Сколько длится дистанционное обучение в мтс
404-3Сотрудники Компании ежегодно участвуют в процедуре оценки эффективности деятельности, которая включает в себя как оценку выполнения ключевых показателей эффективности, так и уровень развития компетенций. В ходе процедуры оценки руководители дают сотрудникам развернутую обратную связь по итогам работы за год. По результатам оценки формируется план развивающих мероприятий и определяются ключевые сотрудники, которые включаются в программу управления талантами ПАО «МТС». В 2018 г. 97% сотрудников МТС прошли официальную оценку результативности.
Корпоративный университет МТС
В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений Компании.
Корпоративный университет МТС предлагает сотрудникам обязательное и необязательное обучение, а также материалы для факультативного изучения в целях профессионального и личностного развития. В зависимости от стоящих целей и задач могут быть выбраны различные формы и методы обучения. Внедрение смешанного обучения существенно поднимает его качество и уровень развития сотрудников.
В каталоге курсов сотрудники имеют возможность ознакомиться с компетенциями МТС. Название каждой из них — это прямая ссылка на полный список курсов для развития нужной компетенции. Прочитав описание курса, можно записаться на очный тренинг, скачать необходимую литературу или перейти на страницу дистанционного онлайн-курса.
Корпоративный университет — победитель Всероссийского конкурса СДО и электронных курсов среди профессионалов по дистанционному обучению “BEST E-LEARNING RUSSIA 2018”.
Виртуальная академия
TA2Виртуальная академия действует и активно развивается в Компании с 2016 г. Она создает возможности для формирования самообучающейся организации, единой среды для обучения, общей точки входа для всех процессов, связанных с обучением: от планирования конференций до просмотра нового видеокурса. В системе сотрудники могут найти более 2 тыс. онлайн-предметов на самые разные темы — от ведения переговоров до Excel.
В 2018 г. охват дистанционного обучения составил 78% сотрудников ПАО «МТС». 36% пользователей завершили четыре и более курса. Всего в 2018 г. в Виртуальной академии было завершено 250 000 предметов.
Согласно опросу на корпоративном портале на тему удовлетворенности работой Виртуальной академии 87% опрошенных порекомендовали бы обучение в Академии коллегам.
Академия лидерства
В 2018 г. «Академия лидерства» предоставила возможность лучшим проектам попасть в акселератор Центра инноваций МТС с потенциалом реализации и коммерческого запуска. Участниками стали 250 сотрудников МТС и дочерних компаний из разных уголков России, которые объединились в 30 проектных команд. Программа включала дистанционное обучение разработке корпоративных стартап-проектов и отработку знаний на реальных проектах.В финал прошли 11 команд, которых оценивало жюри в лице топ-менеджмента Компании. Команда с проектом «RunGo» была приглашена к участию и продолжила развитие продукта в рамках MTS StartUp Hub.
Школа бизнес-тренеров
В 2018 г. Корпоративный университет МТС запустил программу развития тренеров Компании — «Школа бизнес-тренеров». Тренер — это профессия, которая обязывает быть в тренде. Сегодня знание трендов, использование передовых инструментов обучения — неотъемлемая часть работы любого профессионального тренера. Когда новая технология или подход появляются в информационном поле сотрудников, тренер должен не просто быть в курсе, а уже детально проработать материал, разобраться в рисках и испробовать все на себе, чтобы выйти на аудиторию в роли эксперта.
Управляем цифровым продуктом!
Big Data и анализ данных
Летняя школа маркетинга
Каждый год программы — новый вектор развития. 2018 г. прошел под названием «В КУРСЕ»: тренеры погрузились в онлайн-обучение и с помощью лучших экспертов рынка:
Участниками программы стали тренеры и сотрудники, занимающиеся обучением, из ПАО «МТС», ПАО МГТС, АО «РТК», зарубежных дочерних компаний.
В программу включены самые передовые тренды и инструменты. Для участников были организованы 25 вебинаров с лучшими внешними и внутренними спикерами. В завершение проекта участников ждала защита дипломной работы и выпускной, где они встретились с лучшими из лучших.
Совместный проект с бизнес-школой Сколково
В мае 2018 г. Корпоративный университет МТС совместно с Московской школой управления Сколково запустили второй поток корпоративной образовательной программы обучения топ-менеджеров Группы МТС. Среди 61 участника — руководители ключевых департаментов, регионов и дочерних компаний, ориентированные на достижение значительных бизнес-результатов, а также профессиональный и личностный рост внутри Компании.
