставляемых услуг. В текущем году произошли изменения во многих сферах, которые необходимы для общества.
Интернет-магазины перешли делают все это с целью улучшения и в дальнейшем будут придерживаться определенных правил отправки заказов. Для многих клиентов бесконтактная доставка курьером в период самоизоляции особенно актуальна. Так можно заказать начиная от еды и заканчивая цветами. Число заказов значительно возросло, пользователи имеют возможность приобрести все необходимое для работы и дома в указанные сроки.
Программное обеспечение для бесконтактной доставки: ключ к повышению лояльности клиентов
Новые нормы жизни, возникшие в результате эпидемии COVID, не только увеличили зависимость людей от услуг служб доставки, но и изменили привычный формат доставки товаров на дом. Опция бесконтактной доставки останется с нами надолго, а те ритейлеры, что не предоставляют возможность бесконтактной доставки, оказываются вне игры. В этой статье подчеркивается значимость бесконтактной доставки и шаги, которые необходимо предпринять компаниям для организации безопасной бесконтактной доставки на дом.
Что такое бесконтактная доставка?
Бесконтактная доставка — это новая модель доставки, которая приобрела огромную популярность в результате введения по всему миру строгих норм социальной дистанции. В ходе бесконтактной доставки курьер оставляет заказ за дверью клиента, чтобы исключить возможность физического контакта. Это значительно снижает вероятность заражения COVID-19.
Как осуществляется бесконтактная доставка?
Если клиент при размещении заказа выбирает опцию бесконтактной доставки, курьер оставляет заказ у двери клиента. Затем он информирует клиента о завершении процесса доставки, отправляя фотографию заказа, оставленного за дверью, через свое мобильное приложение. По окончании доставки клиент получает автоматические оповещения и уведомления с напоминанием о том, что заказ уже можно забрать.
Этот способ доставки включает в себя еще два важных аспекта. Оплата бесконтактной доставки осуществляется строго с использованием безопасных электронных кошельков и транзакций с использованием OTP. Оплата наличными или банковскими картами исключена. Кроме того, чтобы завоевать доверие клиентов, в разделе отслеживания заказов также отображается информация о состоянии здоровья курьеров и сотрудников магазина.
Из-за продолжительного локдауна и увеличения числа карантинных зон на начальном этапе пандемии отмена заказов после оплаты стала частым явлением. Следовательно, для обеспечения лояльности клиентов компаниям необходимо обеспечить быстрый возврат средств. Что ж, сейчас дела пошли на лад, и клиенты стали реже отменять заказы.
Потребность в бесконтактной доставке
Вирус COVID-19 внес существенные изменения в поведение клиентов. Хотя люди по своей природе социальны, дистанцирование стало новой нормой, и с этим ничего не поделаешь, учитывая текущую обстановку и прогнозы, по крайней мере, на ближайшее будущее. Требования клиентов к ритейлерам, предлагающим доставку товаров на дом, также резко изменились из-за пандемии. Чтобы обеспечить беспрепятственную курьерскую доставку, крайне важно использование современного программного обеспечения для бесконтактной доставки.
Видео: Как FarEye помогает ведущим компаниям обеспечивать безопасную и надежную бесконтактную доставку.
Бесконтактная доставка останется с нами надолго, и вот почему:
Ключевые компоненты программного обеспечения для бесконтактной доставки
Бесконтактная выдача заказов
Хотя это в основном касается непосредственно доставки заказа до клиента, осуществление бесконтактной выдачи заказов является первым шагом к изменению всего цикла доставки. Возможность выдачи заказов в ближайшем магазине, появление так называемых «dark stores», превращение розничных магазинов в центры выдачи заказов — это лишь часть изменений, постигших привычный формат цепочки розничной торговли. Начиная с создания этикеток и размещения заказов и заканчивая назначением курьеров на заказы, все должно выполняться в цифровом формате, чтобы свести к минимуму физический контакт — и это один из наиболее важных факторов, позволяющих минимизировать число заражений вирусом в пункте выдачи. Любое нарушение на этом этапе может вызвать цепную реакцию, подвергнув риску всех участников процесса доставки. Это также предполагает негласное, но безусловное соблюдение мер безопасности, таких как регулярная дезинфекция помещений и обеспечение регулярной проверки состояния здоровья персонала, работающего в пунктах выдачи заказов.
