Что такое незабудка мвд

Назначение системы

Система «Незабудка II» предназначена для записи речевой информации в целях мониторинга и обеспечения качества производственных и бизнес-процессов.

Система позволяет реализовать любые практические решения для регистрации телефонных переговоров и речевых сообщений в сфере корпоративной и общественной безопасности, бизнесе, на предприятиях промышленного производства, транспорта и энергетики.

Основные области применения системы

Основные функциональные возможности

Преимущества системы

В состав системы входит более 40 компонентов, с помощью которых пользователи могут решать самые разнообразные практические задачи.

Типовые возможности

Автоматическая звукозапись

Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:

Мониторинг в реальном времени

Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.

Воспроизведение записанных фонограмм

При воспроизведении фонограмм доступны функции шумоочистки, автоматического регулирования уровня темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системном журнале фиксируется факт прослушивания фонограммы.

Обработка и анализ фонограмм

Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритизацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением).
Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.

Web-клиент

Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей, доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.

Запись экранов мониторов

Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе «Незабудка II» каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно вместе с записью аудио, так и в постоянном режиме.

Интеграция с инфраструктурой предприятия

Система «Незабудка II» легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования.

Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки проведения предпроектной подготовки при интеграции системы записи с коммуникационными и информационными системами предприятий. А поддержка стандартного протокола SNMP обеспечивает возможность бесшовного включения «Незабудка II» в уже эксплуатируемые системы мониторинга ИТ- инфраструктуры предприятий.

Интерфейсные платы и устройства ввода

Система «Незабудка II» располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.

Интерфейсные платы

Устройства ввода Ethernet

По запросу могут быть изготовлены устройства в любом допустимом исполнении и конфигурации.

ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Опциональное программное обеспечение

Дополнительное оборудование

Для реализации проектов по построению комплексов регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений в состав системы могут быть включены дополнительные аппаратные компоненты разработки ЦРТ.

	STC-H277	Микшер	Подключение к системе записи переговоров дуплексных радиостанций и других источников сигнала с четырехпроводными интерфейсами. Габариты: 60х60х25 мм.
	STC-H468	Блок грозозащиты	Защита интерфейсных плат и устройств ввода системы записи от перенапряжений и токовых бросков по входу. Габариты: 130х100х30 мм

Гарантии и техническая поддержка

Гарантийный срок на интерфейсные платы и устройства ввода производства ЦРТ составляет 36 месяцев со дня поставки. Пользователям системы предоставляются бесплатные консультации по телефону, e-mail, on-line в рабочее время. Имеется возможность дополнительного сервисного обслуживания, включающего техническую поддержку в круглосуточном режиме, выезд специалистов, проведение регламентных работ и обновление ПО до последних версий.

Источник

Многоканальное устройство записи звука «Незабудка II»

Разработка ООО «Центр речевых технологий» г. Санкт-Петербург.

Система записи, регистрации и архивирования звуковых сигналов «Незабудка II» предназначена для одновременной записи звуковых данных, поступающих по нескольким входным каналам, их дальнейшей обработки и архивирования.

Источниками звуковых данных могут являться стандартные абонентские аналоговые или цифровые телефонные линии, магистральные цифровые линии потока Е1, микрофоны, линейные выходы радиостанций или звуковоспроизводящей аппаратуры.

Система многоканальной записи «Незабудка II» имеет принципиально новую архитектуру, отличную от архитектуры младших серий «Незабудки» (версий 5.х и младше).
Для обеспечения совместимости формата базы данных младших серий системы с ПО «Незабудка II» реализован конвертор базы данных старого формата в новый.

— оперативные и дежурные подразделения правоохранительных органов
— службы экстренной помощи, подразделения МЧС и ГО
— Call-центры
— подразделения по работе с клиентами
— федеральные суды

Устройства ввода с Ethernet-интерфейсом

Сетевые устройства, предназначенные для подключения к источникам сигналов на удаленных и территориально распределенных объектах. Обеспечивают передачу информации в систему «Незабудка II» по сети ТСР/IP.

Программный модуль записи VoIP

Звукозапись телефонных переговоров в корпоративных сетях IP-телефонии.

Назначение и области использования:

Программный модуль устанавливается в составе ПО сервера записи системы «Незабудка II». Сервер записи подключается к сети IP-телефонии через интерфейс Ethernet 10/100/1000, производит звукозапись фонограмм разговоров и их регистрацию в базе данных системы с указанием всей сопроводительной информации о соединении: дата и время разговора, направление вызова, номера абонентов и т.д.

