Что такое ключевой момент
Ключевые моменты, которые необходимо учесть при выстраивании системы бизнеса
Если у вас есть бизнес, вам наверняка хочется наладить его работу до безупречности. В таком случае вам нужна система. Как ее создать, как в ней работать, как организовать финансовые потоки и принятие финансовых решений – об этом читайте в статье
Допустим, у вас уже есть работающее предприятие, причем на сегодня система бизнеса в нем не выстроена, но вам очень хотелось бы выстроить систему бизнеса на этом предприятии. Сделать это значительно сложнее, чем с самого начала строить бизнес, как надо. Стандартного плана действий здесь нет и быть не может. Все решается сугубо индивидуально. Тем не менее, есть некоторые общие принципы, которые необходимо иметь в виду при построении системы бизнеса.
Нельзя опираться на одного человека
Многие собственники надеются на одного доверенного человека, который возглавляет принадлежащий им бизнес. Для бизнесов – «самостоятельно организованных рабочих мест» это иногда работает. Но не менее часто это приводит к потере, краху или уводу этих бизнесов. Для построения системы бизнеса такой подход в любом случае не годится. Он прямо противоречит пятому принципу профессионального собственника – независимости от кадров. И ставится под вопрос четвертого принципа – сохранение контроля над бизнесом. У такого единоличного наемного управляющего наибольшие возможности кинуть вас или «увести» ваш бизнес. Или просто неслабо подворовывать. Конечно, он может не делать ни того, ни другого, ни третьего. Но любой форс-мажор лично с ним выведет из строя ваш бизнес ничуть не хуже.
Типовая оргструктура системы бизнеса
Теперь самое время рассказать о типовой организационной структуре, на основе которой может строится система бизнеса. Основные принципы, которые позволяет обеспечить эта оргструктура:
Разумеется, различные предприятия сильно отличаются друг от друга и по размеру, и по специфике деятельности. Приведенная ниже схема описывает только верхушку управленческой пирамиды. Ваша задача – понять основные принципы, на которых построена эта оргструктура. А внедрять ли ее в ваш бизнес и как корректировать под вашу специфику – это уже ваш вопрос.
Рассмотрим специфику ключевых сотрудников в этой оргструктуре и принципы их взаимодействия:
У каждого профессионала есть своя специализация. Если хотите, то дело, которое у него в крови от рождения. Есть прирожденные коммерсанты. Есть прирожденные производственники. Есть финансисты от Бога. Профессионал может решать различные задачи. Но лучше всего он будет делать то, к чему был склонен изначально. То, для чего он был рожден. Например, мне приходилось строить и продажи, и производство, и финансовый менеджмент. Но прежде всего я – коммерсант. Важно то, что для успешного бизнеса необходимы ключевые руководители ВСЕХ ТРЕХ специализаций. Например, если вы – прирожденный производственник, вам в команду нужен сильный коммерсант и толковый финансист. Только в этом случае построенный вами бизнес сможет стать по-настоящему успешным.
Финансовый менеджмент
Систему бизнеса невозможно построить без сильного финансового менеджмента. Сам собственник не должен принимать ежедневные решения по распоряжению текущими финансами. А значит, эти решения должен принимать сотрудники, работающие по найму. И чем ближе логика принятия решений у этих сотрудников к логике самого собственника, тем лучше.
Обычного «посмертного» финансового анализа (по результатам прошедших периодов) здесь недостаточно. Как ни пересчитывай деньги прошлого месяца, по-другому их не потратишь. Необходим полноценный финансовый менеджмент, вплоть до бюджетирования. Отдельный вопрос: как передать текущее управление финансами сотруднику компании, если до сих пор его вел сам собственник? Ведь собственник принимает многие решения о распределении финансов интуитивно. В стандарт этот механизм не оформлен. Да и вообще – страшно как-то отдавать свои деньги в руки чужому человеку!
