Что такое мониторинг сми

Мониторинг СМИ

Монито́ринг СМИ (англ. Media monitoring service ) — отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике. Мониторинг СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ «портрета» организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов.

Как правило, мониторинг СМИ включает в себя следующие фазы:

Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт, дайджест.

Содержание

История мониторинга СМИ

28 апреля 1921 года Владимир Ульянов (Ленин) распорядился учредить мониторинг СМИ. «…Книжной палате произвести … следующую работу: Из важнейших газет („Известия ВЦИК“, „Правда“, „Экономическая жизнь“, „Петроградская правда“ и центральных областных газет — произвести вырезки за май месяц всех материалов, касающихся экономических, хозяйственных и производственных вопросов, включая также все отчеты и статистические материалы, подробно расклассифицировать их и расклеить по альбомам». [5]

С тех пор технология мониторинга СМИ претерпела значительные изменения. На смену альбомов, на страницах которых наклеивались вырезанные вручную газетные статьи, пришли системы онлайн-мониторинга СМИ.

Источник

Мониторинг СМИ: для чего и кому это надо?

Уже давно не секрет, что результаты работы пиарщиков, специалистов по работе со СМИ и пресс-секретарей можно оценить. Одним из критериев этой оценки является мониторинг публикаций в прессе. Как-то на эту тему вышла моя статья в журнале «Пресс-служба». Рассказ на пальцах для чего и как работу со СМИ можно применять в госкомпаниях.

Как и большинство коммерческих организаций, государственные службы и предприятия очень тесно связаны со своими потребителями, партнерами и всеобщим мнением. Для того, чтобы оценить и понять, насколько успешно или неуспешно производится работа в той или иной сфере, необходимо понимать, какое мнение бытует об организации в ее окружающей среде. Другими словами, надо понимать, что и как думают о вас партнеры, заказчики и общество.

Для оценки мнения аудитории существует аналитика, которая базируется на нескольких типах и источниках получения информации. Во-первых, это всем известные опросы общественного мнения, которые проводятся всевозможными социологическими организациями (институты изучения общественного мнения, исследовательские лаборатории, ВЦИОМ и т.д.). Их суть сводится к тому, что подготавливается база по целевой аудитории – производится выборка людей, подходящих под те или иные критерии, им задается ряд вопросов, ответы на которые обрабатываются и сводятся в общие базы данных. Таким образом, мы получаем те знаменитые доли опрошенных. Также в последнее время большую популярность набирают социальные кнопки, которые компилируют полученные одобрительные «лайки» и прочие символы волеизъявления пользователей интернета в гигантские бигдаты. На основе этих данных впоследствии поисковые системы генерируют для каждого отдельного пользователя ту или иную информацию для показа в качестве рекламы, например. Наверняка, вы часто замечали, что после поиска какого-либо товара или услуги в интернете их реклама еще какое-то время нас преследует. Но об этом уже в другой истории.

Во-вторых, это мониторинг СМИ и соцсетей. Здесь на помощь аналитику приходит всевозможное программное обеспечение, которое осуществляет мониторинг также по заданным критериям.

Поскольку основная тема материала именно мониторинг, то остановлюсь на нём более глобально. В данный момент практически все российские аналитики используют два основных метода мониторинга средств массовой информации.

Первый – это составление базы публикаций, которая есть на выдаче поисковых систем, второй – мониторинг, который в автоматическом режиме осуществляется с помощью специальных программ. Что касается поисковых систем. В каждом крупном поисковом агрегаторе присутствует поиск по разделам Новостей. Таким образом, задавая те или иные поисковые запросы, мы получим некий список новостных материалов, которые были опубликованы на каких-либо специализированных ресурсах. Процесс этот крайне трудоёмкий, т.к необходимо формировать чистую базу текстов, которые затем придется анализировать дополнительно.

Совершенно другая ситуация сложится, если использовать специализированные программы. Самых известных и широко используемых в России две – Медиалогия и Интегрум. Работают они по одному и тому же алгоритму – производят поиск опубликованных материалов, статей, комментариев или упоминаний тех или иных спикеров или компаний как на ресурсах из сети Интернет, так и в печатной прессе, радио и ТВ.

Основное преимущество этих программ в том, что кроме генерации базы публикаций, они проводят и глубинных их анализ. Таким образом, на выходе мы будем иметь полноценный документ, в котором найдём все статьи с упоминанием ключевых спикеров или слов, а также тональность публикаций, их динамику, охват и медийные индексы значимости, а также ряд рекламных индексов.

