не поступила пенсия на карточку сбербанка что делать
Что делать, если не пришла пенсия на карту от Сбербанка
Пенсионеры – слой населения, который не всегда знает куда звонить, если не пришла пенсия на карту Сбербанка. Задержка выплаты происходит в крайне редких случаях, но требует незамедлительного решения проблемы, так как пенсия – главный источник проживания многих граждан. Современному поколению пенсионеров благодаря развитию технологий повезло, ведь они могут избегать простоев в очередях в отделениях организаций. Онлайн-сервисы позволили улучшить банковское обслуживание и решить проблему максимально быстро.
Безналичный способ расчета между пенсионерами и Сбербанком позволяет использовать денежные средства моментально, снять наличные или заплатить за товар, услугу в интернете. К сожалению, иногда случаются ситуации, которые вызывают задержку выплаты для чего мы подготовили эту статью, чтобы ответить на главные вопросы: куда обращаться, сколько ждать ответа и причины задержки поступления пенсии на карту.
Сроки зачисления пенсии на карту Сбербанка
Государство взяло на себя обязанность по выплате социальных пособий для людей, вышедших на законный отдых в размере, позволяющем полноценно жить. Поэтому немаловажно, чтобы средства поступали в распоряжение граждан в установленные сроки.
В 2020 году выплата пенсионных накоплений происходит двумя способами:
Задержка выплаты пособий может происходить в обоих перечисленных способах, поэтому стоит внимательно отслеживать сроки, установленные Пенсионным фондом для быстрого реагирования и решения проблемы.
Пенсия – ежемесячная выплата, а узнать точные сроки какого числа переводится пенсия можно исходя из региона проживания получателя. Обычно при подаче документов на пенсию специалисты называют период, в который будут зачислены средства или переданы в отделение почты. Также эту информацию можно увидеть на официальном сайте Пенсионного фонда.
Справка. Если дата выплаты пенсионных начислений приходятся га государственные праздники или выходные, то обычно зачисление происходит в предпраздничный или последний рабочий день. На сайте органа можно увидеть подробный график выплат пенсий.
Почему пенсию не выплатили вовремя
Если не пришла пенсия на карту Сбербанка, не стоит впадать в панику, но разобраться в причинах все-таки нужно. Нижеперечисленные ситуации при которых могут возникнуть сбои, но список не исчерпывающий, так как в процессе взаимодействуют множество структур и программ и может произойти исключительный случай.
Причины задержки:
Задержки могут происходить, но начинать разбираться стоит только тогда, когда деньги не пришли на счет по окончании недели с последней установленной даты выплаты.
Куда звонить если пенсия не пришла вовремя
Каждый пенсионер и получатель социальных пособий должен знать куда нужно обращаться в случае задержки выплаты пенсии. Перечисленные контакты позволят сэкономить время и не придется приходить в отделение финансового учреждения.
Так как в процессе выплаты пенсий задействованы две организации, уточнить информацию можно по двум номерам:
Важная информация! Если пенсионер не получил точных ответов по возникшей задержке выплаты, то он вправе написать жалобу в орган или банк. При неудовлетворении требований, следующая инстанция, которая поможет вернуть денежные средства – суд.
Документы для решения проблемы
Если задержка выплаты происходит больше семи дней стоит подготовить пакет документов, который понадобится при обращении в организации или вышестоящие органы управления.
Список документов:
Государство при взаимодействии ПФР и Сбербанка старается выплачивать пенсии в срок. Задержки имеют место быть, но обычно проблемы решаются в течение пяти рабочих дней. Начинать разбираться с причиной невыплаты пособий стоит только по истечению недельного срока.
Дополнительные инстанции для обращения
Пенсионеры должны знать, что помимо Пенсионного фонда и Сбербанка вправе подать иск в государственные органы, которые обязаны рассмотреть заявление в кратчайшие сроки и предоставить исчерпывающий ответ или начать разбирательства.
К таким органам относятся:
Составление иска или заявления происходит по установленным законодательством правилах. После подачи гражданин будет извещен о ходе проверки и принятых мерах.
Выводы
Для пенсионеров пенсия – главный источник дохода, поэтому любая задержка вызывает тревогу. Существует несколько способов решения проблемы, но они требуют затрат времени и сил. На практике задержка выплаты пенсии на карту происходит не более чем на пять рабочих дней, инициировать разбирательство стоит только в случае если задержка происходит больше недельного срока.
