В какие двери стучаться, если вам сделали некачественный маникюр
Поэтому нет ничего удивительного в том, что сегодня крайне сложно отыскать представительниц прекрасной половины человечества, которые хотя бы раз не воспользовались услугами мастера по маникюру. В наши дни стать клиентом специалиста, который приведет в порядок ваши ручки, проще простого.
Ведь количество салонов красоты в современных городах, больших и маленьких, просто запредельное. Но бешеная популярность вышеупомянутой процедуры еще не гарантирует того, что после посещения маникюрного салона у вас не будет претензий к качеству работы мастера. Предлагаем разобраться: что значит «некачественный маникюр» и что делать, если вы остались недовольны оказанной услугой.
Найти ответы на эти вопросы нам поможет Татьяна Голяшова, основатель и ведущий инструктор «Студии эстетики ТанГо», мастер ногтевого сервиса с пятнадцатилетним стажем, многократный победитель и лауреат профессиональных международных конкурсов, разработчик авторских программ по маникюру и наращиванию ногтей, судья международной категории в маникюре, моделировании и дизайне ногтей.
Итак, что значит «некачественный маникюр»? К сожалению, в нашем законодательстве отсутствует четкое определение этого понятия. Но для того, чтобы услуга, выполненная в маникюрном салоне, подпадала под критерии некачественной, можно выделить наиболее часто встречающийся в ней недостаток: результат не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом, а также требованиям, предъявляемым к конкретной услуге.
Татьяна, которая вот уже пятнадцать лет в маникюрном бизнесе и знает всё о его подводных камнях, советует сразу после окончания процедуры зрительно оценить результат. Ведь плохое качество маникюра сразу можно определить по первичным признакам, таким как:
— неровная форма ногтя;
— ногти отличаются по длине;
— покрытие нанесено неравномерно;
— наличие подтеков;
— наличие заусениц;
— сколы, трещины, отслойка.
В том случае, если дефекты присутствуют на каждом или на нескольких ногтях, скорее всего, здесь вина мастера.
Кстати, что касается маникюрного покрытия, нередки случаи, когда какие-либо дефекты появляются по вине самого клиента. Как отмечает Татьяна, у наших женщин, в основном, отсутствует культура «носки маникюра». Некоторые клиентки, практически сразу выйдя из салона, отправляются на дачу копаться в земле или начинают таскать тяжести, совсем не думая, что этими самыми действиями они могут испортить свой маникюр.
В подобных ситуациях клиенту вряд ли кто-то станет устранять такие недостатки бесплатно. Да и случаи, когда представительницы прекрасной половины человечества «носят» долговременное покрытие выше положенного срока, также нередки.
Нанесенный на поверхность ногтя гель-лак достаточно мягкий, по сравнению с гелем, который используют при наращивании ногтей. Поэтому, когда ноготь отрастает, он начинает гнуться, что может не только приносить некоторые неудобства. Поскольку центр тяжести смещается, это может стать причиной серьезного повреждения ногтевой пластины в целом.
Если у вас наращенные ногти, то обновлять их стоит максимум раз в три-четыре недели».
Татьяна не скрывает, что в наши дни очень часто можно встретить плохо квалифицированных мастеров. И причиной этому стала доступность и «растиражированность» профессии: для того чтобы стать мастером по маникюру, можно окончить специализированные курсы продолжительностью в несколько дней. Кстати, сегодня существуют курсы, где освоить вышеупомянутую профессию можно всего лишь за день.
Как распознать плохо квалифицированного мастера?
— Во время процедуры клиент испытывает боль и дискомфорт.
Если случилось, что во время процедуры вы увидели на своем пальце кровь и образовавшуюся ранку, не спешите сразу пускаться во все тяжкие и обвинять мастера в непрофессионализме. Возможно, причиной выступившей на пальце крови может стать расположение сосудов, находящееся на минимальном расстоянии от поверхности кожи. Но в любом случае мастер обязательно должен обработать этот участок специальными дезинфицирующими и кровоостанавливающими средствами.
