This purchase was not completed что делать

Question: Q: “Your Purchase Could Not Be Completed” iTunes Message

Can not buy. Products in the game. Then the words «Your Purchase Could Not Be Completed. For assistance, contact iTunes Support at www.apple.com/support/itunes/ww/.» Please tell me how to solve it.

[Re-Titled by Moderator]

Posted on Apr 20, 2013 6:44 AM

Helpful answers

“Your Purchase Could Not Be Completed. For assistance, contact iTunes Support at www.apple.com/support/itunes/ww/.”

May 6, 2014 10:31 PM

I have contacted them for other reasons and was always very helpful but not being able to use my money for IAPs is ridiculous. Having to contact via email only several times a month so I can play my games. Yesterday got a generic email from Apple about parents being upset because their kids ran up credit cards so they are going to be stricter. I am 58 yrs old, I buy itune gift cards and redeem them to pay for my IAPs, I do not need nor want apple playing mommy and controlling my spending. And I know that is what is happening since games I rarely buy IAPs transactions always go through the one game I do spend a lot more on is the one I keep getting blocked from buying. Today in middle of a tournament it happened. Lost all my rewards and felt like an idiot. I went to the other game and bought with no problem. I have couple hundred dollars in redeemed cards so it’s not a credit card issue.

So I believe at some limit on a game apple blocks purchases. I am sick of sending them a message and waiting a day or two so I can spend my own money. And if this has to do with kids abusing parents credit cards then I have to wonder why the heck parents give them the info. It’s great that apple is working on refunding them, but personally having 5 kids grow up gaming I had the good sense to never give them cc info for online games.

I’m having same issues

i play boom beach then I buy diamonds but I no get diamonds also Deducting money RM103.90 now I wan take back my money only plss fast reply my mail thx

In my situation, on chatting with iTune support they resolved it within 10 mins

You need to do as the message says and contact iTunes Support

— click on your country’s flag

— click on the Contact Support at the bottom of the left-hand column

— click on Contact iTunes Store Support on the right-hand side of the page

— then try Purchases, Billing & Redemption

Aug 16, 2014 11:26 PM

I’m having the same problem too, can someone help me out? :L

Aug 16, 2014 11:08 PM

They told me they could not help me

Go to expresslane.apple.com and choose ‘itunes’, then ‘ iTunes store’

Select your topic ( billing and account or something like that) and then ‘ can’t purchase in store’

continue and send an email to iTunes store support, this is not a technical issue but an issue with your account.

The itunes store support will look into it.

Apr 20, 2013 7:00 AM

Feb 10, 2014 5:42 AM

It is a tech issue I am having same issue and when I talked to Apple support they said they could not help me

Mine doesn’t even say «Purchase could not be completed» it just says «For assistance, contact iTunes Support at www.apple.com/support/itunes.ww.»

This is a headache.

Aug 30, 2013 10:48 PM

Not sure what the problem is I followed the link to contact apple. Called the number given. Apple called

Me back. A lovely lady named Michelle was very friendly. She informed me

That it wasn’t anything I did. I had told here this was my first time downloading music onto my phone.

She said no problem she needed to contact her supervisor and within 5

Min it was solved. And because of the inconvenient she gave me 5 free song purchases.

Источник

Причины ошибки «Your purchase could not be completed» и что делать?

Всем привет! Сегодня хочется разобрать с вами одну очень необычную ошибку. В чем заключается ее странность? В том, что из-за этой проблемы мы с вами не можем потратить деньги в магазинах App Store и iTunes Store. Свои личные, честным трудом заработанные деньги. Отдать компании и разработчику. Нельзя.

Тим Кук, у вас там все нормально?:)

Все происходит приблизительно так: у нас есть желание купить игру, приложение или внутриигровую валюту — жмем оплатить — получаем «Your purchase could not be completed». Что это значит? Дословный перевод ошибки — «Ваша покупка не может быть завершена». Согласитесь, понятней пока не стало. Это нормально. Это Apple. По-другому и не бывает:)

Итак, у нас ничего не скачивается и не загружается. При этом, нам настойчиво предлагают обратиться в техническую поддержку вот такой вот фразой: «For assistance, contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww/.»

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Впрочем, техподдержка может и подождать, а мы пока перейдем к причинам данной проблемы:

Что делать в первых двух случаях ясно — закинуть денег, проверить данные карты и при необходимости обновить их. А как быть с двумя оставшимся? Что это за нарушения и какие вопросы? Давайте об этом чуть подробней…

Итак, к ошибке «Your purchase could not be completed» в iTunes и App Store может привести нарушение пользовательского соглашения компании Apple.