Бесконтактная оплата
Программное обеспечение для бесконтактной доставки играет ключевую роль в обеспечении доставки с безналичной оплатой. Доставки с безналичной оплатой стала нормой, поскольку при обмене наличными (банкнот, монет и т. д.) происходит физический контакт. Оплата картой при доставке — это также рискованная операция. Она предполагает, что все ритейлеры должны иметь интеграцию с электронными кошельками и предоставлять возможность безналичного расчета. Интеграция данного способа оплаты в процесс доставки посредством программного обеспечения упрощает отслеживание денежных операций, а также позволяет использовать единую платформу для обработки всего спектра транзакций.
Бесконтактное подтверждение доставки
Доставка до двери — это часть новой нормы жизни. Курьер оставляет посылку за пределами жилища клиента. Для этого необходимо применение новых методов подтверждения доставки. Вот некоторые способы получения бесконтактного подтверждения доставки:
Отслеживание температуры тела
Это еще один важный компонент программного обеспечения для бесконтактной доставки. Поскольку все мы сейчас находимся в беспрецедентном положении, клиенты испытывают тревогу, панику и страх. Чтобы немного успокоить покупателей, многие ритейлеры предоставляют им возможность отслеживать информацию о здоровье сотрудников службы доставки, чтобы они могли быть уверены, что нет никакого риска для их здоровья. Клиенты должны быть уверены, что доставка будет надежной и безопасной. Это особенно актуально для доставки еды и продуктов.
Постепенно по всему миру начинает налаживаться доставка из ресторанов быстрого питания. После месяцев самоизоляции и отсутствия четкого представления о том, какие средства и способы доставки могут подвергнуть клиентов серьезному риску, такая степень прозрачности операций может помочь справиться с возникающими у клиентов опасениями, которые вполне естественны, учитывая текущую эпидемиологическую обстановку.
Приложения соответствия
Многие страны запустили приложения для обеспечения соответствия новым санитарно-эпидемиологическим нормам, которые помогают отслеживать важную информацию, касающуюся карантинных зон, близости к зонам риска и т. д. Технологическая платформа, которая позволяет клиентам отслеживать заказы, также должна предоставлять данные о соблюдении курьерами установленных санитарно-эпидемиологических норм. Это не только помогает соблюдать санитарно-эпидемиологические нормы, но также помогает максимально сократить распространение инфекции.
Как опытные компании осуществляют бесконтактную доставку?
Компании, которые начали переход в онлайн-формат задолго до пандемии, оказались лучше подготовлены к устранению проблем, связанных с COVID-19. Используя цифровые логистические инструменты, им удалось быстро внедрить опцию бесконтактной доставки в число существующих вариантов доставки. Используя возможности мобильности, они также позволили своим сотрудникам следовать политике бесконтактной доставки с момента размещения заказа до его доставки клиенту.
Даже при соблюдении правил социального дистанцирования цифровые инструменты обеспечивали бесперебойную связь между клиентами и курьерами. Ключевые этапы доставки, в том числе платежи и создание детализированных квитанций, осуществлялись эффективно, без необходимости личного контакта благодаря применению цифровых инструментов.
5 основных преимуществ бесконтактной доставки
У бесконтактной доставки есть много преимуществ. Обеспечивая стабильность осуществления операций по доставке, наилучших впечатлений от обслуживания и компьютеризацию процессов, эта форма доставки может помочь вам выделиться на фоне конкурентов.
1. Устойчивое развитие бизнеса
Эпидемия COVID-19 показала компаниям во всем мире, почему так важно инвестировать в стратегии и технологии, обеспечивающие устойчивость цепи поставок. Несмотря на то, что вакцины становятся более доступными, до выработки коллективного иммунитета еще далеко. А пока клиенты хотят сделать все возможное, чтобы не заразиться вирусом. Поэтому компании, которые не смогут обеспечить эффективную бесконтактную доставку, окажутся в весьма щекотливом положении ввиду оттока клиентов и плохого качества доставки. Эта модель доставки способствует получению дохода благодаря сохранению высокого уровня лояльности к бренду в течение продолжительного времени.
