не понравился цвет маникюра что делать
Что делать и как реагировать мастеру, если клиент недоволен маникюром
Каждый мастер, даже самый высококвалифицированный и с огромным опытом работы, знаком с ситуацией, когда по какой-либо причине клиент остался недоволен маникюром. На последнее может повлиять что угодно от объективных ошибок мастера маникюра, которые тот допустил в процессе, и заканчивая тем, что его встретили с недостаточно приветливым лицом, а nail-дизайн на ногтях, в отличие от картинки в Instagram, получился субъективно другим.
Что делать в такой ситуации мастеру и как правильно реагировать на критику и недовольство клиента? Сегодня мы поговорили об этом с экспертом Аленой Шестопаловой.
Алена Шестопалова, международный тренер и судья, сертифицированный судья ОМС, многократный чемпион Европы и мира, основатель ТМ ManiCo
Абсолютно у каждого мастера случалась такая ситуация, а возможно и не одна. И не из-за того, что мастер плохой или у него нехватка знаний в определенных техниках маникюра. Причина может быть гораздо проще – плохое настроение клиента. С такими случаями мы встречаемся о-о-очень часто.
Давайте визуализируем ситуацию. Мастер и новый клиент. В уютном салоне. Все идеально чисто. Выбор цветов огромный. С клиентом все оговорили заранее и приступили к выполнению услуги. Мастер во время процедуры уточняет у клиента, все ли хорошо. Клиент удовлетворительно кивает головой. Мастер заканчивает свою работу. Снимает дисперсионный слой с гель-лака и наносит масло. И здесь начинается самое интересное: клиент тщательно рассматривает свои ногти и начинает корчить гримасы. Все вокруг замирают в ожидании экспертного мнения этого же нового клиента. И слышат такую фразу: «Это же совсем не то, что я хотела! И цвет совсем не такой! Как можно было так криво подпилить ногти? У меня кутикула вся покраснела! Как я буду ходить теперь с такими ногтями?»
Как обычно поступает в такой ситуации мастер? Есть два варианта: 1) агрессия и нападки на клиента («Вы сами виноваты / нечего было дергаться / вы же сами все выбирали / почему молчали, если не нравилось / я же спрашивала, все ли нормально» и т.п.); 2) молчание, растерянность, страх возражения, опущенные глаза, стыд и слезы в каморке («Я же все делала, как она просила / наверное, это не мое / я бездарна»).
Оба варианта неверны и не приведут к решению проблемы. Как же выйти из такой ситуации? Давайте разбираться с самого начала.
Исправить это немедленно! Или как я корректирую маникюр
Пост для тех, кто так же, как и я, делает маникюр дома. Привычные лаки для ногтей для меня все, я ни разу не делала и не собираюсь делать гель или шеллак. И за годы моей любви к маникюру у меня сформировались и стали практически автоматическими некоторые действия, которые занимают совсем немного времени, и в результате всегда получается красивый маникюр.
Крашу ногти я очень давно, но до 2013 года сие действие носило какой то периодический характер и явно оно не имело ничего общего с тем, что я делаю сейчас. Даже если взять и открыть мои самые первые лаковые посты здесь, на Косметисте, можно прийти в ужас от того, как это выглядело. Лакоманьячество, которое переросло в блогинг, заставило взглянуть на процесс и результат маникюра по-новому. Ведь важно было (и есть) показать не только лак во всей своей красе, но и сам маникюр. Ведь даже самый красивый лак будет смотреться неряшливо и не так шикарно, если он покрашен тяп-ляп.
Про то, как я готовлю ногти к маникюру, я писала уже давно, вот тут есть пост. С тех пор ничего не изменились, разве что некоторые средства пришли на замену тем, что были, но смысл тот же. Сегодня же я расскажу и покажу, как я крашу ногти и корректирую возможные ошибки.