Интересно, хотя бы один человек прочитал его его полностью?

Текст там действительно немаленький и придраться можно к многому, но наиболее распространенная причина — использование магазинов iTunes и Gift-карт других стран, отличных от страны вашего проживания.

Сейчас чуть подробней:

Итак, у вас есть Apple ID созданный на территории России и с Российским App Store. В один прекрасный момент, вы на этой учетной записи начинаете менять магазины (например на американский) и пользоваться Gift-картами из Америки. Потом еще раз изменили магазин на какой-нибудь другой страны и т.д. При этом вы по по-прежнему территориально находитесь в РФ.

Так вот, дорогие друзья, по правилам этого делать нельзя. Находитесь в России? Используйте российский App Store. Переехали в Китай? Обязательно смените страну и используйте китайские сервисы. Иначе — «Your purchase could not be completed» и здравствуйте заморочки с восстановлением Apple ID.

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Вы скажите: «Да у меня все знакомые так делают и все отлично, чего автор нагнетает?». Я отвечу: «У меня многие друзья поступают аналогично и пока все хорошо». Учетных записей много, и логично предположить что Apple не может проверить всех и вся. Просто если вы занимались подобным и столкнулись с «Your purchase could…», то это первое на что нужно обратить внимание.

Как поступить? Также как и в том случае, когда вы абсолютно не подозреваете за что прилетела подобная ошибка — связаться с технической поддержкой компании Apple и решить с ними все вопросы по использованию аккаунта.

Быть может данная проблема — это просто технический сбой (на американских форумах можно прочитать массу подобных примеров) и все можно исправить за несколько минут. Или им потребовалась какая-то дополнительная информация. Или… В общем, проще позвонить (написать) и спросить. Тем более, поддержка у Apple одна из лучших — в большинстве случаев все вопросы решаются в пользу клиента.

Источник

Fix: Your Purchase Could Not Be Completed in the App Store

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Have you ever tried to make a purchase on your iPhone or iPad, for a new app or in-app purchase, and received an error message that your purchase could not be completed in the App Store app?

More specifically, the error reads “Your purchase could not be completed. For assistance, contact iTunes Support at www.apple.dom/support/itunes/ww/.” The message shows you a website to visit but no further help regarding why the purchase didn’t go through.

Here we’ll list some possible reasons why your purchase could not be completed and how to remedy the situation.

Your Purchase Could Not Be Completed

The item is not available in your country

One of the most common reasons you can’t make a purchase is that the app or item is not available in your country.

Normally you’ll receive an error message stating this; however, that’s not guaranteed. So head to the App Store online, developer’s website, or do a bit of research to see if the item can be purchased in the country in which you reside. You might even find a different version of the app available to you.

Your Apple ID is disabled or locked

For your protection, if your password or other account information is entered incorrectly several times, Apple automatically locks your Apple ID. Obviously this is to protect you from unauthorized users accessing and using your account.

With two-factor authentication, use a “trusted” device or phone number to reset the password for your Apple ID. If you don’t have a trusted device or number and have security questions set up for your Apple ID, head to the forgot password page and follow the prompts.

If you can’t do either, you can go straight to Apple Support to help sort out this problem.

Your payment method cannot be charged

You may have a credit card on file that was declined, needs to be updated because of the expiration date, or has the wrong billing information. You should see a message that explains the problem with your payment method.

Luckily, you can easily manage your payment methods on most any device. For Apple devices like iPhone, iPad, and Mac, visit this page to change, add, or remove an Apple ID payment method. For non-Apple devices like Android, PC, or Chromebook, visit this page for changing an Apple ID payment method without an Apple device.

Then, review your payment methods and information, make any necessary changes, and try your purchase again. You might also consider adding another payment method to your account if you have only one. Check out this article on how App Store and iTunes purchases are billed.

Your Apple ID is linked to too many payment methods

On the other side of having only one payment method attached to your Apple ID is having too many. Apple finds this to be suspicious activity and it may result in your Apple ID being locked.

You’ll find that this is a somewhat common issue that has been brought up many times in the Apple Community Forum. The answer is usually to contact Apple Support. So if you receive a message that you have too many credit cards attached to your Apple ID or believe you might, contacting Apple Support is best way to fix this problem.

Screen Time settings are preventing the purchase

If you use Screen Time for yourself or a child who shares your device, you may have restricted purchases within those settings. To check this quickly, follow these steps.

