на что способен разозлившийся человек
У страха глаза велики! На что способен организм под адреналином?
Говорят, что под давлением страха люди способны сотворить нечто невообразимое, даже поднять машину. Наверняка, вы не раз слышали о подобных случаях. В чем же причина столь неожиданно проснувшейся нечеловеческой силы? Неужели фильмы киновселенной Marvel основаны на реальных событиях? Увы, ответ на это вопрос довольно банален – это адреналин, который способен в несколько раз увеличивать силу при стрессовых ситуациях. И пусть медицина, ввиду проблем со сбором доказательств, не признает данных фактов, они все же существуют.
Один из самых сильных инстинктов – это материнский. Как вы думаете, на что способна женщина, когда ее ребенок оказывается в опасности? Абсолютно на все. Яркое тому подтверждение случай, произошедший с Анджелой Кавалло. Машина, сорвавшись с креплений, придавила ее маленького сына. Женщина не только смогла достаточно высоко приподнять Chevrolet Impala, но также и удерживать автомобиль в течении довольно продолжительного времени, пока соседи помогали ее малышу выбраться.
Фото: publy.ru
Связь адреналина и силы
Когда человек оказывается в стрессовой ситуации, его тело поразительным образом меняется. Стресс осуществляет стимуляцию гипоталамуса, который отвечает за поддержание равновесия между расслабленным и состоянием стресса в организме. При опасности эта область посылает сигнал надпочечникам, вследствие чего человек погружается в возбужденное состояние. В теле происходит выработка адреналина и норадреналина, которые приводят организм в состояние готовности бороться с опасностью. Происходит целый ряд изменений: учащается дыхание, расширяются зрачки, повышается сердцебиение, мышцы сокращаются и происходит замедление пищеварения.
Фото: allasamsonova.ru
Все вышеописанные изменения позволяют нам быть морально и физически готовыми к встрече с опасностью. Мы становимся более сосредоточенными, быстрее обрабатываем информацию и действуем решительнее. Адреналин воздействует на мышцы удивительным образом, ведь они сокращаются в стрессовом состоянии намного больше, чем в спокойном. Это и является причиной появления этих «сверхчеловеческих» способностей.
Фото: alev-biz.livejournal.com
При высвобождении адреналина кровь получает больше доступа к мышцам. Это позволяет мышцам получить больше кислорода и за счет этого работать в удвоенном режиме. Мышцы, соединенные с костями сухожилиями, приходят в активность благодаря электрическим импульсам, исходящим от нервной системы. Такое стимулирование позволяет мышцам сокращаться и растягиваться. Этот процесс происходит в то время, пока вы бежите, наносите удары или поднимаете что-то тяжелое. Адреналин также способствует переработке гликогена в глюкозу, что позволяет мышцам насытиться энергией. В дальнейшем это только укрепит мышечную систему организма.
Я злюсь и получаю огромный прилив энергии и сил: психолог рассказал мне об удивительной пользе гнева
Чувство гнева испытывал каждый. В психологии эта эмоция считается одной из самых сильных. Причем многие эксперты советуют бороться с ней и всячески ее контролировать. Конечно, держать себя в руках необходимо. Однако иногда гнев становится мощной мотивацией для какого-либо действия. Он заставляет людей поднять голову и начинать менять свою жизнь. Причем довольно часто эти изменения носят яркий позитивный оттенок и проявляются сразу комплексно. Некоторые психологи рекомендуют использовать свой гнев именно в качестве стартовой площадки для положительных изменений.
Понятие
Для начала нужно разобраться с самим понятием гнева. Психологи определяют его в качестве неприятной реакции (эмоциональной или поведенческой) на какой бы то ни было внешний раздражитель. Чаще всего гнев состоит сразу из трех компонентов.
Мышление
В гневе люди начинают всегда думают только негативно. Никакие положительные мысли в этот момент не возникают.
Чувства
Негативное мышление сопровождается и определенными отрицательными эмоциями. Например, многие в подобный момент начинают испытывать ярость, злобу, разочарование и даже презрение. Сами эмоции очень сильные и требуют какого-либо выплеска.
Действие
Естественно, выход эмоций сопровождается через определенное действие. В гневе люди могут сильно кричать, драться, сжимать кулаки.