Здесь я могу предложить следующий механизм передачи полномочий:
Система совещаний
Одна из важнейших задач для собственника и ключевых управленцев – минимизация временных затрат на управленческую текучку. Ключевой шаг для этого – запуск системы еженедельных отчетно-контрольных совещаний. Основная идея – в том, чтобы ставить и контролировать ключевые вопросы по подразделениям непосредственно на этих совещаний. И, кроме совещаний, практически не тратить времени на текущее управление подразделениями, делегировав сводный контроль по всем вопросам, отслеживаемым через Протоколы совещаний, линейным и средним управленцам. Надзор над этими управленцами и подчиненными им сотрудниками как раз и осуществляется на совещаниях.
Пример: в одном из моих «подшефных» бизнесов мы выстроили такой график еженедельных совещаний:
Итого, для оперативного управления бизнесом из 12 направлений и 200 сотрудников необходимо и достаточно 7 часов в неделю. Причем за это время можно лично увидеть и пообщаться со ВСЕМИ сотрудниками большинства подразделений. Кроме интернет-центров, где половина рядовых сотрудников приходила на совещания по четным неделям, половина – по нечетным. Оставшиеся обеспечивали сменное дежурство в самих центрах: обслуживание клиентов не должно останавливаться! И на совещании по салонам сотовой связи присутствуют только руководители подразделений и администраторы салонов.
Сдельные зарплаты сотрудников – в зависимости от ключевых результатов
До сих пор вы находились в своем офисе с утра до вечера каждый рабочий день. И большую часть этого времени тратили на текущее административное управление. То есть с утра до вечера говорили своим сотрудникам, что им делать. Теперь вы хотите исключить себя из текущего административного управления. Для начала – сократить свое участие в нем до присутствия на еженедельных совещаниях. Но кто же будет управлять вашими сотрудниками все остальное время? Кто будет говорить им с утра до вечера, что им делать? Ответ: это будут делать их Приказы по оплате труда. Для этого необходимо, чтобы оклад составлял только часть дохода сотрудника. А проценты и бонусы сверх оклада платятся в зависимости от результата их работы.
Система оплаты тем лучше, чем точнее она увязывает личные интересы сотрудника с интересами компании и собственника бизнеса. Для этого необходимо определить, что является ключевым результатом в деятельности ключевых подразделений компании и каждого из сотрудников. На эти ключевые результаты и завязываются сдельные выплаты сотрудникам.
Когда сдельная оплата труда внедрена для большинства сотрудников, она становится одним из основных рычагов управления компанией. А также – важным каналом обратной связи для руководителя и собственника бизнеса. Поэтому я рекомендую собственнику, который еще не полностью исключил себя из управления бизнесом, лично утверждать итоговые суммы зарплат, рассчитанные по результатам месяца. Это можно совместить с ежемесячным рассмотрением и утверждением финансового отчета. Большие перекосы в зарплате вверх или вниз свидетельствуют о том, что что-то в бизнесе происходит совсем не так, как вы планировали. Такая проверка и окончательное утверждение отчетов может занимать от одного до нескольких часов. Один раз в месяц.
Стандартизация бизнес-процессов
Перечисленные выше мероприятия, до еженедельных совещаний и системы сдельной оплаты труда, необходимы для построения системы бизнеса. По моему мнению, без них систему бизнеса просто невозможно построить. Но требуется сделать больше, чтобы система бизнеса работала по-настоящему эффективно. Например, ключевые сотрудники имеют обыкновение уходить из вашего бизнеса. Раньше или позже, по тем или иным причинам. И все без исключения сотрудники имеют привычку не понимать, что и как они должны делать. Ни с первого, ни со второго раза. А некоторым приходится повторять одно и тоже десять или двадцать раз, чтобы они наконец-то это поняли. И это вовсе не означает, что они идиоты. Просто таково несовершенство человеческой природы.
Тут-то и оказываются чрезвычайно полезными инструкции, технологии, стандарты и прописанные бизнес-процессы. А также стандартизованный документооборот. Например, в работе профессионального отдела продаж используется до 27 видов документов. Не менее 12-15 видов документов необходимо только для того, чтобы запустить работу отдела на приемлемом начальном уровне. И это – только одно из подразделений компании! Разумная бюрократия не только необходима, но и чрезвычайно полезна. Основой управления в любом случае является личное административное управление. Но у административного управления есть большой недостаток. Для каждого управленческого воздействия расходуется личное время одного из руководителей компании. Более того, сотрудники постоянно задают вопросы руководителям: что им делать, как делать, и что им за это будет.
При инструктивном управлении время руководителей расходуется значительно более экономно. Всю основную информацию, необходимую для работы, сотрудник может найти непосредственно в утвержденных руководителем документах. Если его интересует мнение руководителя по какому-то вопросу, достаточно заглянуть в соответствующий Приказ за подписью этого руководителя. Если же документы не дают ответа на вопрос, его можно задать руководителю лично. Если этот вопрос важен и будет возникать регулярно, достаточно дополнить Приказ соответствующими пунктами. И довести дополненный Приказ до сведения всех сотрудников, к которым он имеет отношение. При этом каждому сотруднику дается копия Приказа. А на обороте оригинала Приказа сотрудник ставит подпись, что ознакомлен с Приказом и согласен с ним.
В наиболее налаженных бизнесах работа всех сотрудников полностью описывается стандартами, приказами, инструкциями и документированными бизнес-процессами. Это позволяет максимально упростить ввод в строй новых сотрудников. А также управление сотрудниками и подразделениями этих бизнесов и их эффективное взаимодействие между собой.
Пример: здесь нельзя не упомянуть McDonald’s . Бешеная текучка кадров. Квалификация новых сотрудников равна нулю или даже ниже нуля. Обычно в McDonald’ s приходят работать студенты и школьники, без какого-либо опыта работы. И вместе с тем McDonald’ s весьма хорош как бизнес. Работает стабильно, неплохая доходность. И качество обслуживания клиентов поддерживается на вполне приемлемом среднем уровне. Оно лучше, чем во многих ресторанах. И это притом, что начальный уровень сотрудников, приходящих на работу в McDonald’ s – просто никакой. Как компания ухитряется достичь таких результатов? Все просто. Во-первых, сильнейшая система бизнеса. Во-вторых, прописывание стандартов и бизнес-процессов и выстраивание работы на их основе доведено до абсолюта.
Особое внимание – набору и подготовке кадров с «нуля»
Не менее важное значение для работоспособности и развития системы бизнеса приобретает набор и подготовка новых сотрудников. Текучка кадров – неотъемлемая часть любого бизнеса. Единственная альтернатива текучке – «болото», которое неизбежно приводит к спаду бизнеса или его гибели. Причины текучки – самые разнообразные. Сотрудники имеют обыкновение перепродаваться в чужие бизнесы на более выгодных условиях. Или организовывать свои бизнесы. Часто – чрезвычайно похожие на бизнес, в котором они до этого работали. Также они могут беременеть, переезжать в другой город, эмигрировать за границу, заболевать, попадать в аварии и катастрофы, умирать.… Над многими из этих причин вы не властны, каким бы хорошим ни был ваш бизнес. Именно поэтому для построения системы бизнеса так важен эффективный набор и выращивание кадров с «нуля». Более того, это совершенно необходимо для обеспечения стабильности и безопасности системы бизнеса. И защиты ее от многочисленных рисков, связанных с кадрами.