Требования к точке подключения на локальной сети

Поддерживаемые протоколы и речевые кодеки

Комплект поставки
— ПО «Незабудка II»
— PCI или USB-устройства ввода
— Устройства сопряжения с цифровыми телефонными линиями(опционально)
— Микрофоны и усилители телефонных линий с питанием 5, 12 или 60В (опционально)
— Кабели для подключения к телефонной линии

Источник

Разделы сайта

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений «Незабудка II»

Система «Незабудка II» предназначена для многоканальной регистрации, обработки и анализа телефонных вызовов и речевых сообщений. В состав системы входит более 40 компонентов, предназначенных для решения самых разнообразных практических задач.

Система может быть использована в качестве регистратора речевой информации там, где допускается легальное документирование речевой информации в целях обеспечения качества производственных и бизнес процессов.

Основные области применения системы:

В состав аппаратного обеспечения системы входит широкая номенклатура интерфейсных плат и устройств, обеспечивающих подключение системы к различным источникам сигналов: физическим телефонным линиям различного типа, сетям IP-телефонии, микрофонам, радиостанциям, линейным выходам аппаратуры и др.

Базовое программное обеспечение системы производит звукозапись, регистрацию накапливаемой информации в базе данных и предоставляет пользователям производительную и комфортную среду для поиска, обработки и анализа звуковой информации.

Дополнительные программные модули расширяют возможности пользователей по обработке информации, мониторингу работоспособности системы и ее интеграции с внешними приложениями.

Система имеет масштабируемую архитектуру, легко наращивается по производительности и адаптируется к использованию в распределенных сетях.

Основные возможности

Система обладает всеми необходимыми функциональными характеристиками, которые обеспечивают производительную звукозапись, надежное хранение, эффективную обработку и анализ накапливаемой информации.

Перечень основных функциональных возможностей системы:

Регистрация звуковой информации

Для каждого канала может быть установлен один из режимов звукозаписи:

Файлы фонограмм хранятся локально на Станции записи в отдельном каталоге, имеющем упорядоченную иерархическую структуру.

В ходе звукозаписи пользователь в реальном времени может контролировать состояние линии, уровень сигнала, параметры вызова и его продолжительность. При прослушивании канала в реальном времени доступны функции АРУ и адаптивной фильтрации речевого сигнала.

Разбор телефонной сигнализации

Система поддерживает разбор большинства систем сигнализации, применяемых в настоящее время в корпоративных сетях связи:

Ведение базы данных

База данных является одним из основных компонентов системы. Каждой фонограмме, регистрируемой в базе данных, соответствует около 30 различных идентификаторов:

Поиск и прослушивание фонограмм

Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через графический интерфейс клиентского автоматизированного рабочего места
(АРМ).

АРМ имеет многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей. Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе.

Главное окно АРМ приведено на рисунке 1 и содержит следующие основные рабочие области:

С помощью клиентского АРМ пользователь может выполнять все необходимые основные задачи:

Для успешной работы с клиентским АРМ достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.

Обработка и анализ накапливаемой информации

Обработка и анализ накапливаемой информации производится с помощью клиентского АРМ. Пользователю доступны редактируемые поля для внесения необходимых комментариев к фонограммам, а также ряд служебных символов и набор цветовых меток для определения дополнительных вспомогательных статусов и признаков фонограмм.
Для создания текстовых расшифровок фонограмм используется модуль Транскрайбер Word 2003. Этот модуль позволяет увеличить скорость стенографирования в среде Microsoft Office 2003 Word в 3-5 раз. В документах, создаваемых с помощью этого модуля, автоматически устанавливается связь между фрагментами набираемого текста и соответствующими участками фонограммы.

Для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе, используется модуль FaxReader. Этот модуль декодирует фонограммы факсов в графический формат и сохраняет полученные изображения в базе данных системы.

Архивация на сменные носители CD/DVD

В состав программного обеспечения системы входит модуль Архиватор, выполняющий копирование информации на сменные носители распространенных форматов CD/DVD.
Модуль выполняет архивацию на сменные носители в автоматическом режиме, в соответствии с заданиями, которые определит пользователь. Один модуль архивации может выполнять одновременно несколько заданий и поддерживает работу с несколькими приводами для записи дисков.

Для работы с архивами на CD/DVD не требуется специального клиентского АРМ. Ознакомление с архивом и прослушивание фонограмм производится с помощью Интернет обозревателя и системных мультимедийных средств (например, Microsoft Internet Explorer, системная звуковая карта и Microsoft Windows Media Player).

