Что такое корпоративные коммуникации

Корпоративные коммуникации

Для подготовки материала использован учебник «Связи с общественностью», авторами которого выступили эксперты КГ «Орта», в которую входит международное агентство FleishmanHillard Vanguard.

До 1970-х гг. профессионалы использовали термин «связи с общественностью» для описания взаимодействия с различными аудиториями. Функция связей с общественностью, в большинстве компаний тактическая, в основном заключалась в общении с прессой. Но помимо СМИ скоро выделились и другие заинтересованные стороны, внутренние и внешние по отношению к компании, которые начали требовать от компании дополнительной информации. Как следствие, коммуникация стала рассматриваться как нечто большее, чем просто «связи с общественностью». Поэтому сначала в крупных, а затем и во всех остальных компаниях сформировалась специальная функция корпоративных коммуникаций. Эта новая функция включила в себя целый ряд направлений работы, в том числе корпоративный стиль, корпоративную рекламу, внутренние коммуникации, кризисное управление, связи со СМИ, отношения с инвесторами, событийные и общественно-политические коммуникации. Важной особенностью этой функции стало то, что она работает с организацией в целом и с тем, как видят организацию все ее основные целевые аудитории — как внутренние, так и внешние.

Все инструменты корпоративных коммуникаций на практике сильно взаимосвязаны. Каждый – управление репутацией, продвижение первого лица, лоббирование, корпоративная социальная ответственность (КСО), внутренние коммуникации – имеет свою специфику. Репутация в целом — главный продукт корпоративных коммуникаций, в то время как КСО, внутренние коммуникации, лоббирование и продвижение первого лица являются отдельными инструментами корпоративных коммуникаций, подчиненные единой цели — построению положительной репутации компании

Слово «корпоративный» изначально происходит от латинского слова «тело» (corpus) и «образование тела» (corporare), что подчеркивает единый взгляд на внутренние и внешние коммуникации. То есть, вместо того чтобы рассматривать отдельные группы целевых аудиторий, корпоративная коммуникация работает с «телом» организации в целом.

Корпоративная коммуникация — функция управления, которая отвечает за контроль и координацию работы, осуществляемая в сфере коммуникаций в различных направлениях, таких как отношения со СМИ, общественно-политические коммуникации и внутренние коммуникации.

Ван Риль определяет корпоративную коммуникацию как «инструмент управления, с помощью которого все сознательно используемые формы внутренней и внешней коммуникации гармонизируются максимально эффективным образом» с общей целью формирования «благоприятной основы для взаимоотношений с группами, от которых зависит успех компании». Согласно этому определению, корпоративная коммуникация включает в себя целый спектр управленческой деятельности, в том числе планирование, согласование всех каналов коммуникации, консультирование генерального директора и старших менеджеров организации, а также тактические действия. Таким образом, можно определить корпоративную коммуникацию как функцию управления, которая создает основу для эффективной координации всех внутренних и внешних коммуникаций с общей целью создания и поддержания благоприятной репутации среди групп заинтересованных сторон (групп целевых аудиторий и стейкхолдеров), от которых зависит успех организации.

Из этого определения видна сложность корпоративной коммуникации. Это особенно проявлено в организациях с широкой географией покрытия, например, в транснациональных корпорациях, или с широким спектром предоставляемых продуктов и услуг, в которых согласование коммуникаций осуществляется между головным офисом и различными отделениями и подразделениями организации. Однако разработке стратегий и программ для эффективной корпоративной коммуникации могут сопутствовать и другие сложности. Корпоративная коммуникация требует интегрированного подхода к управлению коммуникацией в целом и выходит за рамки отдельных коммуникативных инструментов (например, брендинг, отношения со СМИ, отношения с инвесторами, общественно-политические коммуникации, внутренние коммуникации и т.д.) для соблюдения стратегических интересов организации в целом. Общая идея состоит в том, что устойчивость и успех компании зависят от того, как ее видят ключевые заинтересованные стороны, и коммуникация играет важную роль в создании, поддержании и защите репутации компании.