Что касается медийных индексов значимости и весомости публикаций. До недавнего времени существовал и принимался во внимание один индекс, который изначально был выведен компанией Медиалогия – так называемый ИИБ, то есть Индекс Информационного Благоприятствования. Формировался он на основе данных о значимости публикации, а также весомости и популярности издания, в котором данная публикация была сделана.

Компания Интегрум выводила свой МедиаИндекс, который также складывается практически из этих же параметров. Разница лишь в том, что обе программы высчитывают индекс по своим засекреченным формулам, и эти показатели зачастую не просто не совпадают, а могут иметь совершенно противоположные значения.

С недавнего времени Медиалогия сменила алгоритм анализа данных и перестала именовать свой индекс как ИИБ. И именно поэтому аналитики столкнулись с проблемой подсчета всё-таки истинного ИИБ, т.к. обе программы перестали выдавать единые данные, и, в общем-то, переиндексировали все издания. Кроме проблемы подсчета ИИБ существует также вопрос «улавливания» тех или иных материалов обеими программами, т.к. зачастую те публикации, которые проиндексировала Медиалогия, Интегрум не видит, и наоборот. Поэтому для составления наиболее полного мониторинга публикаций в СМИ я рекомендую использовать обе эти программы, а также простой обзор выдачи поисковых систем Яндекс и Гугл. Итак, с принципом осуществления мониторинга мы разобрались.

Перейдем к вопросу о том, зачем же это надо. Ответ очень прост. Например, у нас есть информационный повод, допустим, это будет проведение какого-либо важного заседания в Совете Федерации на промышленную тему. Тема промышленности в принципе сама по себе достаточно специфична, а тут у нас стоит задача сделать так, чтобы об этом заседании узнало как можно больше людей. Соответственно, при распространении информации о мероприятии мы обращаемся во все отраслевые и федеральные СМИ, ибо мероприятие отчасти закрытое, но о его итогах должно узнать как можно больше официальных источников информации, чтобы впоследствии донести до общественности.

Таким образом, работу пресс-службы по распространению информации о ходе заседания мы сможем оценить по результатам выхода определенного количества публикаций в тех или иных изданиях. И чем это количество больше, тем выше осведомленность нашей целевой (и нецелевой тоже) аудитории. Причем, чем больше крупных федеральных изданий опубликуют материалы о нашем информационном поводе, тем выше вероятность того, что в итоге мы получим наибольший охват читателей. При проведении мониторинга мы можем оценить и количество, и качество информации. Если предоставленная в СМИ информация подана легким и доступным языком, а также является ценной и значимой, то вероятность того, что она будет опубликована в бОльшем количестве изданий, повышается. Также большое значение в мониторинге необходимо уделить тональности всех публикаций о нашем инфоповоде – они могут быть нейтральными, а могут носить позитивный или негативный характер, в зависимости от мнения журналиста или редакции, подготовивших и опубликовавших материалы.

Конечно же, мечта и цель каждого специалиста по работе по СМИ – это публикации в ключевых российских изданиях, которые дадут наибольший охват по количеству контактов с аудиторией и наибольший резонанс, и, соответственно, с их помощью можно будет проинформировать наиболее количество людей, например, об итогах нашего заседания промышленников. Таким образом, мониторинг СМИ позволяет нам оценить не просто степень информированности о нашей работе (в количестве публикаций), но и качество информированности (федеральная или узкоспециализированная пресса).

Если же мы проводим какую-либо рекламную или промо кампанию, то в этом случае, например, программа Интегрум кроме количества, качества, динамики и прочих показателей предоставит нам данные по показателям охвата аудитории (в тысячах условных контактов), индекс экспонирования и индекс условной стоимости коммуникации. Индекс экспонирования показывает, какой объем информации о нашем мероприятий или инфоповоде был выдан источником относительно рейтинга (аудитории) этого СМИ. Соответственно, чем выше этот показатель, тем больше внимания мы получили, тем больше аудитория получила информации о нас. А Индекс условной стоимости позволяет косвенно оценить эффективность нашей работы в денежном выражении, то есть сколько средств мы бы потенциально потратили на контакты с той же аудиторией, но используя прямую рекламу и платное размещение материалов в этих же СМИ. Таким образом, размещения всех материалов о нашем информационном поводе можно монетизировать, если это требуется.

