Что такое невербальный этикет

Невербальный этикет

Этикет невербального общения подразумевает доскональное знание таких факторов, как корректная мимика, жесты, привычки. Соблюдение правил особенно важно для представителей сферы бизнеса, поскольку потенциальный партнер может неверно истолковать некоторые вещи, и тогда сделка не состоится.

В этикет несловесных форм общения можно включить следующие вещи:

Невербальный этикет общения: средства невербального общения и приветствие

Во время любой встречи, особенно деловой, важно правильно поприветствовать собеседника. Таким образом вы продемонстрируете уважение к партнеру. Когда в помещение заходит группа людей, принято приветствовать их вставанием. Это относится и к женщинам.

Сначала приветствуют старших членов делегации, постепенно переходя к тем, кто младше. Принято представлять людей тому, кто занимает более высокий пост. Если у присутствующих в зале мужчин расстегнуты пиджаки, при вставании нужно застегнуть их на одну пуговицу.

Роль рукопожатия

Невербальный этикет в деловом общении раньше подразумевал использование рукопожатия, как демонстрацию особого расположения к человеку. Сейчас этот жест принято применять всегда. Его используют не только при приветствии, но и при прощании и достижении определенных договоренностей.

Первым протягивать руку следует тому человеку, чей статус выше. Если один из партнеров – женщина, она выступает с инициативой рукопожатия. Не принято долго жать руку – достаточно пары секунд. Также нельзя сильно сжимать руку собеседника или, напротив, использовать слишком слабое рукопожатие.

При использовании невербального средства всегда следует смотреть в глаза человеку. Также по стилю рукопожатия можно определить отношение к вам:

Поза человека и невербальный этикет

Невербальные средства делового общения и этикет не позволяют руководителю проявлять слабость. Если вы хотите, чтобы подчиненные и партнеры уважали вас, нужно излучать уверенность в себе. Лучше всего это может продемонстрировать положение тела.

Если вы скрещиваете руки на груди, то тем самым как будто закрываетесь от собеседника. Не стоит класть руки в карманы или скрещивать их за спиной. Ваша поза должна быть достаточно раскрепощенной, чтобы сигнализировать об уверенности в себе. Однако это не значит что нужно вальяжно расположиться, заняв так называемое «барское» положение. Собеседник может неверно истолковать подобную позу и лишь закроется от вас. В этом случае не стоит рассчитывать на конструктивный диалог.

Придайте уверенность собственному взгляду, и не меняйте положение тела каждые несколько минут. Это можно истолковать, как повышенную нервозность и неуверенность в собственных силах. Если партнер слегка наклоняется в вашу сторону, он неосознанно выражает заинтересованность вашими словами.

Сохраняйте ровную осанку, если хотите демонстрировать силу и властность. Прямое положение тела всегда приписывают людям, которые многого достигли в жизни. Даже если вам еще есть, к чему стремиться, используйте осанку, как способ выразить собственные умения. К людям, которые сутулятся, относятся с недоверием, поскольку сгорбленная поза производит впечатление унылости и слабости.

Жесты: невербальные средства общения и речевой этикет

В любом разговоре важно правильно жестикулировать. При помощи рук вы можете выразить целый спектр эмоций, не прибегая к длинным фразам. Правильные жесты емко расскажут о том, что вы испытываете. Невербальный этикет в деловом общении важен, поскольку ваш собеседник может оказаться сведущ в вопросах жестикуляции. Постарайтесь запомнить основные положения рук, чтобы не выглядеть неуверенно:

Мимика и невербальный деловой этикет

Едва ли не более важным средством невербального общения является мимика. На лице отражается то, что человек может попытаться скрыть. Далеко не все люди умеют контролировать лицевые мышцы. Для этого важна сдержанность, но все равно существует риск неосознанно выявить обуревающие вас чувства. Мимика заключается в следующих изменениях лица:

Невербальные средства общения и речевой этикет связаны между собой. Важно следить не только за своими словами, но и за тем, как мимика соответствует сказанному. В противном случае вас могут заподозрить во лжи, что не сыграет вам на руку.