1) Open your Settings and select Screen Time.

2) Choose Content & Privacy Restrictions.

3) If this setting is enabled, tap iTunes & App Store Purchases.

4) If In-app Purchases is set to Don’t Allow, tap and change it to Allow.

Note: If you have a Screen Time passcode set up, you’ll be asked to enter it as you go through the above steps.

One other spot to check is in the same area, Content & Privacy Restrictions. Tap Allowed Apps and make sure that the iTunes Store (and Book Store if necessary) is enabled.

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

For more help using Screen Time, check out the following how-tos:

Other things you can try

If you’re still being told that “Your Purchase Could Not Be Completed” and none of the above seems to be the reason for your inability, here are other things you can try.

When all else fails, contact Apple Support.

1) Head to the Get Support page.

2) Select Billing & Subscriptions.

3) Click Subscriptions & Purchases.

4) Choose Unable to purchase.

Then decide how you’d like help; chat, phone call now, or schedule a call.

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Wrapping it up

It’s never fun when you try to buy an app, purchase a subscription, or make an in-app purchase and aren’t allowed. Hopefully one of the above reasons and fixes solves your problem. If not and you found a different one for why your purchase could not be completed in the App Store, please share in the comments below!

Источник

iTunes Store Support: вся правда о правилах и поддержке Apple

Начну я, пожалуй, с самого начала. О чем вообще я буду вести рассуждение? О нескольких идиотских правилах использования магазина iTunes Store и некомпетентности некоторых его органов.

Все началось в 2008 году. Сложилось так, что меня зенесло в Австралию. Тогда я только-только познакомился с iPhone (в руки попал iPhone 2G). Тогда ни понятия App Store, ни iTunes и в помине не было. Был простенький себе Installer. Спустя два года, держа в руках iPhone 3GS, я снова оказываюсь в Австралии. В это время только-только презентовали iPhone 4 и на свет появилась iOS 4. Это и стало началом всех моих грядущих проблем.

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Не имея понятия, что такое Jailbreak, что такое анлок и вообще не понимая как это все работает, я в один прекрасный момент смело нажал в iTunes на кнопку «Обновить» (у кого были лоченные iPhone меня поняли). Стояла у меня 3.1.2, после перепрошивки стала, соответственно, 4.0. Телефон залочен, откат только на 3.1.3, джейла без анлока нет. Телефон накрылся! Я смело залез на eBay и приобрел AT&T сим-карту, дождался ее и поплясав с бубном, спустя почти месяц, мой телефон опять ожил. Именно тогда я решил, что больше никогда не буду сторонником пиратства и Jailbreak’а. Я знаю, для многих это глупо прозвучит, но на сегодняшний день я покупаю почти весь медийный контент.

Находясь немало времени в Австралии, я завел австралийский аккаунт, активно пользовался Gift картами той же страны. Все было хорошо, но мне пришлось покинуть родину кенгуру, откуда я отправился во Францию. Там я купил iPhone 4 и он зажил полностью официальной жизнью. iPhone был Neverlocked, так что никаких проблем с анлоком у меня в дальнейшем не было.

Передо мной стал выбор для новой страны iTunes. Сам я из Украины, но как известно, Украину добавили в список стран совсем недавно. Я остановился на Америке, или России. Так как из америки у меня были очень легкие возможности получать любую продукцию/гифт карты (я уже молчу про количество доступного софта в US магазине), я решил пользоваться именно US iTunes Store!

Внимание! Я уже нарушил одно из правил пользовательского соглашения!

На тот момент, конечно же, я этого не понимал. Я стал покупать контент посредством iTunes Gift карт и не мог нарадоваться жизни, пока в один прекрасный момент, один близкий знакомый предостерег меня и тыкнул носом в пункты правил. Мои дальнейшие действия ясны — быстро в Support. Пишу: «Так и так, не живу в Америке, но Украины нет в списке стран. Надо менять на Россию? Если да, то как перенести покупки?» (куплено было порядка на 1500-2000 у.е.). Получаю ответ типа: «Перенести никак, страну не меняйте, пользуйтесь дальше на здоровье» (все это в стиле Apple, думаю многие поймут, как они это написали).