Резюмируя отмечу, что проводя регулярный мониторинг информационного поля вокруг своей компании, мы легко сможем проанализировать степень осведомленности общественности о деятельности организации и, самое важное, в случае возникновения кризисных ситуаций или негативных публикации мы всегда сможем успеть либо выработать стратегию реагирования, либо смягчить негатив, а то и вовсе его удалить. Не забывайте о том, что ваша компания – это ровно то, что о ней знает общественность, и в ваших руках все рычаги для создания и управления имиджем не только компании, но и её руководства.

Источник

Что такое мониторинг сми

Мониторинг СМИ и социальных сетей помогает брендам:

Управление имиджем в Сети

Готовность потребителя совершить покупку напрямую зависит от репутации бренда в сети. 70% респондентов, принявших участие в исследовании Weber Shandwick, сказали, что не готовы сделать заказ у компании с низким рейтингом. Мониторинг СМИ и социальных медиа проинформирует вас, как аудитория относится к вашему бренду.

Если вы регулярно мониторите упоминания своего бренда, вам не составит труда оперативно среагировать на поднимающуюся волну негатива.

Приведем пример Nike. В 2019 году во время баскетбольного матча игрок команды «Дьюк Блю Девилз» Зион Уильямсон получил травму. Виной стала отлетевшая подошва кроссовка.

А так как игра шла по национальному каналу и трансляцию смотрели тысячи пользователей, в СМИ и соц.сетях буквально вспыхнули обсуждения происшествия, а аккаунты бренда засыпали вопросами.

Nike на следующий день опубликовала твит с извинениями и пообещали разобраться в проблеме. Они также лично обратились к Уильямсону и предложили ему сотрудничество.

Быстрое реагирование, доброжелательное отношение и публичные извинения помогли бренду вернуть лояльность потребителей и купировать скандал в самом его начале.

Взаимодействие с целевой аудиторией продукта.

Цель мониторинга СМИ и социальных сетей – наладить и укрепить контакт с вашей аудиторией. Чем больше вы взаимодействуете с потребителями, отвечая на их вопросы, отрабатывая претензии, и благодарите за оставленные положительные отзывы, тем выше уровень лояльности и доверия к вам.

Например, банк Тинькофф постоянно взаимодействует со своими подписчиками, активно отвечая на их вопросы, иногда даже с долей иронии. Отсутствие шаблонов и возможность всегда получить быстрый ответ (в течение нескольких минут!) помогает создавать сильное комьюнити вокруг бренда:

Позволяет находить «болевые точки» клиентов или барьеры при покупке.

Мониторинг сми и соцсетей позволяют выявить основные «болевые точки» ваших клиентов. Они могут быть связаны со слишком высокой ценой продукта, не очевидными преимуществами услуг, плохой информативностью или отсутствием помощи от службы поддержки.
Также вы можете идентифицировать драйверы покупки.

На youla.ru очень много объявлений, сложно найти что-то стоящее — барьер

На youla.ru можно купить Iphone подешевле — драйвер.

Если барьеры не перекрыть продуманными аргументами, они приведут к срыву покупки.

Информация поможет понять, как выстраивать рекламную коммуникацию с будущими клиентами, как улучшить текущий продукт.

На ее основе вы сможете разработать эффективную контент-стратегию, чтобы дать ответы на самые популярные вопросы аудитории.

Позволяет найти потенциальных адвокатов бренда.

Мониторинг и анализ СМИ помогут найти потенциальных адвокатов бренда. Именно лояльные клиенты смогут поддержать вашу компанию в кризис, защитить от нападок хейтеров и генерировать пользовательский контент.
Например, бренд KFC публично благодарит своих “защитников”. К посту прикрепляются комментарии, найденные при помощи мониторинга соцмедиа, самых активных пользователей. Действия помогают стимулировать активность других участников сообщества.

Анализ конкурентов.

Анализ конкурентов — это важная часть любой маркетинговой стратегии. С помощью социальных сетей и форумов вы сможете узнать, что говорят о ваших «соперниках» потребители, за что любят или ненавидят, спрогнозировать спрос.
Узнать, что происходит у ваших конкурентов несложно — настройте мониторинг по названию бренда или моделям товаров, и получайте все новости.

Как правильно проводить мониторинг социальных медиа?

В первую очередь вам необходимо подобрать основные ключевые фразы, по которым вы будете искать упоминания о компании в сети. Список рекомендуется постоянно обновлять, чтобы найти больше информации о вас.

Чаще всего используется запрос: «название бренда+отзывы». Также вы можете использовать название ваших продуктов, если они уникальные, фирменные хештеги и слоганы. Ищите информацию, используя имена и фамилии CEO фирмы, особенно если это медийная и популярная личность.

