сколько длится обучение в билайне

Работа в call-центре Билайн

Мария

Началось это все в далёком 2008 году. Будучи студенткой, я искала дополнительный заработок. Сами знаете, студентов не особо берут куда-либо. А про официальное оформление я вообще промолчу. Да и можно было нарваться на недобросовестного работодателя и отработать месяц (как минимум) бесплатно.

Нечаянно я увидела рекламу о том, что в call-цент компании Билайн требуются операторы. Полный соц.пакет, гибкий график работы. Оплачивается стажировка. Образование не ниже среднего. Я решила, что это идеальный вариант. Почему бы не попробовать, я ведь ничего не теряла.

Позвонила по номеру, который был указан в рекламном ролике, меня пригласили на собеседование.

Сразу скажу, собеседование далось мне очень тяжело. Нас собрали в группу из 10 человек, и мы начали выполнять коллективные задания. Рисовали вместе рисунки, пытались сочинять стишки, даже плясали. Потом каждому из нас выдали листочки с тестами, было около 200 вопросов. Нужно было дать на все вопросы ответы. Потом нас отвели на обед, удивительно было то, что нас покормили.

Потом уже проходило индивидуальное собеседование. Длилось оно около часа. Мне повезло и я прошла отбор.

Сначала я проходила обучение. Обучение проходила в группе из 12 человек. Очень здорово было то, что можно было выбрать время обучения. Я проходила обучение вечером, так как днём училась. Нас учили работать с программой, как общаться с клиентами. Обучение оплачивалось. Так же были бесплатные обеды в столовой. Обучение длилось три недели, потом был экзамен. Я его успешно сдала.

Началась практика. Я была такая радостная. Так уже хотелось поработать специалистом центра поддержки клиентов. Ох, какая была наивная.

Практика оказалась для меня очень тяжёлой, за мной (за всеми новичками) наблюдали. И так нервничаешь, а тут ещё и над душой стоят. За время практики ситуация бывали разные. Старалась держать себя в руках, пыталась применить свои знания на практике. Один раз так растерялась при общении с клиентом, что просто повесила трубку. Пару раз при общении с клиентами у меня случалась истерика, я начинала плакать от того, что клиент не понимает, что я хочу донести до него.

Практика закончилась, и я стала полноценным оператором.

Можно было выбирать самостоятельно график работы, так же выбрать самостоятельно, сколько часов можно отработать. Минимум 3 часа. Это очень удобно, особенно ля студентов.

Сразу скажу то, что работа очень тяжёлая. Было негласное правило, на разговор с клиентом должно уходить не более минуты. А как это трудно было сделать. А если бабушка позвонила? Ей приходится все объяснять несколько минут.

Программа, с которой мы работали, частенько зависала, общаешься с клиентом и даже посмотреть ничего не можешь. Мне пару раз пришлось импровизировать. Без сбоев она начала работать только к 2011 году.

Бывало такое, что звонили мужчины из МЛС и пытались познакомиться, многие из клиентов откровенно хамили. А ты должна быть вежливой. Один раз я сорвалась и послала одного клиента. Конечно, нецензурной брани не было, культурно послала.

Кстати, разговоры все записываются. Служба качества в любой момент может прослушать разговор. Выбирают случайным образом. Если что-то не так со стороны оператора, то можно было и штраф получить.

А вот зарплата была хорошая. Мне в студенческие годы хватало с лихвой, ещё умудрялась откладывать. Декретные тоже были хорошие. Плюс различные бонусы и премии. Даже была прибавка ко дню рождения. А декретные выплаты – вообще замечательные. Плюс значительная сумма от руководства филиала к рождению ребёнка.

После декрета я вышла на работу в call-центр. Отработала ещё полгода и уволилась по собственному желанию. Не смогла выдержать такой нагрузки. Да и решила посвятить себя полностью ребёнку.

Да, работа тяжёлая. Но она очень хорошо оплачивается.

Источник

Особенности работы в колл-центре Билайн. Вся правда от менеджера компании

Бурное развитие телекоммуникационных компаний России, оказывающих услуги беспроводного и проводного доступа в Интернет, фиксированной и сотовой связи, IP-телевидения, открыло возможности трудоустройства многим людям в разных городах.

Одной из самых известных таких организаций является Билайн, марка которого вошла в число 100 крупнейших торговых брендов в мире.

Естественно, что желающих работать в такой компании великое множество. Как и любая аналогичная фирма, Билайн имеет свой Центр поддержки клиентов, в котором ежегодно начинают карьеру тысячи молодых людей.

Журнал Reconomica пригласил в гости старшего специалиста колл-центра Билайн, чтобы развеять домыслы, узнать правду о путях трудоустройства, условиях работы, величине заработной платы и перспективах профессионального роста персонала.

Давайте знакомиться

Меня зовут Ксения Егорычева, мне 25 лет. Уже три года я работаю в телекоммуникационной компании ПАО «ВымпелКом» Нижегородского филиала (торговая марка «Билайн») старшим специалистом по обслуживанию клиентов, то есть в колл-центре.

В колл-центре компании “Билайн” работает, в основном, молодежь.

В мои обязанности входит приём поступающих звонков (писем) и помощь, консультирование абонентов.

Какими навыками должен обладать специалист центра обработки звонков

Есть определенный список требований к будущему клиент-менеджеру:

Вначале службы обычным специалистом наличие высшего образования не играло никакой роли, но я окончила институт, только профессия иная — химик. Однако занятие в сфере телекоммуникаций больше нравилось, чем идти работать на завод за копейки.

В профессии менеджера при нужном трудолюбии и хороших показателях — неизбежен карьерный рост.

Выбор организаций, действующих в этой сфере, очень большой. Компания ПАО « Вымпел-Комммуникации» под торговой маркой «Билайн» — одна из лидирующих на рынке, довольно многообещающая, предоставляющая услуги по всему миру, поэтому здесь немало возможностей для продвижения.

Круг с полосками жёлтого и чёрного цветов — фирменный знак компании “Билайн” знаком каждому россиянину.

Как устроиться именно в эту компанию

Раньше нижегородский Центр поддержки клиентов (ЦПК) постоянно, практически еженедельно, набирал персонал. Текучка была большая, в основном, на службу шла молодёжь – студенты.

Собеседования проводились нелёгкие, в несколько этапов. Для начала сдавали экзамен на листе бумаги, в котором определяли быстроту мышления, насколько быстро можешь сориентироваться.

На каждый вопрос отводилось около 10 секунд на выполнение. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания уже несколько человек отсеивались.

Способы отбора кандидатов

Далее, были собеседования с вышестоящими по должности руководителями, которые приводили в пример стрессовые ситуации и ждали от тебя выхода из них.

В этот же день посмотрели на работу сотрудников, послушали поступающие звонки от абонентов.

Работа оператором нелёгкая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ, которыми пользуются во время ответов на звонки, и быстрота действий операторов. Затем уже ожидали дома решения руководителей филиала о принятии на должность.

Сейчас в нижегородском колл-центре работает свыше 600 человек, свободных мест стало меньше, поэтому реже ведётся набор. Но, тем не менее, если сильно захотеть, то получить должность вполне возможно, вакансии появляются в интернете на популярных сайтах для трудоустройства.

Следующий этап — учёба и тренировки

После непосредственного приглашения в профессию, предстояло пройти занятия в течение 5 недель.

Естественно, они оплачиваемые – это полностью оклад по должности специалиста за вычетом НДС.

Подготовкой занимаются кураторы. Обстановка у них дружелюбная, игровая. Проводятся тренинги, обучают первичным навыкам обслуживания и знанию программ, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов предстоит итоговый экзамен, по результатам которого уже принимают решение о найме сотрудников. Кстати, за отличные итоги во время обучения я была от него освобождена.

А за первые два месяца оплачивают 100% премию новичкам.

Условия работы специалиста горячей линии

Приступать к любому делу всегда нелегко. Не исключением является и освоение новой профессией в колл-центре.