2. Снижение рисков распространения коронавируса
Снижение вероятности распространения коронавируса — важнейшее преимущество бесконтактной доставки. Вы можете возразить, что раз границы открыты и предприятия возобновили работу, то почему же доставка на дом должна быть подчинена мерам социального дистанцирования? Ну, для начала, это, как минимум, исключает возможность заражения. А если взглянуть на ситуацию шире, только представьте, каков будет ущерб репутации бренда, если клиент заразится коронавирусом от курьера! Так что организовать безопасную доставку разумнее, чем сожалеть о последствиях.
3. Проведение цифровых платежей
Оплата заказа наличными при доставке может быть сопряжена с некоторыми сложностями. Наличные деньги могут быть украдены, повреждены или даже потеряны. Движение наличных средств трудно отследить, что увеличивает зависимость процесса от человеческого фактора и затрудняет ведение отчетности. Цифровые платежные шлюзы и безопасные электронные кошельки лишены этих недостатков. Они гарантируют клиентам надежность платежей. Используя электронные платежи, компании могут добиться более устойчивого потока денежных средств, быстро обнаружить кассовый разрыв, упростить процессы аудита и значительно сократить расчетный период. Необходимость использовать бесконтактную доставку выработала у клиентов привычку оплачивать заказы с помощью цифровых платежных шлюзов. Теперь, когда большинство клиентов, вне независимости от возраста, привыкли к удобству и безопасности цифровых платежей, можно с уверенностью сказать, что оплата заказа при доставке уже не будет столь популярна.
4. Повышение лояльности к бренду
Предоставление клиентам возможности бесконтактной доставки это своего рода послание. Послание, в котором сообщается о том, что вы заботитесь о своих клиентах. Оно устанавливает отношения между брендом и клиентом, выходящие за рамки предоставления кешбэков, скидок, специальных предложений и «черных пятниц». Оно убеждает клиентов в том, что ваша компания готова сделать еще один шаг навстречу и удовлетворить их запросы. Все это значительно улучшает показатели лояльности к бренду.
5. Обеспечение безопасности курьеров
Бизнес по доставке товаров — ничто без продуктивной работы курьеров. Когда люди во всем мире были вынуждены находиться в режиме самоизоляции, чтобы не заразиться вирусом, курьерам вместе с врачами, полицейскими и другими работниками, находящимися «на передовой», приходилось каждый день выходить на улицу, чтобы обеспечить сохранность здоровья всех остальных. Бесконтактная доставка позволяет компаниям быть уверенными в том, что курьеры не заразятся вирусом при выполнении своих обязанностей.
Значимость бесконтактной доставки еды
Клиенты очень внимательно относятся к гигиене, если речь идет о продуктах питания. Поэтому неудивительно, что с обрушившейся на нас пандемией, страх заразиться вирусом через еду в ресторане, стал весьма реальным. Поэтому люди стали готовить и есть дома. Неудивительно, что социальные сети наводнили изображения поваров-новичков, хотя по поводу вероятности заражения коронавирусом через свежеприготовленную пищу все еще ведутся споры.
Во время пандемии, когда выживание ресторанного бизнеса оказалось под угрозой, курьерская доставка еды стала спасением. Благодаря этой модели доставки рестораны и компании, занимающиеся доставкой еды, смогли донести до клиентов информацию о строгом соблюдении санитарно-эпидемиологических норм с целью обеспечения их безопасности. Таким образом, бесконтактная доставка еды и в ближайшем будущем будет играть важную роль.
Советы по обеспечению беспрепятственной бесконтактной доставки
Пандемия кардинально изменила нашу жизнь, но на ком-то она сказалась сильнее. А потому не воспринимайте клиентов как должное даже по окончании пандемии. На вебсайте или в приложении вашего ресторана предоставьте клиентам новые способы выбора бесконтактной доставки, сопроводив их понятными инструкциями.
Производите круглосуточную дезинфекцию точек питания. Постройте рабочий процесс таким образом, чтобы ваши сотрудники выработали привычку дезинфицировать руки, различные поверхности в ресторанах и свои торговые точки.