Часть этих понятий редко используется в монографиях о корпоративной коммуникации. Некоторые из них, например, миссия, цели, стратегии и пр., не всегда бывают точно сформулированными и официально закрепленными в организации. Миссия или фирменный стиль могут иногда восприниматься как нечто неявное или как что-то, о чем можно догадаться по словам руководителя и действиям организации. Тем не менее в качестве общего руководства понятия, часто используются в комбинации друг с другом.

• Миссия — это общее выражение главной цели организации, которая соответствует ценностям и ожиданиям основных заинтересованных сторон и касается сферы и границ организации.

• Видение — это желаемый статус организации в будущем; некое амбициозное представление общего направления, в котором организация хочет развиваться, сформулированное высшим руководством, для осуществления которого требуется энергия и целеустремленность всех членов организации.

• Цели и задачи — это более точные краткосрочные определения направления в соответствии со сформулированным видением, которые должны быть достигнуты с помощью стратегических инициатив или стратегий.

• Стратегии подразумевают действия и коммуникации, которые связаны с целями, они часто определяются относительно конкретных организационных функций (например, финансы, операции, кадры и т.д.). Операционные стратегии для оптимизации операций и кадровые стратегии для поддержки и развития инициатив — явления, типичные как для каждой организации, так и для полномасштабной стратегии корпоративной коммуникации в целом.

• Фирменный стиль является важной составляющей формирования стратегии корпоративных коммуникаций. Это тот базовый профиль, который организация хочет продемонстрировать всем своим ключевым группам заинтересованных сторон, и то, как она стремится показать себя с точки зрения имиджа и репутации в представлении этих групп. Для того чтобы у заинтересованных сторон действительно сложилось благоприятное представление об организации, соответствующее прогнозируемому фирменному стилю, организация должна приложить массу усилий для унификации всех своих коммуникаций — от брошюр, рекламных кампаний до веб-сайтов — по тону, тематике, визуализации и логотипам.

• Заинтересованные стороны (стейкхолдеры). Определение заинтересованных сторон или целевых аудиторий занимает центральное место в корпоративной коммуникации. Организации все больше осознают необходимость инклюзивного и сбалансированного подхода к управлению заинтересованными сторонами, что означает активное взаимодействие не только с акционерами или клиентами, а со всеми группами заинтересованных сторон, от которых организация зависит. Пренебрежение этим правилом может привести к возникновению кризисных ситуаций и нанести серьезный ущерб компании.

Таким образом, корпоративная коммуникация направлена на создание благоприятного имиджа и репутации организации для всех групп заинтересованных сторон для обеспечения ее наилучшего успеха. Другими словами, при благоприятном имидже и репутации реальные и потенциальные клиенты будут приобретать товары и услуги, участники сообщества будут выгодно выделять организацию из ее окружения, инвесторы будут предоставлять ей финансовые ресурсы.

Две основные составляющие коммуникаций в каждой организации — это маркетинг и связи с общественностью. Они появились как отдельные внешние дисциплины, когда промышленные организации поняли, что для собственного процветания они должны озадачиться вопросами, представляющими общественный интерес (т.е. связями с общественностью), а также способами эффективного продвижения продукции на рынках (маркетингом).

С 1980-х гг. организации стали все чаще объединять эти две дисциплины под эгидой новой функции управления, которая известна теперь как корпоративная коммуникация.

Эта тенденция к интеграции маркетинга и связей с общественностью была отмечена многими специалистами, в том числе Котлером, одним из самых влиятельных специалистов современности в сфере маркетинга. В начале 1990-х гг. Котлер отметил: «Существует реальная необходимость в разработке новой парадигмы, в которой эти две субкультуры будут работать наиболее эффективно в интересах организации и общественности, которой она служит».