— Отсутствие документа о соответствующей квалификации мастера.
— Неоправданно низкая цена на услуги. В таком случае, скорее всего, мастер использует дешевые некачественные материалы, что вряд ли будет иметь благоприятные последствия для здоровья ваших ногтей. А возможно, человек, у которого вы собрались делать маникюр, не уверен в себе и в своих навыках, что и стало причиной заниженной цены на его услуги.
— Если рабочий график мастера расписан на все ближайшие дни, а может, и недели. Скорее всего, перед вами настоящий профессионал, востребованный в своем деле. К плохому мастеру вряд ли будут ходить толпы клиентов. Но бывают исключения.
— Неопрятность внешнего вида специалиста.
— Общее впечатление от места, где работает мастер, оставляет желать лучшего (неприятный интерьер, присутствие неприятных запахов и т. д.). Любой уважающий себя профессионал всегда позаботится о том, чтобы его клиенту было комфортно.
Особого внимания заслуживают так называемые услуги на дому.
«Я в этой индустрии не первый день, поэтому точно могу сказать, что со временем требования к маникюрному бизнесу, к сожалению, существенно упростились. Раньше нужно было два раза в год производить замеры температуры воздуха, обязательно наличие градусника, чтобы можно было постоянно следить за температурой в помещении, наличие стерилизаторов, проведение регулярных заборов воды на анализ. Человека, самозанятого на дому, никто не проверяет.
— Неопрятность рабочего места мастера, грязные инструменты.
Стоит отметить, что на сегодняшний день для многих гарантией стерильности рабочего инструмента являются крафт-пакеты, которые мастер вскрывает непосредственно в присутствии клиента перед процедурой.
Это мнение получило распространение благодаря социальным сетям. Крафт-пакет или медицинский пакет для стерилизации используется при воздушной либо паровой стерилизации (физический способ обработки) маникюрного инструмента и его последующего хранения.
Но если вдруг у вашего мастера не оказалось такого крафт-пакета, не спешите с выводами. Согласно требованиям санитарно-эпидемиологической службы, инструменты могут обрабатываться химическим (раствором) или физическим (сухожар) способами. Другими словами, человек, к которому вы пришли на маникюр, мог произвести стерилизацию инструмента иным способом, прописанном в законодательстве, то есть химическим.
Как решить проблему?
Некачественное выполнение может иметь негативные последствия для здоровья клиента, такие как нарывы, нагноения и даже заражение крови. Но даже если мастер по маникюру вас полностью устраивает, не лишним будет воспользоваться рекомендацией Общества защиты прав потребителей:
Всегда берите документы, подтверждающие факт выполнения работы, оказания услуги.
И помните:
1) если работа (услуга) выполнена некачественно, Вы вправе потребовать по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно;
— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
2) если вам некачественно оказали услугу либо выполнили работу, изначально вы можете потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только если он этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, вы можете потребовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.
При возникновении спорной ситуации установить природу недостатка выполненной работы (оказанной услуги) поможет экспертиза. Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.
Некачественный маникюр – как вернуть деньги или устранить недостатки
Если Вы столкнулись с такой проблемой, как некачественный маникюр, то Вам будет полезно знать, что делать в этой ситуации, как вернуть свои деньги или устранить недостатки.
При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, Вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.
Главное, с чем нужно смириться состоит в том, что сразу получить деньги от исполнителя в большинстве случаев не представляется возможным (если он сам на это не согласен), сначала необходимо соблюсти процедуру, установленную действующим законодательством.
Важно! Если Вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте – в этом случае закон предоставляет более широкие права.
Что такое некачественный маникюр
Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать маникюр некачественным можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:
Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков маникюра, Вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к маникюру.
Требования, которые можно предъявить исполнителю за некачественный маникюр
При обнаружении недостатков маникюра Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:
Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками маникюра.
Когда можно предъявлять требования
Указанные требования можно предъявить:
Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.