Учебная программа направлена на обучение лидеров нового типа, готовых развивать в условиях высокой экономической турбулентности и неопределенности корпоративную культуру, бизнес-процессы и стратегическое планирование на основе digital-подхода, проводить необходимые изменения в Компании.
Программа обучения состояла из пяти модулей, включавших в себя академическую и проектную работу. Слушатели изучили стратегии управления компанией в условиях digital, дизайн-мышление, эффективные коммуникации, психологию лидерства, а также тонкости управления инновационными проектами и корпоративными стартапами с учетом финансовых рисков. Перед участниками программы выступили приглашенные эксперты, лидеры мнений и ведущие профессора бизнес-школы Сколково.
Итогом обучения стала защита разработанных в процессе обучения проектов, оценку которых проводило жюри, возглавляемое Президентом ПАО «МТС». Победителем была признана команда, разработавшая платформу SmartPet, которая позволяет максимально облегчить жизнь владельцев домашних животных и качественно заботиться о своих питомцах.
4.4. Развитие и обучение персонала
Качественное и современное обучение сотрудников лежит в основе профессионального роста персонала МТС. Мы прилагаем большие усилия, направленные на повышение квалификации и образование сотрудников Компании.
В 2015 году количество часов обучения на 1 сотрудника составило 38 часов
Суммарный охват сотрудников, прошедших обучение в 2015 году, составил около 209 000 чел./курсов
В МТС действует системная модель обучения, в основу которой положены стратегические цели Компании и цели в области управления персоналом. Система обучения также базируется на корпоративных ценностях ПРОСТО Группы МТС и требованиях к профессиональным знаниям и навыкам сотрудников.
Основная задача корпоративного обучения в Компании — обеспечение комплексного развития сотрудников по ключевым для МТС компетенциям, формирование знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции, создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции, а также обеспечение преемственности уникальных знаний и опыта.
В 2015 году МТС провела анкетирование по оценке деятельности Блока по управлению персоналом, подтвердившее высокий уровень по фактору «Обучение и развитие»:
Также по результатам опроса Aon Hewitt показатель вовлеченности по фактору «Обучение и развитие» составил 77% в 2015 г. по сравнению с 71% в 2014 г.
Корпоративный университет
В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений Компании. Миссия Корпоративного университета — создавать возможности развития, расширяя границы людей и бизнеса, для уверенного будущего МТС.
«Виртуальная академия»
В 2015 году мы занимались созданием «Виртуальной академии» — уникальной платформы для индивидуального развития персонала. Это учебная среда, где комплексно сочетаются все форматы обучения: очный, дистанционный и внешний.
В «Виртуальной академии» сотрудники могут найти готовую учебную программу для профессионального и личного роста, в один клик зарегистрироваться на интересующие их обучающие мероприятия и порекомендовать понравившиеся курсы своим коллегам.
Для руководителей предусмотрена возможность формировать план индивидуального развития сотрудников и назначать готовые программы своей команде, а также следить за их учебными успехами.
Помимо этого, в системе есть собственная социальная сеть, где каждый может поделиться профессиональными знаниями или полезной информацией.
В «Виртуальной академии» доступна обширная библиотека видеокурсов, которые созданы специально для сотрудников нашей компании с использованием лучших практик мирового рынка обучения. Они разбиты на удобные тематики, чтобы каждый мог самостоятельно выбрать свой путь развития. Маркетинг, коммуникации, лидерство, IT, здоровый образ жизни, стресс-менеджмент — это не полный список предметов, которые доступны сотрудникам МТС. Авторы курсов специально для МТС перерабатывают свои тренинги, добавляют мультимедийные материалы, интерактивные тесты. В итоге получается полноценный курс, состоящий из небольших модулей.
В 2016 году планируется создание узкопрофильного контента платформы для разных целевых групп.
В 2015 году Корпоративный университет МТС пересмотрел стратегию дистанционного обучения сотрудников Компании. За основу мы взяли лучшие мировые практики, фокусы и темы выбрали исходя из аналитического анализа за прошлые периоды и запросов от бизнеса. В итоге создали совершенно новый концепт для запуска обучающей платформы «Виртуальная академия». В январе 2016 года система была успешно запущена.