Задержка пенсии в 2019 году
Задержка пенсии болезненна для пенсионеров, поскольку для части из них она является единственным источником финансирования, и ее хватает впритык до следующего перечисления. Даже задержка на пару дней может помешать вовремя приобрести лекарства, оплатить кредиты или коммунальные услуги, купить продукты питания. Если вы столкнулись с задержками выплат, есть несколько способов решить проблему.
Способы получения пенсии в России
Пенсионер может выбрать один из двух способов выплат:
В зависимости от выбранного способа могут наблюдаться и разные причины задержек.
Причины задержки выплаты пенсии
Основные данные, с которыми необходимо ознакомиться, указаны в графике перечисления пенсии. В какой именно день на должна начисляться или появляться в почтовом отделении, зависит от города и адреса. Число месяца, в которое выплачиваются пенсионные отчисления можно уточнить по горячей линии представительства Пенсионного фонда в вашем городе. Если этот день выпадает на выходной или российский государственный праздник, время выплаты переносится на число перед ним.
Кроме этого задержка пенсионного пособия может заключаться в различных технических неполадках. Чаще всего по этой причине задержки происходят в декабре и январе. Это конец старого и начало нового года.
Если вы уточнили день, но пенсия в него начислена не была, объяснить это можно несколькими причинами:
Почему задерживают пенсии клиентам Сбербанка
Задержка пенсии Сбербанком возможна по тем же самым причинам, которые были описаны выше. Если причина в неточности в активации карточки, то решить эту проблему сможет только банк, поэтому именно он будет рассматривать заявление. Поскольку клиент заранее не знает, в чем именно причина невыплаты, имеет смысл написать обращения сразу и в ПФР, и в Сбербанк.
Подавать обращение лучше на пятый день после задержки или позже, поскольку из-за неслаженной работы структур и многочисленных технических моментов задержки на 2-4 дня случаются часто. На рассмотрение заявления дается месяц, и скорее всего за это время пенсия уже будет выплачена, однако подавать официальное заявление (на которое не имеют права не дать ответа) и высказывать свою активную гражданскую позицию необходимо.
Куда обратиться, если выплату пенсии задерживают?
Если пенсию не выплачивают вовремя 5 дней или более, пора выяснить, почему. Вы можете позвонить в банк или в региональное отделение ПФР и выяснить причину, однако мы рекомендуем обращаться в перечисленные инстанции лично — приходить в отделения и брать письменные ответы на свои вопросы.
Как должен действовать пенсионер при задержке ежемесячных выплат:
Образец жалобы
В 2019 году образец претензии по-прежнему не получил единой формы, поэтому четких требований к оформлению не существует. Единственный ориентир, которого необходимо придерживаться, это ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В связи с ним в заявлении необходимо указать:
Если вы по каким-то причинам затрудняетесь подать жалобу сами, воспользуйтесь консультацией юриста. Он подробно разъяснит ваши права и поможет составить бумагу.
Обжалование и защита своих прав в суде
Если вы позвонили или сходили в свой пенсионный фонд и спросили, когда планируется выплачивать пенсию, дождитесь ответа. Специалисты должны разъяснить причины, по которым деньги не поступили вовремя, а также указать дату, к которой пенсия будет на карточке или у вас дома. В подавляющем большинстве случаев на этом этапе проблема уже решается. Если получить решение не удалось, вы можете подать жалобу:
Жалоба подается в свободной форме с учетом всех пунктов, описанных выше. Если нужны какие-то приложения, они прикладываются к заявлению с перечнем названий. В случае отсутствия реакции на жалобу или не устраивающего вас решения проблемы, вы можете обратиться в суд по месту нахождения фонда. Иск можно составить по образцу из сети или с помощью юриста.
Пенсия задержана/не поступила на карту Сбербанка: решаем проблему
Для человека в возрасте не зачисленная вовремя пенсия становится целой проблемой. Пожилому населению сложно устроиться на достойную работу, даже если есть большой опыт работы – предпочтение отдается молодым специалистам. В их случае возможно обучение с нуля, что удобно для компании. А у людей пенсионного возраста уже отсутствует здоровье и возможности для поиска дополнительного заработка. Это заставляет их полностью зависеть от регулярных социальных выплат, заранее планируя все траты. Задержка пенсионной выплаты становится в этом случае причиной стресса.
