Tpr бюджет что это

Трейд-маркетинговый бюджет как основа роста продаж

Все крупные производители продуктов питания уже давно приняли как данность, что трейд-маркетинговые акции — это один из главных инструментов управления продажами. Однако при этом у многих ещё остаются вопросы: как организовать трейд-маркетинговую активность не в ущерб прибыльности?

На начальном этапе работы руководство компании начинает планировать промо акции и старается объективно оценить, как увеличение объёмов готовой продукции скомпенсирует снижение цены и не приведет ли это к снижению маржинальности по участвующей в акции номенклатуре. В дальнейшем начинаются попытки учесть ещё и каннибализм по аналогичным позициям внутри товарной категории. Следующим шагом является осознание, что управлять нужно не отдельными акциями, а набором акцией в рамках одной товарной категории и оценивать достижение целевых объёмов продаж с затратами на организацию программы промо активностей. О целевом варианте управления трейд-маркетингом через маркетинговые бюджеты мы и поговорим в этом материале.

Из чего состоит система управления трейд-маркетингом через бюджеты?

Как правило, большинство промо активностей нацелены на увеличение прибыли и строятся на регулярных продажах. Поэтому при постановке целей необходимо спланировать регулярные продажи по товарным категориям в разрезе каналов и регионов. В рамках решения данной задачи необходимо получить очищенные данные по продажам предыдущих периодов (это можно сделать анализом истории отгрузок и выявлением отклонений в цене от регулярной) и применить к истории отгрузок один из возможных алгоритмов прогноза.

Опираясь на прогнозные регулярные и целевые продажи (как правило задаются собственниками бизнеса), необходимо выбрать, за счет каких каналов будет достигаться рост продаж и спланировать в этих каналах маркетинговые бюджеты, необходимые для достижения целевых показателей.

На основании видения целевых объёмов продаж по акциям в рамках определённых маркетинговых бюджетов начинается планирование конкретных промо активностей. При этом при планировании каждой из них необходимо учитывать: к какому росту товарной категории оно приведёт (с учетом каннибализма схожих товарных позиций) и какие затраты придётся понести в рамках маркетинговых бюджетов.

Как и любые другие статьи затрат, маркетинговый бюджет лимитирован. Посему при планировании новой промо акции нужно контролировать превышение расхода бюджета с учетом фактически понесённых затрат, а также ранее запланированных акций с их зарезервированными бюджетами. Контроль обычно выполняется в рамках месяца и нарастающим итогом с начала года.

После запуска промо активности в работу менеджерам, обеспечивающим исполнение целевых результатов, необходимо предоставить инструменты онлайн мониторинга план-факта по клиентам. Это позволит скорректировать ход акции в процессе, а не печалиться после завершения активности неудовлетворительным результатам.

После выполнения промо активности ответственные трейд-маркетологи должны выполнить процедуру административного завершения. Для этого рассчитываются фактические продажи по промо, учитываются фактически понесённые расходы, а также те расходы, размер которых зависит от результатов акции (например, дополнительная мотивация торговых команд). Как результат, рассчитывается фактическая маржинальность акции и в сравнении с прогнозной маржинальностью регулярных продаж определяется итоговая эффективность акции.

Отдельно хочется отметить расчет фактических продаж при проведении промо активностей с отгрузкой через дистрибуторов. При таких случаях фактическими продажами необходимо признавать вторичные отгрузки дистрибуторов в торговые точки и фиксировать расход маркетингового бюджета, отталкиваясь именно от вторичных продаж. При этом необходимо учитывать виртуальные взаиморасчеты с дистрибутором, сопоставляя размер предоставленной скидки в первичных отгрузках дистрибутору и размер скидки, оттранслированной дистрибутором в рынок.

По результатам периода аналитики выполняется анализ достижения целевых показателей продаж в соотнесении с расходованием маркетингового бюджета. В рамках данного анализа накапливается статистика и данные о влиянии проводимых промо активностей на изменение объёмов продаж по товарной категории. Полученная информация используется для формирования профиля акций, что в дальнейшем позволяет более точно планировать приросты по промо активностям. А это, в свою очередь, влияет на точность управления цепочками поставок и на исполнение клиентского сервиса, но это уже другая история.