Важно также искать контент по словосочетаниям с популярными орфографическими ошибками, аббревиатурами, на других языка. То есть нужно мониторить Тинькоф и Тинькофф, и Тиньков, и Tinkof и Tinkoff.

Мониторинг инфополя бренда не ограничивается только теми социальными сетями, где созданы сообщества компании. Ваша аудитория может обсуждать бренд на других площадках и совершенно в другом контексте. Например, тема дискуссий на LinkedIn будет отличаться от Instagram. Либо чаще всего пользователи пишут о вас на Facebook, а не в Twitter.

Информация позволит эффективней развивать сообщества и всегда поддерживать контакт со своими потребителями. Зачем вашему бизнесу комьюнити-менеджмент вы можете в нашей другой статье.

Заключение

Мониторинг социальных медиа – это не разовое действие. Постоянно анализируйте, что о вас говорят пользователи. Интернет снабжает нас постоянным потоком информации, остается ее анализировать и делать важные выводы. На основе полученных данных можно улучшить контент-стратегию, генерировать идеи для создания новых линеек продукции, усилить слабые стороны и понять, что от вас ожидают клиенты в будущем.

Анализируя конкурентов, вы сможете понять, что следует улучшить в рекламной кампании или в самой деятельности фирмы, чтобы привлекать больше клиентов. Учиться на чужих ошибках значит существенно снизить риски финансовых и репутационных потерь.

Регулярный мониторинг соцмедиа позволяет не только оперативно реагировать на претензии клиентов, но и предотвратить серьезные скандалы в сети. Любой негатив плохо повлияет на рейтинг компании, поэтому отрабатывать его нужно сразу.

Источник

Мониторинг СМИ – как это делается в 2020 году

Мы в Brand Analytics много пишем и говорим о необходимости, даже неизбежности использования анализа социальных медиа. Соцмедиа – пятая власть, это свершившийся факт. Ну а как насчет четвертой, спросите вы, листая свой утренний мониторинг СМИ на 200 страниц? А вот здесь у нас для вас хорошая новость. Мы сделали инструмент для полноценной реалтайм-аналитики не только онлайн СМИ, но и газет, журналов и даже ТВ-программ. Работающий в одной системе с аналитикой соцмедиа. И, внимание, за те же деньги, то есть без дополнительной оплаты для тех, кто уже пользуется нашим мониторингом соцмедиа.

В медиамониторинге Brand Analytics 40 000+ источников. Это онлайн-СМИ, газеты, журналы и ТВ. А еще сайты коммерческих компаний и государственных учреждений. В ближайшее время мы добавим транскрипты эфиров ведущих деловых радиостанций, а к концу года – удвоим базу.

Но на рынке уже достаточно систем, мониторящих СМИ, скажете вы, продолжая скроллить пресс-клиппинг натруженным пальцем. Они работают не первый десяток лет, и все прекрасно знают их названия. Зачем же вы в 2020 году запускаете еще одну? Если вы не фанат антикризисного пиара и предпочитаете крепкий здоровый сон, сегодня уже не стоит мониторить СМИ так, как вы это делали вчера, то есть отдельно от соцмедиа. Сегодня пиарщику нужен комплексный инструмент, одинаково хорошо «слышащий» и СМИ, и соцсети. Вот его мы и сделали.

Да, другие системы за 20+ лет научились неплохо собирать PDF печатных СМИ, а кое-кто — даже расшифровки ТВ-программ. В чем же разница, спросите вы? Смотрите, данные – это только данные. Без умных алгоритмов и правильных прозрачных метрик они бесполезны. Пока вы (да-да) листаете свой мониторинг, может случиться еще десяток событий, а вы узнаете об этом из завтрашнего отчета, в лучшем случае. А в худшем – из анонимного Телеграм-канала или звонка журналиста.

Как делать не надо

Посмотрим, как это бывает на примере недавней истории с блокировкой smart-телевизоров Samsung (когда «серые», то есть предназначенные для продажи в другом регионе, умные телевизоры просто перестали работать). Первые сообщения о проблеме «был телевизор, стал кирпич» появились в соцмедиа 4 февраля. Уже утром 5 февраля дискуссия перекинулась в СМИ — на Vc.ru вышла публикация о блокировке, собравшая более сотни тысяч просмотров и более тысячи комментариев, а к вечеру тему подхватили около 20 отраслевых изданий. Это был тот самый час Х, когда совместный анализ соцмедиа и СМИ показал бы, что пора принимать меры.

Просто посмотрите на эти два графика.