В эффективной системе бизнеса кадры могут быть заменены на сто процентов в течение нескольких месяцев. При этом бизнес должен оставаться стабильным, эффективным и доходным. Разумеется, мы не стремимся разгонять своих сотрудников. Слишком дорого обходится отбор и выращивание ключевого сотрудника, чтобы терять его просто так. Но готовы мы должны быть ко всему. К тому же именно ключевые и самые сильные сотрудники могут уйти, чтобы скопировать ваш бизнес. Более того, при этом они постараются взять с собой других сильных сотрудников. И нанести вашему бизнесу (для которого их новый бизнес становится конкурентом) максимальный ущерб. Система бизнеса должна выдерживать такие попытки. И выходить из этих ситуаций с минимальным ущербом.
Для решения этой задачи вам необходимо обеспечить три ключевых момента:
Ключевой момент
Преодоление трудного начинается с легкого,
осуществление великого начинается с малого,
ибо в трудное образуется из легкого,
а великое — из малого.
В августе 2020 года мы маленькой группой в составе четырёх человек отдыхали в Крыму в Оленевке. Это самая западная часть Крыма, которую венчает Маяк Тарханкут. Маяки, как известно, устанавливают на опасных участках моря, чтобы помочь судну определить курс движения.
М аяк Тарханкут = 191 = Включить свет = Возможно единство = Я вам дарю свет ума = Ясный свет ума
Тарханкутский Маяк = 243 = Это только начало = Постройка Нового Мира
Среди нас была белоруска Ганна. В то время в Беларуси было не спокойно. Конечно, мы все очень переживали за наших братьев – славян и старались сохранять равновесие, несмотря на тревожные «вести с полей».
В октябре 2021 года вновь оказалась в Крыму, но только на диаметрально противоположной точке полуострова – в городе-герое Керчи – самом древнем городе России. В восточной части Крыма на берегу мыса Фонарь находится Еникальский Маяк.
Санаторий, в котором отдыхала, назывался «Свет Маяка» или Маяк Света, что в числе одно и то же. И, конечно же, практически сразу я познакомилась со Светой.
Еникальский Маяк = 197 = Держать вертикаль = Миссия России = Свет среди тьмы = Солнечный свет
Санаторий «Свет Маяка» = 220 = Благословенное место = Свет в сердце тьмы = Сегодня мы победили = Скрытый ключ (22 = Бог)
Еникальский Маяк + Тарханкутский Маяк = 440 = Наполнить чашу сознания светом ума = Победа сознания общепланетарного человека = Центр бессмертия открыт в России
Россия соединяет Восток и Запад = 374 = Общепланетарное сознание в равновесии = Отражение – во времени майя свет победит
На вершине этой знаковой горы у Башни Славы мужчина по имени Владимир («Владеющий миром») в присутствии четырёх человек заложил камень из Перу, символически прокладывая мост между двумя полушариями Земли во имя мира и любви.
Царь Митридат = 169 = Две стороны ДАО = Тайный ключ = Отражение – мост
Гора Митридат = 137 = Тебе дан ключ
Пантикапей = 110 = Меркурий = Русский
Камень из Перу на горе Митридат = 315 = Исполнить волю Твою, Боже = Идеальное отражение – Россия
«Чтобы понять, почему был сделан именно такой выбор, достаточно знать историю Крыма, знать, что значила и значит Россия для Крыма и Крым для России. В Крыму буквально всё пронизано нашей общей историей и гордостью. Здесь древний Херсонес, где принял крещение святой князь Владимир. Его духовный подвиг – обращение к православию – предопределил общую культурную, ценностную, цивилизационную основу, которая объединяет народы России, Украины и Белоруссии» (Президент России В.В. Путин)
В Крыму автомобили имеют региональный номер 82, что в гематрии означает ключ.
Свет потребовалось держать при посещении Аджимушкайских каменоломен недалеко от Керчи. Это был страшный эпизод в Великой Отечественной войне. Оборона каменоломен продолжалась с 16 мая по 30 октября 1942 года. Гитлеровцы окружили их рядами проволочных заграждений, взрывали и заваливали входы, нагнетали в подземные штольни дым, устраивали обвалы. Свыше 10 тысяч человек, в том числе маленькие дети, было уничтожено в каменоломнях Аджимушкая. Большинство тел погибших не найдено до сих пор. Мемориал героям Аджимушкая сравнивают с Брестской крепостью.