В 1978 г. Котлер и У. Майндак выделили различные подходы к рассмотрению отношений между маркетингом и связями с общественностью. В своей статье они подчеркнули, что восприятие маркетинга и связей с общественностью как разных дисциплин было характерно почти для всего двадцатого века, однако, по их прогнозам, с начала 1980-х гг. будет доминировать их восприятие как интегрированной парадигмы, поскольку «в этих функциях (маркетинге и связях с общественностью), предположительно, возникнут новые формы действия и взаимосвязи».

Ниже отражены различные модели, описанные Котлером и Майндаком, дающие характеристику отношениям маркетинга и связей с общественностью, в том числе интегрированной парадигме (модель (e)), в которой маркетинг и связи с общественностью слились в единую функцию внешней коммуникации.

Модель (а) отражает традиционную точку зрения о том, что маркетинг работает с рынками, а связи с общественностью — с аудиторией (кроме клиентов и потребителей) организации. Как писали Котлер и Майндак, «маркетинг существует для того, чтобы уловить, обслужить и удовлетворить потребности клиента и получить за это прибыль», в то время как «связи с общественностью существуют для того, чтобы создать компании хорошую репутацию среди разных групп аудитории, чтобы эти группы не мешали коммерческой деятельности компании».

Такие компании, как Starbucks и BodyShop, последовательно использовали методы связей с общественностью в виде социальной рекламы, статей в популярных журналах и массовых PR-акций, чтобы привлечь внимание и построить отношения потребителя с брендом.

Маркетинговые связи с общественностью отличаются от корпоративной деятельности в рамках связей с общественностью тем, что они ориентированы на сбыт продукции и услуг компании. Корпоративная деятельность, которая иногда обозначается как корпоративные связи с общественностью, включает в себя общение с инвесторами, сообществами, сотрудниками, средствами массовой информации и правительством.

Существует множество способов, которыми маркетинг и связи с общественностью могут дополнять друг друга. Например, имидж компании, созданный с помощью PR-программ, может, с одной стороны, позитивно отразиться на брендах продукции компании, тем самым повышая осведомленность о них, а с другой — усилить благоприятное впечатление от брендов среди потребителей.

Эти точки пересечения и взаимодополняемость маркетинга и связей с общественностью привели к мысли о том, что было бы полезно сблизить обе дисциплины или, по крайней мере, применять к ним некий комплексный подход. Неудивительно, что в течение 1980-х и 1990-х гг. было много дискуссий и споров по определению степени важности интеграции и того, как она должна происходить внутри организации. Еще в 1978 г. Котлер и Майндак описали три модели наиболее эффективной формы такой интеграции.

Модель (с) иллюстрирует взгляд на маркетинг как доминирующую функцию, которая включает в себя категорию связей с общественностью. В этой модели связи с общественностью практически становятся частью более широкой маркетинговой функции удовлетворения клиентов.

Модель (d) предлагает альтернативную точку зрения, заключающуюся в том, что маркетинг должен занимать второе место после связей с общественностью, чтобы обеспечить поддержание хорошей репутации компании среди всех ключевых групп ее аудитории. В этой модели роль маркетинга, заключающаяся в удовлетворении требований клиентов, рассматривается лишь как часть более масштабной работы по связям с общественностью, направленной на удовлетворение множества различных групп аудитории и заинтересованных сторон организации. Примером может быть понятие «стратегические связи с общественностью», которое предполагает, что все «коммуникационные программы должны быть интегрированы или координироваться отделом по связям с общественностью», включая «интегрированные маркетинговые коммуникации, рекламу и маркетинговые связи с общественностью», которые должны «координироваться посредством более обширной функции связей с общественностью».