Используйте радио, социальные сети, сайт компании и другие каналы информации, чтобы сообщить людям о строгом соблюдении вашей компанией санитарных норм и наличии возможности бесконтактной доставки. Используйте преимущественно электронные платежи. Это беспроигрышный вариант как для клиентов, так и для вашего бизнеса.
FarEye помогла крупнейшей в мире сети доставки пиццы в кратчайшие сроки внедрить опцию бесконтактной доставки. Это помогло компании быстро адаптироваться к новым нормам и продолжить свою работу. Узнайте, как им удалось увеличить количество доставок с помощью FarEye.
Мы будем рады помочь вашей организации приспособиться к новым нормам жизни используя вышеупомянутые технологии, которые имеют решающее значение в вопросах обеспечения безопасной бесконтактной доставки. Зарегистрируйтесь на консультацию с нашим специалистом для получения дополнительной информации.
Бесконтактная доставка – фарс ради хайпа
Так уж вышло, что время от времени заказываю чего-нибудь на дом, и еду и не только. Сегодня заказал пиццу, и впервые столкнулся с этой новомодной бесконтактной доставкой нашего местного исполнения. Подробности о компании и населенном пункте опущу, дабы не сочли за рекламу/антирекламу, да и не имеет это значения.
В рекламе бесконтактная доставка преподносится как более безопасный способ передачи заказа, и мера профилактики распространения вирусов в условиях карантина. Что на мой взгляд переоценено, и является скорее маркетинговым ходом, нежели заботой о клиенте или реальной мерой профилактики. О чем и хочу спросить вашего мнения, а также послушать о других примерах у тех, кто уже получал таким образом свои заказы.
Как эту фичу реализовали в других службах доставки не могу знать, мои размышления навеяны лишь одним случаем. Курьер явился в строительной маске 3М, предназначенной для защиты от крупных частиц (строительная пыль, опилки), чисто показуха, поскольку как мера профилактики против вируса такие маски не только бесполезны, но и опасны для самого курьера. Поскольку при увлажнении такой маски дыханием она начинает наоборот собирать на себе вирусы и бактерии в пригодной для их выживания влажной теплой среде. На мой сугубо личный взгляд это наплевательское отношение к безопасности условий труда своих сотрудников ради маркетинговых целей. Что, впрочем, обычное дело на отечественных предприятиях судя по другим постам на эту тему. Далее курьер поставил сумку на грязный пол подъезда, достал заказ положил сверху, отсчитал сдачу с моей купюры и отошел в сторону, приглашая меня выйти и забрать. С его согласия сфотал как это выглядит 🙂
После чего сумка которой протерли подъезд ставится на сиденье служебного авто и возвращается в заведение со всей этой грязью. Любопытно, при доставке в частный дом на сугроб или в лужу надо поставить?) Забыл поинтересоваться как это происходит.
Всё, вся польза бесконтактности, а сколько шуму-то в рекламе.
Момент второй – оплата заказа. Она должна быть только через сайт/приложение. Передача наличных как в моем конкретном случае рушит все иллюзии бесконтактности. Так же, как и расчет картой. Со слов курьера, согласно инструкции клиент должен взять терминал в руки, и оторвать свой чек. Смешно же, курьер только что ввел на терминале сумму рукой, которая чего только не потрогала на пути к вашей квартире, и тут же терминал должен взять клиент.
Так что, резюмируя вышесказанное, в реальных условиях действительно бесконтактную доставку можно осуществить разве что дроном, а мой случай – лишь маркетинговая уловка.
На всякий случай добавлю, я вовсе не против любых мер профилактики в т.ч. и такой, но вопреки визгу рекламщиков она не работает в том виде, в котором нам её предлагают. Особенно если ставить термосумку с едой на пол или землю.
Надеюсь, получилось донести мысль, извините за многабукав, краткость не мой конёк 🙂
У меня друг бесконтактной доставкой занимался еще до короновируса, никто не жаловался, клиент как говорится голосовал рублем, его киви кошелек просто разрывался.
Отличная логика: Маска собирает бактерии и в ней размножаются вирусы.
