Бот что это значит

Что такое боты – определение и описание

Боты. Определение и описание

«Бот» (сокращение от «робот») – это программа, выполняющая автоматические заранее настроенные повторяющиеся задачи. Боты обычно имитируют поведение пользователя или заменяют его. Боты являются автоматизированными, потому они работают намного быстрее, чем пользователи. Они выполняют полезные функции, например, обслуживание клиентов или индексация поисковых систем. Однако боты также могут являться вредоносными программами, используемыми для получения полного контроля над компьютером.

Интернет-боты также могут называться пауками, поисковыми роботами или веб-ботами.

Что такое компьютерные и интернет-боты?

Компьютерные и интернет-боты по сути являются цифровыми инструментами и, как любой инструмент, могут использоваться как во благо, так и во вред.

«Хорошие» боты выполняют полезные задачи, а «плохие» или вредоносные боты могут использоваться для взлома, рассылки спама, шпионажа, прерывания и взлома веб-сайтов любого размера. По оценкам, в настоящее время до половины всего интернет-трафика приходится на компьютерных ботов, выполняющих определенные задачи, такие как автоматизация обслуживания клиентов, имитация человеческого общения в социальных сетях, помощь компаниям в поиске контента в Интернете и в поисковой оптимизации.

Компании и частные лица используют ботов для замены повторяющихся задач, которые в противном случае пришлось бы выполнять людям. Задачи, выполняемые ботами, обычно просты и выполняются гораздо быстрее, чем если бы их делал человек. Однако не все выполняемые ботами задачи безопасны. Иногда ботов используют для преступных действий, таких как кража данных, мошенничество и DDoS-атаки.

Вредоносные боты и опасности со стороны интернет-ботов

Вредоносные и интернет-боты могут быть запрограммированы на взлом учетных записей пользователей, поиск контактной информации в интернете, рассылку спама и выполнение других вредоносных действий.

Для проведения таких атак и сокрытия источника атак злоумышленники могут распространять вредоносные боты через ботнет. Ботнет – это несколько подключенных к интернету устройств, на каждом из которых работает один или несколько ботов, часто без ведома владельцев устройств. Каждое устройство имеет собственный IP-адрес, и трафик ботнета поступает с множества IP-адресов. Это затрудняет выявление и блокировку источника вредоносного трафика со стороны ботов. Часто ботнеты растут сами по себе, рассылая с зараженных устройств спам-сообщения, заражающие другие устройства.

Один из наиболее распространенных способов заражения компьютеров ботами – это загрузки. Вредоносные программы доставляются в виде файла загрузки через социальные сети или сообщения электронной почты, в которых рекомендуется перейти по ссылке. Ссылка часто представляет собой изображение или видео, содержащее вирусы и другие вредоносные программы. Компьютер, зараженный вредоносной программой, может стать частью ботнета.

Бот также может отображать предупреждение о том, что компьютер заразится вирусом, если не перейти по соответствующей ссылке, однако именно при переходе по ссылке компьютер заражается вирусом.

Вредоносные боты являются проблемой как для организаций, так и для клиентов. Опасности клиентов включают потенциальную возможность кражи данных и личной информации, перехват нажатий клавиш клавиатуры при вводе конфиденциальной информации, такой как пароли, банковские реквизиты и адреса, а также фишинг.

Вредоносные боты легко могут оставаться незамеченными. Они легко скрываются на компьютере и часто их имена файлов и процессов аналогичны или идентичны именам стандартных системных файлов и процессов.

Примеры вредоносных ботов:

Спам-боты

Спам-боты могут собирать адреса электронной почты со страниц контактов или гостевых книг. Кроме того, они могут размещать рекламный контент на форумах или в разделах комментариев, чтобы привлечь трафик на определенные сайты.

Вредоносные чат-боты

Веб-сайты и приложения служб знакомств – любимое место вредоносных чат-ботов. Эти чат-боты выдают себя за живых людей, подражая реальному человеческому общению. Часто их жертвами становятся пользователи, не осознавшие, что общаются с вредоносными программами, целью которых является получение личной информации, включая номера кредитных карт.

Боты для обмена файлами

Эти боты получают от пользователя запрос (например, популярный фильм или музыкальный альбом) и в ответ сообщают, что у них есть доступный для загрузки файл и предоставляют ссылку. Пользователь переходит по ссылке, загружает и открывает ее, и неосознанно заражает свой компьютер.

Заполнение учетных данных

Такие боты вводят известные имена пользователей и пароли (обычно получаемые в результате утечки данных) на страницы входа для несанкционированного доступа к учетным записям пользователей.

DoS и DDoS-боты

Здесь избыточный трафик со стороны ботов используется специально для создания чрезмерной нагрузки на ресурсы сервера и остановки работы сервисов.

Атаки на интернет-магазины

Эти атаки нацелены на интернет-магазины; их цель – отображение товаров как отсутствующих в наличии. При атаках этого типа вредоносные боты получают доступ к корзине покупок, выбирают товары в интернет-магазине и добавляют их в корзину, не завершая покупку. В результате, когда реальный пользователь хочет купить товар, отображается сообщение о том, что товара нет в наличии, хотя фактически товар доступен.

Поиск уязвимостей

Боты этого типа проверяют миллионы сайтов на наличие уязвимостей и сообщают об обнаруженных уязвимостях. В отличие от «честных» ботов, которые информируют владельца веб-сайта, вредоносные боты сообщают об обнаруженных уязвимостях своему разработчику, который затем продает ее или использует для взлома.

Боты для накручивания кликов

Эти боты создают огромное количество вредоносного трафика, специально нацеленного на платную рекламу с целью мошенничества. Этот мошеннический трафик перехода по платным рекламным объявлениям ежегодно обходится рекламодателям в миллиарды долларов, поскольку часто замаскирован под легальный трафик. Такие действия ботов могут стоить рекламодателям значительную часть их рекламного бюджета, если не используется надежное программное обеспечение для обнаружения ботов.

Мониторинг трафика

Эти боты используются для перегрузки почтовых серверов и для крупномасштабных краж данных.

Зачем злоумышленники используют ботов?

1. Для кражи финансовых и персональных данных

Злоумышленники могут использовать ботнеты для рассылки фишинговых сообщений и для других видов мошенничества, чтобы обманным путем получить деньги пользователей. Они также могут собирать информацию с зараженных ботами машин и использовать ее для кражи личных данных, получения займов на имя пользователя или оплаты покупок от его имени.

2. Для атак на легальные веб-сервисы

Злоумышленники могут использовать ботнеты для DoS и DDoS-атак, направляющих на легальный сервис или сеть огромный объем трафика. Такой объем трафика может существенно замедлить работу веб-сервиса или сети компании или создать на них избыточную нагрузку, что приведет к остановке их работы.

3. Для вымогательства денег

Злоумышленники получают доход от DoS-атак за счет вымогательства (например, требование от владельцев сайта платы за то, чтобы сайт не был отключен) или платежей со стороны групп, заинтересованных в нанесении ущерба компании или сети. Такие группы включают «хактивистов» — хакеры с определенными политическими взглядами, а также иностранные военные и разведывательные организации.

4. Для получения денег на системах зомби и ботнетах

Киберпреступники также могут сдавать ботнеты в аренду другим злоумышленникам для рассылки спама, мошенничества, фишинга, кражи личных данных и атак на легальные веб-сайты и сети.

Типы ботов

Что делают боты, не являющиеся вредоносными? Есть много разных видов ботов:

Чат-боты

Боты, имитирующие человеческий разговор, отвечают запрограммированными ответами на определенные фразы.