На этом можно было бы закончить, если бы не события последних пары месяцев! На дворе лето 2013 года, вовсю идет пользование аккаунтом. Программа разработчика была прикручена к этому же аккаунту, но вот закончился ее срок, я, соответственно, его продлеваю. На следующее утро, пытаясь обновить очередное приложение, я получаю интересное сообщение: «Your ID has been disabled, please contact iTunes Store Support». Я без особых раздумий пишу в саппорт, чтобы они меня разблокировали, на что получаю такой ответ:

I understand that you received a message saying that your iTunes Store account was disabled. I know that it is important that you be able to update your apps and I will be delighted to assist you.

Aleksey, for security reasons, you will need to contact the Account Security team to have your account enabled.
___________________________

Я понимаю, что Вы получили сообщение о том, что Ваш аккаунт был заблокирован. Я знаю, что это важно, чтобы Вы могли обновлять программы и я буду рад помочь Вам.

Алексей, по причинам безопасности, Вам потребуется обратиться в Account Security team чтобы разблокировать свой аккаунт.

Опять таки, без каких либо раздумий, я беру телефон и звоню в Москву. В этот «Account Security team». Прождав на телефоне около часа я получаю ответ: «Ваш аккаунт был заблокирован. Нам свыше запретили предпринимать какие-либо действия в отношении его. Максимум чего Вы можете добиться — это четкого объяснения причины блокировки». Тут оператор начинает мне рассказывать за что же меня заблокировали. Как я раньше упоминал, нельзя пользоваться Gift картами и магазином страны в которой Вы не проживаете. Я же, на протяжение 3х лет, именно этим и занимался. Ок. Не вопрос. Об этом можно было предупредить? Мне сказали, что я неоднократно был предупрежден об этом и что больше им сказать нечего.

Перечитав все свои предыдущие обращения в поддержку, я наткнулся на такую строчку лишь в одном из них:

This has been resolved this one last time. We will not be able to resolve any further interruptions if you continue to redeem US gift cards to the account.
___________________________

Ваша проблема была решена в последний раз. Мы не сможем помочь Вам в будущих проблемах, если Вы продолжите пользоваться американскими Gift картами.

В поддержку я обращался за последних пару месяцев около 5-7 раз в связи с ошибкой «Your Purchase Could Not Be Completed».

Это первый звоночек. Советую всех сразу задуматься, что же вы делаете не так.

Я использовал только оригинальные Gift карты XX. Все скан-копии карт хранятся у меня и я готов их предоставить.

После нескольких дней споров с поддержкой я получил предложение сменить страну и повторно обратиться в Account Security team. Что я и сделал. Отказался от всех подписок, убрал весь остаток на счете, сменил страну. Ответ тот же — Разблокировки не будет! Я начал откровенно беситься, на носу была WWDC, нужен был аккаунт разработчика. Я решил параллельно создать украинский аккаунт и к нему прикрутить акк разраба.

This purchase was not completed что делать. Смотреть фото This purchase was not completed что делать. Смотреть картинку This purchase was not completed что делать. Картинка про This purchase was not completed что делать. Фото This purchase was not completed что делать

Сделав выводы и осознав, что аккаунт уже не вернуть (потерял я очень немалую сумму), я решил перенести email с американского на украинский, так как это был и есть мой основной почтовый ящик. Сразу хочу уточнить к каким проблемам это приводит:

• Система начинает путать аккаунты;
• Система просит пароль от старого аккаунта (если введете старый — ошибка, от нового — ошибка);
• Невозможно что-либо скачать/обновить;
• Путается все в iCloud (контакты, документы).

P.S. Мой вам совет: если попали в подобную ситуацию, восстанавливайтесь на чистую прошивку — единственный способ без головной боли.

Идем дальше. Все было нормально пару дней, пока не выскочило мое любимое сообщение: «Your Purchase Could Not Be Completed». Абсолютно с чистой душой я отправляю запрос в поддержку. Внимание! Аккаунт чистый. Настоящие данные, адрес, телефон и кредитка. После чего я получаю ответ от того же оператора, что данный вопрос закрыт и дальше этот тикет не будет обслуживаться. Я в шоке и ярости начинаю бомбить их письмами, что так и так, аккаунт новый, отношения к американскому не имеет, что я просто перенес почту. На это я получаю ответ, что, опять таки, вопрос закрыт и дальше я ответа не получу.

Теперь отойдем от темы. Что делать в таком случае? Как быть? Реально состояние безисходности 🙂 Вот ты действительно нифига сделать не можешь. У меня сложилось впечатление, что ко мне предвзятое отношение (оно сохранилось и по сей день).