Комплексная программа развития «Управление талантами»
В программе выделяются три категории: преемники на руководящие позиции, высокопотенциальные сотрудники (Hi-Po) и сотрудники, обладающие уникальными знаниями (Hi-Pro). Для каждой категории разработан свой план развивающих мероприятий.
По итогам ежегодной оценки эффективности непосредственный руководитель рекомендует сотрудника в программу, либо сотрудник самостоятельно подает заявку. Заявка может быть подана только в одну из категорий. Традиционно программа охватывает 4% от общей численности персонала Компании/блока/региона, из которых преемники составляют 15%, Hi-Po — 65%, Hi-Pro — 20%.
С сентября 2014 года по март 2016 года 42 преемника и 109 Hi-Po заняли новые позиции. В апреле 2016 года начался отбор сотрудников в новый цикл программы на 2016–2018 гг.
Функциональные академии Компании
В Компании с 2014 года действует клуб «Женщина в бизнесе», цель которого — поддержка женщин-руководителей. Встречи клуба проходят раз в месяц в двух форматах: очном и дистанционном.
Задачи обучения и повышения квалификации персонала
Формы обучения и повышения квалификации персонала
Обучение и повышение квалификации персонала проводится тремя способами: внутреннее обучение, внешнее обучение и самообразование. В зависимости от стоящих целей и задач могут быть выбраны различные формы и методы обучения.
Подробное описание форм и методов представлено в Годовом отчете за 2015 год в разделе «Наши сотрудники».
По итогам работы корпоративного университета в 2015 году все поставленные KPI были успешно выполнены. Суммарный охват сотрудников, прошедших обучение, составил около 209 000 чел./курсов.
Количество дней обучения на одного сотрудника
Количество обученных сотрудников ПАО «МТС», чел./курсов
| Тип обучения | 2013 | 2014 | 2015 |
| Внутреннее | 33 926 | 44 391 | 40 048 |
| Внешнее | 4 415 | 10 230 | 12 947 |
| Дистанционное (СДТО +вебинары), | 92 199 | 76 920 | 155 924 |
Внутреннее обучение
«Академия лидерства»
Проект «Академия лидерства» стартовал 3 года назад. С 2014 года Академии были запущены по всей стране, участниками стали более 150 сотрудников. Программа рассчитана на развитие высокопотенциальных сотрудников Группы МТС и сочетает в себе увлекательное обучение и работу в кросс-функциональных командах над важными для бизнеса проектами. Команда победителей отправляется на стажировку в зарубежную телеком-компанию.
На текущий момент программа охватывает все Макрорегионы России. Общее количество участников по – 220 человек, в том числе сотрудники Розничной cети МТС и МГТС. В 2015 году проект стартовал в Армении и Туркменистане.
Внутреннее обучение проводится двумя отделами:
В отчетном периоде мы увеличили количество внутренних программ и дистанционных курсов, появилось больше программ, нацеленных на лидерство, управление эффективностью, управление командами.
Развивается Система дистанционного тестирования и обучения персонала (СДТО). В 2015 году в СДТО было размещено 282 новых курса, включая записи вебинаров/видеокурсов и т.п. (в 3 раза раз больше аналогичного показателя в 2014 году). Каждый сотрудник прошел более четырех курсов в системе СДТО; всего сотрудники прошли 55 924 человеко-курсов. Было проведено 134 вебинара, количество просмотров которых составило более 27 000. Подбор интересных и актуальных тем для сотрудников, активное участие Топ-команды в вебинарах привлекло внимание сотрудников к онлайн формату. Популярность вебинаров выросла в 3 раза. Сложилась устойчивая тенденция к созданию смешанных модульных программ (дополнение очных тренингов онлайн-курсами и вебинарами).
Фасилитация —
это облегчение взаимодействия внутри группы, позволяющее организовать процесс обсуждения и принципиально улучшить качество принимаемых решений.
Фасилитационная сессия —
это высоко структурированная встреча, на которой участники проходят по заранее определенным шагам процесса, чтобы прийти к результату, который создан, понят и принят всей командой.
В 2015 в рамках базового модуля «Академии тренерского мастерства», внутренней программы подготовки тренеров, обучение прошли 173 тренера.
Помимо этого штатным тренерам МТС были переданы технологии проведения командообразования и фасилитации, что качественно изменило подход к работе с внутренними заказчиками, обогатило используемый тренерский инструментарий и позволило более эффективно решать задачи, связанные с развитием персонала.