Итак, вот мои ногти, после всех манипуляций, готовые к покрасу:
Кстати, заранее извиняюсь за качество некоторых фото, мой фотограф неопытен в предметной съемке, но надеюсь, что смысл вы уловите)))
Конечно, за годы лакоманьячества я уже сильно набила себе руку. И если в первые годы я без корректировки практически не существовала (и занимала она бОльшую часть процесса покраса ногей), то сейчас наоборот, я редко к ней прибегаю. Но, конечно же, покажу классический трэшовый случай))
Из-за чего можно допустить ошибки? Во-первых, у каждого бренда лака своя кисть (ну не всегда, конечно). И ко многим я привыкла. Но есть и исключения. Как бы ни была набита рука, огрехи случаются. Во-вторых, очень жидкая текстура лака. Такой сразу растекается по ногтевой пластине и прячется везде, где только можно: у валиков ногтей, под кутикулой. Особняком стоят очень пигментированные лаки, те, которые можно наносить в один слой. И если с таким случается промах, корректировать его — самый затратный по времени случай. Проще стереть и накрасить заново. А, еще бывают кисти неровно подстриженные, с торчащими волосками, из-за чего сразу обеспечен провал. Я стараюсь сразу такие кисти подравнивать, но иногда лень или забываю))
Ну-с, начнем. Я взяла 4 лака с 4 разными кисточками:
И если MT, Chanel и YSL я могу накрасить практически с закрытыми глазами и почти всегда без огрехов (особенно обидно бывает чихнуть во время покраса))) ), то с Kiko каждый раз как русская рулетка. Либо все зависит от фазы луны, надо засечь)))
Она (кисть Кико) и плоская и круглая одновременно, таит в себе неожиданность (много лака).
Покажу вам, как я крашу ногти. Есть несколько способов. Можно поставить каплю ближе к кутикуле в центре, потом кистью ее подвинуть и начать красить с боков, завершая центром. Можно сразу начать с боков (но мне так совершенно не удобно, не удается правильно сразу закруглить каплю). Поэтому я крашу так: сразу начинаю от кутикулы, ставлю кисть максимально близко к ней, распушая кисть так, чтобы она сразу приняла полукруг ногтя у основания, так придется меньше корректировать. А затем уже прокрашиваю боковые стороны. Всегда закрашиваю максимально, подходя близко к коже.
Покажу на примере тех же MT. Кисть хоть и ровная на срезе и довольно упругая, она прекрасно распушается у кутикулы, образуя правильный, ровный полукруг у кутикулы. Начинаю от центра:
И затем перехожу к боковым сторонам:
С Шанель сложнее, у них самая тонкая кисть. К тому же еще и мягкая. Но и они прекрасно действуют по тому же принципу распушения:
С YSL все еще проще, она просто сразу всегда идеально рисует сама.
И давайте покажу, что произошло с Кико, но и в принципе это такие стандартные погрешности:
Но ладно, все стираю и делаю заново маникюр на новую рабочую неделю. Получилось так:
Это фиаско, я считаю. Затекло везде, где только можно. Плюс сам лак очень пигментированный, корректировать такой сложнее всего, такие пытаются остаться в вашей коже навечно.
Я корректирую всегда на невысохший лак. В таком случае он еще не схватился, и быстро растворяется ЖДСЛ. Обычно я крашу одну руку, корректирую ее, и уже потом перехожу ко второй. Кстати, о покрасе правой руки левой. Я правша и, разумеется, левая рука работает не так, как правая, но годы опыта все же делают свое дело и результат почти всегда хорош, но все равно именно на правой руке именно по этой причине чаще всего случаются огрехи: чаще это неровный полукруг у кутикулы или неровные боковушки.
Способов корректировать такой маникюр немало. И я сломала немало копий, выбрав свой. Это были и ручки-корректоры. Но он как правило достаточно толстые и даже самые тонкие и узкие из них делали приличный отступ от кутикулы, создавая эффект отросшего ногтя. А я такое очень не люблю. Есть вариант обмотать апельсиновую палочку для маникюра салфеткой для снятия лака, но это как-то долго, да и ЖДСЛ расходуется очень сильно. Плюс какждый раз ее обматывать, макать и тд все это затратно по времени. А провести половину вечера в попытках создать идеальный маникюр — ну такое. И результат не всегда идеален. Поэтому я выбрала для себя вариант корректировки кистью.