Описанная система управления трейд-маркетингом является исполнимой при должной степени автоматизации. На практике же 98% производителей продуктов питания опираются в этих вопросах на Excel. Многие конечно задумываются о необходимости реализации необходимого функционала в 1С, но уж слишком непонятна предметная область штатным программистам и, как следствие, от Excel уйти не получается. Понимая эту проблему, мы разработали типовой модуль автоматизации трейд-маркетинга для производителей продуктов питания, использование которого позволит вам сэкономить деньги, время и думается, что значительное количество нервных клеток:)

Все крупные производители продуктов питания уже давно приняли как данность, что трейд-маркетинговые акции — это один из главных инструментов управления продажами. Однако при этом у многих ещё остаются вопросы: как организовать трейд-маркетинговую активность не в ущерб прибыльности?

На начальном этапе работы руководство компании начинает планировать промо акции и старается объективно оценить, как увеличение объёмов готовой продукции скомпенсирует снижение цены и не приведет ли это к снижению маржинальности по участвующей в акции номенклатуре. В дальнейшем начинаются попытки учесть ещё и каннибализм по аналогичным позициям внутри товарной категории. Следующим шагом является осознание, что управлять нужно не отдельными акциями, а набором акцией в рамках одной товарной категории и оценивать достижение целевых объёмов продаж с затратами на организацию программы промо активностей. О целевом варианте управления трейд-маркетингом через маркетинговые бюджеты мы и поговорим в этом материале.

Из чего состоит система управления трейд-маркетингом через бюджеты?

Как правило, большинство промо активностей нацелены на увеличение прибыли и строятся на регулярных продажах. Поэтому при постановке целей необходимо спланировать регулярные продажи по товарным категориям в разрезе каналов и регионов. В рамках решения данной задачи необходимо получить очищенные данные по продажам предыдущих периодов (это можно сделать анализом истории отгрузок и выявлением отклонений в цене от регулярной) и применить к истории отгрузок один из возможных алгоритмов прогноза.

Опираясь на прогнозные регулярные и целевые продажи (как правило задаются собственниками бизнеса), необходимо выбрать, за счет каких каналов будет достигаться рост продаж и спланировать в этих каналах маркетинговые бюджеты, необходимые для достижения целевых показателей.

На основании видения целевых объёмов продаж по акциям в рамках определённых маркетинговых бюджетов начинается планирование конкретных промо активностей. При этом при планировании каждой из них необходимо учитывать: к какому росту товарной категории оно приведёт (с учетом каннибализма схожих товарных позиций) и какие затраты придётся понести в рамках маркетинговых бюджетов.

Как и любые другие статьи затрат, маркетинговый бюджет лимитирован. Посему при планировании новой промо акции нужно контролировать превышение расхода бюджета с учетом фактически понесённых затрат, а также ранее запланированных акций с их зарезервированными бюджетами. Контроль обычно выполняется в рамках месяца и нарастающим итогом с начала года.

После запуска промо активности в работу менеджерам, обеспечивающим исполнение целевых результатов, необходимо предоставить инструменты онлайн мониторинга план-факта по клиентам. Это позволит скорректировать ход акции в процессе, а не печалиться после завершения активности неудовлетворительным результатам.

После выполнения промо активности ответственные трейд-маркетологи должны выполнить процедуру административного завершения. Для этого рассчитываются фактические продажи по промо, учитываются фактически понесённые расходы, а также те расходы, размер которых зависит от результатов акции (например, дополнительная мотивация торговых команд). Как результат, рассчитывается фактическая маржинальность акции и в сравнении с прогнозной маржинальностью регулярных продаж определяется итоговая эффективность акции.

Отдельно хочется отметить расчет фактических продаж при проведении промо активностей с отгрузкой через дистрибуторов. При таких случаях фактическими продажами необходимо признавать вторичные отгрузки дистрибуторов в торговые точки и фиксировать расход маркетингового бюджета, отталкиваясь именно от вторичных продаж. При этом необходимо учитывать виртуальные взаиморасчеты с дистрибутором, сопоставляя размер предоставленной скидки в первичных отгрузках дистрибутору и размер скидки, оттранслированной дистрибутором в рынок.

По результатам периода аналитики выполняется анализ достижения целевых показателей продаж в соотнесении с расходованием маркетингового бюджета. В рамках данного анализа накапливается статистика и данные о влиянии проводимых промо активностей на изменение объёмов продаж по товарной категории. Полученная информация используется для формирования профиля акций, что в дальнейшем позволяет более точно планировать приросты по промо активностям. А это, в свою очередь, влияет на точность управления цепочками поставок и на исполнение клиентского сервиса, но это уже другая история.