Подавление гнева
Раньше все психологи в голос утверждали о том, что людям необходимо научиться глушить в себе гнев. На своих консультациях они учили пациентов становиться более спокойными и уравновешенными. Однако современные исследования показали, что сдерживать гнев нельзя. Подобное поведение может спровоцировать увеличенную нагрузку на сердце и сосуды. Подавление гнева часто связывают и с возникновением депрессии.
Обратные мысли
Сейчас многие психологи придерживаются совершенно иной точки зрения. Причем она доказана проведенными независимыми научными исследованиями. Дело в том, что гнев может стать идеальной движущей силой для каких-либо действий. В итоге человек начнет чувствовать себя более оптимистично и уверенно. Признание гнева способно снизить нагрузку на сердце.
При этом некоторые эксперты полагают, что выражение гнева сразу по мере его появления способно улучшить межличностные отношения. Гораздо хуже, когда отрицательные эмоции копятся постепенно. В итоге они могут спровоцировать серьезные проблемы с психикой и повредить общению между людьми.
В конечном счете именно гнев позволяет уйти с ненавистной работы, разорвать изжившие себя отношения и перестать общаться с токсичными людьми.
Неконтролируемый гнев
Сложнее всего обстоят дела в тех случаях, когда человеком начинает управлять неконтролируемый гнев. При подобном положении вещей происходит обратная ситуация. Люди нередко в таких эмоциях совершают очень нехорошие поступки, о которых потом сожалеют всю оставшуюся жизнь.
Психологи создали несколько стратегий управления гневом. Одна из самых популярных и эффективных будет предложена далее.
Сначала необходимо взять небольшую паузу, задержать дыхание и сосчитать до 10. При этом желательно сконцентрироваться на собственных эмоциях и физических ощущениях. Во время гнева люди часто испытывают злость, но представленная особенность поведения сопровождается и другими признаками. Например, многие ощущают непроизвольное сжатие мышц, покраснение лица, сокращение дыхания. Если гнев идентифицирован наиболее точно, то необходимо приступать к дальнейшему анализу.
Размышление
После паузы необходимо поразмыслить над тем, что будет, если дать волю своим эмоциям и чувствам. Нужно постараться максимально точно представить дальнейшее развитие событий. Необходимо также постараться понять, какие эмоции будет испытывать человек после ваших действий. Например, он может расстроиться, впасть в уныние, оскорбиться. Вариантов развития событий очень много, учесть все из них практически невозможно.
Анализ
После этого необходимо проанализировать настоящие причины гнева. Внешние раздражители кажутся основными только при поверхностном анализе. На самом деле причина гнева скрывается значительно глубже. Чаще всего люди пытаются выместить свой гнев на близких людях. Однако это только усугубляет саму проблему. Действовать в этом случае нужно значительно тоньше.
Необходимо прежде всего внимательно сосредоточиться на собственных потребностях. Нередко истинная причина гнева заключается в их неудовлетворении. Нужно понять, как разрешить ситуацию с положительным для себя итогом. Иногда для этого необходимо привлечь и другого человека. В этом случае с ним нужно просто поговорить и рассказать о проблеме. Однако подобное действие необходимо совершать только после полного успокоения. Иначе можно оскорбить человека, что только усугубит положение дел.
Уменьшение гнева
После этого нужно выбрать способ, позволяющий уменьшить гнев и снизить его негативное воздействие. Психологи предлагают разные варианты действий. Например, они часто рекомендуют выплеснуть свой гнев наружу при помощи каких бы то ни было физических упражнений. Иногда помогает и обычная прогулка. Можно также принять душ, перенести все отрицательные мысли в дневник, послушать какую-либо расслабляющую музыку или просто помедитировать. Вполне нормально, когда до полного успокоения человеку требуется несколько часов или даже дней.
Важно вернуться к обсуждению проблемы с холодным рассудком. В противном случае ситуация будет только усугубляться. Она породит новые трудности. В итоге возникнет специфический замкнутый круг, вырваться из которого станет очень и очень сложно.
Во время разговора с человеком необходимо прежде всего акцентировать внимание на себя. Нужно честно и максимально точно показать, какие его действия спровоцировали столь резкую реакцию психики. В противном случае донести свои мысли максимально полно просто не получится.
Вознаграждение
Необходимо ценить каждый приступ гнева, переведенный в конструктивное русло. Следует вознаграждать себя за подобное поведение. На самом деле использовать эту эмоцию для своего развития и достижения поставленных целей довольно тяжело. Она требует колоссальной работы над своим внутренним миром. Однако постоянное вознаграждение станет хорошим стимулом для психики. Оно поможет и в дальнейшем наиболее эффективно бороться с гневом.