Социальные боты

Боты, работающие в социальных сетях, используются для автоматического написания сообщений, отстаивания идей, выступают в качестве подписчиков пользователей и как фиктивные учетные записи для получения подписчиков. По мере усложнения алгоритмов работы социальных сетей, социальным ботам становится все труднее создавать фиктивные учетные записи. Социальных ботов сложно выявить, поскольку они могут вести себя как реальные пользователи.

Боты для совершения покупок

Боты, осуществляющие мониторинг цен и выполняющие поиск лучшей цены на продукты, интересные пользователю. Некоторые боты наблюдают шаблоны поведения пользователя при навигации по сайту, а затем настраивают этот сайт для пользователя.

Боты-пауки или поисковые роботы

Боты, которые сканируют контент веб-страниц по всему интернету, чтобы помочь Google и другим поисковым системам понять, как оптимально отвечать на поисковые запросы пользователей. Боты-пауки загружают HTML и другие ресурсы, такие как CSS, JavaScript и изображения, и используют их для обработки содержимого сайта.

Боты для считывания веб-страниц

Боты, считывающие данные с веб-сайтов с целью сохранения их в автономном режиме для повторного использования. Это может быть считывание как всего содержимого веб-страниц, так и конкретных данных, например, названий и цен продуктов на веб-сайтах электронной коммерции.

В некоторых случаях считывание является законным и разрешено владельцами веб-сайтов. В других случаях боты могут нарушать условия использования веб-сайтов или осуществлять кражу конфиденциальных или защищенных авторским правом материалов.

Боты-сборщики информации (Knowbots)

Боты, которые собирают для пользователей информацию, соответствующую определенным критериям, автоматически посещая веб-сайты.

Боты для мониторинга

Боты, используемые для мониторинга работоспособности веб-сайта или системы. Например, Downdetector.com – независимый сайт, в реальном времени предоставляющий информацию о статусе веб-сайтов и сервисов, включая данные о сбоях.

Транзакционные боты

Такие боты используются для совершения транзакций от имени людей. Например, транзакционные боты позволяют клиентам совершать транзакции в контексте разговора.

Боты-загрузчики

Боты, используемые для автоматической загрузки программного обеспечения или мобильных приложений. Они используются для управления статистикой загрузок, например, чтобы увеличить количество загрузок в популярных магазинах приложений и помочь новым приложениям подняться в верхние строки поиска.

Однако также их можно использовать для атак на сайты загрузки, создавая поддельные загрузки как часть DoS-атак (отказ в обслуживании).

Билетные боты

Боты, которые автоматически покупают билеты на популярные мероприятия для перепродажи с целью получения прибыли. Эта деятельность является незаконной во многих странах. Даже если она напрямую не противоречит закону, она причиняет неудобства организаторам мероприятий, легальным продавцам билетов и потребителям. Часто билетные боты бывают непростыми, они имитируют поведение реальных покупателей билетов.

Как работают боты?

Обычно боты работают по сети. Боты, которые могут взаимодействовать друг с другом, используют для этого интернет-сервисы: обмен мгновенными сообщениями, интерфейсы, такие как Twitterbots, или ретранслируемый интернет-чат (Internet Relay Chat, IRC).

Боты представляют собой набор алгоритмов для выполнения определенных задач. Различные типы ботов разработаны для выполнения разных задач.

В качестве примера разберем чат-ботов и рассмотрим разные методы их работы:

У каждого вида ботов есть свои плюсы и минусы. Компании, использующие ботов, выбирают наиболее подходящий вид, исходя из своих требований.

Плюсы и минусы ботов

Плюсы компьютерных и интернет-ботов:

Минусы компьютерных и интернет-ботов:

Примеры ботов

Множество и разнообразие ботов позволяет использовать их в самых разных областях, таких как обслуживание клиентов, бизнес, поиск и развлечения.

Примеры известных сервисов, использующих ботов:

Как выяснить, заражен ли компьютер ботами

Существуют следующие способы определить, является ли компьютер частью ботнета:

Что делать, если компьютер заражен ботами

Если компьютер уже заражен ботами, самое важное – защитить данные.

Несколько предпринять следующие шаги:

Шаг 1. Отключите компьютер от сети как можно скорее – это остановит кражу конфиденциальных данных и помешает использованию компьютера для атак на другие сети.

Шаг 2. Перенесите все важные и личные данные на другой компьютер или внешний жесткий диск. Однако сначала убедитесь, что на этих устройствах нет вредоносных программ.

Шаг 3. Выполните сброс настроек компьютера до заводских (имейте в виду, что помимо решения проблемы это действие также повлечет удаление созданных вами файлов и программ, драйверов, и будет выполнен возврат настроек к значениям по умолчанию).

Шаг 4. Очистите компьютер с помощью различных инструментов безопасности или обратитесь к специалисту.

Помните, что профилактика – лучшее средство против ботов и других видов вредоносных программ. Поэтому важно, чтобы на всех ваших устройствах были установлены программы обеспечения кибербезопасности.

Как защитить компьютер от ботов

Сложность заключается в том, что многие точки контакта с клиентами в интернете, включая веб-сайты, мобильные приложения и API-интерфейсы, подвергаются атакам со стороны ботов. Защитить компьютер от ботов возможно, но это требует бдительности и понимания того, что именно искать.

Ниже приведено несколько действий, необходимых для защиты систем от проникновения ботнетов:

Установите антивирусное программное обеспечение

Используйте комплексное антивирусное программное обеспечение для защиты устройства. Например, Kaspersky Total Security блокирует вирусы и вредоносные программы в режиме реального времени и не позволяет злоумышленникам удаленно захватить ваш компьютер. Убедитесь, для антивирусных и антишпионских программ настроено автоматическое обновление.

Убедитесь, что обновлены все программы

Никогда не пропускайте обновления системы. Регулярно проверяйте наличие обновлений и исправлений для браузера и операционной системы.

Используйте надежный пароль

Надежный пароль сложно подобрать, он состоит из комбинации заглавных и строчных букв, цифр и символов. Не следует использовать один и тот же пароль для нескольких учетных записей. Рекомендуется использовать надежный менеджер паролей.

Переходите только по доверенным ссылкам

Переходите по ссылкам в интернете или открывайте сообщения электронной почты, только если вы доверяете их источникам. Опасность обычно возникает при загрузке контента с неизвестных сайтов или получении его от людей, не использующих современные средства защиты и непреднамеренно распространяющих зараженные файлы.

Всегда будьте предельно осторожны при загрузке данных и файлов от лиц, чей компьютер не защищен. Старайтесь не использовать флэш-накопители на зараженном компьютере.

Избегайте ненадежных веб-сайтов и рекламы

Обычно пользователи загружают вредоносных ботов, когда им при просмотре веб-страниц попадается интригующая реклама или загрузка. Будьте осторожны при загрузке бесплатных версий программного обеспечения с незнакомых веб-сайтов и никогда не нажимайте на всплывающие объявления с предложением повысить производительность компьютера или решить проблемы с вирусами. В большинстве случаев взаимодействие с этими страницами приводит к установке вредоносных программ на компьютер.

Установите сетевой экран

Сетевой экран помогает блокировать вредоносные атаки.

Используйте менеджер ботов

Менеджер ботов позволяет остановить вредоносных ботов. Менеджеры ботов могут входить в состав платформы по обеспечению безопасности веб-приложений.