Это очень быстро и просто. ЖДСЛ для корректировки всегда беру голубую Мавала. Она достаточно быстро растворяет лак и не сушит кутикулу. Здесь важно взять не щадящую, мягкую. С такой вы намаетесь. Кисть у меня обычная, из художественного магазина, тонкая, с искусственным ворсом, упругая. У меня уже очень древняя, на конце распушилась, но тем не менее отлично справляется со своей задачей:
Итак, с чем же предстоит работать? Посмотрим детальнее:
Неровные края и затекания везде. Некоторые очень критичные.
Далее поступаю просто. Наливаю немного ЖДСЛ в сам колпачок (хотя когда-то я покупала специальную стопочку для этого дела, но не так давно выбросила ее за ненадобностью и теперь пользуюсь родным колпачком). Далее беру кисть, обмакиваю ее внутрь и о стенку снимаю излишек.
Как я уже говорила, я стараюсь делать коррекцию сразу, пока лак не высох. Так он быстрее растворится, но уже и не размажется. Я прижимаю кисточку к проблемному месту, чуть жду, когда ЖДСЛ начнет действовать и провожу ей очень аккуратно там, где лака не должно быть. Первый проход выглядит так:
Затем я еще раз окунаю кисточку в ЖДСЛ, обтираю излишки и провожу финальную корректировку.
Самое нелюбимое, когда лак затекает за кутикулу. Опять же если это очень пигментированный лак. Тогда я соседним пальцем, точнее ногтем отодвигаю кутикулу и делаю те же манипуляции, что и выше. Кисть «засовываю» прямо под кутикулу, чтобы тщательно все очистить.
И еще один вид огрехов — залитые боковые валики. В данном случае очень сильно:
Здесь важно прижать кисть, чтобы ЖДСЛ растворила лак и провести ей плавные движения по коже вдоль ногтя. В первый проход нужно стереть лак именно с кожи, а потом уже корректировать на самом ногте. Ведь ровные края нам тоже принципиальны.
Ну в общем-то и все. Выглядит результат вот так:
Можно покрывать лак топом и радоваться красивому маникюру.
Но и на финальном этапе можно напортачить. Я стараюсь заходить топом чуть за лак, по самому ногтю, потому что некоторые экземпляры могут стягивать лак, а это ужасно некрасиво. К сожалению, мой любимый топ сушку EzFlow, похоже, сняли с производства. Он был идеальный, тонко и с красивым глянцем покрывал лак, убирал пузыри или помятости (а иногда забудешься, почешешься неудачно или возьмешь что-то неуклюже и все, лак «помялся»). Так вот, этот топ прекрасно убирал все эти огрехи.
И вот иногда можно промахнуться и с сушкой и залить ей кутикулу и боковые валики. Принцип действия тот же: пока он не высох, окунаю кисть в ЖДСЛ и аккуратно снимаю излишки. Тут важно действовать еще более аккуратно, чтобы не повредить наше уже ровное покрытие.
Покрываем лак топом. Действия такие же, как и при покрасе лаком: От кутикулы по центру к кончику ногтя, затем боковые стороны:
Как вы корректируете маникюр? Какие хитрости применяете?
В какие двери стучаться, если вам сделали некачественный маникюр
Поэтому нет ничего удивительного в том, что сегодня крайне сложно отыскать представительниц прекрасной половины человечества, которые хотя бы раз не воспользовались услугами мастера по маникюру. В наши дни стать клиентом специалиста, который приведет в порядок ваши ручки, проще простого.
Ведь количество салонов красоты в современных городах, больших и маленьких, просто запредельное. Но бешеная популярность вышеупомянутой процедуры еще не гарантирует того, что после посещения маникюрного салона у вас не будет претензий к качеству работы мастера. Предлагаем разобраться: что значит «некачественный маникюр» и что делать, если вы остались недовольны оказанной услугой.