Трудности новичков

Вначале всё кажется нереально сложным, и вот почему:

Но с опытом становится проще, хотя неординарные вопросы могут удивить даже бывалого специалиста. Помощь клиентам и получение искренней благодарности в ответ приносят настоящее удовлетворение от выполненной работы.

Основные задачи оператора

Главная цель состоит в том, чтобы потребитель мог быть уверен, что его проблемы поняты, приняты и будут решены. Оценка клиента компании, его удовлетворение от пользования её услугами — основа, ради которой мы и выполняем служебные обязанности.

Справочная функционирует круглосуточно.

Центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Для сотрудников, заканчивающих после 23:00, осуществляется бесплатный развоз до места жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, из них, в общей сложности, 1 час — перерыв. Графики, кстати, можно подобрать удобные для себя, например:

Руководители всегда готовы помочь найти подмену, если вдруг срочно нужен выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбираешь самостоятельно.

Курьёзные случаи

Естественно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, неизбежать и смешных, и стрессовых ситуаций.

Например, существует кнопка, при нажатии на которую клиент не услышит, что говорит оператор. И, конечно же, не раз случалось, когда кнопку нажать забываешь, а вот песню уже запел и только слышишь, как на другом конце провода человек смеётся.

Были такие абоненты, которые просили называть их странными именами, а именно: Любимый, Султан, Господин, именно так они и записаны в карточках.

Находятся и такие, кто просто любит поговорить. Они звонят раз по 50 в день, выдумывая всё новые причины либо выклянчивая деньги.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, трудоустройство официальное, полагается полный социальный пакет и полис добровольного медицинского страхования.

В колл-центре работает дружный коллектив.

Изначально, вступив в должность специалиста, ставка составляет 18500 руб., плюс премия, а это — 30% от оклада. Она может достигать 200%. Вся зарплата белая и выплачивается на банковскую карточку.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Проработав какое-то время и добившись хороших результатов, впору получить должность старшего специалиста и повышение оклада на 2 тыс. руб.

Далее, при желании, не возбраняется переходить уже в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальный оклад — 22500 руб., а старшего специалиста — 24500 руб. Плюс идёт доплата за ночные часы, за работу сверх нормы и двойное вознаграждение в праздничные дни.

Премия складывается из нескольких показателей.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, в ЦПК огромный выбор различных направлений работы:

И всегда есть, куда продвигаться по службе.

Позитивные моменты компании Билайн

Главное, за что, действительно, люблю профессию — это ощущение постоянной заботы администрации колл-центра о сотрудниках.

У нас есть комната отдыха с игровыми приставками, мягкими массажными креслами, имеется столовая и буфет, психолог, прекрасно оборудованное рабочее место.

Довольно часто проходят оплачиваемые корпоративы:

Каждые выходные дают пригласительные в ночные клубы. Периодически приезжают высококлассные тренеры, проводящие мастер-классы и тренинги для улучшения профессиональных навыков и личностного развития.

В отделах всегда проходят всякие конкурсы, соревнования между группами — это увеличивает сплоченность коллектива.

Спорт — это жизнь! Для сотрудников компании часто устраивают соревнования. Например, по велогонкам.

Хорошее отношение к беременным, а именно: девушки практически не сидят на линии, а занимаются делами, которые назначают для них руководители.

Все начальники, обычные специалисты друг с другом общаются на «ты». За отличные результаты в работе очень часто бывают поощрения. Например, мне однажды достались билеты на фестиваль Alfa Future People — это приятный подарок.

Отрицательные стороны специальности

Есть ли минусы? Да, как в любой другой профессии — встречаются сложные клиенты, бывает усталость накапливается.

Само собой разумеется, нельзя ни в коем случае забывать об этических нормах поведения — повышать тон, грубить, отвечать резко и некорректно, и тем более, сбрасывать звонки!

Это грозит объяснительными руководству, лишением премии и в дальнейшем, естественно, увольнением.

Должен присутствовать профессионализм в работе, терпение. Отпуск в полной мере дает возможность отдохнуть от проблем.