Выходом из ситуации стало обращение в Москву. Не уточняя ничего про старый кейс, я смело сказал, что не могу совершать покупки, пофиксите. И вуаля! Через 20 минут мне все вернули. Прошла неделя. Опять «Your Purchase Could Not Be Completed». Иду на сайт саппорта — новый тикет — проблема решена.

И вот я улетаю отдыхать в Италию. Обычный отпуск. Две недельки на море и обратно в Киев. Опять «Your Purchase Could Not Be Completed». Я обновляю последний тикет, на что получаю просто сразивший меня наповал ответ:

Aleksey, thank you for your reply. You are not authorized to obtain content from the Ukraine iTunes Store. We are unable to provide further information regarding this situation. I apologize for any inconvenience this has caused.
___________________________

Алексей, спасибо за Ваш ответ. Вы не уполномочены получать контент из украинского iTunes Store. Мы не можем предоставить дальнейшую информацию касательно этой ситуации. Я прошу прощения за неудобства, которые это могло вызвать.

Имея опыт общения с поддержкой по почте, в пятницу во второй половине дня, я решаю звонить в Москву, так как остается час до закрытия call-центра, а ждать до понедельника желания нет. Параллельно ответив на то письмо поддержки. По телефону получаю вполне внятный и четкий ответ: «По правилам Apple, пересекая границу, Вы обязаны менять страну и заменять привязанную к ней кредитную карту на карту той страны, в которой Вы находитесь!» Что, простите?!

Девушка любезно пообещала попытаться решить проблему, предварительно предупредив, что она ничего не обещает. Тем временем, через час-два мне пришел ответ на почту:

The iTunes Service is available to you only in the Ukraine, its territories, and possessions. You agree not to use or attempt to use the iTunes Service from outside these locations. Apple may use technologies to verify your compliance.

The Terms and Conditions explicitly state that in order to purchase from the iTunes Store for a particular country, you must:

— Be located in that country

— Have a valid billing address in that country

— Pay with either a credit/debit card issue in that country
___________________________

Сервис iTunes доступен Вам только в Украине, на ее территориях и владениях. Вы согласились не использовать сервис iTunes за ее пределами. Apple может использовать технологии для определения соответствия (Вашего местоположения).

Правила ясно указывают на то, что для того, чтобы приобретать контент из определенной страны, Вы должны:

— Иметь действительный адрес в этой стране

— Платить кредитной или дебетовой картой этой страны

Девушка из поддержки таки сдержала слово, за что ей огромное спасибо. Я опять смог покупать. Но недолго. Спустя 2-3 покупки опять получил блок.

Прилетев обратно в Киев, все опять стало нормально.

Наступил август месяц. За два дня до отъезда за рубеж у меня опять блокируется аккаунт. Я отправляю письмо в поддержку, чтобы вопрос решили. Ответили мне, когда я был уже за рубежом, чтобы я почитал правила. Я отвечаю, что я обо всем в курсе и просто прошу пофиксить эту проблему до моего возвращения назад. Ответ был положительным.

Я в Киеве — покупать не могу. Пишу в саппорт и получаю новую дозу «положительных» эмоций:

Aleksey, you are not authorized to obtain content from the iTunes Store. We are unable to provide further information regarding this situation. I apologize for any inconvenience this has caused. You may be able to make purchases in future, if your account meets requirements of iTunes Terms of Sale.
___________________________

Алексей, Вы не уполномочены получать контент из iTunes Store. Мы не можем предоставить дальнейшую информацию касательно этой ситуации. Я прошу прощения за неудобства, которые это могло вызвать. Вы сможете совершать покупки вдальнейшем, если Ваш аккаунт будет соблюдать правила iTunes

После этого сообщения я правда очень разозлился. Я позвонил в Москву — не помогли. Опять написал в саппорт — ничего. Через пару дней написал огромное письмо со всеми подробностями — глухо. И вот я решаю написать очень короткое письмо:

Через буквально 20 минут аккаунт заработал. Выводы делайте сами, я честно не понял, как это помогло в данной ситуации и так резко изменило игнор на желание мне помочь.

После этого случая мне еще дважды блокировали аккаунт. Звонок в Москву и просьба разблокировки помогала без вопросов.

• Используйте магазин страны, в которой вы проживаете;
• Если американский саппорт на контакт не идет, обратитесь по этому номеру в Москве — +7 495 5809557;
• Меняйте страну на актуальную, пока еще не поздно (программы останутся, музыка — нет);
• Улетая за рубеж, просто не совершайте никаких покупок;
• Если получаете ошибку «Your Purchase Could Not Be Completed» — задумайтесь! Что-то делаете не так.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *