Что такое информационный сервис

Информационный сервис и информационная инфраструктура

Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой деятельности.

Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и другой).

Единицей измерения информационного сервиса может служить бизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы и процедуры преобразования входной информации в результирующую.

Примерами информационного сервиса могут быть: управление поставщиками, управление себестоимостью продукции, расчет бюджета, расчет финансового плана и т. д.

Информационный сервис базирется на следующих принципах:

— должен существовать, как и в любом бизнесе, конечный продукт информационной системы. Таким продуктом является информационная услуга.

Понятие «инфраструктура» пришло из экономики и означает комплекс вспомогательных служб, обеспечивающих функционирование макро и микроэкономических хозяйствующих субъектов.

Инфраструктура играет вспомогательную роль в создании условий для производственных и других основных процессов. На макроэкономическом уровне это дороги, мосты, аэропорты, городская транспортная сеть и т.д., на микроэкономическом – это службы и сооружения, необходимые для производства продукции.

Под информационной инфраструктурой понимается среда, состоящая из автоматизированной и неавтоматизированной частей информационной системы, обеспечивающих информационный сервис.

Цель создания информационной инфраструктуры состоит в предоставлении какого-либо вида сервиса, необходимого для функционирования предприятия.

Информационная инфраструктура предприятия – это комплекс систем, состоящий из набора специализированного программного обеспечения, сетевых служб, службы каталога, политик информационной безопасности, систем резервного копирования и хранения данных, средств спам-защиты и т.д.

В совокупности данный комплекс определяет доступность бизнес-приложений для сотрудников предприятия и возможности роста бизнеса.

Служба каталога позволяет по ряду признаков упорядочивать информацию о сетевых ресурсах (общие папки, серверы печати, принтеры, пользователи и т.д.), хранящуюся в едином месте, что обеспечивает централизованное управление, как самими ресурсами, так и информацией о них. Таким образом, служба каталога решает задачи администрирования ресурсов, контролируя их использование.

Факультативный материал

Сетевые службы

Сетевые службы DHCP, DNS, WINS составляют основу функционирования любой компьютерной сети предприятия, позволяют настраивать сетевые взаимодействия между компьютерами, терминалами и серверами.

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) — стандарт, который упрощает управление сетями на базе TCP/IP. DHCP освобождает от необходимости настраивать компьютеры для работы в сети вручную.

DNS (Domain Name System) — служба имен Интернет, которая используется, чтобы находить ресурсы в сети и обращаться к ним.

WINS (Windows Internet Name Service) – служба имен Windows, обеспечивающая поддержку распределенной базы данных для динамической регистрации и разрешения имен NetBIOS для компьютеров и групп, используемых в сети. Компания DEPO Computers реализует сетевые службы с использованием: Microsoft Windows Server.

Файловый сервер

Файловый сервер предназначен для поддержки общих папок и хранения файлов ресурсов предприятия. Добавление роли файл-сервера позволит создать единое логически именованное пространство для множества общих папок, расположенных на разных серверах, разграничить права доступа пользователей, осуществлять поиск документов в разных форматах на разных языках, настроить систему резервного копирования.

Решение DEPO Computers «Файловый кластер» »»

Компания DEPO Computers реализует файловые серверы с учетом жестких требований к доступности и масштабируемости сервиса с использованием: Microsoft Windows Server.

Сервер печати

Сервер печати используется для предоставления и управления доступом пользователей к принтерам предприятия. Роль сервера печати позволяет управлять принтерами через веб-обозреватель, печатать на URL-принтере, настраивать отказоустойчивые кластеры сетевой печати, а также публиковать принтеры в службе каталога (Active Directory), чтобы пользователи могли искать принтеры в зависимости от месторасположения, цвета и скорости.

Компания DEPO Computers реализует серверы печати с учетом жестких требований к доступности и масштабируемости сервиса с использованием: Microsoft Windows Server.