Архивация на внешние системы хранения

Архивация на внешние системы хранения осуществляется с помощью программного модуля FileServer. Для хранения архивов фонограмм могут использоваться как специальные системы хранения и дисковые массивы, так и обычные серверные станции с достаточным объемом дискового пространства.

Модуль архивации FileServer позволяет создавать централизованные архивы фонограмм, записываемых несколькими Станциями записи системы «Незабудка II».
Работа с архивами на внешних системах хранения производится с помощью типового клиентского АРМ и не отличается от работы с обычной базой данных Станции записи.

Размер архивной базы данных может достигать 100 млн. фонограмм.

Оповещение технического персонала о системных событиях

АРМ системы «Незабудка II» имеет встроенные средства звукового оповещения о событиях в канале записи. На каждое важное событие в канале (потеря соединения со Станцией записи, старт/стоп записи, обрыв линии и т.д.) можно назначить индивидуальный, характерный звуковой сигнал.

Модуль RemotePanel предназначен для контроля работоспособности системы на удаленных технологических постах с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи.

С помощью программного модуля EventMonitor производится оповещение технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и каналам сотовой связи. В случае аварийной ситуации модуль может также запускать внешние исполняемые программы.

Уведомление абонентов о записи переговоров

В системе имеются встроенные средства уведомления абонентов о записи переговоров. Уведомление может производиться с помощью тонального сигнала с параметрами по ГОСТ 28384-89 представленными в таблице.

Длительность посылки, с

Уровень сигнала, дБ

Также уведомление может производиться с помощью заранее подготовленного речевого сообщения (опционально).

Сопряжение с тарификационными интерфейсами УАТС

Для определения внутренних номеров абонентов при записи с линий цифрового потока Е1 и внешних аналоговых линий, система может подключаться к тарификационным портам CDR/SMDR учрежденческих АТС (УАТС) по интерфейсам RS-232 или Ethernet.

Подключение к тарификаторам УАТС производится с помощью модуля SMDRanalyzer.

Интеграция с интерфейсом CTI

Интеграция системы в инфраструктуру call-центров производится с помощью модуля CTIanalyzer.

Этот модуль производит разбор сообщений, поступающих от оборудования call-центра по CTI интерфейсу, для получения всей информации о вызове, а также о статусе операторов call-центра и составе рабочих групп.

Характеристики и особенности

Поддерживаемые источники сигналов

Система «Незабудка II» обеспечивает согласованное подключение к физическим линиям, интерфейсам и различным устройствам:

Возможное количество каналов записи

Максимальное количество каналов на одной Станции записи определяется производительностью компьютера и режимом работы станции. Для примера в таблице представлены усредненные данные по потреблению системных ресурсов Станции записи на базе HP Proliant DL 380 Single Xeon 3.4 ГГц RAM 2 ГБ в процессе регистрации переговоров IP-телефонии с использованием кодеков G.711 и G.729a.

Технологически количество каналов может достигать 300 на одной Станции записи. Максимальное количество каналов записи в составе распределенного сетевого комплекса может достигать 1000 и более.

Формат файлов фонограмм

Формат файлов определяется пользователем по выбору частоты дискретизации и кодека. Для аналоговых источников сигнала частота дискретизации может изменяться в пределах от 8 до 16 кГц. Опционально может поддерживаться частота 22,05 кГц. Запись с цифровых телефонных линий и VoIP производится на частоте 8 кГц, поддерживается запись с
разделением ближнего и дальнего абонента по каналам.

Форматы звуковых файлов:

Звуковые файлы длительностью 1 час, записанные в формате 8 кГц/моно с использованием основных кодеков, имеют размеры, приведенные в таблице 1.

Таблица 1 – Размер звуковых файлов

Формат и производительность базы данных

В состав базового дистрибутива включена система управления базами данных (СУБД) MS SQL Server 2005 Express Edition, которая не требует специального лицензирования и позволяет организовать базу данных размером до 5 млн. фонограмм.

Для базы данных большего размера необходимо использовать старшие СУБД из семейства MS SQL Server 2005, например, MS SQL Server 2005 Standard или Enterprise. В этом случае база данных может быть увеличена до 100 млн. фонограмм.

Поддерживаемые типы сменных архивных носителей

Для создания архивов на сменных носителях могут использоваться CD и DVD диски следующих форматов CD+/-R, CD+/-RW, DVD+/-R, DVD+/-RW, DVD-
RAM.