Контролируйте свои привычки

Напрямую с невербальным общением привычки не связаны, но могут провоцировать жесты, которые произведут определенное впечатление на ваших партнеров. Не принято на переговорах много и шумно есть, даже если у вас есть пристрастие к пище. Сдерживайтесь и ограничьтесь водой или стаканом чая. Партнеру обязательно предложите выпить чашку кофе.

Недопустимо вмешиваться в личное пространство собеседника. Даже если вы привыкли тесно контактировать с людьми, малознакомый человек ваше пристрастие может не оценить.

Вредные привычки также стоит контролировать. Находясь в зале для курящих, проявляйте уважение к собеседнику, который не курит. Не выпускайте дым в его сторону, а лучше попробуйте сдержаться и не курить при нем. В России многие курят, поэтому на переговорах могут подаваться пепельницы. Однако иностранные партнеры могут не придерживаться вредных привычек, поэтому стоит ориентироваться на своих коллег.

Общие правила несловесного этикета

К дополнительным средствам воздействия на собеседника можно отнести соблюдение строгого дресс-кода. Официальный стиль одежды продемонстрирует серьезность ваших намерений. Выбирайте нейтральные цвета и неброские аксессуары. Женщинам нужно обращать внимание на длину и разрез юбки.

Не принято одновременно использовать более пяти аксессуаров. В их число входят не только украшения, но и очки, ремни, платки, сумки, запонки и проч. Также не стоит перебарщивать с парфюмом. Аромат духов должен ощущаться на расстоянии вытянутой руки, но не дальше.

Также запомните следующие общие правила:

Ваше уверенное использование невербальных средств общения позволит добиться успеха. Вы продемонстрируете собеседнику стремление к достижению договоренностей и дадите понять, что заинтересованы в сотрудничестве. Однако ваше поведение при этом должно быть максимально естественным.

Источник

Невербальный этикет: неизвестные правила

Экология жизни: Знать правила невербального этикета, особенно в деловой среде, не менее важно, чем развивать профессиональные качества. Значение имеет все: одежда, манеры, жесты, привычки.

Современный Генеральный Директор должен уметь производить приятное впечатление на бизнес-партнеров. Знать правила невербального этикета, особенно в деловой среде, не менее важно, чем развивать профессиональные качества.

Значение имеет все: одежда, манеры, жесты, привычки. Кроме того, такого рода знания, в частности «языка тела», позволят Вам не только контролировать себя, но и, наблюдая за поведением партнера, распознавать его мысли и намерения.

Невербальный этикет в деловом общении

Приветствие

Рукопожатие в невербальном этикете

Рукопожатием обычно демонстрируют особое расположение к собеседнику, хотя все чаще в деловой сфере рекомендуют использовать рукопожатие в любом случае. Правила невербального этикета говорят, что первым протягивает руку тот, кто занимает более высокое положение; при общении с женщиной инициатором всегда выступает она. Рукопожатие не должно длиться более трех секунд, быть слишком крепким или вялым. Пожимая руку, нужно смотреть человеку в глаза.

Этот ритуал может рассказать о характере человека. Например, если на Ваше рукопожатие человек отвечает двумя руками или же похлопывает второй рукой Вас по плечу, он демонстрирует власть. Если, пожимая Вам руку, человек разговаривает с третьим лицом, он проявляет к Вам равнодушие. Вялое рукопожатие говорит о неуверенном в себе человеке, влажные руки – о том, что собеседник нервничает (см. также: Негласные правила невербального этикета).

Поза

Этикет невербального общения с деловыми партнерами или подчиненными подразумевает, что Вы должны подкреплять слова действиями. Собеседник не должен догадаться, что Вы не уверены в себе или сомневаетесь в принятом решении (даже если это так). Необходимо заранее выбрать нужную позу – открытую, без скрещивания рук или ног. Взгляду следует придать уверенности, а контакт с глазами собеседника сделает общение более доверительным.