Электронная почта

Электронная почта — один из основных ИТ-инструментов для ведения успешного бизнеса. Предприятиям самого разного масштаба и рода деятельности становится необходимо, чтобы сотрудники, находящиеся дома или в командировке, могли иметь полный доступ ко всей требующейся служебной информации, в том числе и через электронную почту. Постоянное увеличение объема деловой электронной корреспонденции усиливает требования к надежности и доступности почтовых систем.

Решение DEPO Computers «Корпоративная почта» »»

Компания DEPO Computers реализует системы электронной почты с учетом жестких требований к доступности и масштабируемости сервиса с использованием: Microsoft Exchange Server, MDaemon.

Защита от спама

Система спам-защиты предназначена для борьбы с нежелательными электронными сообщениями (спамом) и особенно актуальна для предприятий, использующих в своей работе электронную почту. Большое количество спама может привести к потере важной корреспонденции. Часто спам содержит вирусы и вредоносные программы, которые способны остановить работу отдельного сотрудника или даже целого предприятия, приводя к финансовым потерям. Использование системы спам-защиты позволяет избавиться от нежелательных последствий.

Компания DEPO Computers реализует системы спам-защиты с использованием: MS Forefront, TrendMicro, Norton Internet Security, Kaspersky.

Антивирусная защита

Проблема борьбы с вирусами и вредоносными программами особенно актуальна для предприятий, использующих в своей работе Интернет и электронную почту. Вирус может уничтожить важную информацию или остановить работу отдельного сотрудника или даже целого подразделения на часы, приводя к финансовым потерям и утрате доверия со стороны клиентов и партнеров.

Компания DEPO Computers реализует системы антивирусной защиты с использованием: MS Antigen, TrendMicro, Symantec Antivirus, Kaspersky.

Источник

Хотите узнать нужные сведения – прибегните к продуктам информационных услуг! Что это такое и обзор всех нюансов

Статьи 24 и 29 Конституции РФ гарантируют каждому гражданину страны право на получение информации любым способом, не выходящим за рамки закона.

Определение и суть деятельности для населения

Услуга представляет собой определённый вид деятельности, удовлетворяющий конкретные потребности человека, который, не создавая нового продукта, тем не менее видоизменяет качество уже имеющегося в наличии.

Информационные потребности людей как раз и удовлетворяют одноимённые услуги посредством предоставления желающим информационных продуктов. Последние же представляют собой плоды интеллектуальной деятельности, предназначенные автором для распространения и зафиксированные на материальных носителях или в нематериальной форме с помощью:

Что к ней относится?

При этом непременным условием существования информуслуг является наличие баз данных, которые служат основой для производства информационного продукта и подготовки его к распространению в виде информуслуг.

Ранее, в докомпьютерную эпоху, базы данных, не называясь тогда ещё таковыми, существовали на папирусных, пергаментных и, конечно, бумажных носителях. Сегодня базы данных стремительно перекочёвывают на электронные носители, во Всемирную сеть, добираясь там до облачных высот хранения и делая возможными услуги по доступу к информации дистанционно.

Информационная сфера услуг состоит в основном из:

При этом основными пользователями в сфере информационных услуг выступают:

Специалисты всю сферу информационных услуг в зависимости от их направленности подразделяют на две крупные группы:

Что не относят к данной сфере?

К информационным услугам не относится всё то, что не корреспондируется с вышеизложенными критериями. Главным признаком, по которому определяется, что данное получение информации не является услугой, служит отсутствие заказчика с его договорными обязательствами на оплату в получении информации.

Правовое регулирование

Значительное повышение уровня доступности информации, вызванное компьютеризацией и значительным расширением количества пользователей интернета вызвало необходимость правового регулирования использования информационных услуг.

Эту же необходимость спровоцировала бурная активизация рыночных отношений в сфере информуслуг, поскольку потребовалась действенная защита интеллектуальной собственности и имущественных прав на неё от желающих получить всё это безвозмездно.