На вот ссылка на исследование пабмед (более авторитетные ресурсы еще поискать надо) где доказывается, что хоть маска и не гарантирует защиту, но уменьшает риск заражения (осторожно, английский):
Доставка пиццы, или еще одна история курьера
Взял заказ на доставку еды, мне дали термосумку. Иду по городу и вижу около помойки шевелится сумка. Подхожу смотрю в ней щенок таксы.
На улице была зима. Подобрал его и пошел к клиенту. Поднялся к клиенту и сказал щенку подожди возле лифта.
В итоге клиент решил забрать и свою пиццу и щенка взял.
Как узнал потом, вся семья просто в восторге от щенка.
Как мы в Китай слетали (часть 2)
День второй, проснулся от стука в дверь, принесли роутер с местной симкой, правда всего на 2гб.
До этого пользовался роумингом. Вайфая, к сожалению, тут нет. Затем взяли пцр-тест.
Так же дали задание 2 раза в день измерять температуру и записывать.
По мимо этого, сами приходят и измеряют температуру, даже ушной термометр используют.
Можно выбрать еду какую тебе будут приносить каждый пн,вт,ср и тд. Цивильно) Правда она пресная, дополнительно соли/перца не дают. Можно попросить дошика, разница 5 часов во времени дает о себе знать и он спасает) Воды дают достаточно, три бутылки по 0,7 ежедневно.
По нуждам обращаешься в чат местной поддержки, тебе приносят все необходимое. Например, в номере не было полотенца, я написал и сразу принесли новое, икеевское))
Тут все крайне стерильно, общение с персоналом исключительно через окно, они все в «скафандрах» ходят. Дверь можно открыть только чтобы выставить мусор, при этом нужно затянуть хомутом пакет.
Выходить из комнат нельзя, штраф 25000$ и тюрьма на 6 месяцев.
Пригодилась книга которая была давно скачана и прочитана «тренировка заключенных» хоть как то убиваю время.
С коллегой из больницы все хорошо,ну как хорошо, чувствует он себя нормально, но так и не озвучили результат финального теста.
У него берут кровь,водят на КТ.
Самое интересное, что даже если один тест был положительный, хоть десять потом отрицательных, все равно запихнут в карантин.
В целом условия хорошие, некоторые гостиницы не обеспечивают такого сервиса как здесь)
Кондей есть, телек есть (нашел один канал на английском), душ с горячей водой, чайник. Разве что не хватает вайфая и стиральной машины, потому что никто не был готов к такому повороту событий и вещей с собой было по минимуму.
Я вот о чем подумал, мы же прилетели на грузовом самолете, а представьте, как прилетает пассажирский лайнер на 400 человек, у одного из пассажиров фиксируется положительный тест по прилету. Как бы развивались события дальнейшие? Всех на карантин? Или определяли бы по номеру кресла кто находится в зоне риска и забирали бы только их?
Берегите себя, живем сейчас в непростое время.
Пример местного завтрака😁
Продолжение поста «Подтвержденный ковид а карантина нет»
Все только на словах.
Липовый карантин, ах, позвольте, не карантин, а самоизоляция.
Как мы в Китай слетали часть 1
Не все курьеры наркокурьеры
Честно не понимаю этого человека.
Когда только пришёл ковид, меня тоже попросили с работы, у меня кредит за машину и много всего, тоже предлагали такие моменты, но я устроилась в доставку суши. Проработала неделю, поняла плюс-минус работу и устроилась параллельно во вторую, и взяла подработкой доставку вайлсбериз.
Да, я зае. сь, по другому не сказать, работала с 8 утра до 1-2 ночи, но за месяц заплатила за несколько месяцев за кредит, оставила на ремонт машины, оставляла деньги на расходы. Потом, конечно, на доставке стало не так прибыльно, но нашла другую работу.
Оставила одну доставку, пока не нашла другую работу, чтоб не убивать машину.
Если хочешь работать-ты найдёшь работу. Если нет, всегда можно ныть, что «работы нет\меня не берут/меня посадили не за что, я просто закладки оставлял»
Коронавирус не пройдёт, наверное.
Их нравы
В Китае началась вакцинация детей от 3 до 12 лет. Первый компонент все получат до 20 ноября, до 20 декабря — второй. Вакцинация по прежнему «необязательная» (но без прививки скорее всего не пустят в школу и детский сад, а объём общественного порицания не поддаются расчёту).