Перспективы продвижения по службе

О ступенях карьерной лестницы поговорим отдельно.

Этапы профессионального роста

После повышения до старшего специалиста идет переход в следующий отдел — обслуживания высокодоходных клиентов.

Из данного подразделения уже ветвь уводит в разные стороны — можно пойти в следующие отделы:

А также есть группа кураторов с фиксированным окладом, обучающая новичков. Проработав достаточное количество времени, можно стремиться в координаторы, затем в руководители группы, далее в начальники отдела и выше — на региональный уровень с возможным переводом в Москву или другие города.

Главное, иметь желание и работоспособность!

Временные промежутки между различными должностями

О сроках: при хороших показателях в отдел обслуживания ключевых клиентов могут взять уже через два месяца. На личном опыте скажу, что через полтора–два года можно дорасти до руководителя, еще через 24 месяца — до начальника.

Если хорошо проявлять себя на собеседованиях, участвовать в конкурсах на различные должности и обладать общительностью — все дороги открыты!

Со временем обычные управленцы становятся психологами для клиентов компании, ведь следует научиться подбирать верный подход к каждому, ориентируясь на его желания и потребности, уметь правильно услышать и понять проблему, суметь помочь её разрешить.

Основной вывод

Естественно, в хорошей работоспособности специалистов Центра поддержки клиентов огромная заслуга руководства.

Они сумели создать дружные коллективы, комфортные условия работы, устраивают корпоративные праздники, поощряют сотрудников, выдают стабильные зар платы без задержек — это способствует плодотворной деятельности нашей компании.

Источник

Студенческая практика и стажировки в «Билайн»

Компания «ВымпелКом» – владелец бренда «Билайн», входящая в «большую четверку» операторов мобильной связи и широко известная как в России, так и на международном рынке телекоммуникационных услуг, открыта для молодых специалистов. Чтобы сделать серьезный шаг к профессиональному успеху, пройти практику и стажировку в «ВымпелКом» могут и студенты.

О компании

Формально известный «полосатый» оператор мобильной связи «Билайн» – это не предприятие, а бренд, под которым работает Публичное акционерное общество «ВымпелКом». Компания, в свою очередь, входит в международную Группу VEON Ltd. со штаб-квартирой в Голландии.

Российский филиал существует уже 26 лет и объединяет не только отечественные сети, но и дочерние подразделения в Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении, во Вьетнаме и Камбодже – охват более 300 миллионов человек. Главный офис «ВымпелКом» находится в Москве, региональные управления есть также в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Казани. Под маркой «Билайн» компания предлагает услуги:

Компания также занимается реализацией мультимедийных устройств. В 2018 году «ВымпелКом» успешно вышел на рынок телемедицины и врачебных онлайн-консультаций.

Доля «Билайна» на рынке мобильной связи России – около 23 %, что соответствует 57 миллионам активных абонентов, приносящих 300 миллиардов рублей выручки ежегодно. Бренд считается одной из лучших торговых марок мира и по оценке рейтинга Interbrand стоит дороже таких узнаваемых названий (ТМ) как «Норильский никель» и Сбербанк.

Компания – достаточно крупный работодатель: численность персонала превышает 21 тысячу человек. Собственный учебный центр – корпоративный университет «Билайн» – был создан одним из первых в ряду аналогичных заведений в России в 1999 году. В качестве лекторов занятия на курсах проводят руководители компании и филиалов, приглашенные эксперты. Основная задача университета – повышение квалификации штатных сотрудников. Привлечение перспективной молодежи извне ведется в рамках взаимодействия региональных подразделений компании с профильными техническими вузами.

Практика в «Билайн» («ВымпелКом»)

Филиалы оператора активно сотрудничают с вузами столицы и региональными научными центрами. Например, компания неоднократно реализовывала совместные проекты с НИУ «Высшая школа экономики». Договоры о взаимодействии заключены с несколькими учебными заведениями:

В рамках сотрудничества на факультетах связи, телекоммуникаций и смежных направлений организовываются базовые кафедры. Оператор помогает актуализировать и обновить учебные программы и материально-техническую базу в соответствии с условиями реального производства.