Менеджер ботов позволяет разрешить использование одних ботов и заблокировать использование других, потенциально опасных для системы. Для этого он классифицирует все входящие запросы от людей и «хороших» ботов, а также от известных вредоносных и неизвестных ботов. Затем менеджер ботов направляет весь подозрительный трафик со стороны ботов с сайта.

Некоторые базовые наборы функций управления ботами включают ограничение скорости для IP-адресов и контрольное изображение CAPTCHA. Ограничение скорости для IP-адресов позволяет ограничить количество запросов с одних и тех же адресов, а CAPTCHA часто используется, чтобы отличить ботов от людей с помощью ввода кода с картинки.

«Хорошие» боты являются важной частью инфраструктуры интернета и выполняют множество полезных задач. Вредоносных ботов трудно обнаружить без антивирусной программы, потому что они спрятаны на видном месте. Таким образом, важно осознавать риски со стороны вредоносных ботов и всегда поддерживать надлежащий уровень кибербезопасности.

Источник

Что такое боты в интернете?

Многие пользователи сети Интернет рано или поздно сталкиваются с понятием «бот». В данной статье разберёмся кого и что называют ботами в интернете, говоря простыми словами.

Сразу стоит отметить, что на текущий момент термин «бот» имеет два разных значения. В первом ботом называют программу, во втором – людей. Рассмотрим оба случая.

Бот – это компьютерная программа, разработанная для решения конкретных задач и применяемая в различных сферах:

Бот – это человек, который регистрирует фейковый аккаунт и занимается сбором информации о других пользователях системы, ведением переписки и написанием комментариев под публикациями в различных социальных сетях и иной работой. Такие люди при должном их количестве могут успешно заниматься коммерческой, политической и иного рода пропагандой.

Также ботами в интернете называют людей, которые по своим действиям походят на компьютерные программы (на тех самых ботов, которых мы разбирали в начале). Такие люди всегда твердят одно и то же, они не способны рассматривать чужие аргументы и менять свою точку зрения. Подразумевается, что это недалёкие люди, которые не способны развиваться и действуют по принципу программ: «Если вижу А, пишу В, если вижу Б, пишу Г». Именно таких ботов можно перепутать с эгоцентриками.

Говоря простыми словами, боты в интернете – это люди или компьютерные программы, которые действуют по определённому алгоритму и с определёнными целями и задачами, не связанными с их собственными интересами.

Источник

Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов

Алиса, Сири, Гугл Бот, чат-боты, телеграм-боты – в интернете мы буквально окружены искусственным интеллектом разной глубины проработки. О том, что же такое – или кто такие – боты, как они функционируют, где применяются и как их адаптировать к своему бизнесу – в нашей статье.

Бот – кто это простыми словами

Слово «бот» – сленговое сокращение от «робот». Называют этим термином компьютерную программу, выполняющую в автономном режиме какую-либо самостоятельную функцию – например, общения или помощи пользователям интернет-ресурсов. Придумали ботов для того, чтобы оптимизировать рутинные операции, снизить нагрузку на человека и улучшить качество обслуживания в бизнесе. Однако, среди ботов есть и такие, которые помогают мошенникам и хакерам.

Наибольшее распространение боты получили в мессенджерах и социальных сетях. Они состоят на службе практически всех крупных банков, интернет-магазинов, государственных служб и порталов.

Сетевые роботы удобны в сферах, где требуется мгновенная реакция (например, при подаче заявок на аукционы по банкротству), способны в режиме 24/7 выполнять монотонную однообразную работу (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей), с их помощью можно имитировать действия живого человека.

Допустим, у вас есть интернет-магазин, на сайте которого ведется активное взаимодействие с посетителями. Если в техподдержку ежедневно обращается по 5-10 человек, вы ответите каждому сами, не особенно напрягаясь. А если это сотни и тысячи обращений в сутки, из которых процентов 70 – однотипные? В этом случае проще сделать бота, который будет задавать пользователям наводящие вопросы и давать стандартные ответы на наиболее часто встречающиеся претензии.

Или раскрутка паблика в соцсети: вручную это долгая и нудная работа – симулирование активности, написание комментариев и так далее. А боты справятся с такой задачей «в фоновом режиме», вам понадобится только настроить их.

Сейчас боты используются, в основном, в этих сферах:

интернет-коммерция (магазины, сетевой маркетинг, рекрутинг и так далее); мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber) социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники); интернет-банкинг; мобильные приложения и онлайн-игры.

Вот несколько примеров ботов:

На левом скриншоте бот Сбербанка, на правом – бот банка Хоум Кредит

На скриншоте выше банковские приложения от Сбербанка и Хоум Кредита. Если у вас возникнет вопрос к сотрудникам банка, то задать его можно в чате. На первом этапе вы столкнетесь с ботом. Сбербанк предлагает готовые варианты ответов в виде зеленых кнопок (их можно смахнуть и появятся новые варианты вопросов), а Хоум Кредит предлагает готовые варианты ответов, исходя из вашего вопроса. Если варианты бота вам не подходят, то можно связаться с живым оператором и решить вопрос с ним. Здесь, правда, кроется одна из проблем таких ботов – иногда приходится потратить какое-то время и нервы, прежде чем бот переключит на оператора. В таких случаях можно отправить такой запрос: «Нужна помощь человека» или «Отключись»:

Бот Ozon встретить вас в чате одноименного онлайн-гипермаркета. Он предлагает выбрать один из часто задаваемых вопросов:

Напишите сообщение, если в списке нет того, что вам нужно и бот переключит вас на оператора.

На портале Госуслуг, если начать вводить вопрос, бот предложит вам готовые ответы:

Например, на скриншоте выше я хотел узнать, действует ли еще скидка на оплату госпошлины и бот предложил мне подходящий ответ. Таким образом, он сэкономил время оператора и направил его к тем посетителям, которые имеют более сложные вопросы.

Ну а что с «плохими» ботами?

К сожалению, показать их на скриншоте гораздо сложнее. Зачастую, бот – это компьютерная программа, которую мы не видим. Imperva – компания, занимающаяся кибербезопасностью, регулярно публикует исследования, в которых содержатся данные о «плохих» ботах. Согласно их данных, в 2019 году весь интернет-трафик выглядел следующим образом:

Только лишь 62,8% трафика приходится на людей. 37,2% приходится на ботов, из которых 24,1% – это «плохие» боты. Вот что они делают:

Взламывают аккаунты в соцсетях, на различных сайтах, форумах, путем подстановки данных. Создают тысячи поддельных аккаунтов в соцсетях и на сайтах, с целью спама или влияния на общественное мнение. Блокируют работу сайтов и сервисов, создавая многочисленные запросы, например, отправку комментариев или авторизацию, которые не может обработать сервер. И многое другое.

Какие бывают боты

Рассмотрим примеры «хороших» и «плохих» ботов.

Хорошие боты:

Чат-боты – наиболее распространенный вид, разнообразные виртуальные собеседники, помощники, консультанты. Поисковые боты – программы, используемые поисковыми системами для индексации содержимого сайтов. Эти боты проделывают огромный объем действий, фиксируя изменения текстовой и иной информации на миллионах интернет-порталов. Боты проверки авторского права – подвид поисковых ботов, специализируются на плагиате. Например, система Content ID на YouTube, которая проверяет наличие в роликах пользователей контента, защищенного авторским правом. Игровые боты – персонажи в онлайн- и офлайн-играх, которые действуют за игрока, вместе с ним, против него и сами по себе. Нужны они либо для «прокачки» главного персонажа (экономят время и деньги игрока), либо в качестве партнеров/противников для повышения интереса к игре. Боты для биржи. В США около 80% биржевых операций совершается ботами. Они не устают, не теряют концентрации, способны действовать молниеносно, не подвержены панике и другим эмоциям. В то же время сбои в работе ботов нередко приводят к крупным финансовым убыткам у реальных трейдеров.

Плохие боты:

Кликботы – имитируют клик человека по рекламе. Таких ботов могут запустить, например, конкуренты какого-либо рекламодателя, чтобы вытеснить его. Получается часть рекламного бюджета тратится впустую, так как по рекламе кликает робот. Также подобных ботов запускают владельцы сайтов, чтобы повысить доходы. Парсинг– или скрейпер-боты – они воруют чужой контент (статьи, картинки, видео) и размещают их на различных сайтах. Регулярно мониторят важные данные, например, цены товаров и ставят более низкие цены на нужных сайтах, что позволяет последним занять лучшую позицию в поиске Яндекса или Google и тем самым обойти конкурента. Спам-боты – рассылают «мусорные» сообщения по email, в соцсетях, на сайтах. Боты-взломщики – взламывают аккаунты, подставляя различные комбинации логинов и паролей. Похищают данные пользователей и используют их в корыстных целях, например, рассылают спам-сообщения с просьбой помочь деньгами и т.п. Ботнеты – сети из сотен или даже тысяч ботов, используемые для нехороших деяний наподобие DDOS-атак на сайты конкурентов.

На самом деле ботов гораздо больше. Здесь приведены наиболее яркие примеры для общего понимания.

Если биржевые, технические или поисковые боты – это удел специалистов и подразумевает наличие знаний в области программирования, то чат-боты доступны широкому кругу пользователей – существуют специальные конструкторы, с помощью которых можно создавать и программировать виртуальных собеседников для собственных нужд. О них дальше и пойдет речь.

Типы чат-ботов

Несмотря на большое дизайнерское разнообразие роботов-собеседников, с технической точки зрения их всего три варианта.

Кнопочный бот

Это робот, который предлагает вам варианты ответов, оформленных на экране как кнопки. Каждый вариант – команда, нажав на которую, вы побуждаете бота к определенным действиям. Такие чат-боты подходят для сбора сведений об аудитории и ответа на наиболее типичные вопросы.

Бот-суфлер

Такой бот сам формулирует вопросы, которые могут заинтересовать клиента, на основании встроенного алгоритма общения. Посетителю не приходится лишний раз складывать слова в предложения, он выбирает из уже готовых, а бот гарантированно дает ответ.

«Умный бот»

Чат-бот с многовекторным алгоритмом общения, способный понимать большую часть обращенных к нему текстов и изменять течение беседы в соответствии с ними. По стилю речи максимально приближен к живому человеку.

Как работают чат-боты

Любой бот работает на основе трех составляющих: набор ключевых слов, линейный сценарий и имитация «живого» диалога.

Ключевые слова – это наиболее часто встречающиеся запросы пользователей. Допустим, в интернет-магазине по продаже электроники – это названия групп товаров, ключевые характеристики и т.п. В чате виртуального помощника вы пишете «Нужны очки виртуальной реальности». Чат-бот определяет ключевой запрос «очки виртуальной реальности» и перенаправляет вас на соответствующую страницу сайта либо задает уточняющие вопросы. Все «незнакомые» запросы бот комментирует нейтральными фразами. К примеру, если на сайте юридической консультации вы спросите «Который час?», чат-бот ответит фразой в стиле «Ничто не имеет значения, если на защите ваших интересов стоят юристы из ООО «Рога и копыта». Предлагаем вам воспользоваться такими-то услугами».

Сценарий предполагает определенный порядок действий после того, как бот обнаружил ключевое слово. Это либо уточняющий вопрос, либо переход на страницу сайта, либо переключение на живого оператора, либо совершение других операций. К примеру, в чат банка пишет корпоративный клиент, желающий получить выписку по счету за такое-то число. Получив ключевую фразу «выписка по счету», бот выполняет сценарий: сверяет данные клиента с теми, которые имеются в базе данных банка, после чего направляет пользователю файл с выпиской.

Пример сценария для чат-бота.

Имитация диалога. Для большинства пользователей важно, чтобы продавец имел, так сказать, человеческое лицо. Поэтому чат-боты проектируются с учетом стандартного ведения беседы. Программа должна «понимать» клиента и грамотно отвечать ему с языковой и смысловой точек зрения. Поэтому в виде баз данных для чат-ботов часто используют реальные диалоги «живых» операторов с клиентами.

Что умеет бот

Первоначально боты использовались в качестве технической поддержки пользователей и в развлекательных целях. Первый в истории чат-бот Элиза был разработан в 1966 году как пародия на психотерапевта. С развитием цифровых технологий боты стали намного разнообразнее и получили распространение во многих сферах.

Чат-боты для бизнеса

Любой бизнес должен идти в ногу со временем, иначе он может оказаться вне игры. А современные реалии таковы, что люди много времени проводят в интернете. При чем интернет настолько многослойный, что нельзя все мешать в одну кучу. Отдельно выделяют SMM и соцсети, Youtube, мессенджеры, сайты. Для каждого из этих направлений существуют свои правила и законы по работе с потенциальными клиентами.

Своим развитием боты обязаны мессенджерам, так как именно там используется большинство разработок. Даже если брать в расчет социальные сети, то и здесь подавляющее большинство ботов приходится на направление личных сообщений. Недаром все крупные соцсети выделяют общение между пользователями в отдельные мессенджеры, как у Facebook и Вконтакте:

Если еще несколько лет назад доля мессенджеров на рынке была невелика, люди больше времени проводили в соцсетях. Но сейчас картина кардинально изменилась.Компания We Are Social в своем исследовании Digital 2020 говорит о том, что среднестатистический мировой пользователь проводит в интернете 6 часов 43 минуты ежедневно.

53,5% всех посетителей приходится на смартфоны.

Данные исследовательской группы Mediascope, которая специализируется на анализе российских пользователей говорит о том, что в нашей стране 67% пользователей выходят в интернет со смартфона.

По данным We Are Social количество пользователей, использующих на своих смартфонах приложения мессенджеров и соцсетей одинаково – 89%:

Но если изучить информацию по РФ, то окажется, что на мобильных устройствах Whatsapp одно из самых популярных приложений:

Если сравнить его с другими мессенджерами и соцсетями, то окажется, что им пользуется почти 62% пользователей.

Эти выводы говорят лишь об одном, игнорируя мессенджеры или соцсети, как средство развития бизнеса, вы рискуете остаться в прошлом и отдать свою долю рынка более прогрессивным конкурентам. Боты – это не просто новомодное веяние или очередной хайп, это технологичный инструмент, который при правильном использовании сэкономит время и деньги.

На рисунке выше реалии сегодняшнего дня. Уже мало иметь на сайте одну лишь только почту для связи и телефон. Нужно общаться с клиентом там, где ему это удобно. Шесть каналов связи интегрированы в одну систему. Вся переписка будет сохранена в одном месте, пусть и велась она в разных аккаунтах, например, сначала в чате на сайте, а потом в Telegram. На первом этапе клиента встретит бот и дальше, в зависимости от сценария и сложности вопроса, перенаправит его по нужному алгоритму.

В деловом обиходе боты используются для следующих целей:

знакомят с фирмой, брендом, сообщают о товарах и услугах, информируют об акциях и скидках; генерируют лиды (т.е. находят людей, которые потенциально могут купить товар или услугу, заинтересовывают их, вовлекают в диалог); собирают статистику об аудитории, анализируют и сегментируют клиентскую базу;

Есть и другие функции, которые может выполнять электронный бизнес-помощник:

Техническая поддержка – бот поможет посетителям вашего сайта как можно быстрее добраться до нужного товара и без задержки совершить, например, операцию оплаты картой (особенно актуально для порталов со сложной навигацией).

