нет готовых к показу объявлений что значит
Не показываются объявления на поиске Google/Яндекса: 15 возможных причин
Настроили и запустили контекстную рекламу, а показов нет… Или они были, но пропали. Не спешите пинать техподдержку рекламных систем — пройдитесь по чек-листу. Спойлер: иногда все просто, но не всегда очевидно.
Причины, по которым рекламные системы не показывают ваши объявления, мы разделили на четыре группы:
Факапы
Не только новичкам свойственно допускать простые ошибки. Профи в случае остановки показов часто начинают глубоко копать — хотя решение может лежать на поверхности.
1. Не пополнен баланс
Да, и такое бывает. Причем не всегда дело в забывчивости или невнимательности. Есть и объективные причины.
Длительное проведение безналичных расчетов
Если вы оплачиваете со счета юрлица или ИП, деньги могут идти до трех рабочих дней. А в некоторых случаях — до 10. При пополнении накануне праздников можно просто не рассчитать, на сколько это может растянуться.
Выход — следить за состоянием баланса. Если вы работаете по предоплате, вносите сумму с запасом — чтобы хватило хотя бы на месяц рекламы.
Еще один вариант — настроить автоматическое пополнение. Оно доступно и в Google Ads, и в Яндекс.Директе.
Деньги в рекламных системах учитываются без НДС
В Google Ads и Яндекс.Директе сумма на балансе указана без учета НДС (для РФ — 20%). Например, если вы пополнили счет на 6000 руб., то по факту на балансе будет 5000 руб. Именно 5000 руб. вы будете тратить на рекламу — ставки и бюджеты в интерфейсах рекламных систем тоже указаны без НДС.
Из-за этого нюанса вы можете неправильно рассчитать месячный бюджет, и он закончится раньше времени. Естественно, показы при этом тоже остановятся.
Если вы запускаете контекст с помощью автоматизированных сервисов, уточняйте, как отражается НДС. Например, в PromoPult средства на балансе указаны с учетом НДС.
2. Блокировка показа рекламы при регулярном мониторинге выдачи
Открываем Google и вбиваем коммерческий запрос вроде «купить красную икру». На первой строчке видим объявление. Вводим этот же запрос еще раз — и объявления больше нет. Уже на пятый-седьмой раз объявлений в выдаче вообще не будет, а если и будут, то где-то внизу или на 3-4 странице.
Google персонализирует выдачу под каждого пользователя. Поэтому если вы начинаете мониторить объявления/позиции, Google понимает, что вам показывать объявления нет смысла, и отключает рекламу (мало ли, может, вы сейчас начнете скликивать конкурентов…).
Решение — перед мониторингом выдачи почистить кэш и вводить запросы в режиме инкогнито. Если же вы просматриваете объявления конкурентов, быстрее и эффективнее будет собрать их с помощью бесплатного парсера (как им пользоваться — описали здесь).
Интересно, что для Яндекса эта история не актуальна. Здесь хоть обновляй страницу, хоть вводи одинаковые запросы — объявления как показывались, так и показываются.
3. Приостановлены показы в Яндексе/Google
Казалось бы, кампания включена — все в порядке. Но не спешите переходить к другим пунктам чек-листа. Убедитесь, что также включена группа объявлений, объявления и ключевые слова, которые вы вводите в поиске с целью увидеть объявление.
Если хотите быстро понять, какие группы/объявления/ключи приостановлены, используйте сортировку по статусу
В Google Ads для быстрого запуска необходимых групп/объявлений/ключей удобно использовать автоматизированные правила.
Также выявить приостановку/удаление объявлений в Google Ads вы можете в разделе «История изменений» — отфильтруйте данные по типу изменений, и вы найдете «пропавшие» объявления.
История изменений доступна и в Яндекс.Директе (фильтр «Параметры изменения» / «Статусы»)
4. Аккаунт на рассмотрении (для Google Ads)
Это чисто гугловский факап — здесь вы ничего не можете поделать. Суть в том, что Google для обеспечения безопасности пользователей периодически проверяет аккаунты. На время проверки (обычно не более трех дней) объявления отключаются. После завершения проверки показ возобновится автоматически.