Меня всегда смущают ситуации, когда на деловой встрече мужчина слишком вальяжно сидит в кресле, закладывает руки за голову, откидывается на спинку. Можно предположить, что человек просто расслабился и принял комфортное для себя положение, но со стороны это выглядит неприлично. Как правило, на таких встречах я инстинктивно принимаю закрытые позы, и конструктивной беседы может не получиться. Поэтому следите за собой. Знайте: за Вами наблюдают и оценивают Ваше внутреннее состояние. Например, если Вы поднимаете плечи, опускаете голову, то это сигнализирует о том, что Вы напряжены, замкнуты, испытываете боязнь поражения или страх. А вот наклон тела в сторону собеседника означает Вашу заинтересованность.

Осанка

Благоприятное впечатление производит правильная осанка, она характеризует Ваш характер и настрой. Спина должна быть расправлена, голова высоко поднята (но не переусердствуйте, иначе Вы можете показать превосходство над собеседником). Горделивую осанку обычно приписывают королям, боссам крупных корпораций, другим знатным или богатым особам. Хорошая осанка должна выглядеть легкой и естественной, зажатость тут недопустима. Если Вы постоянно сутулитесь, то к Вам будут относиться с недоверием, считая, что Вы общаетесь без интереса, и то, о чем Вы говорите или чем занимаетесь, не вызывает у Вас энтузиазма.

Жесты

Дружелюбность можно продемонстрировать несколькими способами. Если Вы держите руки на столе ладонями вверх (кисти должны быть расслаблены), это означает для собеседника искренность, открытость. Легкий наклон головы набок показывает, что Вы внимательно слушаете собеседника.

Если Вы не уверены в том, какое впечатление на собеседника производит Ваше предложение, то обратите внимание на такие его жесты:

А если Вы хотите понять, обманывает Вас партнер или говорит искренне, не упустите из виду следующие жесты: собеседник потирает нос (чаще указательным пальцем), ерзает на стуле или часто меняет положение тела, отводит взгляд, его зрачки при беседе сужаются, он часто прикасается ко рту или прикрывает его. Все это показывает: человеку есть что скрывать либо он откровенно лжет.

Следует разобраться в своих привычках и избавиться от мешающих в общении. На деловых встречах часто сталкиваешься с тем, что собеседник в ходе разговора, хлюпая, пьет чай и заедает его конфетами. Если человек занимает пост Генерального Директора, такое поведение выглядит странно. Оно простительно разве что для мелкого служащего, дорвавшегося до бесплатного кофе или чая. Допустимо на переговорах попросить стакан воды. Если Вы ожидаете собеседника, Вам должны предложить чашку кофе или чая, однако ее можно выпить, только если собеседник к Вам еще не присоединился.

Некоторые люди имеют привычку во время общения близко подходить к собеседнику. Невербальный этикет предупреждает: это недопустимо. Нужно соблюдать дистанцию – держаться на расстоянии вытянутой руки. Многие любят в ходе беседы что-то крутить в руках либо рисовать на бумаге фигуры. Это говорит о неуверенности в себе, снижении внимания к теме разговора, а также просто раздражает собеседника.

Курение

Если Вы курите во время беседы, то, выпуская дым вверх, Вы демонстрируете партнеру, что настроены положительно, а вниз – показываете, что Вы в чем-то подозреваете собеседника.

Важно, чтобы курящие люди не мешали остальным, поэтому обращайте внимание на соответствующие объявления и строго соблюдайте запреты. В общественных местах, включая офисные помещения, нельзя курить в любом случае. В России на переговорах подаются пепельницы и собеседники часто и помногу курят, однако это считается признаком дурного тона. Даже если место и время допускают курение, следует спросить разрешения. Если Вы курите в обществе, принято вначале дать прикурить находящимся рядом; это может делать только мужчина и только стоя (передачу спичек или зажигалки правила этикета не допускают).

Речь

Деловая речь предполагает сжатость повествования, точность понятий, грамотность. Уверенность в голосе придаст Вашим словам значимости. Без особой необходимости не следует повышать голос. Принято считать, что, если Вы хотите быть более убедительным, нужно говорить медленно и в низкой тональности. Но при этом сохраняйте естественность.