Виртуальный менеджер – чат-бот способен забронировать клиенту номер в гостинице, купить билеты на самолет или поезд, заказать такси, оформить доставку товаров из магазина, положить денег на телефон и так далее.

Персональный помощник – интеллектуальный планировщик, напоминалка, звонилка и информатор в одном флаконе. Интегрируется в мессенджер и может использоваться как самим бизнесменом, так и клиентами (например, в партнерском бизнесе или во франчайзинге, где есть необходимость частого взаимодействия продавца с одними и теми же клиентами).

Ассистент – продвинутый чат-бот, объединенный с CRM-системой и бухгалтерскими программами. Такова, например, программа электронной записи в фитнес-центр, когда клиент желает попасть к определенному тренеру в определенное время, а чат-бот автоматизирует процесс распределения заказов, снижая нагрузку на ресепшн.

Консультант – чат-бот, отвечающий на типовые вопросы. Это может быть и чат в интернет-магазине, и юридическая онлайн-консультация, и языковая школа, и медицинский центр. Цель электронного помощника здесь та же – снизить нагрузку на сотрудников, избавить их от стократного ответа на одни и те же вопросы, помочь клиенту быстрее получить интересующую информацию.

Информатор – таких чат-ботов обычно используют СМИ для собственного продвижения.

Реализуются чат-боты для бизнеса либо в соцсетях, либо на сайтах компаний.

Чат-боты в Телеграме

Мессенджер Телеграм изначально был заточен под массовое применение ботов. Российский сегмент ботоведения долгое время сдерживался планами Роскомнадзора по запрету Telegram, развитие шло преимущественно в развлекательной сфере. Как только контролирующее ведомство от своих планов отказалось, начался бурный рост и в сфере бизнес-чатов. Сейчас в Телеграме действуют тысячи чат-ботов, облегчающие взаимодействие клиента с продавцом товаров или услуг.

Создать бота в Телеграме также можно при помощи конструктора. Используются как универсальные, о которых подробнее мы будем говорить ниже – Botmother или SaleBot, так и специализированные.

Топ-4 лучших конструкторов ботов для Телеграма

Puzzlebot

Имеет один из лучших интерфейсов для управления ботами с мобильных устройств. С его помощью можно как быстро создавать простых чат-ботов, так и реализовывать сложные многоуровневые проекты. Есть пробный бесплатный тариф для чатов менее 150 пользователей и с ограниченным функционалом ботов. Максимальный тариф с полным доступом – 1990 рублей в месяц.

Aimylogic

Универсальный бот, который помимо стандартных функций понимает человеческую речь. Это делает его отличным инструментом для обзвона клиентов – как в рекламных, так и в утилитарных целях – напомнить о забронированном товаре, сообщить о доставке и т.д. Бот интегрируется в CRM-систему, удобно собирает статистику. Существует двухнедельный бесплатный пробный период, далее можно приобрести пакет стоимостью от 999 до 59 тысяч рублей в месяц (стоимость минут для обзвонов оплачивается отдельно). Сумма в максимальном функционале выглядит внушительно, но это все равно намного дешевле «живых» операторов. Почитайте на их сайте интересный кейс Додо Пиццы.

ТелеграмБот

Простой и недорогой конструктор. Может создавать чат-ботов со стандартным набором функций: общение с клиентами, прием оплаты, сбор статистики. Есть бесплатный тариф для одного бота с ограниченным набором функций; базовый тариф для трех полнофункциональных ботов (500 руб/мес) и тариф «Бизнес» для неограниченного числа ботов за 1000 руб/мес.

Чатформа

Популярный конструктор для создания ботов серьезного уровня в простом и понятном интерфейсе (не нужны никакие специальные технические знания). Основное назначение – продвижение товаров/услуг и лидогенерация – впрочем, можно настроить бота и под другие цели. Есть бесплатный пробный двухнедельный период. Система оплаты не совсем обычная: вы платите по 1000 руб/мес за каждого активного чат-бота, созданного в конструкторе.

Для тех, кто не хочет создавать своих ботов, а желает пользоваться чужими, Телеграм предоставляет огромные возможности. Боты в мессенджере могут показывать прогноз погоды для любого выбранного населенного пункта (WeathersBot), отслеживать ваши почтовые отправления по трек-номеру (Track Bot), находить и парсить в Телеграм музыку из ВКонтакте (VK Music BOX), разыгрывать по телефону ваших знакомых (ПРАНК БОТ), конвертировать ваш видосик в гифку (Video to GIF Converter), показывать видео с лекциями по выбранным предметам (Foxford), подбирать текстовые и аудиокниги (Fb2Robot), оформлять подписку на свежие новости от ведущих СМИ (РБК Новости) и многое-многое другое.

Чат-боты в Вайбере

Viber – один из наиболее удобных мессенджеров для ботостроения с точки зрения дизайна. В нем хорошо идут как кнопочные чат-боты, так и «умные». Боты в Вайбере могут:

знакомить пользователей в бизнес-чатах с новинками продуктов, услуг, акциями и скидками, афишами мероприятий и так далее; консультировать участников чатов по важным вопросам (например, оказывать техподдержку по приобретенной клиентом продукции; оказывать дистанционную правовую поддержку и так далее; реагировать на ключевые слова и команды (по тому же принципу, что и боты ВКонтакте); выполнять как развлекательные функции (по аналогии с ботами ВК), так и функции утилиты для бизнеса. Чат-боты в Вайбере используются для продажи товаров и услуг, для коммуникации между клиентом и бухгалтерией, для автоматизации документооборота.

На рынке существует немало профессиональных разработчиков чат-ботов для Вайбера, однако если вам нужен стандартный функционал, проще и дешевле воспользоваться конструктором для ботов и создать виртуального помощника самостоятельно.

Топ-5 конструкторов для чат-ботов в Вайбере

Ботвсем

Это интуитивно понятный конструктор со встроенным модулем аналитики посещаемости для созданного бота, CRM-системой, подключаемым модулем приема платежей и простой интеграцией в другие системы (Битрикс24, ЯндексКасса и прочие). Есть бесплатный пробный двухнедельный доступ. Стандартный тариф – 1900 рублей в месяц.

Botmother

Конструктор сразу для нескольких платформ, в том числе для Viber. Создание стандартного бота-консультанта, который может заменить FAQ, занимает у человека, незнакомого с программированием, примерно час. Первого бота сервис предоставляет бесплатно, далее – 1290 рублей в месяц за одного бота.

Yourchat

Специализированный конструктор чат-ботов для Viber. Особенно удобен будет для тех, кому нужны стандартные боты-консультанты. Создание такого виртуального собеседника займет от 10 минут. Первого бота дадут создать бесплатно и функционировать в полноценном режиме он будет неделю. Далее – ограничения, либо 650 рублей в месяц + по 350 рублей за каждую тысячу подписчиков в вашем чате.

Чатпульт

Странноватый интерфейс сайта не должен вводить в заблуждение: это удобный инструмент для создания чат-ботов в Вайбере для бизнеса. Доступны модули автоматизации заказов, оплаты услуг, автоматизации диалогов с клиентами, новостные и рекламные таргетированные рассылки и так далее. Система оплаты здесь сложнее – при декларируемой бесплатности самих ботов платить приходится за использование облачного сервиса. Минимальный тариф – 10 000 рублей в год.