Ставки и бюджет
5. Преждевременное расходование дневного бюджета
При настройке контекстной рекламы вы указываете дневной бюджет. И если бюджет не покроет объем спроса, на который вы таргетируетесь, то выделенные средства будут заканчиваться до истечения суток.
Особенно часто так бывает сразу после запуска кампании, когда еще сложно понять, как быстро расходуются деньги. В этом случае наблюдается примерно такая картина:
Рекламные системы в отдельные дни могут «заступать» за указанное ограничение. В Google Ads такое превышение не может быть больше двойной суммы дневного бюджета. Яндекс.Директ оперирует понятием среднего дневного бюджета — например, если на выходных был недорасход средств, система может перенести их на пиковые дни. Но даже при такой гибкости бюджета может не хватать.
Как обеспечить равномерный показ рекламы в течение суток
Вариантов несколько, и они не исключают друг друга:
Задайте более строгий тип соответствия для ключевых слов. Например, согласно Вордстату, по ключу «купить обувь» в широком соответствии частотность составляет 394 211, а по тому же ключу при фиксации словоформы и количества слов — 2 553. Детально о настройке типов соответствия: Яндекс, Google.
Одного или нескольких способов будет достаточно, чтобы не расходовать бюджет раньше времени и обеспечить равномерные показы в течение суток.
Справка по дневному бюджету: Яндекс, Google.
Разные режимы расхода бюджета
Для рекламы на поиске Яндекса доступен стандартный и распределенный режим расхода бюджета. При стандартном режиме объявления показываются в ответ на все запросы, которые соответствуют ключевым словам в кампании. При этом бюджет может быстро израсходоваться.
Для ограниченных бюджетов (если не стоит задача максимизировать охват), больше подходит распределенный режим. В этом случае система расходует бюджет равномерно в течение суток или периода таргетинга — показывает объявления потенциально более заинтересованным пользователям.
Выбор режима расхода бюджета в настройках кампании в Яндекс.Директе
В Google Ads для поисковых кампаний действует похожая схема расходования бюджета. Здесь есть равномерный и ускоренный метод показа объявлений. Но ускоренный метод более недоступен для новых кампаний на поиске и торговых кампаний. Поэтому в любом случае применяется равномерный метод (это примерно то же, что распределенный режим в Директе).
Выбор метода показа для кампании в КМС Google (для поисковых и торговых кампаний такой опции больше нет)
6. Заниженные ставки
Допустим, вы с целью экономии открываете «Планировщик ключевых слов» Google и выбираете для ориентира нижний предел ставки (или еще ниже).
Планировщик выдает примерные значения — от и до. Минимальное значение ставки может вообще не дать показов. Лучше назначать ставку где-то посередине. Именно такая усредненная ставка рассчитывается в прогнозаторе бюджета Google.
Прогнозатор бюджета в Яндекс.Директе тоже показывает усредненные значения ставок.
Справка по назначению ставок: Яндекс, Google.
7. Чрезмерные понижающие корректировки ставок
Максимальная ставка задается не только числом, но и с помощью корректировок.
Доступные корректировки ставок для поисковых кампаний в Яндексе и Google:
Корректировки ставок в настройках кампании в Яндекс.Директе
Пример корректировки ставок на устройства на уровне кампании в Google Ads
Если ваши объявления не показываются, проверьте корректировки — на уровне кампаний, групп объявлений и ключевых слов. Попробуйте сделать их не такими жесткими и подождите несколько часов. Если результата не будет, двигайтесь дальше по чек-листу.
Справка по корректировке ставок: Яндекс, Google.
Таргетинги и ключевые слова
8. Ошибки при настройке временного таргетинга
В Google Ads и Яндекс.Директе рекламу можно показывать по графику — по дням недели и времени суток. Если график настроен некорректно, показов объявлений не будет (или они будут, но не в то время, в которое вы рассчитываете).
Что можно сделать не так:
Настройка графика показа рекламы в Google Ads
Настройка графика показа в Яндекс.Директе намного удобней
9. Низкий поисковый спрос по ключевому слову
Если ключевое слово, по которому вы запустили рекламу, имеет слишком низкую частотность, то объявление получает статус «Мало показов» (в Директе) или «Мало запросов» (в Google Ads). Объявления по таким ключам не показываются.