Наконец, модель (е) иллюстрирует точку зрения, согласно которой маркетинг и связи с общественностью объединены в единую функцию внешней коммуникации. По мнению Котлера и Майндака, «обе функции могут быть легко объединены под началом вице-президента по маркетингу и связям с общественностью», который «отвечает за планирование и управление внешними делами компании». Несмотря на предпочтение, отдаваемое Котлером и Майндаком именно этой модели, эта форма интеграции нечасто практикуется в организациях. Вместо слияния двух дисциплин в единый отдел, организации обычно имеют два отдела, но при этом активно координируют программы обоих. В настоящее время большинство организаций практикуют модель (b) для координации маркетинговых коммуникаций и связей с общественностью.

Учебник, составленный экспертами коммуникационной группы «Орта», содержит обширный список литературы, который не приводится в данной статье.

Источник

Корпоративные коммуникации: фирменный стиль

Для подготовки материала использован учебник «Связи с общественностью», авторами которого выступили эксперты КГ «Орта», в которую входит международное агентство FleishmanHillard Vanguard.

Наличие у компании определенного фирменного стиля трудно переоценить. И наоборот, использование различных логотипов, цветовых гамм, слоганов и отсутствие целостного единства стиля в позиционировании может сослужить компании дурную службу, когда клиенты и партнеры не воспринимают результаты деятельности компании как единое целое.

Репутация — самая главная валюта любой фирмы — снижается, а потенциальные партнеры зачастую просто не могут найти или в нужный момент узнать организацию, даже если хотят этого. Поэтому фирменный стиль является важным элементом любой корпоративной коммуникации как с внешними, так и с внутренними аудиториями.

Инвестиции в развитие корпоративного имиджа дают организации следующие дополнительные стратегические преимущества:

• Индивидуальность. Корпоративный имидж может помочь заинтересованным сторонам найти или узнать организацию. В условиях непрерывной коммуникации корпоративный имидж создает осведомленность, вызывает узнавание, а также может внушить группам заинтересованных сторон доверие к организации, поскольку эти группы получают более четкое представление о ней3. Внутри организации четкий и определенный имидж повышает мотивацию и моральный дух сотрудников путем создания и закрепления ощущения общности, позволяя людям идентифицировать себя со своей организацией.

• Влияние на деятельность. Корпоративный имидж создает основу для привлечения заинтересованных сторон. Это, в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на деятельность организации, в случае если заинтересованные стороны начинают поддерживать организацию, приобретая ее продукты и услуги, инвестируя в компанию или не противодействуя ее решениям.

Управление корпоративным имиджем считается важной частью корпоративной коммуникации и включает в себя создание и поддержание на должной высоте фирменного стиля, корпоративного имиджа и корпоративной репутации. В последнее время термин «корпоративный брендинг» все чаще используется для описания того, каким образом компании разрабатывают и строят собственную репутацию среди своих заинтересованных сторон.

Первоначально поиск фирменного стиля сводился к выбору логотипов и других элементов визуального дизайна, но постепенно он распространился на все формы коммуникаций (корпоративная реклама, спонсорство и т.д.) и все формы внешнего поведения на рынке. Сообщества дизайнеров и специалистов по коммуникации, озабоченные поиском путей представления организаций внешним аудиториям, создали оригинальные концепции фирменного стиля. Так, немецкие специалисты корпоративного дизайна К. Биркигт и М. Штадлер предложили одну из первых моделей управления корпоративным имиджем. Особый акцент в ней сделан на создание концепции фирменного стиля, который демонстрируется через:

• символизм — корпоративные логотипы и внутренний фирменный стиль (канцтовары и т.д.) организации;

• коммуникации — все запланированные формы коммуникации, в том числе корпоративная реклама, мероприятия, спонсорство, пропаганда и промоакции;

• поведение — все формы поведения сотрудников (начиная от менеджеров и администратора до линейного персонала, такого как продавцы и консультанты), что создает у заинтересованных сторон определенное благоприятное впечатление.

Биркигт и Штадлер утверждали, что имидж, демонстрируемый таким образом, часто определяет то, как организация воспринимается своими заинтересованными сторонами. Они назвали его корпоративным имиджем, т.е. имиджем организации глазами заинтересованных сторон.