SaleBot

Плюс этого сервиса в том, что с его помощью можно не только создать бота для Вайбера, но и интегрировать его в другие соцсети, не заморачиваясь с разработкой отдельных ботов для каждой площадки. Созданные чат-боты интегрируются с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика. Бесплатный пробный период – 3 дня, затем можно выбрать из трех тарифов: от 799 рублей в месяц с минимальным функционалом до 1399 руб/мес с максимальным.

Чат-боты в Whatsapp

WhatsApp в общем и целом – такой же мессенджер, как Вайбер или Телеграм, поэтому принципы работы чат-ботов в нем те же самые. Роботы – это собеседники, которые выступают в роли автоответчиков, напоминалок, обучающих программ, ведут рассылку, помогают искать товары и услуги, развлекают.

Чат-бот сети «Леруа Мерлен» способен отвечать на самые частые вопросы о времени работы магазинов, условиях доставки, может проверить статус заказа. У ватсап-бота банка «Тинькофф» реализована функция «прогнозирования вопроса», когда на каждое введенное пользователем слово робот подбирает возможные варианты типовых вопросов – клиенту остается только кликнуть на нужную пиктограмму и получить ответ. Бот сервиса «Юла» осуществляет интеллектуальный поиск товаров по необходимым покупателю параметрам.

Аккаунты в WhatsApp завязаны на номера телефонов (даже приложение для Windows работает только при использовании смартфона), поэтому особенно велика эффективность чат-ботов, собирающих информацию о контактах. Фактически вы получаете готовую телефонную базу «теплых» клиентов.

Чтобы создать чат-бота в Ватсап, можно пойти несколькими путями.

1. Воспользоваться Умным чат-ботом WhatsApp для бизнеса– это приложение для смартфона в Google Play, где буквально за несколько минут бесплатно можно создать простого бота, который расскажет в чате о вашей компании, ее предложениях, скидках и акциях, а также соберет заявки от потенциальных клиентов.

2. Создать чат-бота в конструкторе (Botvsem, Botmother, Aimylogic и другие). Функционал чат-бота тот же, что для Телеграма или Вайбера, расценки те же.

3. Использовать специализированные сервисы с готовыми решениями. Наиболее интересные среди них:

4. Написать чат-бота самостоятельно на PHP (но для этого нужно либо быть программистом, либо как минимум хорошо разбираться в программном коде).

Чат-боты Вконтакте

Эта соцсеть отлично подходит для функционирования чат-ботов, однако разрешили их в ней не сразу. Как и многие подобные изобретения, боты могут использоваться как во благо, так и во зло. Поэтому первоначально ботов банили, однако в итоге прогресс взял свое, и теперь, если вы введете в поисковой строке ВК слово «бот», на выходе получите около 35 тысяч сообществ. Есть и свои каталоги ботов (например, здесь).

ВКонтакте два варианта чат-ботов.

1. Готовые, сделанные другими людьми, – вы можете воспользоваться ими как посетитель тех или иных пабликов или чатов. Чтобы начать ими пользоваться, нужно написать в сообщения группы. Здесь представлены (примеры берем из наиболее популярных):

Это прежде всего общение (Бот Максим; «Я – самая…», и другие) – просто пишете в сообщения всё, что пожелаете, и вам отвечает либо сам бот, либо случайный собеседник, с которым чат-бот организует беседу. Есть множество забавных дополнений: бот Максим способен озвучить разными голосами любую написанную ему фразу (а потом скачать звуковой файл), отправить анонимное сообщение случайному пользователю.

Огромное количество людей пользуется чат-ботами в разделе «юмор». Это поисковые роботы, которые собирают, сортируют и выдают по запросу анекдоты, гифки, картинки, смешные видеоролики. К примеру, Бот анекдот по запросу в сообщения группы пришлет анекдот о вас. Вернее, в нем будет фигурировать ваше имя. Арт Бот превратит ваше фото в веселую картинку, которой можно заменить аватарку. Бот Гороскоп в ответ на письмо с любым текстом пришлет гороскоп. Мембот из присланных картинки и текста соорудит ваш собственный мем.

Разной степени полезности боты, которые могут подобрать кулинарный рецепт по предложенным вами ингредиентам (Бот Повар), организовать плейлист с музыкальными треками (Музыкальный Бот), перевести короткий текст на любой из десятков язык (Бот Переводчик | Все языки), найти или создать по вашим лекалам обои на смартфон (Бот обои для Android и IOS). Если у вас нет возможности слушать голосовые сообщения, переводите их при помощи чат-ботов в текст. Распространены чат боты, занимающиеся поиском и оформлением микрозаймов.

Разновидность чат-ботов, существующая обычно в виде только что созданных или украденных аккаунтов. Они приглашают вас в ненужные вам паблики, пишут в сообщения: «Привет, как дела», – а потом начинают раскручивать вас на деньги в том или ином виде (знакомства, продажа товаров, услуг, платное участие в чудодейственных тренингах и так далее). Отдельная категория – спам-боты, тысячами вступающие в группы или в друзья к реальным пользователям, а также боты, задача которых – оставлять однотипные комментарии под постами ВК, под фотографиями или видеороликами. Злоумышленники используют спам-ботов для фишинга (выманивания персональных данных и реквизитов платежных карт).

Среди спам-ботов выделяют технические (однообразные комментарии, накопление лайков); боевые (массово направляют жалобы на заданные аккаунты); сливные (массово постят липовую информацию под видом достоверной), гиперболизирующие (доведенная до абсурда поддержка такими ботами тех или иных постов приводит к их отторжению аудиторией) и тролли (используют провокационные высказывания и оскорбления для борьбы с «живыми» оппонентами заказчика).

2. Собственные боты – те, которые вы можете создать сами при помощи разнообразных конструкторов, имеющихся в десятках пабликов ВКонтакте.

Чат-ботов можно настроить для разных целей:

для автоматического администрирования своих групп ВКонтакте. Автопостинг, чистка от спама, автоматизация ответов на сообщения, модерирование чатов/комментариев и прочее. для раскрутки и продвижения своих групп и страниц. Массовая рассылка сообщений, автолайкинг, массовое приглашение в группу, накрутка количества участников и так далее. для создания собственных развлекательных или полезных бот-сервисов, предназначенных для других пользователей.

Топ-5 лучших сервисов для создания ботов ВК

Все конструкторы ботов ВК имеют примерно одинаковый функционал и действуют по одному принципу: вы получаете доступ к панели, при помощи которой настраиваете диалоги бота, устанавливаете его тип, предназначение, алгоритм действия. Оплачиваете нужный вам период, подключаете бота к нужному аккаунту или паблику. Различаются конструкторы по уровню интерфейса, наличию дополнительных функций и тарифным планам.

Наиболее удобными для создания чат-ботов в ВК являются:

BroBot

Наиболее дружелюбный конструктор, боты у которого умеют всё: от «умной» переписки до таргетинга, репостов, защиты аккаунтов от бана и многого другого. Бот поддерживает неограниченное количество анкет, что позволяет полностью автоматизировать процесс раскрутки своего паблика. Пробного бота для одной страницы можно сделать бесплатно, безлимитный тариф – 1799 руб/мес.

Робочат

Специализированный бот для ВК, способный собирать заявки на продажи, создавать рассылки, цепочки и воронки для продвижения товара. Может генерировать собственный трафик – от простых текстов до несложных игр-квестов, привлекающих пользователей. Стоимость – от 0 рублей за одно небольшое сообщество с ограниченным функционалом бота до 999 рублей в месяц за крупное сообщество с полным функционалом.