Описанная система управления трейд-маркетингом является исполнимой при должной степени автоматизации. На практике же 98% производителей продуктов питания опираются в этих вопросах на Excel. Многие конечно задумываются о необходимости реализации необходимого функционала в 1С, но уж слишком непонятна предметная область штатным программистам и, как следствие, от Excel уйти не получается. Понимая эту проблему, мы разработали типовой модуль автоматизации трейд-маркетинга для производителей продуктов питания, использование которого позволит вам сэкономить деньги, время и думается, что значительное количество нервных клеток:)

Трейд-маркетинговый бюджет как основа роста продаж

Источник

Как рассчитать рекламный бюджет для существующего и нового бизнеса — простые формулы

Планирование рекламного бюджета часто вызывает сложности у новичков в маркетинге. Евангелист eLama Павел Баракаев дает простые формулы, которые помогут правильно рассчитать бюджет даже тем, кто не дружит с цифрами.

Новички в маркетинге часто задаются вопросами о планировании рекламного бюджета на месяц, сезон, на тестирование каналов и т. д. Это и понятно: вопросы о деньгах — это вопросы большой ответственности. Деньги тратятся на рекламу, а реклама должна давать клиентов, чтобы деньги снова появились. Сегодня разберемся, как правильно планировать рекламный бюджет, чтобы продвижение было эффективным.

Мы рассмотрим две ситуации: расчет бюджета для нового бизнеса, который только выходит на рынок, и для бизнеса, который работает давно, но digital-каналы для продвижения ранее не использовал.

От чего зависит бюджет на рекламу

Во всех случаях, бюджеты на рекламу всегда ограничены определенной вилкой. С одной стороны, для каждого канала есть сумма, меньше которой нет смысла вкладывать. Она зависит от тематики бизнеса и самого канала. С другой стороны, собственные ограничения компании: рекламодатель не может вложить все оборотные средства в рекламу, ведь тогда на производство и зарплаты ничего не останется.

Новички обычно берут сумму, которую не жалко, и ищут исполнителя, который соглашается работать с этим бюджетом и обещает максимальный результат. Это неправильный подход — он всегда приводит к излишним тратам и невозможности адекватно планировать бюджет и результаты. Метод можно назвать тупиковым. Мы же не выбираем врача, основываясь на количестве уколов или таблеток, которые нам пропишут?

Учимся рассчитывать рекламный бюджет для бизнеса с историей

Итак, мы понимаем, что должны подходить к планированию с определенными цифрами — экономическими показателями бизнеса. Давайте их считать. Хорошо, когда есть бизнес-план с четкими показателями, но это признак хорошо сформированного и зрелого предпринимателя. Новички же чаще действуют как романтики и мечтатели: «Хочу свой бизнес, и чтобы он меня кормил, ну а в цифрах разберемся по ходу».

Рассчитываем unit-экономику

Предположим, что бизнес уже работает. Начинаем считать unit-экономику, проще говоря, сколько мы зарабатываем на клиенте после его привлечения. Прежде всего нужно понять, из чего состоит каждая продажа. Например, мы продаем сервировочные доски на кухню, да не простые, а с индивидуальным дизайном из благородных сортов дерева. Дорогой товар, одна доска стоит от 2500 до 5000 рублей.

Нам надо рассчитать средний чек. Это проще сделать в электронных таблицах. Мы будем делать расчеты в этой таблице. Для заполнения таблицы понадобится бизнес-показатели: выручки, расходов на производство, маркетинг, налоги и другие. Рекомендую заполнять ее вместе с руководителем маркетинга в компании или руководителем самой компании. Таблица работает очень просто — заполняете все желтые ячейки, а в зеленые считаются автоматически.

Такие расчеты не заменят работу экономиста и нормальный бизнес-план, но могут помочь, если в компании нет экономиста и бизнес-плана.

Все формулы в расчете экономике простые — справится любой

Теперь посчитаем все расходы. Разделим их на три типа: себестоимость (стоимость товаров, расходных материалов, зарплаты исполнителей, аренда, сайт), маркетинговые (любая рекламная деятельность) и налоги. После этого мы можем рассчитать прибыль: нужно из выручки вычесть расходы. Информацию о выручке можно получить в бухгалтерии. Посчитаем прибыль и расходы — суммарные и на каждую продажу.