Всего неделю назад Китай прожил пару дней с нулевой статистикой (ноль зон высокого и среднего риска, ноль положительных тестов внутри страны). Потом группа шанхайских туристов приехала во Внутреннюю Монголию и ухитрилась на достижение начхать. Администрация отреагировала привычно: две зоны высокого риска (закрыто всё кроме продуктовых супермаркетов, остановлен общественный транспорт, выходить из квартиры может один человек раз в два дня, покидать зону без очень веской причины запрещено, поголовные тесты), 18 зон «среднего» риска. На карандаш всех контактировавших лиц (обычно на каждого зараженного это 1500 случайных людей). Несколько крупных чиновников Минздрава и обкомов слетели с тёплых мест за недостаточное рвение и бдение. Весь шухер в сумме выявил примерно 150 человек по стране. Групповые туры, пользуясь случаем запретили.
В любое место и на любой скорости
Китай поместил на карантин 4-миллионный город из-за коронавируса
Город Ланьчжоу с населением 3,7 миллиона человек закрыт властями Китая на строгий карантин из-за новой вспышки COVID-19. Информацию передает РИА Новости.
Ланьчжоу — столица провинции Ганьсу, находящаяся на северо-западе КНР и имеющая границу с Монголией. С 26 октября жителям помещенного на карантин населенного пункта запрещено выходить из дома без крайней необходимости, в жилищных комплексах действует пропускной режим, а доставка питания может осуществляться только бесконтактным путем. Въезд и выезд из Ланьчжоу также ограничены.
Особый контроль введен городскими властями из-за новых случаев заражения коронавирусной инфекцией в Китае. Шесть из 29 выявленных инцидентов нашли именно в Ланьчжоу.
Кто и где главный, или еще одна история курьера
Курьероциты
Сразу напишу, что многие промокоды будут для новых пользователей, но лично для меня не проблема создать новый аккаунт за пару минут и заказать товары с хорошей скидкой.
1) Заказываем продукты со скидкой 25% в приложении Магнит
Скачивам приложение Магнит Доставка, при заказе активируем промокод: getfood
Акция суммируется с другими скидками и спецпредложениями в приложении.
2) Халява от приложения AliExpress Russia
Регистрируем новый аккаунт, авторизуемся в приложении AliExpress Russia и используем один из промокодов:
3) Заказываем пиццу со скидкой до 38% в Domino’s Pizza
4) Заказываем товары со скидкой в Яндекс. Маркет (для новых аккаунтов)
Активируем по этой ссылке промокод на скидку 300р.: GB_NEW300_AF
5) Заказываем товары со скидкой в СберМегаМаркет, промокоды:
7) Получаем бесплатную подписку на 60 дней на КиноПоиск HD Мульти (для новых):
Переходим в раздел активации кодов и используем промокод: JFTMEJ9685
Доставка цветов, или еще одна история курьера
ТК Энергия и мой груз социальной ответственности
Как только оператор услышал про ковид, курьера ко мне высылать отказался, отгружать где-либо груз тоже, да еще и чтобы забрать свою посылку мне надо будет предъявить справку об отсутствии судимости коронавируса.
Пост без рейтинга, ибо сам себе злобный и ответственный буратино.
Началось всё тривиально: в самом конце июля подцепили мы с женой корону: жена в лёгкой форме, а вот вашему покорному ТС повезло чуть меньше, поражение лёгких 5% и 10%.
А далее начинается самое примечательное: нет, это был не перенос доставки или её отмена, не подумайте, и даже не повышение итоговой стоимости.
Когда наступил глубокий вечер, мы зашли в личный кабинет и узрели, что пульсоксиметр, оказывается, нам уже доставили! Новый вид бесконтактной доставки: с невидимым товаром, судя по всему, ага.
Итог: за 2 недели Яндекс не способен разобраться с магазином, лихо обманывающим своих клиентов на медицинских приборах, которые нужны им в сложной ситуации со здоровьем. Яндекс вообще перестал шевелиться и утруждать себя хотя бы ответами, как только речь зашла о столь неприятном для них возврате средств.
Мы для себя решили: больше не пользоваться ни единым сервисом из экосистемы Яндекса и рассказать, как по-свински относятся к своим клиентам «ойти-гигант».