BotVK

Боты создаются специально для продвижения сообществ ВКонтакте. В функционал входят рассылки разных видов, автоответчик, анализ и сегментация аудитории. Первые три дня – бесплатный пробный период, далее – от 100 до 500 рублей в месяц в зависимости от выбранных опций.

Чатган

Сервис дает возможность глубокой проработки сценариев общения бота с клиентами. Чатган идеален и для создания кнопочного бота ВКонтакте. Помимо бесед и рассылок чат-бот собирает сведения о посетителях. Есть 5-дневный бесплатный пробный период, стандартный тариф – 390 рублей в месяц.

Bots Kit

Бот с широким функционалом: помимо продвижения группы способен принимать платежи при подключенных Qiwi Касса, VK Pay и похожих сервисах. Для небольших сообществ бота дают сделать бесплатно.

Чат-боты в Инстаграме

Специализированных конструкторов ботов для Инстаграм немного, и качество у них не то чтобы очень высокое. Поэтому для создания чат-ботов в Инсте лучше пользоваться универсальными конструкторами: BroBot, Botmother, Aimylogic и другими.

Из специализированных внимания заслуживает SMM-бот. Это простейший сервис для создания самых простых ботов, которые могут отвечать на вопросы в чате и собирать статистику обращений, а также передавать данные клиентов «живым» операторам. Цена божеская – 299 рублей в месяц за 50 активных диалогов. Чем больше диалогов, тем выше цена. Есть бесплатный пробный пятидневный период.

Специфика Instagram в том, что в этой соцсети удобнее не конструировать ботов с нуля, а использовать готовые решения с определенным набором функций. Важнейшие способы продвижения аккаунтов – лайкинг и подписка, под это и заточено большинство уже существующих чат-ботов.

Топ-5 чат-ботов для продвижения в Инстаграме

Instaplus.pro

Готовый бот-автомат для аккаунтов в Инстаграме. Предназначен преимущественно для раскрутки страницы. Отложенный постинг, автоответчик, парсинг аудитории и некоторые другие функции включаются после того, как вы вводите необходимые данные о своем аккаунте или о странице организации (делать это нужно внимательно и скрупулезно, поскольку затем робот будет действовать строго исходя из имеющихся сведений). Есть 5 дней пробного использования. Тарифы различаются по количеству привязанных аккаунтов – от 299 рублей в месяц за один аккаунт до 2699 руб/мес за 50 аккаунтов.

Паразайт

Сервис с расширенными возможностями для Инстаграм. Помогает не только автоматически публиковать, но и создавать, и редактировать истории. Оповещает о поступающих сообщениях в Директе, собирает и структурирует информацию о посещениях аккаунтов. Есть неделя бесплатного использования, тариф разнится от 299 до 1599 руб/мес в зависимости от числа аккаунтов (от 3 до 25).

Zengram

Узкоспециализированный сервис для автоматической раскрутки инстаграм-аккаунта. Умеет самостоятельно делать подписки, лайки, писать комментарии и общаться в Директе с новым подписчиками. Бесплатный трехдневный период. Базовый тариф – 999 рублей в месяц.

Funinsta

Один из самых популярных сервисов – из-за простоты и гибкости ценовой политики. Все действия осуществляются онлайн, устанавливать на компьютер/телефон ничего не нужно. Выбрать можно из трех стратегий, либо задействовать все сразу: продвижение аккаунта; рассылка в Директ; работа с комментариями. Бот сообщит о ваших предложениях новым подписчикам, а также всем подписчикам, которых вы сочтете нужным. Аккаунт продвигается автолайкингом, парсингом подписчиков с аккаунтов-конкурентов и так далее. Каждая из стратегий обойдется вам в 790 рублей в месяц. Есть трехдневный бесплатный период.

SocialHammer

Сервис способен создавать базу данных подписчиков Инстаграма по вашим параметрам, парсить аудиторию конкурентов, автоматически отвечать в Директе, писать массовые напоминалки и анонсы, а также многое другое, что умеют чат-боты для раскрутки аккаунтов в Инсте (лайкинг, подписки/отписки, защита от чужих ботов). При первом посещении можно получить бесплатный 10-дневный «пробник». Тарифы же зависят от количества используемых ботом функций. 3 функции – 8 рублей в день, 7 функций – 50 рублей в день.

Бот для Одноклассников

ОК – соцсеть со своеобразным интерфейсом, который не слишком располагает к применению ботов. Однако многомиллионная аудитория, которая для целых сегментов товаров и услуг является целевой, стимулирует автоматизацию взаимодействия с пользователями. Для «Одноклассников» не делают сложных специализированных конструкторов чат-ботов, в этом нет необходимости. Проще использовать универсальные сервисы – BroBot, BotMother или Bot Kits.

В то же время для Одноклассников разработано несколько простых сервисов, позволяющих создавать роботов для конкретных задач. Вот парочка наиболее популярных из них.

Сервис для автоматической раскрутки аккаунта или группы. Его основная функция – выявление конкурирующих групп, парсинг их участников, а также содержимого. Бот способен делать информационную рассылку и собирать статистику. В отличие от многих подобных сервисов абонентская плата не взимается, вы покупаете лицензию на то или иное количество ПК (от 999 рублей).

Простой бот, способный автоматически заполнять аккаунты, ходить по группам и аккаунтам и по заданному алгоритму лайкать и комментировать, привлекая подписчиков в собственную группу. Цена программы твердая – 900 рублей,

Боты на сайтах

Вы заходите на сайт интернет-магазина, и спустя секунду всплывает окно: «Здравствуйте, меня зовут Василий, я консультант, обращайтесь, если что-то нужно». Это виртуальный собеседник, задача которого перенаправить вас в нужный раздел или ответить на типовые вопросы, чтобы помочь разобраться самостоятельно. На сайтах крупных или нишевых компаний бот может переадресовать клиента к «живому» сотруднику.

Сайт “Росбанка”. Бот в правом нижнем углу.

Для создания чат-бота на сайте можно использовать как некоторые из упоминавшихся выше конструкторов, так и интегрировать бота в один из популярных онлайн-консультантов для сайта:

Jivo – одно из самых популярных решений для создания чата на любом сайте. Обладает массой настроек, которые значительно расширяют функционал. Помимо стандартного чата, можно настроить прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, email-клиентов, а также интегрировать телефонию, обратные звонки, CRM. Чат-боты интегрируются через сервисы Aimylogic или СБЕРБизнесБот, либо через API. Webim – один из старейших онлайн-чатов. Работает с такими крупными компаниями, как Тинькофф Банк, Зенит, Локо, Райффайзенбанк, МТС. Предлагает как простейшие виды чат-ботов (бот-суфлер, сценарный), так и умного чат-бота с искусственным интеллектом, который постоянно обучается и улучшает качество ответов. LiveTex – крупная компания с офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Среди клиентов Сбербанк, Теле2, HeadHunter, РБК. Есть готовый конструктор, либо можно заказать индивидуального бота. Объединяет чат поддержки для сайта, обратный звонок, социальные сети, мессенджеры, email и чат-ботов в один омниканальный сервис, где все обращения клиентов обрабатываются в едином окне оператора.

Специфические виды ботов

Наряду с типичными ботами, предназначенными для широкого спектра задач существуют роботы, задача которых – выполнять отдельные функции, на которые человеку требуется слишком много времени или особые навыки.