Взаимодействие с вузами нацелено на полное погружение будущих специалистов в особенности работы компании еще во время обучения. Учащиеся и преподаватели встречаются с представителями холдинга на лекциях, вебинарах, мастер-классах. Студенты приглашаются на производственную практику в «ВымпелКом» («Билайн») – им предоставляется доступ к оборудованию и необходимая информация для подготовки отчетов, курсовых и дипломных работ.

Представители других вузов и непрофильных факультетов также имеют возможность пройти практику в региональных отделениях «Билайна» по договоренности с руководством филиала.

Примеры отчетов по практике в «ВымпелКом»:

Стажировки в «Билайн»

Форматов взаимодействия с перспективной молодежью у «ВымпелКом» несколько. Самый простой – однодневные стажировки BeeWelcome в городах присутствия «Билайн». Это и профориентационные мероприятия, и знакомство с менеджерами и экспертами компании, и возможность заинтересовать потенциального работодателя демонстрацией профессионализма в бизнес-игре и решении кейсов. Заявку на однодневный тренинг можно подать на сайте оператора, там же есть опция оповещения о дате BeeWelcome в удобном для кандидата городе.

Для студентов IT-специальностей корпоративный университет проводит курс занятий «Школа данных „Билайн”», посвященный технологиям Big Data, анализу и обработке больших объемов информации.

Но наиболее масштабный проект «ВымпелКом» для студентов – стажировка Beeginner. Старшекурсников бакалавриата и учащихся магистратуры приглашают целый год учиться и работать в подразделениях компании. Направления как профильные – IT, обработка данных, инжиниринг, так и связанные с коммерческой деятельностью – маркетинг, управление персоналом, юриспруденция. Базовые города – Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону.

Программа предполагает работу над реальными проектами вместе с командами штатных специалистов. Стажировка в «ВымпелКом» в рамках Beeginner делится на три периода:

Учебная и практическая деятельность студентов организована с помощью программы оптимизации труда BeeFree, что позволяет совмещать прохождение стажировки в «ВымпелКоме» даже с очными занятиями в вузе. График посещения согласовывается с наставником индивидуально, поставленные задачи можно выполнять удаленно. Работа оплачивается, размер вознаграждения за труд зависит от региона и специальности.

Как попасть

Количество мест ограниченно, что делает отбор достаточно жестким. За 10 лет существования проекта было принято не более 750 человек из тысяч претендентов. К примеру, в 2017 году Beeginner покорили всего 40 участников, и только половина после стажировки получила приглашение на постоянную работу в «ВымпелКом». Основные требования к кандидатам:

Приоритет отдается студентам вузов-партнеров ПАО «ВымпелКом» и участникам стажировок BeeWelcome. Этапов отбора всего 4:

Иногда для соискателей устраивают дополнительное оценивание в формате бизнес-игры.

Как подготовиться к видеоинтервью «ВымпелКома»

VCV становится все более популярной формой предварительного собеседования. От обычного интервью его отличает установленный работодателем перечень вопросов, который не может изменяться в процессе опроса. Претендент получает ссылку на онлайн-ресурс, создающий запись для HR-службы. Вопросы открываются только после начала трансляции, и на их осмысление дается всего несколько секунд. Ответы должны быть лаконичными – до полутора минут на каждый, грамотными, но не заученными. Чтобы подготовиться к VCV, обязательно нужно продумать, что отвечать на вопросы четырех тематических групп:

Также стоит уделить внимание выбору фона, освещению и звукоизоляции помещения, в котором будет вестись съемка, порепетировать перед камерой ответы на самые распространенные вопросы о себе и работодателе. Воспользоваться ссылкой на VCV можно только один раз – ни отредактировать, ни удалить запись не получится. Готовый файл сервис автоматически отправит кадровой службе «ВымпелКома».