В этой связи в Российской Федерации были приняты соответствующие указы, федеральные законы и правительственные постановления:

Основные виды

Физические лица имеют возможность получить следующие разновидности информационных услуг и продуктов:

Классификация информуслуг интернета

Многообразные информационные услуги, получаемые с помощью интернета, классифицируются по разным аспектам:

Пользовательская классификация информуслуг интернета базируется на многообразии рынка электронной информации, который состоит из:

В свою очередь, наиболее востребованная деловая информация подразделяется на сведения о:

Отдельно выделяются деловые новости, поставляемые мировыми информагентствами.

Особенности и требования к данной сфере

Информация, предоставляемая заказчику в виде услуги, должна обладать:

Услуги по информационному сопровождению должны соответствовать законодательству Российской Федерации и согласовываться с правилами оказания однородных услуг, разработанных органами исполнительной власти.

При этом исполнителю услуг вменяется в обязанность предоставлять заказчику все сведения касательно реализуемых услуг для возможности их правильного выбора. Сведения об информационных услугах должны состоять из:

Текстовой и цифровой материал, а также графические обозначения должны быть размещены на фоне, контрастирующем с цветом размещенной информации.

Кроме того, электронные табло, мониторы и прочие электронные средства демонстрации информации обязаны пребывать в исправном состоянии и постоянно контролироваться исполнителем услуг.

Договор на оказание такого сервиса

Предоставление информационной услуги должно сопровождаться заключением договора между её поставщиком и потребителем. В соглашении должны быть указаны сроки его действия и стоимость услуги.

Кто может быть исполнителем (поставщиком) и заказчиком?

Поставщиками услуг в сфере информации и ресурсов обычно представлены:

При заключении договора на оказание услуг, основными потребителями информации в данной сфере выступают:

Предмет договора

Заключённое между исполнителем и заказчиком информационной услуги соглашение в двух экземплярах оговаривает конкретные сведения, которые поставщик обязуется поставить заказчику за соответствующее вознаграждение. С момента оплаты договор вступает в силу. Однако он не констатирует совершение сделки, а лишь обозначает намерения сторон.

Результатом выполнения договора о предоставлении услуги становится специальный акт, в котором содержатся сведения о:

Акт закрепляется подписями и печатями участвующих в сделке организаций.

Обязанности сторон

Заключивший соглашение исполнитель обязан:

Клиент, со своей стороны, должен проверить качество исполнения заказа на завершающем его этапе и оплатить его в соответствии с условиями соглашения.

Ответственность

Соглашение о предоставлении исполнителем заказчику услуг в сфере информации является юридическим документом, невыполнение пунктов которого влечёт за собой ответственность виновной стороны.

Если клиент не оплатил заказ, то исполнитель вправе его не выполнять. А при уже выполненной заказе с заказчика в судебном порядке может быть истребована компенсация.

Если свои обязательства не выполняет исполнитель, то заказчик вправе потребовать компенсацию и возмещение упущенной выгоды.

Маркетинг

Информмаркетинг занимается:

Сегодня на планете действует почти 4 тыс. крупных и средних информагентств, которые располагают более чем 10 тыс. базами деловой информации.

Стремительно развивающийся интернет делает доступным для многих миллионов пользователей огромное количество информации, которое увеличивается быстро и неуклонно.

В этой информационной массе очень трудно отделить зёрна правдивых сведений от плевел информационного сора. Качественные данные могут гарантировать лишь профессиональные поставщики информационных услуг, несущие за них ответственность.

Источник

Понятия информационного сервиса, информационной услуги. Основные виды информационных услуг.

Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой деятельности. Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и другой). Единицей измерения информационного сервиса может служить бизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы и процедуры преобразования входной информации в результирующую.

К предприятиям информационного сервиса (в том числе сервиса компьютерной и микропроцессорной техники) относятся предприятия, основной вид деятельности которых связан с оказанием информационных услуг населению и организациям.

Информационная услуга – это специфический информационный продукт, удовлетворяющий определенную информационную потребность лица либо автоматизированной системы, т.е. потребителя услуги.

Основными сущностными характеристиками информационной услуги являются: наличие информационного рынка, т.е. востребованной, продаваемой и покупаемой информации, развитие информационных технологий, создание информационного продукта, а так же неосязаемость, невозможность хранения, неразрывность производства и потребления услуги.