Найти ответы на эти вопросы нам поможет Татьяна Голяшова, основатель и ведущий инструктор «Студии эстетики ТанГо», мастер ногтевого сервиса с пятнадцатилетним стажем, многократный победитель и лауреат профессиональных международных конкурсов, разработчик авторских программ по маникюру и наращиванию ногтей, судья международной категории в маникюре, моделировании и дизайне ногтей.
Итак, что значит «некачественный маникюр»? К сожалению, в нашем законодательстве отсутствует четкое определение этого понятия. Но для того, чтобы услуга, выполненная в маникюрном салоне, подпадала под критерии некачественной, можно выделить наиболее часто встречающийся в ней недостаток: результат не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом, а также требованиям, предъявляемым к конкретной услуге.
Татьяна, которая вот уже пятнадцать лет в маникюрном бизнесе и знает всё о его подводных камнях, советует сразу после окончания процедуры зрительно оценить результат. Ведь плохое качество маникюра сразу можно определить по первичным признакам, таким как:
— неровная форма ногтя;
— ногти отличаются по длине;
— покрытие нанесено неравномерно;
— наличие подтеков;
— наличие заусениц;
— сколы, трещины, отслойка.
В том случае, если дефекты присутствуют на каждом или на нескольких ногтях, скорее всего, здесь вина мастера.
Кстати, что касается маникюрного покрытия, нередки случаи, когда какие-либо дефекты появляются по вине самого клиента. Как отмечает Татьяна, у наших женщин, в основном, отсутствует культура «носки маникюра». Некоторые клиентки, практически сразу выйдя из салона, отправляются на дачу копаться в земле или начинают таскать тяжести, совсем не думая, что этими самыми действиями они могут испортить свой маникюр.
В подобных ситуациях клиенту вряд ли кто-то станет устранять такие недостатки бесплатно. Да и случаи, когда представительницы прекрасной половины человечества «носят» долговременное покрытие выше положенного срока, также нередки.
Нанесенный на поверхность ногтя гель-лак достаточно мягкий, по сравнению с гелем, который используют при наращивании ногтей. Поэтому, когда ноготь отрастает, он начинает гнуться, что может не только приносить некоторые неудобства. Поскольку центр тяжести смещается, это может стать причиной серьезного повреждения ногтевой пластины в целом.
Если у вас наращенные ногти, то обновлять их стоит максимум раз в три-четыре недели».
Татьяна не скрывает, что в наши дни очень часто можно встретить плохо квалифицированных мастеров. И причиной этому стала доступность и «растиражированность» профессии: для того чтобы стать мастером по маникюру, можно окончить специализированные курсы продолжительностью в несколько дней. Кстати, сегодня существуют курсы, где освоить вышеупомянутую профессию можно всего лишь за день.
Как распознать плохо квалифицированного мастера?
— Во время процедуры клиент испытывает боль и дискомфорт.
Если случилось, что во время процедуры вы увидели на своем пальце кровь и образовавшуюся ранку, не спешите сразу пускаться во все тяжкие и обвинять мастера в непрофессионализме. Возможно, причиной выступившей на пальце крови может стать расположение сосудов, находящееся на минимальном расстоянии от поверхности кожи. Но в любом случае мастер обязательно должен обработать этот участок специальными дезинфицирующими и кровоостанавливающими средствами.
— Отсутствие документа о соответствующей квалификации мастера.
— Неоправданно низкая цена на услуги. В таком случае, скорее всего, мастер использует дешевые некачественные материалы, что вряд ли будет иметь благоприятные последствия для здоровья ваших ногтей. А возможно, человек, у которого вы собрались делать маникюр, не уверен в себе и в своих навыках, что и стало причиной заниженной цены на его услуги.
— Если рабочий график мастера расписан на все ближайшие дни, а может, и недели. Скорее всего, перед вами настоящий профессионал, востребованный в своем деле. К плохому мастеру вряд ли будут ходить толпы клиентов. Но бывают исключения.
— Неопрятность внешнего вида специалиста.
— Общее впечатление от места, где работает мастер, оставляет желать лучшего (неприятный интерьер, присутствие неприятных запахов и т. д.). Любой уважающий себя профессионал всегда позаботится о том, чтобы его клиенту было комфортно.