Складываем расходы, вычитаем их из выручки и делим на количество сделок за расчетный период, например, за полтора месяца

На примере видим, что в среднем с продажи на расчетный счет приходит 4117 рублей, из которых 2600 рублей уходит на все расходы. Остается 1517 рублей прибыли.

Дальше рассуждаем: если мы будем запускать рекламу, например, в социальных сетях и будем получать продажи по цене 2000 рублей, бизнес будет работать в минус (1517 — 2000 = −483 рубля). Если же продажи будут стоить 1000 рублей, выйдем в плюс (1517 — 1000 = 517 рублей).

Определяем маржинальность

Следующий шаг — определение желаемой маржинальности бизнеса. Например, вы хотите, чтобы маржинальность составляла 7% — это выше банковского вклада и приемлемая маржа для такого бизнеса.

Остаток — это максимальная сумма, которую мы можем потратить на привлечение одной продажи. Будем называть этот показатель стоимостью продажи — CPS (Cost Per Sale).

Работаем с воронкой продаж

Далее нужно построить воронку продаж и определить все шаги этой воронки, чтобы рассчитать промежуточные показатели.

Например, путь клиента может выглядеть так: пользователь заходят на сайт, оставляет заявку, с ним связывается менеджер, консультирует, помогает выбрать дизайн сервировочной доски и отправляет на страницу оплаты. Клиент оплачивает заказ и позже получает товар.

В этой воронке есть несколько узких мест:

не все клиенты, которые зайдут на сайт оставят заявку;

не все, оставившие заявку, потом купят.

Посетители должны сконвертироваться в лид, а из лида — в клиента. Первую конверсию можно узнать в системе аналитики (пожалуйста, установите ее на сайт), вторую — например, в отделе продаж или CRM-системе (сервисе управления клиентами, самые популярные в РФ — «Битрикс24», AmoCRM).

CPS умножаем на конверсию из лида в продажу (конверсию менеджера по продажам) и получаем CPL, далее умножаем CPL на конверсию из клика в лид и получаем цену клика (CPC). Для нашего проекта это максимально допустимые стоимости клика и лида, при которых будет достигаться нужная маржинальность.

Отлично, теперь мы знаем, что можем и должны получить, вложив какие-то деньги в рекламу. Далее нам нужен план продаж.

На начальном этапе бизнес-план можно сформировать на основе текущих продаж, увеличивая их на 20–25% в месяц. В нашем примере мы получили за полтора месяца 85 продаж или 56 за месяц. При условии роста продаж на 25%, на следующий месяц можно планировать уже 71 продажу.

Чтобы получить 71 продажу из digital-каналов, надо потратить около 87 000 рублей. Выручка составит 292 000 рублей, а прибыль — около 20 000.

Это простой способ расчета бюджета, который можно выполнить за 5-10 минут, зная лишь существующие показатели продаж и показатели в воронке. Конечно, в зависимости от тематики товаров или услуг, какой-то канал может оказаться выгоднее и приносить продажи дешевле или дороже. Но у вас уже появится ориентир и понимание, что вложив конкретную сумму, вы должны получить определенное количество продаж.

Далее, обратившись к профессионалам в рекламе, можно получить медиаплан, в котором бюджет будет грамотно распределен по разным каналам в зависимости от их эффективности.

Как рассчитать бюджет для нового бизнеса

Что делать, если у вас нет даже этих показателей, например, вы недавно начали вести бизнес или придумали стартап и хотите протестировать его MVP (минимально жизнеспособный продукт)? В таком случае нужно параллельно заняться исследованием похожих или конкурентных проектов и расчетом такой экономики «в вакууме». То есть необходимо составить простой бизнес-план на небольшой период (1-3 месяца).

Исследование поможет понять средние по рынку показатели конверсии, которые затем можно будет использовать для расчетов в уже знакомой таблице.

Чтобы правильно рассчитать бюджет, вы должны думать не о том, сколько денег нужно на рекламу, а сколько необходимо получить продаж с этого канала для стабильного роста бизнеса. Набирая статистику по сезонности, оптимизируя показатели конверсии, себестоимость и прочие расходы, вы сможете делать бизнес стабильнее, а планирование бюджета — более точным и прикладным.