Отзывы

В соцсетях студенты, обращавшиеся в «ВымпелКом» по поводу прохождения практики, положительно оценивают открытость компании для учащихся вузов. Зачастую «Билайн» не отказывает в производственном обучении, доступе к данным для отчетности и нередко приглашает практикантов в штат.

Отзывы о стажировке «ВымпелКома» («Билайна») Beeginner также положительны. Участники подчеркивают хорошее отношение к новичкам в коллективах, полное погружение в профессию и участие в крупных проектах. Среди минусов – жесткий, длительный отбор.

Штатные сотрудники компании на ресурсах-отзовиках пишут о работе в «Билайне» менее однозначно. В качестве плюсов называют соцпакет, своевременную белую зарплату, возможность быстрого продвижения по карьерной лестнице. Среди минусов выделяются жесткая система штрафов и нередкое отсутствие взаимопонимания с руководителями.

Практика и стажировка в «Билайн» для студента – доступный способ получить первый профессиональный опыт и познакомиться с современными технологиями и ведущими экспертами отрасли. Кроме того, работа в международной компании будет хорошим началом резюме.

Источник

Собеседование в Билайн

Билайн — инновационная компания, которая может гордиться своими достижениями в сфере телекоммуникаций. Работать в связи, тем более в бизнесе, который входит в тройку лидеров российского рынка, мечтают многие. При этом HR-менеджеры компании обещают: «Устроиться к нам совершенно реально даже без опыта». 25 тысяч сотрудников по стране работают на самых разных позициях. Компании постоянно необходимо пополнение трудовых ресурсов кадрами на новые позиции и те места, которые открылись после ухода занимавших их работников. Билайн ведет набор постоянно. Стоит только захотеть — можно сразу попасть на собеседование. Но пройти его не так уж и просто.

Собеседование в Билайн: современные форматы

Билайн одним из первых внедрил современные форматы собеседования на массовые позиции: стажеров, консультантов в салонах связи, менеджеров по продажам услуг домашнего интернета и операторов call-центров. Это видео интервью. Не удивляйтесь, если придется с ним столкнуться. Если раньше рекрутеры тратили массу времени на групповые деловые игры и личные встречи, то теперь подобные варианты ушли в прошлое. Как пройти собеседование по скайпу и телефону успешно, узнайте, скачав пособие по подготовке к собеседованию за 99 рублей! Жмите на баннер в конце статьи! Поначалу схема отбора выглядит стандартно:

Некоторые пугаются такой формы собеседования. Но выбирать нельзя. Как говорят в службе персонала Билайна: «Заодно это тест на принятие новых технологий, кто справляется и одобряет, а кто не очень хочет с ними знакомиться».

Как проходит собеседование в Билайн в традиционном варианте

На позиции более ответственные: управленческие или инженерные — отбор идет в традиционном формате. Могут быть лишь некоторые отклонения от общей схемы. Например, в тестирование для инженеров включат технические вопросы, для маркетологов — логические задачи, для сотрудников отделов продаж — ситуативные, для решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Общение с руководителем у соискателей ответственных позиций обязательно личное. Однажды директор Билайна Михаил Слободин написал в своем блоге, какие 5 вопросов обязательно задает на собеседовании. С тех пор они стали для рекрутеров компании своего рода «золотым стандартом»:

Всего лишь 5 простых вопросов, но они поставили в тупик многих соискателей. Зная о них, лучше подготовиться к ответам заранее. Нет ничего лучше, чем экспромт, отрепетированный дома.

Как пройти собеседование в Билайн

Резюмируем, что же все-таки нужно сделать, чтобы пройти в Билайн. В подготовке сделайте акцент на основных этапах отбора:

В Билайне ценят молодых, амбициозных, современных, подкованных в профессиональном плане людей. Важно быть «на ты» с современными технологиями и владеть гаджетами на уровне эксперта. Это важнейшая составляющая такого бизнеса, как связь. В компанию привлекают позитивных, открытых, настроенных на коммуникацию с другими людьми сотрудников. Если вы видите в этом описании себя, то дерзайте, двери для вас открыты. Несколько испытательных ступеней — и вы продолжаете карьеру Билайне.

Источник