Негласные правила невербального этикета

В бизнес-сообществе существуют свои условности. К ним можно отнести необходимость быть приверженцем определенных дорогих марок одежды, часов и прочих аксессуаров, автомобилей и мест отдыха. Современному Генеральному Директору нужно заниматься разными видами спорта, например теннисом, верховой ездой или яхтингом. Хорошим тоном считается быть членом какого-нибудь закрытого клуба. Все эти условности позволяют руководителям упрочить статус и сформировать особую среду общения, которая нужна для укрепления бизнеса (она помогает устанавливать новые связи и знакомства и поддерживать существующие).

В мире бизнеса по-прежнему больше приветствуется строгий деловой стиль. Особенно это касается европейских стран. Цвета мужского делового костюма – как правило, черный, серый, синий и коричневый. К последнему цвету, впрочем, не все относятся однозначно. Например, в Германии он довольно распространен, а вот в Англии встречается редко, даже есть поговорка «No brown in town» (Коричневый в городе не носят (англ.)). Черный цвет костюма считается более официальным, предназначенным для торжественных мероприятий.

Если повод формальный, надевают белую рубашку, допускается светло-голубая; в менее формальных ситуациях – белую или любых светлых тонов. Галстук должен быть шелковым, без кричащего рисунка. Цвет галстука к белой рубашке может быть практически любым, кроме слишком яркого, если же рубашка цветная, в цвете галстука должен присутствовать ее цвет. Для женщин правила при подборе одежды не столь строгие, зато от них требуется более аккуратное отношение к цвету и украшениям. Следует быть осторожной с глубиной выреза блузки и длиной юбки.

Стоит запомнить простое правило: носят не более пяти аксессуаров одновременно. К наиболее распространенным аксессуарам относятся украшения, ремень, очки, платки, ручки, кошелек, мобильный телефон, сумка, запонки. Невозможно недооценить значение этих деталей как для мужчины, так и для женщины, поскольку они первыми выдадут Ваш статус. Всегда следите за тем, чтобы аксессуары были дорогие.

Также важны нюансы: например, запах духов должен восприниматься окружающими на расстоянии вытянутой руки; каблуки обуви должны быть аккуратными (нестоптанными).

Невербальный этикет и современность

Что бы мы ни думали о невербальном этикете, уважительное отношение к себе и к окружающим всегда подчеркивается именно соблюдением этих непростых правил, регулирующих Ваше поведение и внешний вид. И пускай меняется время, а с ним условности и правила бизнес-этикета, в моде всегда будут элегантность, воспитанность и красивая русская речь. опубликовано econet.ru

Автор: Лилия Мальцева

Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:

Источник

Этикет невербального общения

Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Марта 2012 в 10:58, курсовая работа

Описание работы

Работа содержит 1 файл

Реферат.doc

Невербальное общение – неречевая форма общения, состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации.

Мимика, интонация, жесты – наиболее важная часть общения. Зачастую, с помощью этих средств, можно сказать больше, чем словами. Невербальное общение возникает бессознательно. Оно может дополнять или противоречить, усиливать или ослаблять словесное общение.

Невербальное общение присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу без нее).

Невербальное общение менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых мы можем однозначно передать свои чувства.

Часть невербального общения универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются в разных культурах.

Есть первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные – азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Этикет невербального общения.

Мимика, жесты играют важную роль в оценке собеседника. Многие люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки надо держать спокойно. От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды или курения.

Во время общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с его или своей одежды. Жестикуляция сведена до минимума.

Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в знак согласия, нерезкий взмах кисти в дополнение к сказанному.

Особое внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К примеру:

-жест «о’кэй» известный в англоязычных странах как «все хорошо» имеет разные значения в других странах: Франция – «ноль» или «ничего»; Япония – «деньги»; страны Средиземноморского бассейна – гомосексуальность мужчин.

— поднятый большой палец в Америке, Австралии, Англии значит «останови машину» или «все в порядке»; в Греции – «заткнись»; в Италии обозначает цифру «1».

-поднятые брови в Германии означают восхищение, в Англии – выражение скептицизма.

— в некоторых африканских странах смех означает замешательство

Огни свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном настрое, желание говорить откровенно.