Способы получения пенсии
Российское правительство предусмотрело 2 варианта получения пенсии пенсионерами:
Большинство пенсионеров выбирают второй способ получения, для чего заключают договор со Сбербанком. Это на самом деле удобно, терминалы для снятия денег с карты есть почти во всех населенных пунктах. Картой можно производить оплату ЖКУ через терминал самообслуживания или в интернете. С помощью SMS банк оповещает о поступлении пенсии. С пенсионеров не берется оплата за пользование счетом, а на остаток средств происходит начисление процентов. Это хороший вариант дополнительного дохода для человека в возрасте. В некоторых случаях пенсия на банковскую карту может быть зачислена позже. Чаще всего причиной этого может быть обычный сбой системы.
Почему пенсия не зачисляется на счет
Часто бывает такое, что зачисление пенсии на карточку Сбербанка не происходит в первый раз после ее оформления. Причиной этому могут быть ошибки, допущенные при заполнении документов. При заполнении бумаг пенсионер мог указать недостоверные данные, или же сами сотрудники ПФР неверно внесли информацию.
В этой ситуации необходимо посетить отделение ПФ (пенсионного фонда) по месту жительства. Они определят, в чем проблема и помогут разобраться в вопросе. Иногда это может оказаться обычной задержкой в перечислении денежных средств.
Есть множество причин, из-за которых пенсия на банковскую карту может быть перечислена с опозданием. Пенсионер, в большинстве случаев, не может оказать влияния на ситуацию. Выплата может не приходить на банковский счет, потому что:
Важно! Если денежные средства не зачисляются и через 7 дней после положенного срока, необходимо действовать самостоятельно.
Что предпринять в случае задержки пенсии
Если выплату пенсии задержали на пару дней, беспокоиться не нужно. Если же прошло больше 7 дней, следует обратиться в соответствующие учреждения:
Что делать, если перечисление пенсии задерживают более 2-ух недель
Бывают ситуации, когда пенсионная выплата не поступает на банковский счет более двух недель. В таком случае следует лично обращаться сначала в отделение банка, потом в ближайшее отделение ПФ.
Какие действия нужно выполнить в Сбербанке:
После визита в отделение Сбербанка необходимо со всеми полученными документами идти в ПФ:
Важно! В соответствии с законодательством РФ, именно ПФР должен заниматься поиском денег. Сбербанк не отвечает за перечисленные, но не поступившие на счета средства, так как несет ответственность только за движение денег внутри банковских счетов.
Куда обращаться с жалобой
Если проблема так и не решена, можно подать обращение в суд. Судебное разбирательство может занять много времени и понести за собой непредвиденные расходы. Если перечисление пенсионной выплаты на карту задерживается, можно обратиться с официальной жалобой в несколько учреждений:
Официальная жалоба может быть подана в любом виде: письменно или удаленно на почту. Установленного образца для заявления нет. Пенсионер сам должен указать в заявлении данные, которые предусмотрены ФЗ РФ:
Оформленную жалобу следует передать в выбранное учреждение и получить расписку о ее принятии.
Если период задержки выплаты составил не более 7 дней, волноваться не нужно – причинами могут быть проблемы с обменом документами между учреждениями, неисправности технического характера или нерабочие дни. Но если прошло более полумесяца, а пенсионная выплата так и не перечислена на счет в Сбербанке, необходимо уже лично предпринимать действия для выяснения причины.
Пенсия на карту МИР: в вопросах и ответах
С 1 июля 2021 все банки обязаны зачислять пенсию или социальные выплаты по линии ПФР только на карты национальной платёжной системы «МИР» или на счета / вклады с возможностью пополнения и снятия. Это требования Федерального закона «О национальной платёжной системе».
Отделение ПФР по Костромской области подготовило ответы на часто задаваемые вопросы пенсионеров, получающих пенсию в кредитных учреждениях.
Вопрос:
— У меня уже есть карта МИР (счёт/ вклад в банке с возможностью пополнения и снятия). Мне надо сообщать об этом в Пенсионный фонд?
Ответ:
— Если до сих пор вы этого не сделали, вам необходимо сообщить новые реквизиты карты МИР, счёта или вклада в территориальный орган ПФР.
Вопрос:
— У меня нет карты МИР, счёта или вклада с возможностью пополнения и снятия. И что мне теперь делать?
Ответ:
— Вам следует обратиться в отделение своего банка, где получаете пенсию, с документом, удостоверяющим личность, и оформить карту МИР. А затем сообщить новые реквизиты карты МИР, счёта или вклада в территориальный орган ПФР.
Вопрос:
— Куда можно обратиться с заявлением о смене реквизитов для доставки пенсии?
Ответ:
— Оформить заявление о доставке пенсии и иных социальных выплат на новые реквизиты можно онлайн:
— через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда РФ (pfr.gov.ru);
— в личном кабинете на портале Госуслуг.