Вместо итогов
Если научиться осваивать эту технику правильно, то можно перевести свой гнев в конструктивное русло. Например, постоянный стыд из-за своей фигуры часто заставляет людей худеть и добиваться приличных результатов на ниве спорта. Естественно, ситуаций в жизни бывает много. Однако подробный анализ каждого события позволит настроиться на позитивный лад.
Самые вспыльчивые и взрывные: на что способны знаки зодиака в гневе
Никто не застрахован от гнева – он есть и иногда его бывает очень сложно обуздать. Какими бы спокойными и хладнокровными мы ни были, нам случается и злиться, а иногда наш гнев может выйти из-под контроля. Возможно, вы не принадлежите к людям, которые легко злятся, но, может быть, ваш гнев продолжительный, либо вы до последнего держите все внутри, пока в какой-то момент не взорветесь?
Никто не застрахован от этого чувства и иногда с ним бывает очень трудно справиться. Одни крушат все вокруг, другие выказывают негодование, третьи используют грубые слова.
Так как же выражают свой гнев представители разных знаков зодиака?
Овен (21 марта-19 апреля): сильный гнев
Овен известен своей способностью взрываться, не думая, как его действия повлияют на других. Вы не принадлежите к тем, кто приукрашивает свои чувства, и, если кому-то что-то не нравится, им следует остерегаться. Пламя вашей ярости вспыхивает мгновенно, но его легко потушить, если человек, на которого направлен ваш гнев, не реагирует и остается спокойным. Вы быстро успокаиваетесь и обычно жалеете о своей вспышке, хотя это вряд ли остановит вас от следующего взрыва.
Телец (20 апреля-20 мая): взрывной гнев
Когда кто-то возмущаетв вас, вы сначала пытаетесь тонко намекнуть, стоите тихо и спокойно, прежде чем извергнуться, как вулкан, выплескивающий из себя горячую ярость. Людям, рожденным под знаком Тельца, не так-то просто разозлиться, но, когда это происходит, вы выражаете свой гнев, швыряя вещи. Вы можете взорваться без предупреждения. Никому не следует находится на линии огня, когда вы злитесь.
Близнецы (21 мая-20 июня): словесный гнев
Рак (21 июня-22 июля): экспрессивный гнев
Когда Рак не в духе, он сначала выражает это унынием, а затем переходит к пассивно-агрессивной форме, прежде чем полностью скрыться в своей оболочке. Предупреждение: как только вы окажетесь в режиме защитной оболочки, многие могут подумать, что было бы лучше игнорировать вас, и в этот момент вам больше всего нужна любовь и понимание. Если вы не понимаете этого, ваш молчаливый гнев превращается в слезы, и, если вы продолжаете думать, что никто не заботится о ваших чувствах, вы можете сломаться. В этот момент наружу выходят все сдерживаемые эмоции и неразрешенные чувства гнева из прошлого.
Лев (23 июля-22 августа): громкий гнев
Когда вы гневаетесь, вы не довольствуетесь простым выражением гнева, вы впадаете в ярость. Вы не боитесь рычать, чем громче и сильнее ваш рык и рёв, тем лучше вы себя чувствуете. Вы склонны бросаться обидными словами, и вы склонны думать только о своих эмоциях, когда сердитесь, не думая о том, как ваши слова и действия влияют на окружающих. Несмотря на то, что вы можете простить человека, который довел вас до такого состояния, вы вряд ли будете извиняться за свое поведение, вы слишком горды для этого.
Дева (23 августа-22 сентября): подавленный гнев
Вы не чувствуете себя комфортно, выражая свой гнев, поэтому вы держите его до тех пор, пока он не взорвется из-за какой-нибудь мелочи. Подавленный гнев Девы часто вызывает проблемы со здоровьем, в частности, с пищеварением. Ваш гнев обычно связан не с тем, что происходит на данный момент, а скорее с тем, что произошло в далеком прошлом. Вспышка будет настолько неожиданной, что никто не поймет из-за чего она произошла. Вы и сами, придя в чувство, серьезно задумаетесь о походе к психотерапевту.