Аджимушкайские каменоломни = 288 = Для исцеления планеты = Бессмертная душа человека = Идеальное отражение – Матрица = Отражение – Матрица очищена = Что такое Афанасий Никитин?
Число 188 в наших расчётах всегда связано с Брестской крепостью, изгнанием тьмы и словом «очищение». Значит, все это ужасные события с точки зрения высшей перспективы служили очищению матрицы.
Брестская крепость + Аджимушкайские каменоломни = 554 = Отражение того, что произошло на высших планах = Чистота наших помыслов создаёт реальность = Отражение – Пантикапей – столица Боспорского царства
16 мая – важная дата = 152 = Виват, Россия
Находясь в восточной части Крыма, невозможно было не посетить Феодосию, что в переводе с греческого означает «Богом Данная». Карантин – самый древний район Феодосии, расположенный вокруг остатков Генуэзской крепости. За год до присоединения Крыма к России в 2013 году, там был установлен памятник Афанасию Никитину, тверскому купцу, который, как известно, ходил в Индию и оставил путевые записки «Хождение за три моря». Афанасий (от слова «thanatos», что значит «смерть», с прибавлением отрицательной приставки «a», означающее «бессмертный»), прибыл из Индии в Феодосию 5 ноября 1474 года.
Россия и Белоруссия = 282 = Сегодня – начало новой жизни = Это ключи мудрости = Идеальное отражение – Ключ
День народного Единства = 239 = Вы получили ключ = Не застревайте на ключе
((270)) = Это ключевой момент
Удивительно, но День народного Единства в Феодосии никак не отмечался – ни салютов, ни гуляний, никакого праздника вообще. Хотя сам город – очень симпатичный, пропитанный духом любви, искусства и патриотизма. По всему городу развешена информация, связанная с историей и великими людьми, посещавшими древний город, которому в этом году исполнилось 2550 лет. Здесь находится картинная галерея И.К.Айвазовского, дом – музей Александра Грина, необычайно красивые виллы, старинные церкви, фонтаны, памятники, музеи Марины Цветаевой, Веры Мухиной и другие. Кстати, считается, что именно Вера Мухина – «мама» знаменитого гранёного стакана – символа СССР. Якобы грани его символизировали республики под общим ободком – Россией.
Что такое Пётр Котляревский? = 351 = Быть проводником энергии Кали = Делай что должно и будь, что будет
Маленькие победы ведут к большим. Российский бриг «Меркурий» (Меркурий – самая маленькая планета в Солнечной системе), сумел одолеть два огромных турецких линейных корабля. Он смело проплыл между кораблями, которые, пытаясь попасть в маленький бриг, расстреляли друг друга. Иван Айвазовский посвятил этому подвигу картину «Бриг «Меркурий», атакованный двумя турецкими кораблями».
Бриг «Меркурий» = 144 = Надо плыть = Не жди помощи = Я из России
Россию издавна называют «Матушкой». В советское время вокруг неё были собраны её дети – республики, которые впоследствии, получив свободу, разбежались кто куда. Одни сейчас поддерживают тёплые отношения, другие – нейтральные, а некоторые люто возненавидели Родину – мать и желают большую войну развязать. Видимо, Крыму и Белоруссии уготована участь стать пионерами в собирании земель в единое новое мощное государство.
Россия – Матушка = 210 = Школа Звёздных Врат = Исцеление планеты = Ключ вечной жизни
Россия + Белоруссия + Крым = 345 = Божественный ключ получен = Владеть алхимическим ключом = Это ключ мира в наших руках
Маленькие подвиги куют великие победы = 390 = Вот иду исполнить волю твою, Боже = Идёт формирование нового облика СССР
По-видимому, не случайно в 2020 году я переехала жить в ЖК «Союзный».