Срок предъявления требований
основные сроки предъявления требований:
Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:
если установлен срок гарантии требования можно предъявить:
если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:
если недостаток является существенным, требования можно предъявить:
Устранение недостатков некачественного маникюра
Устранение недостатков некачественного маникюра – основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.
Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
Разумный срок – как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.
Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.
Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков
В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.
Уменьшение цены маникюра
В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:
Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.
Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены маникюра и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:
Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.
Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию
Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу
Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд
Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление
Как переделать маникюр
В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:
Срок повторного оказания услуги
Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.
Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию
Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу
Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд
Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление
Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте
В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:
Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:
Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.
Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию
Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу
Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд
Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление
Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами
В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:
Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:
Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.
Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу
Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд
Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление
Как отказаться от услуги и вернуть деньги за маникюр
В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:
Отказаться от услуг маникюра и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях:
Кроме того Вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.
Существенный недостаток маникюра
Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:
неустранимый недостаток услуги:
недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:
Существенное отступление от условий договора
Недостатки не устранены в установленный срок
По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.
Такой срок может содержаться:
В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.
Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественный маникюр и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:
Что делать, если исполнитель не соглашается на возврат денег
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.
Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию
Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу
Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд
Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление
Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Кроме того, Вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.
Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).
Как вернуть клиента в салон красоты за 3 шага
Клиента дешевле удержать, чем привлечь нового. Поэтому разбираемся как вернуть потерявшегося клиента в салон красоты и сделать его чуточку счастливее, чем раньше. А вас чуточку богаче. Ещё расскажем, какую систему стоит внедрить уже завтра, чтобы терять меньше клиентов.
Вам нужно выполнить 3 шага:
Шаг 1: Разберитесь, кто ушёл и почему
Клиент считается вашим, если он был а у вас 2 и более раз. А ушедшим, если с его последнего визита прошло более 3-6 месяцев. Но это усреднённо. В реальности всё более индивидуально и зависит от протоколов проведения процедур, а также от ваших принципов работы.
Разберитесь, почему он принял решение больше у вас не появляться. Это может быть что угодно:
Всё что угодно, даже запах духов вашего администратора.
Шаг 2: Подготовьте предложение под каждого клиента
Тут вам пригодится изобретательность и CRM-система. Найдите каждого упущенного клиента, который не был у вас продолжительное время и посмотрите, на какую процедуру он ходил.
Вам нужно знать, какими услугами они интересовались, чтобы сделать удачное предложение. В крайнем случае ваше предложение может звучать как “скидка 20% на всё”, но это менее эффективно и клиентоориентированно.
Шаг 3: Дозвонитесь или допишитесь до клиентов
В 2021 году мало кто поднимает трубку, если звонит незнакомый номер, поэтому лучше написать с аккаунта салона красоты в ватсапе. В общем оттуда, где вы уже общались с клиентом.
Вот что вам нужно сделать:
Вот так может выглядеть ваше сообщение:
— Здравствуйте, Мария! Это руководитель салона красоты “Апельсин”, меня зовут Анна. Последний раз вы были у нас 31.01 на лазерной эпиляции. Пишу, чтобы узнать, всё ли у вас хорошо? Вы давно нас не посещали. Что-то не понравилось? Расскажите, пожалуйста.
Как не допускать потери клиентов
Предлагать клиенту записаться на следующий раз сразу после его выхода из кабинета косметолога.
Как провернуть: принимаете оплату и спрашиваете “- Когда вас записать в следующий раз?” Если скажет, что пока не знает, договоритесь, что напишите ему завтра и уточните.
Cпросите как клиент себя чувствует на следующий день, всё ли ему понравилось, заодно сошлитесь на плотный график его косметолога и попросите выбрать подходящий день и время для записи
Напишите клиенту за день до даты визита и спросите всё ли в силе.
Как провернуть: настройте CRM систему и она будет сама напоминать вашим клиентам о записи, либо пусть администраторы каждый день делают это вручную. Сообщение выглядит так: “- Здравствуйте, Мария. Это салон красоты “Апельсин”. Вы записаны на приём к Ольге на завтра на 18:00. Пожалуйста, подтвердите свой визит ответным сообщением.”