В 2015 году для менеджеров МТС были разработаны «Правила руководителя МТС», включающие основные принципы управления в Компании, проведена программа по обучению этим правилам, очное обучение прошли 50% руководителей Компании. Также получили распространение мастерские «Обратная связь» в рамках подготовки к проведению годовой оценки эффективности.
Дистанционные курсы
Английский клуб
С 2014 года Английский клуб действует в Корпоративном центре. В 2015 году сотрудники приступили к занятиям в этом формате обучения английскому языку во всех Макрорегионах.
Встречи проводятся с участием иностранных преподавателей из США, Канады и Великобритании. Этот формат отличается от стандартного обучения языку тем, что на занятиях члены клуба не используют учебники и не углубляются в грамматику. Клуб направлен прежде всего на развитие разговорных навыков у людей, уже имеющих стабильную базу знаний и которым не хватает языковой практики или нужно преодолеть языковой барьер.
Департамент Корпоративный университет разработал новый формат дистанционных курсов. Теперь курсы на популярные тематики будут доступны в видеоформате. Пользователь сможет загрузить видео на мобильное устройство и просмотреть запись в удобное время, скачать презентации и другие дополнительные материалы, а также послушать аудиоверсию курса. Занятия помогут повысить профессиональные навыки и улучшить личностные качества.
В библиотеке курсов размещены как видеоуроки по маркетингу, продажам и Big Data, так и материалы для развития эмоционального интеллекта, профайлинг и основы здорового питания.
Изучение того или иного курса в среднем занимает около часа. Контент разделен на отдельные части по 10–15 минут, каждая часть освещает определенный аспект темы, содержит тесты и домашние задания. Такие уроки можно смотреть в течение недели, чтобы учебный процесс не шел в ущерб рабочим обязанностям. Некоторые курсы объединены в тематические линейки по уровням сложности. После прохождения полного курса и успешной сдачи финального теста сотрудник получает сертификат от Корпоративного университета МТС.
Обучение в розничной сети
В региональной сети МТС стартовал пилотный проект «Развитие на рабочем месте». Сроки проекта: октябрь 2015 — март 2016 гг. В рамках проекта начальников офисов и начальников сети офисов учили развивать профессиональные навыки своих команд непосредственно в рабочих ситуациях, предоставлять обратную связь своим подчиненным и планировать шаги для развития. Тренеры обучали руководителей на тренингах и сопровождали в полевой работе. Участники пользовались специально разработанными методическими материалами и связывали результаты профессионального роста с бизнес показателями.
Оценка эффективности пилота происходила по показателям оттока персонала в сравнении с другими ОП вне пилота, а также сравнивались профессиональные знания сотрудников. Пилот показал качественную динамику в снижении оттока и росте профессионализма сотрудников.
В связи с пониманием важности и необходимости данной работы, было принято решение внедрять данные инструменты по всей сети. В 2016 году ожидается тиражирование проекта на всю сеть, «подключение» всех руководителей ОП и секторов к инструментам наставничества региональной сети МТС. Для того чтобы руководители могли качественно пользоваться этими инструментами, тренеры Компании проводят специализированные управленческие программы развития.
Внешнее обучение
В 2015 году в Компании действовало более 500 программ внешнего обучения.
Курсы СДО МТС для сотрудников: как проходит обучение, сколько длится, ответы
СДО МТС – это система, разработанная c целью поднятия показателей эффективности и качества обслуживания пользователей услугами мобильного оператора по телефону. Усовершенствованная метод упрощает учебу и разрешает пробовать себя в новой работе все большему количеству желающих.
Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС
СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:
Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.
Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.
Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.
Как проходит обучение в МТС
Формат обучающих курсов позволяет операторам учиться в то время, когда им удобно и самостоятельно выбирать интересующие направления, которые нужны в работе. Операторы, которые повышают квалификацию, могут проходить лекции дистанционно, через информационный портал мобильной сети. Портал СДО дает возможность:
Тем, кто устраивается на работу операторами Call-центра, предусмотрен официальный Web-сайт МТС. Где кандидатам открыт доступ к лекциям и так же возможность лично выбирать время для прохождения учение. Каждый сам отвечает восприятие пройденного материала. Такой вид обучения позволяет уменьшить время и расходы, отведенное на подготовку новых сотрудников и повысить уровень подготовки.