Интересные истории из жизни наших современниц. Их судьбы очень разные: мать-одиночка; историк, сделавшая успешную карьеру; писательница, дар которой читать в сердцах наконец-то приносит ей счастье… Однако все эти женщины целеустремленные, они знают, чего хотят, и находят в себе силы в самый ответственный, ключевой момент принять единственно верное решение. Женская интуиция и понимание того, что самое главное в жизни человека — это любовь, помогают им сделать свой выбор.
Ключевой момент читать онлайн бесплатно
Она была самой красивой девочкой в нашем дворе. Впервые я увидела ее, когда мне было лет пять. Сначала в нашем дворе появилась большая грузовая машина, на которой были свалены узлы, стулья, чемоданы и разная прочая домашняя утварь в больших картонных коробках; разобранная мебель; свернутые в толстые рулоны матрацы, в рулоны потоньше — ковры; кадка с фикусом. И еще много-много другого. Непонятно было, как все это поместилось на одном обычном грузовике.
Вещи долго перетаскивали три солдата в полинявшей форме. А руководил всеми молодой офицер в начищенных сапогах и большой фуражке на коротко стриженной голове. Тогда он показался мне невероятно высоким, и я плохо рассмотрела его лицо. Сапоги удалось разглядеть получше — они были ближе.
А через неделю я увидела во дворе новую девочку. В отличие от меня, она не ходила в растянутых мальчуковых штанах (я донашивала одежду моего старшего брата). На ней было необыкновенной красоты шерстяное платье в красную и зеленую клетку, а золотистые волосы, разделенные на прямой пробор, были перехвачены резинками в два пышных хвостика, свисавших до самых плеч. Поверх резинок красовались белые гофрированные банты, предел моих мечтаний. А на ногах были белые шерстяные колготки с каким-то пестрым рисунком и красные лаковые туфли на застежках. В общем, я впервые увидела такую богатую и красивую девочку и, хотя она была почти моей ровесницей, почувствовала перед ней необыкновенную робость. Мне стало стыдно за мой дворовой наряд, который до сих пор ни разу меня не смущал. Какими нелепыми показались мне тогда моя синяя майка, старые сандалии. Какими грязными вдруг стали мои руки с обломанными ногтями в сравнении с ее нежными белыми ладошками!
Это было мое первое открытие в мире красоты и моды. Я не могла играть в этот день. Я бродила по двору и незаметно — я была в этом уверена — следила за девочкой: как она говорит, как смеется, во что играет. Мне казалось непостижимым, что она так оделась для прогулки во дворе. Даже мое выходное платье проигрывало перед ее великолепным нарядом. Я наблюдала за ней довольно долго, и Изольда, не выдержав, повернулась и прямо спросила:
— Девочка, ну что ты за мной ходишь?
Я вспыхнула, словно меня поймали на воровстве, и отошла, пряча глаза. А Митька из тридцатой квартиры закричал мне вдогонку:
— Это Мурка-Бурка-Вещая каурка!