Источник

Словарь интернет-маркетолога: 58 терминов, которые должны знать профессионалы

Часто ли вам приходится слышать незнакомые термины? Такая ситуация очень неприятна, особенно в деловой среде, и может повредить профессиональной репутации даже самого образованного человека.

Многие, услышав новые слова в профессиональном разговоре, записывают их куда-нибудь или же обращаются за помощью к ноутбуку или смартфону (если таковые имеются при себе). Но когда у сокращений есть несколько формулировок, даже всемогущая Wikipedia может ввести в заблуждение.

Чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно в компании опытных маркетологов, предлагаем ознакомиться с небольшим словарем терминов, который можно выучить наизусть или же просто добавить в закладки.

1. AIDA

Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (внимание, интерес, желание, действие)

2. ASP

Application Service Provider (провайдер прикладных услуг)

Хостинг, SaaS решения.

3. API

Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)

Термин из программирования, включающий в себя множество правил. API-интерфейс позволяет приложению получать информацию сервиса и использовать ее для собственных целей (иногда — для аналитических). Принцип работы аналогичен мобильным мессенджерам — API-интерфейс звонит приложению (в буквальном смысле слова), чтобы получить нужную информацию и передать ее вашему программному обеспечению. Интерфейс прикладного программирования продвигает необходимую для решения клиентских проблем информацию. Маркетологам важно понимать возможности API-интерфейса для включения его в свои стратегии развития.

4. B2B

Business-to-Business (бизнес для бизнеса)

В модели бизнеса В2В задействованы компании, которые занимаются продажей товаров и услуг другим компаниям. Яркие примеры: Salesforce.com, Google.

5. B2C

Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)

Бизнес-модель компаний, которые работают напрямую с конечным покупателем. Например: Amazon, Apple, Nike.

6. BANT

Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Влияние-Потребность-Сроки)

Четыре критерия оценки потенциальных клиентов. Критерии BANT помогут достоверно определить, есть ли у потенциальных покупателей бюджет, влияние, потребность и время на покупку предлагаемого товара.

B — бюджет: критерий, показывающий, достаточно ли средств у потенциального клиента, чтобы купить то, что вы продаете.
А — влияние: определяет, достаточно ли компетенций у вашего потенциального клиента на то, чтобы принять решение о покупке.
N — потребность: показывает, есть ли у потенциальных клиентов потребность в том, что вы продаете.
Т — сроки: критерий, ограничивающий временные рамки реализации продукта.

Формула BANT разработана сотрудниками IBM несколько десятков лет назад. Однако на сегодняшний день эти критерии уже считаются немного устаревшими.

Bounce Rate (показатель отказов)

Показатель отказов лендинга/сайта: процент людей, которые перешли на страницу и сразу же покинули ее. Высокие показатели отказов обычно ведут к низкому уровню конверсии, поскольку посетители не успевают в достаточной степени изучить контент.

Показатель отказов электронной почты: показатель, определяющий количество электронных писем, которые не были доставлены получателям. Высокий показатель отказов означает, что в подписной базе получателей очень много недействительных или «битых» адресов. Зная разницу между «мягкими» (soft bounce) и «жесткими» (hard bounce) отказами, можно понять, что не все отказы так уж и плохи.

8. CAC

Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента)

Это общий критерий для маркетинга и продаж. Чтобы рассчитать показатель, выполните следующие действия:

К примеру, если за один месяц вы потратили 500 000 на продажи и маркетинг, и в этот же месяц вам удалось привлечь 50 новых покупателей, значит, стоимость привлечения клиента (САС) составляет 10 000.

9. CAN-SPAM

Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)

Этот закон был принят в Америке в 2003 году. Он призван контролировать содержание деловых сообщений и писем, и позволяет адресатам отказаться от получения корреспонденции. Нарушители CAN-SPAM штрафуются и наказываются. Именно этот закон стал причиной, по которой во всех электронных рассылках предусмотрена возможность отписаться от получения писем.

10. CLV

Customer Lifetime Value (ценность клиента для бизнеса)

Общий объем продаж или суммарная прибыль, принесенная клиентом за время, которое он пользуется услугами компании. Показатель, во многом аналогичный LTV (см. ниже).

11. CLTV

Customer Lifetime Value

12. CMO

Chief Marketing Officer (коммерческий директор или директор по маркетингу)

Самая привлекательная должность в мире маркетинга. Опыт директора базируется на основах маркетинга и способствует развитию персонала, аналитике и разработке стратегического мышления.

