не поступили деньги на телефон что делать
Почему не поступил платеж на телефон. Порядок действий
Что делать, если не пришли деньги на МТС после оплаты через банк, терминал или иными способами? Большинство абонентов сотовых сетей привыкло к тому, что зачисление происходит едва ли не мгновенно, особенно, если вы пользуетесь терминалом или мобильным приложением для интернет-банкинга.
Краткое содержание статьи:
Ваши действия при потере платежа на МТС
Если вы отправили платеж на МТС и не видите его мгновенного зачисления, то следует подождать — правила работы банкоматов, терминалов и платежных приложений устанавливают срок прохождения денег в одни сутки. Тоже самое касается оплаты в любом отделении Почты России, Сбербанка и других крупных учреждений,оказывающих такие услуги населению. Волноваться стоит только по истечению этого периода. Принять меры, если вы видите, что ваш платеж не дошел до счета мобильного телефона — разумное решение. Следует без суеты совершить несколько или одно из действий:
Как быстро найдутся деньги?
Обычно вопрос решается в течение суток, но при ошибочно набранном при платеже номере это займет больше времени. В подавляющем большинстве случаев оператор принимает сторону клиента, если у вас есть доказательства платежа.
Если оплата проходила через мобильное приложение или интернет-банкинг, то в истории платежей сохраняется копия чека, которая может быть предъявлена в виде скана (желательно цветного) в салоне МТС. Если деньги дошли до вас спустя сутки, можно выдохнуть и продолжать получать удовольствие от звонков друзьям.
Понравилась статья или остались вопросы? Не стесняйтесь высказаться. Жду вас в комментариях.
Не пришли деньги на телефон, что делать?
Зачастую возникает ситуация, когда на телефон не приходят деньги, положенные ранее на счет. Что делать в такой ситуации (а стоит отметить, она возникает достаточно часто, принимая к вниманию достаточное количество технических проблем с работой аппаратной части у оператора услуг)?
Самое первое, что стоит уяснить, нет необходимости отчаиваться, вполне возможно, если они не пришли сразу, значит, может пройти совсем немного времени и уже тогда они будут на счету. К примеру, может исправиться ситуация всего спустя несколько часов, в крайнем случае, спустя сутки. Что же делать в том случае, если этого не произошло, паника оказалась вполне обоснованной? Опять же, даже если средства не пришли в этом случае, стоит не отчаиваться, а просто выполнить ряд следующих рекомендаций, приведенных несколько ниже.
Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон
Нужно выполнить определенный ряд действий в том случае, когда средства не поступили на счет:
Что нужно сделать для возврата средств
В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать. Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона. Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.
Когда же вы ошиблись при вводе номера, нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию. Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации. Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона. Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства, но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.
Если же принято решение просто позвонить в сервис, а не обращаться непосредственно в отделение, стоит быть готовым к тому, что там о вас потребуют предоставить максимально полный набор данных, начиная от того, на кого зарегистрирован мобильный номер, заканчивая тому, какой номер квитанции и когда проводилась оплата средств на счет. Даже придется предоставить данные относительно местоположения терминала (не стоит удивляться, операторы, таким образом, пытаются установить факт оплаты пользователем платежей).
Дополнительно может потребоваться отправить скан чека об оплате на электронный ящик, с указанием всех реквизитов. Как показывает практика, на это потребуется значительно больший промежуток времени, нежели чем при обращении пользователя в салон мобильной связи. Наличие на руках выданного чека о проведении подобной операции позволяет говорить о реальном переводе денег на счет, это и станет важным доказательством в вопросе рассмотрения ситуации с отсутствием положительного результата по транзакции. В банки обращаться по вопросу возврата средств по транзакции бессмысленно, она отменена уже не будет.
При пополнении через терминал счет телефона не изменился: что делать
Многие из нас сталкивались с тем, что платежи через устройства самообслуживания не сразу проходят или вовсе не засчитываются. Таких историй из жизни можно привести множество. В каждой ситуации необходимо разобраться кто виноват, что деньги не пришли адресату. Расскажем о самых распространенных случаях.
Первые действия
Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.
Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:
Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.
Если платеж вы можете подтвердить чеком…
Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:
Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства. Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний. К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:
Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
На нашем сайте вы можете получить совершенно бесплатно консультацию профессионального юриста!
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
Не пришли деньги на телефон что делать
Сдавали телефон в Связной на проверку качества телефон вернули сказали исправен, при осмотре телефона когда пришли забирать было обнаружено скол (при сдаче телефона его не было что подтверждает документ акт-приема), что дальше делать, как по закону вернуть деньги за телефон?
Работаю в магазине, у меня оставили телефон в залог, взяли пиво, сказали деньги принесут на следующий день, месяца 2 их не было, телефон продала, сейчас пришли, просят телефон обратно, телефона нет, что делать?
Отправил деньги на телефон по карточке через интернет. Деньги списали со счета но на телефон не пришли. Что делать?
Положила деньги на телефон в связном! Не пришли. Прошло уже 2 дня! Звоню по телефону горячей линии, который дан в чеке целый день, а там занято. Что делать?
Положила деньги на телефон через терминал, они не пришли. Что делать.
Положил деньги на телефон, деньги не пришли ни мне, ни жене! Чек не выдал, что делать?
Не пришли деньги с терминала на телефон и чек терминал не дал-что делать?
Не пришли деньги на телефон после пополнения через термина, чека нет, что делать.