Модель Биркигта и Штадлера предполагает, что фирменный стиль, как внешняя презентация организации через символизм, коммуникацию и поведение, должен формироваться на основе определения основной миссии организации, ее стратегического видения и корпоративной культуры. Миссия и видение определяют то, какой бизнес ведет организация, за что ценится. Миссия организации, как правило, включает в себя заявление об убеждениях, которое составляет культуру организации, лежит в основе ее стратегии и отражает то, чем организация хочет быть известна среди заинтересованных сторон за пределами организации. Биркигт и Штадлер обозначили понятие основных ценностей в культуре, миссии и видении организации как корпоративную индивидуальность организации.

Гуру дизайна Уолли Олинз формулирует различие между корпоративной индивидуальностью и фирменным стилем следующим образом:

«Корпоративная индивидуальность охватывает вопрос на самом глубоком уровне. Это душа, личность, дух, культура организации, проявляющаяся тем или иным образом. Корпоративная индивидуальность — это не обязательно что-то материальное, что вы можете увидеть, почувствовать или к чему вы можете прикоснуться, — хотя возможно и такое. Материальное проявление корпоративной индивидуальности — это фирменный стиль. Именно стиль демонстрирует и отражает реальность корпоративной личности».

Французские социологи Дж. Ларгон и Р. Райттер расширили понятие фирменного стиля, утверждая, что он подразумевает не только видимое внешнее представление компании, но и множество внутренних характеристик или черт, которые придают компании ее специфику, стабильность и последовательность. По их мнению, фирменный стиль является не просто демонстрацией имиджа в форме визуального дизайна и коммуникации, он напрямую связан с сутью организации, как она изложена в ее стратегии и культуре. Эту совокупность характеристик фирменного стиля Ларгон и Райттер назвали организационным стилем. Таким образом, основные ценности, общие для людей, работающих в организации, диктуются организационным стилем, а внешнее представление и сообщение этих ценностей через символизм, коммуникацию и поведение определяются фирменным стилем.

Эксперты по менеджменту М. Альберт и Д. Вэттен, которые одними из первых дали определение понятию «организационный стиль», также указывали на специфические характеристики или черты организации во всех ее стратегиях, ценностях и практиках, которые определяют специфику, стабильность и последовательность компании. Они утверждали, что так же, как люди выражают собственную индивидуальность, целостность и самодостаточность, организации обладают своей собственной индивидуальностью и уникальностью. И так же, как индивидуальность человека определяется некоторой комбинацией половой принадлежности, национальности, профессии, социальной группы, образа жизни, образования или навыков, так и индивидуальность организации может быть определена некоторой комбинацией ее географического положения, национальности, стратегии, основания, основного бизнеса, технологии, базы знаний, основной философии или дизайна.

Цель управления фирменным стилем заключается в создании благоприятной репутации среди заинтересованных сторон организации, которая будет способствовать приобретению ими продукции и услуг этой организации, желанию работать в ней или вкладывать в ее деятельность средства. Иными словами, хорошая корпоративная репутация имеет стратегическое значение для организации, которая ею обладает. Она обеспечивает признание и легитимность со стороны заинтересованных групп, формирует прибыль, а также дает конкурентные преимущества, поскольку является активом, который трудно скопировать. Хорошая корпоративная репутация является преимуществом организации не только из-за ее потенциала в создании ценностей, но также потому, что ее нематериальный характер усложняет копирование конкурирующими фирмами.

Учебник, составленный экспертами коммуникационной группы «Орта», содержит обширный список литературы, который не приводится в данной статье.

Источник

Корпоративные коммуникации: Draft статьи в Википедию

Уважаемые коллеги! Предлагаем Вашему вниманию проект статьи про корпоративные коммуникации для Википедии. Автор публикации – ген.директор Friendly World Елена Боброва. Редактируем вместе!

Что такое “корпоративные коммуникации”?