Весы (23 сентября-22 октября): сильный гнев
Весы ненавидят любовные стычки. Вы, как правило, не демонстрируете гнев, потому что считаете, что это не очень красивая эмоция, и она не очень хорошо сочетается с вашей милой и очаровательной личностью. Несмотря на то, чтоВы стараетесь быть выше гнева, иногда вам очень сложно от него избавиться, и, в конце концов, вы теряете самообладание. Когда это происходит, вы твердо верите, что, как бы вы ни выражали свой гнев, это было сделано наилучшим образом.
Скорпион (23 октября-21 ноября): безжалостный гнев
Скорпионов не легко разозлить, но если они в гневе, то другим стоит сделать все возможное, чтобы убраться с их пути. Ваш сердитый взгляд может быть пугающим, так же, как и те жестокие, полные сарказма вещи, которые вы говорите в гневе, чтобы быть как можно безжалостнее. Вы не принадлежите к знакам зодиака, которые легко забывают и прощают, и вас почти никогда нельзя просто так упустить из виду, если вы злитесь. Всем нам стоит остерегаться злого Скорпиона, так как эмоциональное разрушение, которое он в состоянии ему устроить – не самое приятное в жизни.
Стрелец (22 ноября-21 декабря): огненный гнев
Стрелец управляет стихией огня, и люди этого знака легко воспламеняются. Когда вы сердитесь, вы используете слова, которые могут довольно сильно ранить близкого вам человека. Если кто-то вас расстроил, то, скорее всего, вы вырежете этого человека не только из социальных сетей, но и из своей жизни. Лучшее, что можно сделать, когда вы злитесь, это отойти в сторону и немного подождать, так как Стрелецочень легко отходит и быстро забывает о том, что его разозлило.
Козерог (22 декабря-19 января): разрушительный гнев
Козерог относится к гневу очень серьезно и, как правило, не выражает его, за исключением моментов, когда его довели до предела. Вы в состоянии разрушить все, что попадется вам на пути под горячую руку. Вы так редко злитесь, что ваш «взрыв» очень шокирует окружающих.
Водолей (20 января-18 февраля): тихий гнев
Обычно Вы очень спокойны и нужно не мало постараться, чтобы разозлить вас. Ваше первое средство от гнева-перестать говорить, сесть в машину и ехать, пока не почувствуете себя лучше. Вы стараетесь игнорировать источник своего беспокойства как можно дольше, надеясь, что в конце концов сможете успокоиться. Если у вас это не получается, вы можете дойти до состояния крайней ярости и выйти из себя. После этого уженичто не остановит гнев Водолея.
Рыбы (19 февраля-20 марта): эмоциональный гнев
Учимся управлять гневом и правильно злиться
Чуть что, мы готовы вспылить, взорваться, высказать все, что накипело, потому что сколько можно сдерживаться, надоело! Кто-то склонен выплескивать гнев громко и сразу, кто-то долго сдерживается, а потом вываливает все, кто накопилось. Увы, в любом случае, громко выражая негативные эмоции, мы провоцируем скандалы. Можно ли научиться правильно выражать свои эмоции – так, чтобы не навредить ни себе, ни своим отношениям с окружающими? Да, если освоить искусство управления гневом.
Физиология гнева
Вообще-то гнев – это нормально. Разозлиться перед лицом несправедливости или в ответ на оскорбление – что может быть естественнее? Проблема не в том, что мы испытываем это чувство, вопрос в том, как мы его выражаем. Джудит Орлофф, американский психиатр, автор книг Emotional Freedom («Эмоциональная свобода», 2011) и The Ecstasy of Surrender («Сдавайтесь с радостью», 2014), посвятившая себя изучению того, как эмоции управляют человеком, объясняет, что ярость прежде всего чувство физиологическое.
Что происходит, например, если коллега присвоил себе ваши заслуги? Вы приходите в ярость. В крови поднимается уровень адреналина, кровь приливает к рукам, сердце начинает биться сильнее, давление поднимается, зрачки расширяются.
И вы готовы ответить – накричать, нагрубить, обличить, а то и ударить, то есть показать, что вы сильнее, защитить себя и предотвратить повторение этой ситуации.
Это врожденный механизм самозащиты, и именно поэтому его так сложно контролировать, утверждает Джудит. Однако делать это нужно, иначе наши отношения с окружающими будут безнадежно испорчены. При этом нужно учитывать, что вспышка гнева будет особенно резка в двух случаях. Во-первых, если мы уже в стрессе – вот почему мы легко выходим из себя после тяжелого дня. Во-вторых, если мы долго подавляем раздражение.