Заявление можно оформить и лично:
— в территориальном органе ПФР, производящем выплату (по предварительной записи на прием);
— в МФЦ по месту жительства;
— направив заявление по почте в территориальный орган ПФР по месту получения пенсии.
Вопрос:
— Как получить пенсию, если карта МИР не была оформлена до 1 июля 2021 года?
Ответ:
— С 1 июля 2021 года суммы пенсий перечисляются в кредитные учреждения на счета, сведения о которых имеются в ПФР.
Если пенсия вовремя не поступила, поскольку не была до 1 июля оформлена карта национальной платежной системы МИР, необходимо в течение 10 дней от даты доставки пенсии обратиться в банк за получением наличных денег. Во время этого визита вы можете оформить карту МИР, либо открыть вклад/счет, удовлетворяющий требованиям законодательства.
Вопрос:
— Если пенсионер не обратился в свой банк в течение 10 дней с даты выплаты пенсии по графику?
Ответ:
По закону банк производит Отделению ПФР возврат сумм пенсий, причитающихся получателю, но не зачисленных по причине отсутствия счета, удовлетворяющего требованиям национальной платежной системы, на одиннадцатый рабочий день со дня поступления распоряжения о переводе денежных средств.
В этом случае пенсионеру следует срочно оформить карту МИР или открыть счет/вклад, отвечающий требованиям федерального законодательства, и сообщить в ПФР реквизиты нового счета. Невыплаченная пенсия будет зачислена по новым реквизитам в соответствие с графиком доставки.
Что делать, если пришла только половина пенсии или её вообще не перечислили
У многих пенсионеров сейчас возникают проблемы: долгожданная пенсия вдруг начинает приходить двумя траншами. Сначала приходит половина или две трети от пенсии, остального приходится ждать неделями. А иногда пенсия вообще не приходит, хотя раньше приходила вовремя. Что делать в этом случае?
У пяти миллионов российских пенсионеров пенсия состоит из двух частей: собственно назначенная пенсия, и плюс фиксированная социальная выплата, которая выплачивается, если расчетная пенсия «не дотягивает» до минимального прожиточного уровня пенсионера. Этот «минимум» устанавливают региональные власти. Из-за такой «двухступенчатой» системы чаще всего и возникают проблемы.
Если до 2014 года пенсионерам выплачивали всё положенное единой суммой, то теперь у многих это две суммы, которые могут приходить с разрывом по времени. Ведь по регламенту отделение Пенсионного фонда России направляет в банки, осуществляющие доставку пенсий и социальных выплат, информацию только о фиксированных выплатах, а о всех положенных надбавках должны информировать отделения соцзащиты.
Собираем справки
В банках, в свою очередь, особо «не парятся», а производят выплату только после того, как им пришло поручение ПФР и соцзащиты. И не единой суммой, а по частям. Но это — если не было никаких ошибок, а если они были, то проводят сверку.
В результате получается, что пенсионер может получить часть пенсии, которую ему перечислил ПФР в начале месяца, а вторую часть — в конце месяца. На что он живёт те дни, пока денег ещё не зачислили, в отделениях соцзащиты и банках не заморачиваются.
Так что если вы получили только часть положенной пенсии сразу же обращайтесь в отделение банка, который вам её перечисляет, там берёте справку о дате зачисления и сумме. В справке должно быть указано:
После этого придется идти в отделения Пенсионного фонда России и социальной защиты — и выяснять о причинах недоплаты. Скорее всего, вам скажут, что деньги вот-вот перечислят и действительно, после вашего визита и официальной жалобы, так и случится.
Но без этого «похода» задержка может быть длительной.
Пенсия вдруг не пришла совсем. Почему?
Бывают ситуации сложнее, когда пенсионеру не переводят всю пенсию, хотя до этого исправно платили.
Чаще всего это вызвано не одним а несколькими факторами, например:
Во всех этих случаях — пенсионеру лучше начинать со звонка в единую консультационную службу ПФР.
Если банк не выполнил операцию по зачислению всей пенсии, он, в первую очередь, сообщает об этом в ПФР. Если в Пенсионном фонде информации нет — следующий звонок в соцзащиту.
Если и в том, и в том учреждении ни о каких проблемах вам сразу не сказали, вот тогда следует обращаться в банк за справкой о движении по счёту и дальше уже в ПФР с жалобой, в которой обязательно указать, что пенсия единственный источник существования. Тогда, по регламенту, ПФР должен дать ответ в течении 3-х дней.