Стоит ли писать досудебную претензию или такая доставочка уже тянет на мошенничество, и лучше обратиться в полицию? Друзья рассказывали, что они тоже пытались купить на ЯМ пульсоксиметр, и у них была ровно аналогичная ситуация, деньги вернули с боем через 40 (!) дней.
Как обманывает Яндекс.Еда или не такая уж и бесплатная доставка
Есть в городе Санкт-Петербурге одно кафе азиатской кухни, которое я очень люблю. Иногда, сидя на работе, хочется похрустеть капустой кимчи или съесть пибимпаб и я лезу заказывать вкусняшки к нашим дорогим службам доставки. Однако, в последнее время, в зеленой службе доставки это кафе не представлено. Ну не проблема, думаю я и скачиваю приложение Яндекс.Еда. Как Вы уже поняли, если бы все было хорошо, то этого поста здесь бы не было.
Теперь следите за руками. На странице указана бесплатная доставка. После выбора блюд, перехожу в корзину и доставка меняется на 149 рублей, а через 15 минут и вообще на 349 рублей. В этот день, она не опускалась ниже 149 рублей.
Я повторял попытки заказа несколько раз, в разное время и в разные дни, но результат оставался таким же. Приложу скриншоты сегодняшней попытки. Обратите внимание на время. Стоимость изменилась за минуту.
То есть, Яндекс.Еда завлекает пользователя бесплатной доставкой, но по факту уже в корзине ее добавляет. Что это, обман, в надежде, что пользователь не заметит и оплатит, или же ошибка приложения, мне ответить не смогли, хотя отзывы оставлял, в поддержку писал, доказательства прикладывал. Ещё один случай в копилку плохой репутация сервиса, где страдает пользователь. И для себя, я принял решение не пользоваться этим приложением.
Сталкивались ли Вы, дорогие читатели, с такими случаями? Или я один такой везучий?
З.Ы.
К моему великому сожалению, любимое кафе есть только в Яндекс.Еда(
З.З.Ы. @Yandex.eda, может хоть здесь Вы дадите комментарий?
Почему всегда предпочитаю самовывоз
В последнее время, как заказываю что-то, кроме продуктов, курьерской доставкой, всегда какие-то приключения. Недавно был самый интересный случай.
Посылка в Алике, «пауэрбэнк». Доставка была только «DPD», самовывоз в этой службе не предусмотрен (по крайней мере случае с той посылкой). Жаль, в Москве полно пунктов выдачи всяких самых разных. Заказал. Месяца через два после заказа, звонит курьер (К):
К: «ну чё, я за дверью, открывай».
Я: «пардон, вас не ждали, вы бы предупредили».
К: «а шо вы заказали и не ждёте. «.
Я: «посылка два месяца идет, вы приезжаете неожиданно и резко как понос, вас два месяца безвылазно надо ждать, как, блин, на карантине?»
К: «Ну тогда потом привезем!»
Я: «когда?».
К: «это уже другой курьер будет везти, я хз».
Следующий курьер аналогично, резко и неожиданно приехал в будний день в рабочее время, никого не предупредив заранее, и уехал, т.к. никого и не было. На этом все, заглохло. Звоню в службу поддержки этой дурацкой доставки. Мне отвечают:
«наш третий курьер пытался вам позвонить, вы не взяли трубку, доставка не состоялась, он уехал. Далее или самовывоз «со склада из села Ипатово», или доставка следующая за доп. плату, так как вы три раза не смогли принять, какие вы вообще плохие и безответственные, досвидульки, лучей добра вам.»
А у меня ни одного звонка не было. Скинул им распечатку от оператора. Служба поддержки поигнорила, но после пары настойчивых звонков все же пошли навстречу. Оказывается, третий раз все же никто не звонил. Удалось доказать, посылку доставили, даже потрудились договориться заранее. Возможно, была какая-то попытка маленького развода на платную доставку.
Ещё после этого был всплеск спам-звонков. Но тут просто наблюдение и подозрение, без всяких доказательств). Поэтому, не обвиняю).
Справедливости ради скажу, других случаев проблем со службой DPD не было ни у меня, ни у знакомых. Но тот случай был удивительным.