Я украдкой показала ему кулак и чуть не расплакалась. Митька дружил с моим братом Женькой и был старше меня на два года. Меня он всерьез не обижал, но все время дразнил. Новая девочка привлекла всеобщее внимание. Светка Тимирязева, которая уже училась в школе, и Люба Киселева подошли к ней первыми. Вскоре и Митька присоединился к ним. Я была младшей, к тому же плохо одетой. Раньше я не замечала этого. Мне было абсолютно все равно, что носить. А тут вдруг я обратила внимание, что другие девочки одеты лучше и более опрятно. Но измениться сразу, за один день, мне не позволяла гордость. Как я выйду во двор в платье, если всегда бегала в старых штанах или в шортах и майке? Раньше мне нравилась моя одежда: в ней было удобно возиться в песочнице, лазить по заборам и деревьям, а во вместительных карманах держать все свои находки: ржавые гвозди, красивые камешки и жестяные бутылочные крышки. Волосы мне тоже стригли так, чтобы они не мешали играм; — короткая челка над бровями, которая не лезет в глаза, закрытые уши, но открытая шея. В общем, «под горшок», как говорила моя мама. До того памятного дня я не обращала внимания на свою прическу. Но после встречи с Изольдой я весь вечер провела у большого зеркала в спальне, пытаясь представить, как бы я выглядела, если бы у меня были два хвостика и полностью открытый лоб. Я ужаснулась, впервые внимательно изучив свое отражение. Мысль о собственной ничтожности повергла меня в тоску, но, как я уже сказала, гордость не позволяла мне немедленно изменить привычный облик. Я просто только что осознала свое место в этой жизни. Где-то там, на вершине, была она — красавица Изольда, а я, маленькая и убогая, находилась здесь, внизу.
Не выходить во двор я не могла — он был моим домом гораздо больше, чем наша двухкомнатная квартира. Но с того дня я уже не носилась как угорелая, с гиканьем и смехом, раздражая соседей, а занимала место на ветке большой старой груши, чтобы следить оттуда за происходящим. Мой друг Вовка карабкался вместе со мной, и мы вдвоем наблюдали за всеми событиями в детском мире нашего двора.
В первый день Изольда с любопытством прогулялась по двору, познакомилась с несколькими девочками и ушла домой. Новые соседи вселились в такую же квартиру, как у нас, но в третьем парадном, на втором этаже. На следующий день Изольда снова появилась во дворе. На ней была синяя юбка в складочку и кружевная блуза. В этот раз она не надела свои чудесные колготки, Заметив это, я с облегчением вздохнула. Но белые гольфы, на мой взгляд, тоже были недопустимой роскошью для игры в песочнице.
Теперь Изольда заинтересовала не только девочек, но и мальчиков. Мой десятилетний брат, его друг Митька и даже ребята постарше, Колька и Валька, подошли и заговорили с ней.
— Ты откуда приехала? — спросил Колька, рослый худой мальчишка, сын нашей дворничихи тети Люси.
— Из города, — с достоинством ответила Изольда.
Возможно, Изольда не помнила названия своего города или не хотела говорить, но прозвучало это так, словно она приехала из самого главного города страны, может, даже из Москвы.
— А с кем ты приехала? — не унимался Колька.
Это сообщение повергло всех в шок. Мы знали, что в нашей стране есть космонавты, что они летают в космос. Их показывали по телевизору в новостях. Но никто ни разу не видел этих героев вживую, впрочем, как и их родственников. Правдивость Изольды никто не поставил под сомнение. Она так просто и искренне сказала об этом, что все сразу поверили новенькой и почувствовали необыкновенное уважение к ней.
— Понятно, — сглотнув, произнес Колька. — Ты это… если кто обижать будет… скажи мне…
Весть о том, что в нашем доме живет дочь космонавта, быстро распространилась по всей округе. Наш двор сразу стал пользоваться небывалой популярностью. К нам приходили из соседних и дальних дворов, чтобы увидеть дочь космонавта, которая, не догадываясь об этом, возилась в песочнице или прыгала через скакалку. Визитеры робко останавливались чуть поодаль и, открыв рот, наблюдали за нарядной девочкой с белыми бантами. Банты она носила всегда, при любых обстоятельствах. И не только белые, но и розовые, голубые, красные. Я успокоилась. В конце концов, я не была дочерью космонавта, а значит, не могла иметь таких красивых нарядов. Мои родители работали на заводе в три смены. Они ходили на работу по-разному: то с утра, то после обеда, то на ночь. Обычно кто-нибудь из взрослых был с нами. Но иногда смены матери и отца совпадали, и тогда не только днем, но и ночью мы с братом были предоставлены самим себе.