Что стоит за вспышкой ярости
Современные западные терапевты давно интересуются тем, что стоит за вспышками ярости и как с ними бороться. Курсы управления гневом – популярный современный вид тренингов, участники которых осваивают искусство контролировать свои реакции и держать себя в узде, когда хочется крушить все подряд.
«Прежде чем выплескивать гнев, досчитайте до десяти» – это первая рекомендация, которую получают на тренингах несдержанные люди.
Совет, казалось бы, банальный, но дельный: взяв паузу перед тем, как раскричаться, можно прислушаться к себе и обнаружить, что именно вызвало желание устроить скандал. А это вовсе не разбитая чашка или испачканный ковер. Доктор Линн Намка, американский психолог, основатель организации под названием Talk, Trust & Feel Therapeutics («Терапия через разговор, доверия, чувство»), которая помогает людям контролировать себя, утверждает, что за гневом стоят совершенно отдельные чувства.
Вот, что, по ее мнению, заставляет нас выходить из себя:
– когда мы не получаем то, в чем особенно нуждались в детстве (ласку, одобрение, сочувствие, похвалу и т.д.);
– когда другие проявляют черты характера, которые мы сами в себе терпеть не можем;
– когда ситуация напоминает нам о старых травмах и разочарованиях;
– когда события текущего момента напоминают нам о не решенных в прошлом проблемах;
– когда мы оказываемся в положении, в котором уже были, и тогда нам было плохо.
Как правильно злиться
Правильно выражать свой гнев нужно по двум причинам. Во-первых, постоянные скандалы портят отношения с людьми: чтобы не остаться без друзей и работы, стоит научиться выплескивать эмоции так, чтобы никого не обидеть. Во-вторых, и это уже подтверждают исследования ученых, гневливые люди больше, чем спокойные, рискуют получить сердечный приступ в раннем возрасте. Особенно это касается мужчин.
Итак, что же делать, когда охватывает ярость?
Принять то, что вы злитесь
Люди, которые осознают то, что находятся в ярости, меньше склонны к агрессии и насилию, чем те, кто все отрицает. «Человек, который способен понять, какого рода эмоции испытывает в данный момент, лучше умеет собой управлять», – утверждает Рики Понд, автор исследования, проведенного в Университете Кентукки.
В прямом смысле. Бег – самая естественная реакция человеческого организма на стресс: когда в крови поднимается уровень адреналина и кортизола, человеку имеет смысл сделать то, что предпринимали его далекие предки для самозащиты. Вариантов два – пустить в ход кулаки или сбежать. Что выберет воспитанный человек? Конечно, второе. Заодно смените обстановку и исключите раздражающий фактор из поля зрения.
Оценить свое время
Джудит Орлофф предупреждает: не стоит торопиться выражать свой гнев, если у вас нет на это времени.
Во-первых, есть вероятность, что в спешке вы неправильно оценили ситуацию и разозлились несправедливо, а во-вторых, для экономии времени вы наверняка употребите самые сильные слова и выражения, которые знаете, а это не пойдет на пользу отношениям с людьми.
Если вы устали или хотите спать, не стоит ссориться. В гневе уровень адреналина подскочит до небес, а это вызовет бессонницу. Дайте себе отдохнуть: возможно, когда вы будете бодрее, проблема не покажется столь существенной. А даже если конфликт не будет исчерпан, вы сможете спокойнее все обсудить.
Пять правил доброй ссоры
Выражать свой гнев все-таки нужно, но, чтобы отношения с окружающими от этого не страдали, относитесь к людям с уважением, даже если они не правы. Соблюдайте несколько принципов.
1. Пусть важнее будет сохранить добрые отношения, чем доказать свою правоту.
2. Обсуждайте только текущий вопрос, не припоминайте былое.
3. Оцените, стоит ли предмет спора того, чтобы тратить на него столько сил и энергии.
4. Будьте готовы прощать, в противном случае конфликт не разрешится.
5. Заканчивайте спор вовремя: если чувствуете, что никак не сойдетесь во мнениях, примите то, что не согласны друг с другом.
Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека
«Эффективная стратегия усмирения гнева основывается на необходимости сосредоточить внимание на рассерженном человеке. Следует дать ему возможность выплеснуть свой гнев и при этом постараться исправить положение дел, которое привело к вспышке ярости, — считает Джек Шафер, профессор психологии, бывший специальный агент, автор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Такой подход разрывает порочный круг и позволяет разрешить критическую ситуацию, не испортив отношений».