Компьютеры, на которых установлены компоненты системы, должны быть включены в локальную вычислительную сеть (ЛВС). Связь между компьютерами в сети осуществляется с использованием протоколов TCP/IP. ЛВС должна быть организована таким образом, чтобы все разделяемые ресурсы системы были доступны через сетевые имена/Ш-адреса Станций.

УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

Требования к техническим средствам

Типовая конфигурация Станции записи

Системные требования к Станции записи «Незабудка II» зависят от количества каналов записи.
Типовые рекомендуемые требования для Станции записи до 100 каналов:

Для небольших Станций записи до 30 каналов достаточно компьютера с процессором Intel Pentium III 600 МГц и оперативной памятью 512 МБ.
Размер дискового пространства, необходимый для хранения фонограмм, определяется исходя из следующих параметров:

Размер звуковых файлов длительностью 1 час, записанных в формате 8 кГц/моно с использованием основных кодеков, представлен в таблице 1.
Системные требования к серверам записи на 100 и более каналов будут определяться типом записываемых сигналов и режимом работы Станции записи. Перед выбором компьютера для Станции записи на 100 и более каналов необходимо проконсультироваться со специалистами технической поддержки ООО «ЦРТ».

Компьютер клиентского АРМ

В качестве клиентского АРМ может быть использован компьютер с процессором Intel Pentium III 600 МГц и оперативной памятью 512 МБ или выше. Компьютер должен быть включен в ЛВС и оснащен звуковой картой с подключенной акустической системой или наушниками.

Если на клиентском АРМ будет выполняться архивация фонограмм на сменные CD/DVD диски, то должно быть установлено устройство для их записи.

Сервер Базы данных и Станции резервной архивации

В большинстве практических случаев программное обеспечение (ПО) Станции записи и Базы данных может быть установлено на одном компьютере. Решение о раздельном размещении компонентов принимается в зависимости от конкретных условий эксплуатации.

Для Станций записи на 100 и более каналов, а также при построении распределенных систем записи, СУБД и База данных могут быть установлены на выделенном компьютере, конфигурация которого соответствует типовой конфигурации, приведенной в п.2.1.1.

Для Станции резервной архивации типовая конфигурация компьютера дополняется жесткими дисками большого объема с возможностью построения RAID-массива для повышения надежности хранения данных.

Требования к программному обеспечению

На серверных станциях системы «Незабудка II» рекомендуется установить серверную операционную систему (ОС) Microsoft Windows Server 2000/2003.
На клиентских АРМ рекомендуется использовать ОС Windows XP/Vista.

В ходе настройки сетевого взаимодействия компонентов системы, необходимо уделить внимание настройкам брандмауэра Windows и «Адаптера Microsoft замыкания на себя» (Microsoft Loopback adapter).

Система управления базами данных

В работе системы «Незабудка II» используется СУБД MS SQL Server 2005. В состав базового дистрибутива включена система управления базами данных (СУБД) MS SQL Server 2005 Express Edition, которая не требует специального лицензирования.

Для работы c СУБД производства Microsoft требуется установка MDAC (Microsoft Data Access Components). Компоненты MDAC 2.81 SP1 входят в состав базового дистрибутива системы и не требуют специального лицензирования.

CDR/SMDR и CTI интеграция

В некоторых случаях для сопряжения системы с тарификационными портами УАТС или CTI оборудованием call-центров может потребоваться специализированное программное обеспечение от сторонних производителей, например, TSAPI клиент производителя ПО call-центра.

Требования организационного и технологического характера

Подключение к физическим линиям

Система подключается к физическим линиям с помощью интерфейсных плат. Подключение производится параллельно, через высокоомный вход с индивидуальной гальванической развязкой по каждому каналу.

Подключение может производиться не только на кроссе, но и в любой удобной для подключения точке. Расстояние от точки подключения до Станции записи может достигать нескольких сотен метров. Длина интерфейсных кабелей оговаривается при заказе.

Подключение к сети IP-телефонии

При подключении системы к сети IP-телефонии не требуется каких-либо адаптеров, съемников, промежуточных серверов, осуществляющих разбор трафика. Подключение системы к сети IP-телефонии производится напрямую через Ethernet интерфейс компьютера Станции записи.

Для организации подключения необходимо создать точку сосредоточения трафика IP-телефонии на одном из портов центрального или группового коммутаторов. Технологически это реализуется с помощью функции зеркалирования, которой обладает большинство современных управляемых коммутаторов. Данная технология, в зависимости от конкретного производителя коммутатора, может называться по-разному: Port Monitoring, Port Mirroring или SPAN port (Switched Port Analyzer).