Это коммуникация (общение) компании с заинтересованными сторонами – стейкхолдерами (Stakeholders)компании (граждане и организации, которые испытывают влияние деятельности компании на себе и, в свою очередь, оказывают влияние на компанию).

Кто такие стейкхолдеры?

Список стейкхолдеров каждая компания определяет самостоятельно. Тем не менее, широко распространена практика относить к стейкхолдерам следующие социальные группы и граждане:

Что такое “технологии корпоративных коммуникаций”?

Каждая компания вне зависимости от рынка, масштаба деятельности, осмысленности процедур общения с заинтересованными сторонами вступает в отношения с заинтересованными сторонами.

Но не каждая применяет коммуникативные технологии – осмысленные стратегии общения, направленные на установление и развитие устойчивых длительных и взаимовыгодных партнерских отношений со множеством заинтересованных сторон.

Технологии корпоративных коммуникаций – не только понимание целей коммуникации, но прежде всего методики достижения целей коммуникации.

Технологии корпоративных коммуникаций – стратегии и методики общения, направленные на установление длительных и взаимовыгодных партнерских отношений со стейкхолдерами. Таких методик – множество, они активно формируются, творчески применяются каждой компанией, каждым специалистом.

Технологии корпоративных коммуникаций специфичны – существенно различаются по типу стейкхолдеров. Поэтому в современных компаниях создаются и функционируют, наряду с подразделениями по корпоративным коммуникациям, подразделения по связям с органами власти, по внутренним коммуникациям (связям с сотрудниками), по связям с инвесторами, общественным связям, клиентским отношениям.

Для чего нужно знать и применять технологии корпоративных коммуникаций?

Знание и применение технологий корпоративных коммуникаций дает вполне измеряемый эффект – производство Intangible Assets (нематериальные активы компании). Это именно та часть нематериальных активов, которые финансисты обозначают как goodwill – деловую репутацию компании, имеющую финансовую стоимость (разница продажной цены компании от средней по рынку аналогичной компании). Эффективные корпоративные коммуникации производят Intangible Assets, а неэффективные – риски и убытки (то есть, снижение рыночной капитализации компании)

Ключевые направления корпоративных коммуникаций

Кому нужны знания технологий корпоративных коммуникаций?

Вне зависимости от названия должности специалиста по корпоративным коммуникациям, технологии корпоративных коммуникаций представляют интерес для сотрудников и подразделений, чья работа направлена на установление и развитие долгосрочных устойчивых партнерских отношений с заинтересованными сторонами. Как правило – должности специалистов и менеджеров, организующих и управляющих коммуникативным функционалом обозначаются следующим образом:

Источник

Корпоративная коммуникационная политика: зачем выстраивать и как использовать?

Расскажем, почему не стоит закрывать глаза на коммуникационные проблемы, и рассмотрим кейсы по их решению.

Любая компания сталкивается с вопросом позиционирования. Этот процесс важен с обеих сторон: как выглядит бренд изнутри, в представлении сотрудников компании, и как снаружи — для клиентов. Коммуникационная политика как раз и связывает оба направления. За вторую его часть отвечают отдел по связям с общественностью и PR-служба. Обе структуры следят за потоками информации. Это ключевой ресурс для позиционирования и продвижения компании и ее продукта. Ей нужно донести до рынка информацию о себе. Для этого разрабатывается стратегия развития, ставятся цели и миссии, создается фирменный стиль.

Например, авто концерн Volvо позиционирует себя как производитель самых надежных автомобилей, а ритейлер «Вкусвилл», в отличие от конкурентов, предлагает только продукты для здорового питания. На рынок информация о таком позиционировании поступала постепенно и сформировалась благодаря PR-компаниям, публикациям в СМИ, интеграции с блогерами, налаживании обратной связи и т.д. Инструментов продвижения и позиционирования довольно много, и все они являются внешней частью коммуникационной политики.