-раскрытые руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.

-расстегивание пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще достигается между людьми в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых.

Жесты подозрительности и скрытости.

Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность жестов.

Жесты позы и защиты.

Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы – руки, скрещенные на груди. Есть три положения рук:

-простое скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность.

-кисти скрещенных рук обхватывают плечи: этот жест говорит о сдерживание негативной реакции собеседника. Он готов ринуться в бой, но с трудом сдерживает себя. Нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой.

Жесты размышления и оценки.

-поза «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица, показывает заинтересованность.

-пощипывание переносицы(часто с закрытыми глазами): глубокая сосредоточенность, напряженные размышления.

-почесывание подбородка: процесс принятия решения, после его принятия почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.

-опора подбородка на ладонь, указательный палец вдоль щеки: красноречивое свидетельство о критической оценки ваших доводов.

Жесты сомнения и неуверенности.

Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание носа, почесывание мочки уха или боковой части шеи. Стоит различать когда человек чешет нос или показывает сомнение. Обычно чешут энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка касаются.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Источник

Этикет невербального общения

Невербальное общение как наиболее древняя и базисная форма коммуникации, его правила и закономерности значение в общей структуре. Принципы разработки системы этических норм, используемых в процессе невербальной коммуникации. Описание мимики и жестов.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

1. Невербальное общение

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты (см. схему 1). Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (например, мимика, положение ушей).

В результате добродушный с виду медведь может отвесить оплеуху дрессировщику. При дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть особенно осторожными.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

2. Роль невербального общения

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально (см. схему 2). Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

* подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

* передаем информацию сознательно или бессознательно;

* выражаем свои эмоции и чувства;

* регулируем ход разговора;

* контролируем и воздействуем на других лиц;

* восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

3. Этикет невербального общения

невербальный коммуникация общение этический

Большая часть информации передается невербальными средствами общения.

Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. сопровождаются соответствующим жестом.

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: Попытка поймать полную машину («останови») и «Всё в порядке».

Когда француз или итальянец стучит себе по голове, это значит, что он считает какую-либо идею глупой. Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча по лбу и при этом, вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает её слегка сумасшедшей.

Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или о ком говорят находиться в состоянии алкогольного опьянения.

Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта означает, что он не доверяет тому, о ком говорят.

В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.

В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Итак,

— если пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест означает разочарование желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;

— защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как вы лжете;

— почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет выказаться;

— почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;

— пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке;

— скрещивание рук на груди собеседника сигнализирует о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему.

Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник прискрещивания рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

— обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно эту позу, то тему разговора следует поменять;

— если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Уверенного в себе человека, который хочет показать своё превосходство над другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук за голову».

С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперёд с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем, чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетённом

состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Для того чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.

Можно использовать язык жестов, для того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это вам и необходимо.

1. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 2000.

3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

4. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1979.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Общее понятие и группы средств невербального общения. Описание значения поз, мимики, жестов и телодвижений при общении с человеком. Значения и правила жестов в бизнесе: жестикуляция рукой; жесты защиты и нападения; жесты, свидетельствующие о лжи.

контрольная работа [320,1 K], добавлен 27.07.2010

контрольная работа [28,1 K], добавлен 23.01.2011

Диалог как форма общения. Виды слушания партнера по общению. Структура вербального общения. Разговорная лексика и фразеология. Реакции слушателя, приемы слушания. Устная речь как самый распространенный способ коммуникации. Примеры невербального общения.

презентация [4,6 M], добавлен 04.02.2015

Роль и значение этикета, специфика функционирования его норм в сферах «неживого» общения. Этикет разговора по телефону, правила деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни. Особенности электронной переписки. Общение в ISQ и SMS.

презентация [4,8 M], добавлен 12.11.2013

Условия успешного проведения экскурсии. Требования к культуре и скорости речи, интонации и внешнему виду, идейному содержанию рассказа экскурсовода. Особенности речевых средств общения на выставках и экскурсиях, значение этикета. Язык мимики и жестов.

контрольная работа [20,5 K], добавлен 10.09.2010

Источник