Бот для регистрации на сайтах

Автоматизация регистрации на почтовых сервисах и в соцсетях нужна в первую очередь тем, кто занимается спам-рассылками, а также массовой регистрацией аккаунтов для продвижения, их перепродажи или других целей. Боты-регистраторы самостоятельно подберут имена для аккаунтов, проверят, не используются ли они, совершат процедуру регистрации в обход капчи и СМС.

Реально действующих ботов-регистраторов не так много. Хорошие отзывы имеют:

MailBot – быстрый авторегистратор с широким спектром возможностей: от обхода капчи и СМС, до автозаполнения аккаунтов на Яндексе, Мейл.ру и других сервисах. Из минусов – не работает для Gmail.com.

Staf4 Registrator – многопоточный регистратор в почтовых сервисах. Работает не идеально, но имеет много настроек и относительно невысокую цену.

BotREG – бот-регистратор аккаунтов в «Одноклассниках» и ВКонтакте. Настройки достаточно сложные, но хорошо работает техподдержка, часто выпускаются обновления.

Боты для заработка денег

В интернете есть целый сегмент заработка на просмотрах рекламных роликов, посещениях сайтов, лайках, репостах и подписках. Правда, вручную доход от такой деятельности будет копеечным, поэтому изобретательные люди придумали ботов, которые станут лайкать, репостить и смотреть рекламные ролики за вас в режиме 24/7.

Вот несколько примеров:

VKMIX BOT. Бот для популярного сервиса Vkmix. Выполняет полный цикл работ – от авторегистрации аккаунтов на сервисе до заработка баллов на заданиях ВКонтакте. 30-дневная лицензия стоит 299 рублей.

BitSocial– бот, позволяющий зарабатывать в Телеграме на просмотрах постов, играх, выполнении заданий и прочем. Для вывода денег необходимо ввести паспортные данные, это многих останавливает.

Есть варианты автоматических заработков на биржевых сервисах – например, Autocrypto-Bot. Бот участвует в онлайн-торгах на криптовалютном рынке. Ваша задача – положить на счет деньги и выбрать стратегию. У бота достаточно много настроек, однако многие считают его обычным лохотроном. Если у вас есть хотя бы небольшая сумма денег, которую не жалко потерять, можете проверить сами, так ли это.

Бот для игры

Существуют и другие виды игровых ботов, более «законных» – для игр, где робот выполняет роль соперника или ассистента. Например, CHESS-BOT работает на шахматных сайтах chess.com, lichess.org, 1chess.org и многих других. Он может выступать в любой роли – от иллюстратора вашей игры до советчика или соперника. Стоимость бота – 1000 рублей в месяц или 5700 рублей в год.

Чат-бот для детей

Дети пользуются интернетом не меньше (а иногда и больше), чем взрослые, поэтому для них также существует сегмент в ботостроении, пусть пока и довольно скромный. Это преимущественно социальные или образовательные проекты. К примеру, телеграм-бот «Правила русского языка» начинался как участник конкурса чат-ботов для школьников, а вырос в полноценный сервис для учеников, абитуриентов и даже профессиональных журналистов, корректоров и копирайтеров.

Или @AndyRobot – чат-бот для изучения английского языка, в том числе в игровой форме. Бот имеет глубоко проработанный алгоритм общения.

Как распознать бота

В соцсетях ботов нередко настраивают на спам-сообщения, троллинг или на выманивание персональных данных реальных пользователей, поэтому отличать бота от живого собеседника нужно уметь.

Основные признаки бота в соцсетях таковы:

Аккаунт создан недавно (не более года назад). На странице нет аватарки, аккаунт закрытый или пустой, у него нет или очень мало друзей. Другой вариант – аккаунт создан давно, но по постам видно, что был большой перерыв в использовании. Аккаунт комментирует одни и те же посты вместе с несколькими другими аккаунтами, подписанными на те же группы, оформленные похожим образом, открытые в один и тот же день. Необычная активность – в аккаунте размещено много постов, но все один датированы одним-двумя днями. Имеются посты с бессмысленными фразами. Друзей много, но все они – свежесозданные или очень похожие аккаунты. Стена пользователя заполнена только репостами и отсутствуют публикации личного характера: фото с отпуска, выходных или других мероприятий; личные умозаключения и мысли и т.п. В аккаунте использованы фотографии, которые по поиску в Яндексе или Гугле определяются как принадлежащие другим пользователям. Бот размещает посты или комментарии, но никогда не отвечает на комментарии к своим записям. В комментариях бот использует стереотипные фразы, периодически невпопад.

Вопросы-ответы

Что такое ботнет, и как он работает?

Ботнет – компьютерная сеть, где на каждом компьютере/планшете/телефоне скрытно установлена программа-бот. Запущенные одновременно, эти боты позволяют рассылать огромное количество сообщений, причем установить их реальный источник крайне сложно. Ботнеты используются для спам-рассылок, а также для DDOS-атак на сайты, при которых огромное количество автоматически генерируемых запросов лишает интернет-ресурс работоспособности.

Есть ли бот для скачивания видео с Youtube?

Больше всего ботов для скачивания видео с Youtube существует в Телеграме. Например, @utubebot, где вам достаточно отправить роботу ссылку на нужный видеоролик, а он предложит скачивание с десятком вариантов размера файла. Или @SaveViBot с похожими функциями. Бот «Видео YouTube» позволяет не только скачивать ролики, но и просматривать их онлайн, а также скачивать аудиодорожку. Читайте также: Как скачать видео с Ютуба бесплатно на компьютер, телефон или планшет – 7 способов + 17 популярных сервисов

“Посмотреть как гугл бот” – как это?

Поисковик Google предоставляет возможность владельцам сайтов увидеть свои страницы так, как видит их поисковый бот. Это позволяет исправить ошибки, из-за которых имеются проблемы с индексацией страниц. Также можно увидеть последствия взлома страницы, если таковой имел место.

Заключение

Сетевые роботы (или сокращенно – боты) занимают очень большой сегмент интернет-активности. Одни только поисковые боты у Яндекса, Гугла и других подобных сервисов генерируют около трети всего сетевого трафика. Постоянно растет число чат-ботов – они стали важным инструментом развития и взаимодействия с клиентами для компаний самого разного направления деятельности – банков, ритейла, интернет-магазинов, логистических сервисов и так далее. Чат-боты автоматически отвечают на вопросы, рассказывают о скидках и акциях, презентуют товары, помогают оплатить покупку, заказать такси или купить билеты на поезд.

Если еще относительно недавно для создания чат-бота требовался толковый программист, то сегодня виртуального ассистента может за полчаса сделать даже человек, абсолютно не разбирающийся в компьютерной технике.

Чат-ботов «подсаживают» в чаты соцсетей, в паблики, в мессенджеры, отсюда и разнообразие конструкторов. Вы можете выбрать универсальные BroBot, Botmother или Aimylogic, либо узкоспециализированные Instaplus, ТелеграмБот или BotVK.

В сети существуют боты для зарабатывания денег на заданиях в соцсетях, для скачивания аудио- и видео с видеохостингов, есть боты для регистрации на сайтах и, конечно же, игровые боты, которые как бы запрещены, но тем не менее, постоянно развиваются.

Как и любая технология, боты нередко используются во зло: мошенники с их помощью выманивают деньги, политтехнологи выливают тонны грязи на кандидатов в депутаты и губернаторы, существуют и целые виртуальные сети для атаки на сайты, из-за чего порой страдают очень даже полезные сервисы, доступ к которым надолго прекращается.

Несмотря на все издержки, очевидно, что сетевые процессы будут все более автоматизироваться, а значит, боты – перспективное направление для бизнеса, их можно и нужно использовать.

Источник