На жестких дисках компьютеров должна быть файловая система NTFS. Для увеличения производительности жестких дисков на Станциях записи с количеством каналов более 30 рекомендуется установить размер кластера 64 КБ.

Электропитание, заземление и молниезащита

Для повышения безопасности и надежности работы компьютеров рекомендуется осуществлять их электропитание от источников бесперебойного питания и с использованием штатного заземления.

Интерфейсные платы и устройства, входящие в состав системы, не имеют собственных средств молниезащиты. Рекомендуется использовать специализированное, сертифицированное защитное оборудование централизованно, например, на кроссовом оборудовании УАТС.

СОСТАВ И АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Состав программного обеспечения

Состав программных средств может формироваться по требованию заказчика. Решаемые задачи и состав программного обеспечения представлены в таблице.

Звукозапись с использованием интерфейсных плат и устройств производства ЦРТ

MS SQL Server 2005 Express

Работа пользователя с системой

Архивация на CD/DVD

Архивация на внешние системы хранения (до 5 млн. фонограмм)

Архивация на внешние системы хранения (до 100 млн. фонограмм)

Интеграция с тарификаторами УАТС

Управление записью с рабочих мест операторов

Регистрация IP-телефонии по протоколу SIP

Регистрация IP-телефонии по протоколам H.323, Avaya, Cisco, Nortel и др.

Декодирование фонограмм факсов

Транскрайбер Word 2003

Создание текстовых расшифровок фонограмм

Оповещение о системных событиях по e-mail и sms

Контроль состояния каналов записи на LCD панели

Размещение станций и модулей

В состав системы могут входить следующие рабочие станции:

УСТАНОВКА СИСТЕМЫ

В ходе работ по развертыванию системы на Станциях записи должны быть установлены интерфейсные платы и устройства ввода, проведены требуемые настройки операционной системы, созданы учетные записи для запуска системных служб и настроен доступ к совместно используемым сетевым ресурсам.

В ходе установки ПО СУБД Базы данных должны быть заданы необходимые параметры авторизации для подключения.

Для функционирования клиентских АРМ и некоторых дополнительных программных компонентов системы должны быть установлены лицензионные ключи USB HASP.
Полное описание установки и настройки компонентов системы содержится в Руководстве по эксплуатации, которое входит в состав электронной документации и находится на дистрибутивном диске в каталоге /Manuals.

Соблюдение законности при использовании средств звукозаписи

Согласно ст. 9 Декларации прав и свобод человека и гражданина и ст. 23 Конституции РФ, каждому гарантировано право на неприкосновенность его частной жизни, тайну переписки, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только в соответствии с законом на основании судебного решения.
Согласно ст. 24 Конституции РФ, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Право граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений обеспечивает неприкосновенность общения человека с другими людьми путем использования средств связи и является гарантией права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Исходя из положений ст. 137 УК РФ, ст. 3 Закона «О частной охранной и детективной деятельности» следует, что в случае, если лицо дало согласие на сбор информации о своей частной жизни, то этот сбор будет законным. Ст. 24 Конституции РФ также предоставляет возможность сбора информации о лице, если он предоставил свое согласие.
В связи с этим рекомендуем внести в Правила внутреннего трудового распорядка предприятия (Положение о персонале и другие локальные акты) положения, которые будут информировать сотрудников о том, что их телефонные переговоры записываются, и о запрете использовать средства связи в личных целях. Тем самым, предприятие регламентирует свое право на осуществление регистрации (записи) служебных переговоров с целью контроля использования принадлежащих ему средств телефонной связи, принятие мер по обеспечению коммерческой тайны, осуществление контроля над работой сотрудников.

В случае, когда один из участников телефонных переговоров не является сотрудником предприятия и не знает о факте записи его переговоров, необходимо известить его следующим образом:

В любом случае, использование полученной информации в противозаконных целях (публикация или разглашение любым иным способом) не допускается законом.
Согласно ст. 138 УК РФ, нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений, карается следующим образом:

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, наказывается:

Описание актуально на: 13.09.2010.

Для уточнения технических характеристик «Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений «Незабудка II»», а также для получения информации по наличию и условиям поставки Вы можете заполнить форму запроса ниже.

Внимание! Поставка оборудования осуществляется только юридическим лицами и только по безналичному расчёту.

Источник