13. CMS

Content Management System (система управления сайтом/контентом)

Приложение, созданное для облегчения работы с сайтом. CMS-системы позволяют создавать, редактировать и управлять контентом ресурса даже тем пользователям, которые не могут похвастаться техническим образованием. Системы управления позволяют выполнять всю «закулисную» работу на сайте, такую как оптимизация контента, создание навигационных элементов, отслеживание посетителей и др.

Однако многие маркетологи считают, что системы оптимизации контента (COS) работают более эффективно.

14. CoCA

Cost of Customer Acquisition (стоимость привлечения одного покупателя)

Показатель, во многом аналогичный термину CAC.

15. COS

Content Optimization System (система оптимизации контента)

Та же система CMS, с акцентом на максимально персонализированное использование сайта.

16. CPA

Cost-per-Action (плата за действие)

Наиболее выгодная модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики (как при PPC), а только за пользователя, который совершил необходимое действие (покупку, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).

17. CPC

Cost-per-Click (плата за клик)

Сумма, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы или другим издателям за клик по его рекламному материалу, за которым последовала переадресация пользователя на целевую страницу или сайт.

18. CPL

Cost-per-Lead (плата за лид)

Сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида. Маркетологи должны внимательно контролировать этот показатель, входящий в состав стоимости привлечения клиента (CAC).

19. CR

Conversion Rate (коэффициент конверсии)

Отношение числа посетителей сайта, выполнивших за время пребывания на сайте какое-либо целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на рассылку) к общему числу посетителей. Наиболее современными и эффективными приемами увеличения конверсии являются: создание целевых страниц, сплит- и мультивариантное тестирование.

20. CRM

Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами)

Программное обеспечение, позволяющее контролировать взаимоотношения с имеющимися и потенциальными покупателями.

Самая простая функция системы CRM — сбор контактной информации клиентов. Помимо этого, софт помогает систематизировать электронную почту, звонки, факсы и сделки, отправлять письма, планировать встречи и фиксировать действия службы поддержки. В некоторых системах даже есть функция синхронизации с социальными сетями.

Цель — создать систему для хранения важной информации по вашим потенциальным и существующим клиентам.

21. CRO

Conversion Rate Optimization (оптимизация конверсии)

Процесс улучшения конвертации сайта или лендинга за счет изменения дизайна и контента, применения навыков ключевой оптимизации, тестирования. Оптимизация направлена на улучшение функциональности ресурса с целью превращения большего количества посетителей в покупателей или лиды. Чаще всего оптимизируются главные и целевые страницы, иногда CRO также реализуется в социальных сетях и других элементах рекламной кампании.

22. CSS

Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей)

Язык, который позволяет управлять дизайном и общим видом целевой страницы. Применяется только в комплексе с HTML, который предназначен для работы с содержимым страниц. Проще говоря: HTML — скелет страницы, а CSS — его кожа.

CSS поможет сделать страницу такой, какой вы хотите ее видеть. Кроме того, вы можете разделить команды «стиля» и команды «содержания». Каскадными таблицы называются из-за того, что у пользователя может быть несколько страниц стилей, отделенных друг от друга.

23. CTA

Call-to-Action (призыв к действию)

Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображения и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя или лид.

24. CTR

Clickthrough Rate (рейтинг кликов)

Данный термин относится к разделу контекстной или баннерной рекламы. CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер или рекламное объявление, к общему числу показов баннера.

25. CX

Customer Experience Клиентский опыт

Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

26. DM

Direct Mail

Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте; пользователи иногда называют такие письма «нежелательными». Для большинства компаний это действительно нежелательная форма инвестиций.

27. DNS

Domain Name Server (сервер доменных имен)

Сервер, который преобразует веб-адрес в один или больше IP-адресов.

28. FB

Facebook

29. GA

Google Analytics

Один из сервисов Google, который помогает собирать детализированную статистику по трафику сайта и источникам трафика, а также определяет уровень продаж и конверсий. Маркетологи используют Google Analytics для отслеживания «покупательских путей» и изучения поведения пользователей на сайте.

30. HTML

Hyper-Text Markup Language

Язык, который используется для создания архитектуры сайта, целевой страницы и электронных писем. HTML используется в основе структуры всех сайтов и лендингов от начала до конца.

31. IP-адрес

Internet Protocol Address

Индивидуальный номер, присваивающийся каждому устройству, использующему интернет-протокол для общения в сети.