Основные виды информационных услуг:

— выпуск информационных изданий (реферативные сборники, библиографические указатели, обзорные издания, справочные издания);

— ретроспективный поиск информации;

— традиционные услуги научно-технической информации (переводы, обзоры);

— дистанционный доступ к удаленным базам данных (косвенный, непосредственный, регулярный, Down loading);

— подготовка информационных услуг (обработка данных, программное обеспечение, обслуживание информационных систем, предоставление телекоммуникационной и телефонной связи);

Источник

Информационный сервис, как вид деятельности

Содержание

Информационный сервис

Лекция №1_3

1.1. Информационный сервис, как вид деятельности

1.2. Современные информационные системы

1.3. Системы информационных технологий в социально-культурном сервисе и туризме

1.4. Информационные системы менеджмента

1.5. Сравнительный анализ финансовой деятельности

Информационный сервис представляет собой вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг информационного характера.

Информационный сервис обеспечивает познавательную деятельность общества и может быть представлен в виде двух уровней деятельности: эмпирическом (предоставление информации об отдельных фактах и событиях) и теоретическом (анализ информации, выявление закономерностей в данной сфере явлений).

На эмпирическом уровне информационного сервиса предоставляется информация (справки) о компаниях (местонахождение, телефонах, адресах электронной почты (E-mail, Web-сайта), о наличии товара, предоставлении услуг, расписаниях, событиях политической, культурной жизни, юридическая информация и т.п.

Следует выделить в данном уровне сервиса получение клиентом справки (выписки) о состоянии банковского счета и т.п. информации, очевидно, что данная ин7формация является конфиденциальной и может быть предоставлена только владельцу счета или его доверенному лицу.

На теоретическом уровне информационного сервиса осуществляется анализ ситуации в экономике (региона, компании и т.п.), изучение общественного мнения, перспектив развития спроса на товары, услуги и т.п.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии.

Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности представления конечному пользователю.

Появление новых технологий организации информационных процессов связано, прежде всего, с использованием компьютерных технологий.

ИТ, применяемые в области управления техническими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические ИТ используются обычно в производственных системах.

В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные ИТ, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека – лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Источник

Оказание информационных услуг. Виды информационных услуг

Популярность информационных услуг в настоящее время растет с каждым годом. Редко какая компания не обращается к соответствующим специалистам, чтобы получить те или иные данные. Они могут касаться претендентов на работу, поставщиков, партнеров или товаров и услуг. Также эти сведения могут потребоваться в обычной жизни. В статье рассмотрим подробности о сфере информационных услуг.

Получение различных сведений требуется в разных ситуациях, например, при устройстве на работу. Соискатель ищет такое место, которое соответствует определенным параметрам (адрес офиса, заработная плата, отзывы бывших работников и так далее). Вместе со стремительным совершенствованием технологий растут и потребности в информировании граждан и организаций. Также наблюдается развитие информационных услуг.

Предоставляемые сведения можно поделить на три вида:

К первому виду относится информация биржевого и финансового плана. Это валютные курсы, ставки, производители товаров, котировки ЦБ и прочее. Также могут предоставляться коммерческие сведения и новости делового мира в области бизнеса и экономики.

Второй вид данных носит отчетливый специализированный характер, а третий вид – это новости, предоставляемые средствами массовой информации, развлекательные, познавательные программы и так далее.

Информационные услуги предоставляются в устной или письменной форме. В настоящее время это также бизнес, который приносит высокий доход. Люди всегда имеют потребность в той или иной информации. Причем нередко попросту нет времени для того, чтобы самостоятельно заниматься поиском сведений. В таких случаях оказание соответствующих услуг бывает весьма кстати.

Запрос

В особых случаях информирование осуществляется посредством:

Государство предоставляет информацию на основе Административного регламента. За это не взимается пошлина или иная плата. В соответствующую инстанцию могут обращаться для получения следующих сведений:

Информационные услуги, оказываемые частными компаниями, предоставляются на основе договора в зависимости от запросов клиента. Как правило, ими пользуются юрлица с целью проверки сведений разного рода: о партнерах по бизнесу, компаний и физлиц на предмет долгов и прочее.