Еще на этапе подбора ключей оценивайте их частотность. Сделать это можно в модуле контекстной рекламы PromoPult. Система сама собирает ключи на основе контента вашей площадки и/или площадок конкурентов и определяет их частотность по Яндекс.Вордстат. Как пользоваться подборщиком — описано в гайде.
10. Блокирование показа рекламы минус-словами
Минусовка — это способ отсечения нецелевых показов. Но из-за неправильного подбора минус-слов показов может не быть.
Рассмотрим пример. Вы настроили показ рекламы по фразе «CRM бесплатное демо». Поскольку CRM платная, вы не хотите привлекать трафик по фразе «бесплатная CRM» — указываете ее в списке минус-слов. Но в таком случае показов не будет и по основной фразе «CRM бесплатное демо».
Что делать? Задать для минус-слова «бесплатная CRM» точное соответствие.
В Google Ads так: [бесплатная CRM]
Теперь рекламу увидят те, кто ищет бесплатную демо-версию CRM, но не те, кто ищет бесплатную CRM.
Важно! В Google Ads точное соответствие минус-слов не такое «точное», как в Директе. В Google могут идти показы по близким вариантам.
Справка по минус-словам: Яндекс, Google.
Вот гайд по инструментам автоматической минусовки в PromoPult.
11. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений
Объявления, которые более релевантны запросам пользователей, отличаются более высокой эффективностью. Поэтому в одной группе есть смысл объединять ключи, схожие по интенту — то есть закрывающие одну и ту же поисковую потребность.
Важно понимать, что схожесть фраз по семантике не означает их схожесть по интенту.
Рассмотрим пример. Вы рекламируете стиральные машины и создаете группу объявлений. В этой группе у вас три ключа:
Когда пользователь вводит запрос «стиральные машины», он только начинает выбирать. Его логично приземлять на страницу каталога со всеми стиральными машинами.
«Стиральные машины bosch» — это запрос пользователя, который уже выбирает конкретный бренд. Ему нужно предложить страницу с подборкой именно машин Bosch.
Последний запрос — наиболее «горячий». Пользователь уже ищет конкретную машинку и близок к покупке. Здесь в качестве посадочной нужна страница товара.
Как без ошибок определить интент и правильно разнести ключи по группам?
Решение — кластеризовать ключи. Для контекста применяется такая же кластеризация, как и для SEO, — на основе схожести результатов поисковой выдачи.
В рекламных системах Яндекса и Google нет штатных кластеризаторов. Но вы можете использовать сторонние инструменты — например, кластеризатор PromoPult. Загрузите список ключевых слов, укажите домен, регион, точность (подробно все описано здесь) — и вы получите сгруппированные фразы.
Для полной автоматизации процесса настраивайте рекламу в модуле контекстной рекламы PromoPult. Система собирает слова, кластеризует, генерирует для каждой группы объявления — одновременно для Яндекса и Google.
Подробно о кластеризации в системе PromoPult и составлении объявлений читайте в статье «Как бесплатно сгенерировать объявления для контекста».
Объявления
12. Низкое качество объявлений (и CTR)
Позиция объявления зависит от ставки и показателя качества. Качество зависит от релевантности объявления и посадочной страницы запросу пользователя, полноты представленной информации и полезности.
Таким образом, объявления низкого качества получают более низкие позиции или вообще могут не попасть в показы.
Для повышения качества объявлений:
Для улучшения объявлений проводят тестирование. Как автоматизировать его — описали здесь.
13. Проблемы с показами динамических объявлений
Динамические объявления на поиске привлекательны возможностью автоматизации (о вариантах автоматизации объявлений в Google мы писали здесь). Вам не нужно указывать ключи и составлять заголовки — система сама их генерирует на основе контента целевых страниц.
Но тут целый ряд подводных камней, из-за которых объявления не показываются. Рассмотрим проблемы на примере «динамики» в Google Ads:
По динамическим объявлениям в Яндекс.Директе похожие нюансы.
Справка по динамическим объявлениям: Яндекс, Google.
14. Отклонение объявлений при модерации
Все объявления в Яндексе и Google перед началом показа проходят проверку — модерацию. Если в объявлениях нарушены правила рекламных систем, они отклоняются. Информация об отклонении объявлений доступна в рекламных кабинетах Яндекса или Google.