Внутренняя часть может показаться не такой важной, ведь продвижение компании и ее продукта напрямую скажется на продажах и получении прибыли. Однако процесс выстраивания коммуникаций внутри компании похож на заботу о здоровье человеческого организма. Одеваться можно всегда красиво и модно (позиционирование на рынке), но если у вас серьезные проблемы со здоровьем, это будет сказываться на вашем самочувствии и может привести к осложнениям. На корпоративные коммуникации часто обращают слишком мало внимания, поэтому и «здоровье компании» находится под угрозой. Не отлаженная система внутренних коммуникаций обернётся нездоровой обстановкой в коллективе и потенциальной утечкой сильных кадров.

Барьеры в коммуникационной политике возникают в самых разных местах, но главными очагами проблем являются две формы взаимодействия — между отделами и между начальством и подчиненными. Например, неверная или неполная передача информации. Если работник столкнулся с таким изъяном коммуникационной модели внутри своей компании, то может ответить пассивным сопротивлением. По сути, он может не выполнить указания сверху, поскольку не до конца понял их. А отсутствие обратной связи в отношениях «подчиненный — начальник» лишает сотрудника мотивации что-либо выяснять. Руководство также может сделать неправильный вывод из реакции сотрудника и принять неверное стратегическое решение, опираясь на некорректное восприятие информации, переданной «снизу».

Выстраивание коммуникаций внутри корпорации — такой же важный процесс, как и производство самого продукта. Без нужных подстроек развалится любая компания — и концерн с тысячью работников, и стартап из пяти человек. Развитие онлайн-сервисов помогло корпорациям решать внутренние проблемы коммуникаций. К примеру, разработчики приложения «Вкусвилл» создали бота в Telegram, доступ к которому даётся каждому сотруднику. Через него работник может связаться с любым отделом и любым сотрудником, который работает во «Вкусвилле». Это пример эффективной работы «открытых дверей» — когда горизонтальной коммуникации не мешает разделение компании на департаменты.

В этом плане отличные кейсы предлагает платформа «Mail.ru для бизнеса» biz.mail.ru —сервисы для малого и среднего бизнеса от Mail.ru Group. Она появилась на рынке, чтобы помочь компаниям преодолеть барьеры корпоративных коммуникаций.

Самоопределение. Платформа предлагает создать корпоративную почту для всех сотрудников — это решает вопрос с созданием единообразного стиля переписки в компании и восприятия всех представителей компании из вне в целом.

Взаимодействие. Для общения между всеми сотрудниками и отделами разработчики biz.mail.ru придумали корпоративный мессенджер Myteam. Это хорошее дополнение к встречам и собраниям — основному инструменту решения коммуникационных проблем. Важный момент – в корпоративном мессенджере, как правило, добавлены только сотрудники с учетными записями в рамках конкретного домена, поэтому руководители могут не переживать, что их подчиненные будут тратить время на обсуждение нерабочих вопросов в мессенджерах с «заботливой тетей Леной».

Оповещение. В Myteam можно создать канал компании для рассылки важной информации — чтобы все сотрудники получали все данные сразу и одновременно. При этом, нужно делиться как хорошими новостями, так и плохими, в противном случае можно потерять доверие работников.

Личный контакт. В условиях удалённой работы можно использовать аудио- и видеоконференции для обсуждения рабочих вопросов, а для проектов есть опция создания чатов.

Доступ к информации. Сервис Teambox поможет с облаком данных, где руководство может контролировать доступ сотрудников к тем или иным файлам. Там же можно совместно работать над документами онлайн. Это удобно при сборе консолидированного отчета по данным с разных подразделений и надежно, поскольку администратор может четко регламентировать доступ к таким документам. Это ускоряет работу всех отделов.

Отсутствие хотя бы минимально налаженной коммуникации внутри компании в будущем может отразиться и на прибыли. Это не пустые опасения — создание хорошей корпоративной коммуникации позволит избежать лишней бюрократии, наладить общение между людьми, увеличить их лояльность к компании. Последнее — одна из главных задач внутренней корпоративной политики.

Источник