Особого внимания заслуживают так называемые услуги на дому.
«Я в этой индустрии не первый день, поэтому точно могу сказать, что со временем требования к маникюрному бизнесу, к сожалению, существенно упростились. Раньше нужно было два раза в год производить замеры температуры воздуха, обязательно наличие градусника, чтобы можно было постоянно следить за температурой в помещении, наличие стерилизаторов, проведение регулярных заборов воды на анализ. Человека, самозанятого на дому, никто не проверяет.
— Неопрятность рабочего места мастера, грязные инструменты.
Стоит отметить, что на сегодняшний день для многих гарантией стерильности рабочего инструмента являются крафт-пакеты, которые мастер вскрывает непосредственно в присутствии клиента перед процедурой.
Это мнение получило распространение благодаря социальным сетям. Крафт-пакет или медицинский пакет для стерилизации используется при воздушной либо паровой стерилизации (физический способ обработки) маникюрного инструмента и его последующего хранения.
Но если вдруг у вашего мастера не оказалось такого крафт-пакета, не спешите с выводами. Согласно требованиям санитарно-эпидемиологической службы, инструменты могут обрабатываться химическим (раствором) или физическим (сухожар) способами. Другими словами, человек, к которому вы пришли на маникюр, мог произвести стерилизацию инструмента иным способом, прописанном в законодательстве, то есть химическим.
Как решить проблему?
Некачественное выполнение может иметь негативные последствия для здоровья клиента, такие как нарывы, нагноения и даже заражение крови. Но даже если мастер по маникюру вас полностью устраивает, не лишним будет воспользоваться рекомендацией Общества защиты прав потребителей:
Всегда берите документы, подтверждающие факт выполнения работы, оказания услуги.
И помните:
1) если работа (услуга) выполнена некачественно, Вы вправе потребовать по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно;
— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
2) если вам некачественно оказали услугу либо выполнили работу, изначально вы можете потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только если он этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, вы можете потребовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.
При возникновении спорной ситуации установить природу недостатка выполненной работы (оказанной услуги) поможет экспертиза. Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.
Как я продлеваю жизнь маникюра
Добрый день, дорогие косметисточки!
Сегодня покажу вам, как я иногда продлеваю жизнь моему маникюру.
Иногда некогда делать маникюр заново, ждать высыхания каждого слоя, исправлять огрехи, особенно, если лак яркий.
Для таких случаев у меня есть небольшая хитрость.
Итак, рассказываю )
Нам понадобится узкий скотч, 2 лака разных оттенков, топ и сушка.
Скотч можно заменить специальными полосками для френча. Но мне удобней и быстрей со скотчем.
Первоначально был сделан маникюр с использованием лака Rimmel № 415.
Для начала моем руки с мылом и хорошо протираем ноготки полотенцем.
Далее наклеиваем скотч, оставляя свободным кончик ногтя. Стараемся наклеить скотч по форме «улыбки».
Если есть сколы, то перед нанесением лака аккуратно полируем их пилочкой для блеска ногтей. Иначе в местах скола будет заметен переход и поверхность ногтя будет не ровной.
Покрываем кончик ногтя лаком. В моем случае OPI NL B76.
Вот тут отчетливо видно разницу на кончике ногтя — как было и как стало.
Ждем высыхания и отрываем скотч. Далее покрываем ногти топом и через минуту наносим сушку.
И ву-а-ля:
Так я проходила еще 3 дня. В конце третьего дня был поход в бассейн с сауной, ничего не скололось и не отпало
Я делаю так достаточно редко, обычно я всегда нахожу время для маникюра. А когда знаю, например, что неделя будет загружена, и для экономии времени я делаю маникюр, а потом просто каждые 2 дня покрываю ногти топом в 1 слой, пока еще нет сколов и лак еще не успел потереться на кончике. Во-первых, это освежает маникюр, во-вторых, ощутимо продлевает его жизнь!
Но и этот способ как вариант на скорую руку мне нравится.
А как вы продлеваете жизнь своему маникюру?
Спасибо за внимание!
Таня, желательно на «ты».