Для получения сведений в компанию, специализирующуюся на осуществлении данной деятельности, направляют соответствующий запрос. В нем должны содержаться следующие данные:

Кроме того, можно указать время для поиска информации, а также форму ее передачи. На основании запроса заключается договор возмездного оказания услуг.

Договор и акт

В соответствии с заключенным соглашением, исполнитель ищет, обрабатывает и передает сведения, а заказчик платит за это деньги. Договор подписывается в двух экземплярах, для заказчика и клиента:

Договор не подтверждает совершение сделки, а лишь демонстрирует соответствующие намерения. Поэтому результат ее осуществления необходимо зафиксировать. С этой целью составляется специальный акт.

В нем должны содержаться следующие сведения:

Если не составить данный акт, то сделка может быть признана незаконной.

Составление

Договор является основным документом в системе информационных услуг. О том, как он составляется, говорится в гл. 39 Гражданского кодекса. Предполагается, что в нем должны предусматриваться условия, которые являются выгодными для обеих сторон. Клиент платит деньги, а исполнитель оказывает услугу в порядке и сроки, предусмотренные договором. Нотариальное заверение сделки не требуется. В качестве сторон могут выступать как физлица, так и юрлица.

Предметом договора являются сведения об определенных фактах, процессах, лицах и тому подобные сведения. Его результат – это информационный продукт, обработанный надлежащим образом и представленный в том виде, о котором стороны предварительно договорились. Оплата также осуществляется по договоренности. При этом стороны вправе требовать друг от друга компенсации в случае, если противная сторона не соблюдала условия и причинила ущерб умышленно. При непредставлении информации в установленный срок исполнитель обязан выплатить неустойку.

Содержание

Основное соглашение должно содержать следующую информацию:

Права и обязанности сторон

Чаще всего, юрлица и ИП обращаются к соответствующим специалистам с целью получения следующих данных:

В зависимости от видов информационных услуг определяются права и обязанности сторон. Так, исполнитель имеет право:

При этом он обязан:

Данные перечни не являются исчерпывающими.

По договору заказчик наделен следующими правами:

В обязанности клиента входит:

Ответственность

Договор на предоставление информационных услуг – это юридически значимый документ, в соответствии с которым предусматривается ответственность. Правовые последствия наступают, если одна из сторон не соблюдает прописанные условия соглашения, а именно:

Когда ответственность не наступает?

В определенных случаях юридическая ответственность не наступает. Как правило, это имеет место при наличии обстоятельств, которые не зависят от сторон. Их называют форс-мажорными. К таковым относятся:

Если произошло одно из вышеуказанных обстоятельств, то период выполнения заказа переносится на другое время. Законом предусмотрено, что максимальный срок приостановления действия договора составляет 60 дней. В дальнейшем соглашение аннулируется.

Расторжение

Как и любое соглашение, рассматриваемый договор может быть расторгнут по следующим основаниям:

Если аннулирование осуществляется по согласию сторон, то нужно подписать документ, в котором заказчик и клиент подтверждают отсутствие претензий друг к другу. В нем нужно указать следующее:

Соглашение может быть аннулировано в одностороннем порядке, если:

При этом сторона, расторгающая договор, обязана уведомить другую сторону о прекращении сделки посредством отправления заказного письма, в котором нужно указать причину. При получении согласия договор расторгается, и об этом составляется соответствующий акт. Если другая сторона не согласна с этим, то вопрос решается через суд.

Заключение

В настоящее время информационные услуги для организаций и физических лиц пользуются спросом, который с каждым годом только растет. Но для того, чтобы получить профессиональную услугу в полной мере, нужно заключить договор и предусмотреть в нем все необходимые нюансы.

В статье мы изложили основные положения для этого. Если у вас есть опыт по данному вопросу и желание поделиться с читателями, оставляйте комментарии к статье.

Источник