32. ISP

Internet Service Provider (интернет-провайдер)

Организация (коммерческая, некоммерческая, частная — любая), предоставляющая услуги доступа к сети интернет.

33. KPI

Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности)

Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

34. LTV

Lifetime Value (ценность жизненного цикла)

Прогноз прибыли напрямую зависит от отношений с покупателем. Чтобы рассчитать LTV, выполните следующие операции:

Например, покупатель платит 100 000 за год, из которых 70% — валовая маржа, коэффициент отмены для данного типа покупателей составляет 16%, соответственно, ценность жизненного цикла клиента LTV составит 437, 500.

35. LTV:CAC

Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (отношение ценности жизненного цикла к стоимости привлечения клиента)

Если у вас есть показатели LTV и CAC, то посчитать их отношение не составит труда. Если привлечение клиента с LTV в 437 5000 обходится вам в 100 000, значит, соотношение коэффициентов в данном случае будет равняться 4,4 к 1.

36. MoM

Month-over-Month (изменения от месяца к месяцу)

Изменения, произошедшие в сравнении с предыдущим месяцем. Такие изменения, как правило, менее стабильные, чем квартальные (QoQ) или годичные (YoY), и четче характеризуют такие события, как праздники, проблемы с сайтом, катастрофы, обвалы на фондовых биржах. Сравните средние показатели одного месяца с показателями другого месяца, чтобы получить значение месячных изменений MoM.

Чтобы рассчитать прирост процентов, следует от показателей месяца А отнять показатели месяца В, разницу разделить на показатели месяца А и умножить на 100.

37. MtD

Month-to-Date (период от начала месяца до текущей даты)

Расчетный период от начала текущего месяца до текущей даты.

38. MRR

Monthly Recurring Revenue (ежемесячная выручка)

Сумма дохода, получаемая компанией в месяц. MRR растет за счет новых подписчиков и повышения продаж (положительный нетто), а уменьшается из-за спада продаж (отрицательный нетто) и отказов (чистый убыток).

39. NPS

Net Promoter Score (индекс приверженности)

Определяет уровень лояльности покупателя товару и готовность клиента рекомендовать товары или услуги. Измеряется по десятибалльной шкале. Индекс NPS помогает определить, как к вам относятся ваши клиенты.

Чтоб рассчитать индекс NPS, необходимо от процента покупателей, которые готовы рекомендовать вас (промоутеры, по шкале от 9 до 10), отнять недоброжелателей (по шкале от 0 до 6).

Если определять индекс приверженности регулярно, можно найти новые пути продвижения своего продукта и новые сервисы, которые помогут в продвижении.

40. PPC

Pay-per-Click (оплата за клик)

Широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.

На PPC большое влияние оказывает показатель качества объявления (Quality Score) — чем выше показатель, тем ниже CPC (Cost Per Click) и тем лучшие места занимает ваше объявление при поисковой выдаче результатов.

Есть два способа оплаты PPC объявлений:

1. Фиксированная цена — рекламодатель и веб-мастер заранее договариваются о стоимости одного клика. Фиксированная ставка обычно используется тогда, когда у вебмастера есть свои расценки на рекламу.

2. Цена на основе ставок — принимается тогда, когда рекламодателю приходится соревноваться с конкурентами. Рекламодателю необходимо назначать максимально возможную цену клика, в противном случае объявление попросту не появится в поисковых результатах.

41. PV

Page View (просмотр страницы)

Запрос загрузки одной страницы. Маркетологи используют эту информацию для проведения анализа функциональности сайта. Зная PV, можно определить, повышают ли какие-то изменения на странице количество посетителей, или наоборот, способствуют их оттоку.

42. QoQ

Quarter-over-Quarter (квартальные изменения)

Изменения в сравнении с прошлым кварталом. В сравнении с годичными изменениями (YoY) квартальные менее стабильные. Но этот показатель стабильнее месячных изменений (MoM).

Процентный рост можно рассчитать просто: разницу показателей за квартал А и квартал В разделить на квартальные показатели А и умножить на 100.

43. QR Code

Quick Response Barcode (QR-код)

Сканируемый штрих-код, широко используемый в маркетинге. Увидев QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде может быть зашифрована абсолютно любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картинка.

44. QTD

Quarter-to-Date (период от начала квартала до текущей даты)

Период с начала квартала и продолжающийся до текущей даты.