Мониторинг социальных медиа

К вечеру 6 февраля в СМИ вышло уже более сотни публикаций о проблемах со smart-телевизорами Samsung, в том числе – во влиятельных изданиях и на телевидении (Российская газета, Лента.ру, Общественное телевидение России, Телеканал 360 и другие). И вот около 8 вечера Samsung наконец опубликовал свои официальные разъяснения. Это вызвало новую волну публикаций, к которой помимо сотен онлайн-СМИ подключились уже крупнейшие издания и телеканалы: Коммерсантъ, РБК, НТВ, РБК-ТВ, Рен-ТВ, Пятый канал и др.

Как надо

Как бы сработал в этой ситуации комплексный реалтайм-анализ СМИ+соцмедиа? Как правило в темах мониторинга настраиваются оповещения по важным для компании срезам данных, а также автоматические теги по ключевым продуктам бренда. Когда случаются резкие изменения в медиаполе, пиарщикам приходят мгновенные оповещения.

В нашем кейсе сработали бы такие алерты (например): рост количества сообщений по тегу smart-ТВ, рост количества упоминаний в СМИ на N процентов, всплеск негатива, публикации в федеральных и ключевых отраслевых изданиях. То есть вечером 4 февраля компания узнала бы о резком всплеске негатива в соцмедиа, а утром 5 февраля – в СМИ. Стало бы очевидно, что пора готовить официальный пресс-релиз (если он по какой-то причине не был подготовлен заранее).

Каков же итог промедления? Компания вовремя не отреагировала на зародившуюся в соцмедиа волну негатива, проигнорировала (или не заметила) публикации в отраслевых изданиях и «пропустила» инфоповод в федеральные СМИ без своей официальной позиции. А когда позиция созрела, плотину уже прорвало, превратив просто неприятную ситуацию в репутационный кризис.

Только реалтайм, только хардкор

О чем нам говорит этот кейс? В 2020 году по-настоящему работает только в корне иной сценарий использования медиамониторинга. Это не постфактум-работа с отчетами, с талмудами мониторингов, еще и ограниченных лимитами на выгрузку. Работа с данными должна начинаться сразу после их попадания в систему.

Мы говорим о моментальном анализе, происходящем непосредственно в системе, без выгрузки отчетов. Причем в автоматическом режиме, после однократной настройки. В систему даже не обязательно заходить каждый день (начинать свое утро с просмотра мониторинга, ага). Для оперативного информирования о важных событиях есть оповещения. И мониторинг СМИ от Brand Analytics можно читать с любого устройства – полнофункциональные мобильные приложения под iOS и Android уже в сторах. И умоляем вас, забудьте о лимитах на выгрузку и чтение. У нас их просто нет.

Смотрите также:
Мониторинг СМИ – снова must have, мобильный и реалтайм

Отчеты тоже нужны, но другие

Те, кто в пиаре больше десяти лет, пережили разные моды на оценку эффективности своего труда: от подсчета количества публикаций «в палках», измерения их «веса» рекламными прайсами, до индексов с загадочными секретными формулами.

Новому мониторингу – новый подход и к отчетности пиарщика. Эффективность PR можно и нужно считать в простых и понятных цифрах. Да-да, автоматически. Мы предлагаем новый стандарт –Индекс Медиаприсутствия, автоматически оценивающий эффективность публикаций в федеральных и региональных СМИ. Индекс учитывает роль объекта в публикации и влиятельность упоминающего его источника. Формула индекса открытая, чтобы у пиарщиков и их руководителей не возникало вопросов.

Еще один приятный бонус — автоматические отчеты. В системе Brand Analytics они формируются сразу в презентационном формате: с графиками, диаграммами, таблицами. Настроил состав данных, выгрузил, распечатал (опционально) и сразу шефу на стол.

Среди клиентов Brand Analytics наверное половина – это пиарщики. Мы хорошо знаем ритм их работы, разнокалиберность задач, их боли, в конце концов. Мы, конечно, не сделаем вашу работу за вас. Но мы можем дать вам удобный инструмент, который поможет не упустить важное, поймать зарождающийся репутационный кризис за хвост, первым уловить тренд, и да, доказать, что «у нас есть пиар».

Если вы уже пользуетесь системой Brand Analytics и дочитали до конца, повторим для вас бомбическую новость – получите ваш новый мониторинг СМИ (включая прессу, телевидение и радио) без дополнительной оплаты, в рамках действующих тарифов. А остальных приглашаем на демо. Просто попробуйте (это бесплатно), и завтра вам уже не захочется мониторить медиа так, как вы делали это сегодня утром.

Источник