Почему объявления не проходят модерацию:
Подробно о правилах модерации в Яндекс.Директе и Google Ads (и возможностях ее обхода) читайте в нашем гайде.
15. Автопроверка объявлений в Google Ads
После того как вы создали или отредактировали объявление, оно уходит на проверку. Это происходит в авторежиме для всех объявлений — что-либо нажимать или подтверждать вручную не нужно. Зачастую такая проверка длится не более 24 часов. Поэтому сразу после создания объявления не рассчитывайте увидеть его в результатах поиска.
Бывает, что спустя сутки статус объявления по-прежнему «На рассмотрении». В этом случае имеет смысл написать в саппорт.
11 причин, почему объявления не показываются в поиске Google/Яндекса
Вы вложили время, силы и средства в настройку рекламной кампании в Яндекс или Google. Вы написали объявления, пополнили бюджет и запустили рекламу. Вы приготовились встречать новых клиентов из контекста, но кампания не приносит вам даже показов.
Не спешите обвинять площадки в низкой эффективности или конкурентов в нечестной борьбе. В определенной степени все не так плохо.Разберем возможные причины отсутствия показов контекстных объявлений.
Оглавление
Реклама не показывается: причины, не связанные с объявлениями
1. Недостаточно средств на балансе
Рекламные системы останавливают показы, если недостаточно средств на балансе.
Даже если вы пополнили баланс, реклама может не показываться по таким причинам:
Для эффективной рекламной кампании важно поддерживать непрерывный показ объявлений. В Click.ru вы можете настроить уведомления об окончании средств на счете — система будет отправлять напоминания на почту на 1–3 дня раньше, и вы не забудете вовремя пополнить счет.
Для настройки уведомлений зайдите в профиль, найдите пункт «Основные уведомления» и нажмите «Настроить». В открывшемся окне установите галочку напротив строки «Уведомить об окончании средств за 3 дней».
Не знаете, как повысить заработок с контекстной рекламы или вернуть часть расходов на рекламу? Регистрируйтесь в Click.ru, подключайте кампании клиентов к системе и получайте вознаграждение в размере до 12% от расходов на контекстную рекламу (до 18% — на таргетированную).
2. Недостаточный трафик по ключевой фразе
Иногда после запуска кампании напротив ключевого слова вы можете увидеть статус «Мало показов» (в Яндекс.Директе) или «Мало запросов» (в Google Ads). Это означает, что ключевым словам соответствует малое количество релевантных поисковых запросов.
Точно неизвестно, какая частотность ключа приводит к получению статуса: «мало показов» в разных ситуациях может обозначать от 10 до 100 или даже 500 показов в месяц.
Что делать при статусе «Мало показов»:
Для подбора релевантных ключевиков с учетом прогнозируемого количества кликов и цены за клик воспользуйтесь автоматическим подборщиком ключевых слов Сlick.ru. Этот инструмент поможет найти оптимальные запросы на основе контента вашего сайта, систем аналитики – и даже настроек ваших конкурентов.
3. Вы не соответствуете настройкам таргетинга
Вы ввели в поиске ключевые слова, по которым рекламируетесь, и не увидели объявлений в выдаче? Такое может случиться, если вы сами не попадаете под заданные настройки таргетинга по полу, возрасту, гео, устройству, интересам.
Для просмотра и диагностики объявлений используйте специальные инструменты рекламных систем:
С помощью этих инструментов вы узнаете, появляется ли объявления по определенному ключевому слову и как выглядит реклама на любой площадке. Такая проверка не отражается на статистике эффективности рекламы и не ведет к скликиванию бюджета.
4. Слишком узкий геотаргетинг
Узкий геотаргетинг ограничивает охват целевой аудитории. Убедитесь, что вы включили показы во всех регионах, в которых есть ваши филиалы или в которые вы осуществляете доставку.