45. ROI

Return On Investment (окупаемость инвестиций)

Показатель, использующийся для оценки эффективности и рациональности инвестиций, или для сравнения эффективности и прибыльности нескольких инвестиций. Чтобы рассчитать ROI, необходимо из прибыли от инвестиций вычесть стоимость инвестиций, и разделить полученный показатель на стоимость инвестиций. Результат может быть выражен в процентном или пропорциональном соотношении.

Если ROI отрицательный, значит, кампания неэффективна. Расчеты могут меняться в зависимости от того, что вы берете за прибыль и стоимость.

Маркетологи сегодня рассчитывают ROI каждого своего шага. Некоторые аспекты маркетинга могут рассчитываться достаточно просто, в то время как для других требуются сложные схемы расчетов.

46. RSS

Rich Site Summary (обогащенная сводка сайта)

RSS поток — это веб-канал, который публикует актуальные обновления (новости или новые записи в блогах). RSS-лента позволяет пользователю быстро и просто получать нужную информацию. Если вы подписываетесь на RSS, значит, вам больше не нужно будет заходить на сайт, чтобы проверить, обновился контент или нет. Вместо этого браузер будет самостоятельно мониторить сайт и показывать обновления, когда они появятся.

47. RT

Retweet (ретвит)

Репост твита, опубликованного другим пользователем в Twitter. Ретвиты выглядят так же, как и обычные твиты, только дополнительно обозначаются специальной иконкой. Сделать ретвит можно двумя способами:

Если в твите указана просьба «Пожалуйста, RT», значит, автор просит помощи в распространении информации.

48. SaaS

Software-as-a-Service (программное обеспечение как услуга)

Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет.

49. SEO

Search Engine Optimization (поисковая оптимизация)

Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.

Оптимизироваться могут любые детали сайта: теги, ключевые слова, ссылки, картинки — и многие другие. Поисковые роботы обращают внимание на дизайн и структуру, поведение посетителей и прочие внешние факторы, которые и определяют позицию ресурса.

50. SLA

Service Level Agreement (соглашение об уровне услуги)

Соглашение об уровне услуг определяет факторы, которые компания ожидает получить в результате маркетинговой кампании. Для маркетологов договор SLA определяет требования и ожидания отдела продаж, в то время как для продажников договор определяет условия сотрудничества с маркетологами.

Соглашения об уровне услуги существуют, чтобы балансировать деятельность продавцов и маркетологов. Если два отдела не будут работать слаженно, проект просто обречен на провал.

51. SMB

Small-to-Medium Business (средний и малый бизнес)

Компании с количеством служащих от 10 до 500 человек.

52. UI

User Interface (пользовательский интерфейс)

Тип интерфейса, который позволяет контролировать программное обеспечение или устройство. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя кнопки, панели, окна, меню и обеспечивает классный пользовательский опыт, позволяя взаимодействовать с софтом и устройствами.

53. URL

Uniform Resource Locator (адрес страницы)

Более известен как веб-адрес. URL — специальная строка, ссылающаяся на необходимый ресурс. Адрес URL показан в адресной строке браузера.

54. UV

Unique Visitor (уникальный посетитель)

Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц). Маркетологи используют этот термин, чтобы не путать количество посещений и суммарный трафик. Если один человек зашел на сайт 30 раз, значит, у сайта есть один уникальный посетитель и 30 посещений.

55. UX

User Experience (пользовательский опыт)

Опыт работы пользователя с ресурсом, компанией от момента знакомства до совершения покупки или даже рекомендации. Гарантировать отличный пользовательский опыт можно, только размышляя, как покупатель.

56. WOM

Word-of-Mouth (сарафанный маркетинг)

Передача информации от человека человеку. Понятие подразумевает и реальное, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии. Этот маркетинговый метод широко применяется в социальных сетях.

57. YoY

Year-over-Year (годовые изменения)

Изменения показателей в сравнении с прошлым годом. Для определения требуется больше информации, но показатели YoY наиболее точны. Рассчитать YoY можно, разницу показателей за год А и год В, разделив на годичные изменения года А и умножив на 100.

58. YTD

Year-to-Date (период с начала года до текущей даты)

Период от начала года до текущей даты.

Высоких вам конверсий!

Прочитать статью целиком
Ваш e-mail адрес на 100% защищен от спама

Если вы уже являетесь подписчиком блога LPgenerator,
просто введите ваш email

Источник