Это правда, если в ходе улаживания конфликта вам удастся возвысить оппонента в его собственных глазах, то вы сможете не только его успокоить, но даже ему понравиться. И вот как это можно сделать.
1. Не пытайтесь ничего объяснять разгневанному человеку: он не способен мыслить здраво.
Гнев вызывает в организме реакцию борьбы или бегства, которая физически и умственно готовит человека к конфликту. В момент этой реакции организм реагирует на угрозу инстинктивно.
По мере нарастания опасности способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Разгневанные люди ведут себя точно так же, потому что гнев представляет собой реакцию на реальную или мнимую угрозу. Они говорят и действуют не рассуждая, и степень когнитивного расстройства зависит от интенсивности гнева.
Чем сильнее человек рассержен, тем меньше он склонен логически осмысливать информацию. В таком состоянии люди не замечают очевидного, потому что их рассудок помрачен.
2. Дайте ему время.
Разгневанному человеку нужно около 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить. Он не станет принимать никаких объяснений, решений и способов разрешения конфликта до тех пор, пока снова не овладеет своим рассудком.
3. Сразу предложите простое решение.
Людям всегда хочется чувствовать, что они управляют ситуацией. Разгневанный человек ищет утраченный смысл и порядок в мире. Неспособность вернуться в привычную колею вызывает растерянность, а растерянность выражается гневом.
Высказанное объяснение такому поведению или озвучивание проблемы часто помогает восстановить прежнюю картину мира и остудить гнев.
4. Если простое решение не помогло, сформулируйте «сочувственное высказывание».
Когда разгневанный человек слышит, что вы его понимаете, поначалу это вызывает у него удивление и растерянность. Если сочувствие высказывается неожиданно, оно может даже вызвать подозрение. Но если подкрепить свои слова, то человеку становится трудно не оценить участие оппонента. Сочувствие быстро ведет к доверию.
5. Оцените эмоциональное состояние собеседника.
Это очень поможет выразить сочувствие не слишком фальшиво. Будьте эмпатичны и учитесь различать нюансы: гнев может состоять из разных эмоций (обида, ярость, печаль, уязвленное самолюбие и т.д.). Вы сможете использовать это для того, чтобы направить человека к нужному вам решению.
Обращайте внимание на вербальные и невербальные реакции. Следите за малейшими изменениями мимики.
Прислушивайтесь к модуляциям голоса и употреблению тех или иных слов, выражающих эмоции.
6. Дайте разгневанному человеку выпустить пар.
Скорее всего, выпустить пар за один раз не удастся. Помните, что первая разрядка обычно самая сильная. Она позволяет человеку сбросить напряжение, избавиться от большей части гнева и вступить в диалог. Последующие разы менее интенсивны, особенно если в топку гнева не подбрасывать дров.
После каждой разрядки возникает естественная пауза, которую стоит заполнить сочувственным высказыванием.
Рассерженный человек выплеснет еще толику злости, хотя с каждым разом интенсивность вспышек будет снижаться. Делать это надо до тех пор, пока гнев не уляжется полностью. Вздох, долгий выдох, ссутуленные плечи и опущенный взгляд говорят о том, что гнев иссяк.
7. Сделайте предположение.
Предположение направляет мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта. Сформулировать его надо таким образом, чтобы собеседник не смог отклониться от навязываемого ему образа действий.
Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.
Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.
Вот так, к примеру, можно применить эту технику в рабочей ситуации:
Руководитель: Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше поведение недопустимо (гнев).
Подчиненный: Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела продаж. Их обещали прислать в течение часа (простое объяснение).
Руководитель: Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать (отвергает предложенное объяснение).
Подчиненный: Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем (сочувственное высказывание).
Руководитель: Да. Вы поставили меня в неловкое положение (выпуск пара).
Подчиненный: Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром (сочувственное высказывание).
Руководитель: Вот именно! В том-то все и дело (сутулится и вздыхает; пар окончательно выпущен).
Подчиненный: Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в течение часа. Скорее всего, я успею отдать его вам до приезда клиента (предположение).
Руководитель: Хорошо. Посмотрите, что можно сделать (гнев улегся окончательно).
«Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению, — говорит Марвин Карлинс, профессор менеджмента Университета Южной Флориды, доктор психологии в Принстонском университете, соавтор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Но благодаря тому, что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно.
И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.
Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.