Но проблема может быть менее очевидной. Параметры местоположений могут конфликтовать с другими настройками таргетинга, такими как ключевые слова или демография. К примеру, запросы, популярные в одних регионах, могут совсем не пользоваться спросом в других:
Кроме того, гиперлокальный таргетинг на отдельные улицы и районы серьезно ограничивает состав доступной для показов аудитории. Для примера выделим в Яндекс.Аудиториях сегмент возле станции метро «Парк Культуры»:
Взглянув на его статистику, мы увидим демографию входящих в него пользователей:
Таким образом, в этом сегменте таргетинг на женщин 25-35 лет, к примеру, сработает лучше, чем на мужчин 45-55 лет. Не забывайте проверять в Яндекс.Аудиториях статистику выбранных местоположений — для успешной рекламы в них должна находиться ваша целевая аудитория.
Важно! Google и Яндекс автоматически определяют ваше местоположение. Поэтому если вы решили проверить видимость креативов в командировке и не увидели своего объявления, то сначала проверьте, находится ли страна/город в настройках геотаргетинга рекламной кампании.
Для быстрой настройки геотаргетинга и запуска рекламной кампании в Google Ads или Яндекс.Директ используйте автоматизированный сервис Click.ru. Здесь геотаргетинг настраивается на этапе запуска кампании. При этом вы можете воспользоваться генератором объявлений и за несколько минут получить сотни готовых объявлений сразу для двух рекламных систем.
5. Слишком высокая/низкая ставка
Отклонение от эффективной ставки также может сдерживать показы ваших объявлений. Разберем возможные случаи.
Если максимальная цена клика установлена на слишком высоком уровне, система не запустит рекламу, так как справедливо полагает, что не успеет ее отключить до исчерпания дневного бюджета. В таком случае следует либо понизить максимальный CPC, либо увеличить бюджет.Обратная ситуация: ставка настолько низка, что объявления конкурентов побеждают ваши на всех аукционах. Оценить, насколько адекватную вы выбрали ставку, можно, сравнив ее со средними данными в Планировщике ключевых слов Google Ads.
Не знаете, какие ставки будут оптимальными для вашей семантики? Воспользуйтесь инструментом медиапланирования Click.ru. Он распределит ваш месячный бюджет с учетом желаемого количества кликов, предложив наиболее эффективные позиции показа и цену. Создавайте собственные правила управления ставками в бидменеджере и удерживайте нужный объем трафика при указанных ставках.
6. Конфликты минус-слов с ключевыми словами на уровне кампании
При добавлении минус-слов в отдельную группу объявлений проблема случается редко. Вместе с ключевиками они всегда у вас перед глазами, и вы точно знаете, по каким запросам реклама должна появляться, а по каким – нет.
Потенциальная причина отсутствия показов — минус-слова, заданные на уровне кампании и распространяющиеся на все объявления в ней. В Яндекс.Директе они задаются в разделе «Специальные настройки».
Если у вас возникли подозрения, что ваши объявления попадают в выдачу слишком редко, проверьте единый набор минус-фраз. При его редактировании Яндекс.Директ выдаст предупреждение, если обнаружит в нем конфликт с существующей семантикой.
В Google Ads минус-слова на уровне кампании задаются на вкладке «Минус-слова» при выборе варианта «Кампания» в поле «Куда добавить?».
Внимательно относитесь к подбору минус-слов верхнего уровня в кампаниях Google Ads: если одно из них пересечется с действующей ключевой фразой, показов по ней не будет вообще. Оповещений о таких конфликтах Google Ads сам не выдает.
Для избежания конфликтов между ключевиками и минус-словами используйте Click.ru. Сервис проводит автоматическую корректировку фраз минус-словами, позволяет добавлять/редактировать минус-слова на уровне кампании и групп объявлений.
7. Некорректное расписание показов
Еще одна причина отсутствия показов — проблемы с расписанием. По умолчанию оно круглосуточное, и если его не редактировать, сужения охвата не будет.
Трудности могут возникнуть, если вы назначите показы на дни и часы, когда ваши клиенты обычно не совершают покупок. К примеру, отключите рекламу почти на все рабочие часы будних дней. Для большинства товаров это бывает неплохой идеей: в разгар трудового дня люди меньше всего заняты поиском интересующих их товаров.
Но для продукта в сфере B2B такое расписание может оказаться серьезной ошибкой. Сотрудники ваших потенциальных клиентов, наоборот, изучают предложения будущих партнеров в рабочее время.