Сколько длится обучение в МТС
Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.
Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.
Чтобы приступить к обучению нужно:
Для изучения материала войдите в личный кабинет.
Вход в личный кабинет СДО МТС
Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.
Подробная инструкция как войти в личный кабинет.
После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.
Ответы на тесты
После изучения курса по выбранному направлению (всего 86 курсов), все проходят тесты. Эти тесты показывают, насколько хорошо усвоен материал. Поскольку во время учения никто не контролирует учащихся, это единственный способ проверить их знания. К тестам можно подготовиться и пройти пробные варианты. В интернете можно найти ответы на вопросы и готовиться, используя и их. Ответы можно легко найти, так как каждый вопрос наделен порядковым номером.
Система Дистанционного тестирования и Обучения – это новое слово в телекоммуникациях.
Обучение СДО MTS, описание курсов, как войти в кабинет СДО
Курсы СДО МТС для сотрудников, претендующих на вакансию специалиста call-центра, проводятся в дистанционном режиме. Система дистанционного обучения от мобильного оператора ориентирована на обеспечение качества обслуживания пользователей услуг. Применяемые в ней усовершенствованные образовательные методики делают доступным освоение новой профессии для желающих попробовать себя в новой сфере.
Зачем нужна система дистанционного обучения МТС
В условиях жесткой конкуренции среди мобильных операторов преимуществом выступает не ценовая политика и даже не качество связи, а интеллигентный сервис. Для придания ему таких характеристик, компанией МТС была разработана новая методика обучения сотрудников удаленной справочной службы. В ней учтены базовые понятия для работника подобной профессии с ориентацией на особенности рынка и специфику, имеющую отношение к конкретному мобильному оператору.
Целью СДО для сотрудников в МТС является индивидуальное обучение в оперативном режиме специалистов колл-центра. В ходе курса они подготавливаются к работе с клиентами с психологической и профессиональной точки зрения.
Сколько длится обучение
На этапе разработки образовательного дистанционного проекта планировалось раскрывать учебный материал в срок до 2,5 дня. Впоследствии решили не устанавливать точных временных рамок для освоения новой профессии.
После завершения дистанционного курса, студенты проходят тесты, определяющие, насколько хорошо усвоен учебный материал. Во время их прохождения отсутствует контроль, поэтому ответы на вопросы можно брать из конспекта или из интернета.
Обучаться могут сотрудники компании и пользователи, не имеющие отношение к работе в МТС. Они сами выбирают, в какое время учиться и сколько на это нужно потратить. Программные возможности позволяют одновременно обучать до 2000 человек. Поэтому не надо записываться на учебу и ожидать своей очереди, поскольку дистанционный сервис ориентирован на проведение одновременного индивидуального обучения нескольким лицам.
Как пройти СДО МТС
Доступ к информационному содержимому образовательного курса предоставляется пользователям из личного кабинета после входа в него с официального сайта МТС. Для этого в меню «Поддержка» перейти в раздел «Справочная Служба» и из перечня услуг выбрать «Курс Дистанционного обучения».
Вход в личный кабинет СДО
Процедура регистрации проводится ими самостоятельно. Для этого достаточно с официального сайта портала перейти по ссылке «Зарегистрироваться». После ввода личной информации необходимо подтвердить регистрацию нажатием соответствующей кнопки. Доступ к личному кабинету открывается после перехода по ссылке, которая придет на указанный адрес электронной почты.
Вход на образовательный портал осуществляется через официальную страницу мобильного оператора, ориентированную на обучение и тестирование. Если авторизация в системе невозможна по причине утери данных пароля, то восстановить доступ получится при наличии данных электронной почты, указанного при регистрации. Дальнейшие операции проводятся по алгоритму:
Обучаться по разработанным компанией МТС материалам могут только зарегистрированные пользователи.
Советы, как пройти собеседование в МТС
Чтобы успешно пройти собеседование в МТС, важно показать себя активным человеком и не бояться проявить себя как личность. Увеличить вероятность трудоустройства в компании можно, учитывая такие факторы:
Система дистанционного обучения сотрудников, разработанная компанией МТС, ориентирована на оперативное решение конкретных задач, имеющих отношение к повышению их базового и квалификационного уровня знаний. Студент имеет возможность выбора учебного курса, а при необходимости может воспользоваться архивом учебных материалов.