Поэтому на первых порах работы рекламной кампании не рекомендуется менять расписание. Исключением могут стать только ночные часы. Когда же Яндекс.Директ или Google Ads наберет достаточно статистических данных по показам, кликам и конверсиям, вы сможете достоверно определить, какое время является для вас наиболее «горячим», и оптимизировать расписание под него.
8. Недоступность сайта
Сайт может быть недоступен пользователям по многим причинам: не оплачен хостинг, внутренние ошибки, хакерские атаки и т. д. Поэтому чтобы не тратить рекламный бюджет впустую, рекламодатели используют скрипты или специальные сервисы, которые проверяют работоспособность целевых страниц в объявлениях. Они автоматически останавливают показ рекламы при обнаружении ошибок на сайте.
Например, для проверки сайта на наличие ошибок 404 и 500 в Google Ads может использоваться такой скрипт:
Скрипт отправит уведомления об ошибках, но запустить рекламу после их исправления не сможет. Поэтому важно не забывать запускать по-новому рекламу после исправления ошибок.
Альтернативой скриптам являются сервисы для мониторинга доступности сайта: www.host-tracker.com, monitis.com, monitorus.ru и т. д. Недостаток использования такой же — после устранения неисправностей надо запускать рекламу по-новому.
Хотите избежать ошибок в рекламных кампаниях? Запускайте рекламу в Click.ru и используйте Рекомендатор Google Ads для быстрого устранения ошибок и повышения эффективности контекстной рекламы.
Реклама не показывается: ищем причину в объявлениях
9. Низкое качество объявления
Ваше объявление успешно прошло проверку, в правильности настройки геотаргетинга и расписания показов не возникает сомнений, ключевые слова не пересекаются с минус-словами — а показов все равно мало? Причина может быть в низком качестве объявлений.
Прежде чем показать объявление по тому или иному запросу, поисковые системы оценивают его качество: релевантность объявления, качество целевой страницы, ожидаемый CTR. Чем выше показатель качества, тем выше ранжируется объявление и тем дешевле обходятся клики.
Для повышения качества объявлений:
Если вы испытываете сложности с составлением объявлений, воспользуйтесь инструментом Click.ru «Написание контекстных объявлений». Это позволит вам сократить время на оптимизацию уже действующих кампаний или запуск новых, а также получить продающее объявление со всеми расширениями, описаниями и быстрыми ссылками.
10. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений
Объявление должно соответствовать запросу пользователя — тогда оно выше ранжируется поисковыми системами на аукционе. Для этого в одной группе объявлений объединяют похожие по интенту ключевые слова.
Рассмотрим пример. В одной группе объявлений находятся ключевые фразы «видеокамера Sony» и «видеокамера Sony Handycam AX33 4K». В чем здесь проблема? В первом случае пользователь определился с брендом видеокамеры, но не определился с моделью. Поэтому его логично направить в раздел каталога с видеокамерами. Во втором случае пользователь уже выбрал модель видеокамеры, потому ему надо показать рекламу с этой видеокамерой и отправить в карточку товара.
Как избежать нерелевантных ключевых слов в группе объявлений при большом количестве ключевых слов? Используйте кластеризатор запросов Click.ru. Для получения результатов выгрузите запросы из кампаний в Google Ads или Яндекс.Директа и задайте настройки.
11. Модерация объявлений
Вы только что запустили кампанию и ожидаете моментального увеличения показов и конверсий. Но показов нет, потому что кампания проходит модерацию. Еще один вариант — объявления проверены и отклонены по каким-то причинам. Поэтому проверяйте новые кампании после загрузки и не забывайте о повторных модерациях при внесении изменений в объявления.
В Яндекс.Директ модерация в среднем занимает несколько часов, но может длиться сутки или дольше. В Google Ads сроки модерации составляют до одного рабочего дня. При этом надо помнить, что в Яндекс.Директе кампании не уходят на проверку автоматически, как в Google Ads. Их надо отправлять на модерацию самостоятельно. О том, как это сделать, читайте в этой статье.
В Google Ads после модерации вы можете увидеть статус «Одобрено с ограничениями». Такой статус — еще одна причина отсутствия показов рекламы. Объявления не будут участвовать в аукционе и показываться в выдаче до тех пор, пока не будут предоставлены дополнительные документы для показа рекламы на территории РФ.