2 дня назад, на авто выставила телефон, позвонила покупательница, договорилась встретиться возле магазина Окей, телефон ей понравился, она со своей карты, перевела мне на карточку деньги, я все перепроверила. Прошли сутки, но деньги так и не пришли. Сначала она подходила к телефону. Сейчас не отвечает. Что делать в такой ситуации?
У меня такая проблема:
Разбита задняя поверхность телефона, телефон застрахован. При покупке мне сказали, что если с телефоном произойдет страховой случай, то можно получить за него деньги (Полную стоимость телефона по чеку) или же произвести замену телефона на аналогичный. Пришла в тот магазин где покупала телефон, но там сказали что ни того, ни другого они делать не будут. Что делать в этой ситуации?
Я купила дочке телефон за 8 300 руб. Пришли с ним домой и обнаружили неисправность. Пошли обратно в магазин. Продавец подтвердил, что телефон имеет брак, который он при продаже не заметил. Я просила обменять телефон или вернуть деньги, но мне сказали что они не меняют телефоны и не возвращают деньги. Забрали телефон на экспертизу. Зачем, если спора не было! Продавец признал, что телефон бракованный. Что делать? Почему мы должны ждать, неизвестно чего, 21 день или дольше, т.к. экспертиза в сроки не укладывается.? Я хочу вернуть свои не маленькие деньги. Что делать?
08.09.2014 оплатил через терминал сбербанка услуги сотовой связи но деньги на телефон не пришли. Что делать?
Оплатила мобильный с банк. Карты деньги сняли с карты а на телефон так и не пришли. Оплатила через смс сбербанковской картой деньги пришли. Что делать, как узнать куда ушли деньги?
Сегодня у меня с карты снялось 327000 рублей, сообщение на телефон не пришло, хотя карта привязана к телефону, обнаружила, когда проверяла баланс. Что мне делать? Куда обратиться? И есть ли шанс что вернут деньги?
Сдала телефон на проверку качества 07.07.12 через 20 дней не получила его отремонтировали и через 45 дней я его не получила пришла сама его забирать пришли не мои документы на телефон потеряли гарант талон и чек Что делать написала 4 претензии деньги не возвращают и на другую модель не меняют.
Купили 06.03.2016 телефон за 23 тыс. Пришли домой и стали видеть браки, комплектация поддельная, документы не все, номера на коробке и на телефоне не совпадают (то есть она не родная). Сам телефон как выяснилось в добавок и с плохим динамиком что сказывается при разговоре по сотовой связи.
Сегодня 07.03.2016 пришли обратно туда где покупали и нам отказали в возврате денег или в обмене телефона, направили нас в сервисный центр который не работает до 9 марта. Что нам нужно делать чтобы нас вернули деньги? И не пытаются ли продавец тянуть время?
Прочитала ваш ответ по поводу обмена сот. телефона. А что делать если все же отказывают категорически вернуть деньги за телефон? Я купила телефон, пришла домой, позвонила с него, и все говорят, что звук динамика плохой, меня слышат как будто я разговариваю по громкой связи, где то вдалеке. На следующий день пришла в магазин, попросила вернуть деньги, телефоном не пользовалась больше, лежал в коробке, но мне отказались вернуть деньги.
Отдала телефон в ремонт (уже второй раз) в евросеть, прошло уже больше 45 дне со дня сдачи телефона в салон! На 48 день я пришла в магазин, чтобы вернуть деньги за телефон, на что мне сказали мол телефон уже в пути, будет во вторник, мы вам позвоним. При этом директор евросети которая там была сказала что в 45 дней не входит транспортировка телефона, а только непосредственно ремонт. Что делать в данной ситуации, т к телефон второй раз не могут отремонтировать и я хочу вернуть за него деньги?
Прошло 45 дней после сдачи телефона в ремонт. Пришла на 46 день, директор сказал выбрать телефон на обмен, т.к. деньги они почему то не возвращают и придти на след день. Я пришла и мне показали документ из СЦ что якобы мой телефон отремонтирован и едет в салон. Я спрашиваю, прошло 45 дней, вы сейчас уже должны выдать мне телефон на руки, на что получаю ответ что в 45 дней транспортировка телефона не входит. Но я у них же на официальной странице в соц. сетях читаю что ВХОДИТ. Как быть? Что делать? Как составить претензию?
Положил деньги на телефон и спустя 12 часов они не пришли. чек сохранился. по номеру на чеке не могу дозвониться! Подскажите что делать.
Что делать если деньги на счёт не пришли, а банк где заполнили анкету не отвечает не телефона не сайта нету?
В субботу положила деньги на телефон. До сих пор не пришли. Ездила в офис МТС, там деньги не прошли. Предложили звонить по указанным телефонам. Звонила с субботы. Телефон тех. поддержки всё время занят, а по другому телефону отвечает робот. После сообщения, нажимаю цифру 1, для дальнейшего соединения с оператором, а там опять включают автоответчик с тем же текстом. Что делать?
Я поменяла номер телефона не специально набрала авто 200, сим карта осталась прежняя был подключен мобильный банк, пришли деньги на телефон, пополнялся в течение 3 месяце. Вчера позвонили с милиции деньги снимались с чужой карты, приписывают мошенничество сроком до 5 лет, что мне делать, у меня 5 детей.
Я поменяла номер телефона не специально набрала авто 200, сим карта осталась прежняя был подключен мобильный банк, пришли деньги на телефон, пополнялся в течение 3 месяце. Вчера позвонили с милиции деньги снимались с чужой карты, приписывают мошенничество сроком до 5 лет, что мне делать, у меня 5 детей.
Выписала через интернет-магазин телефон. Пришла посылка. Оплатила. Открыла, а там не то, что я выписывала. (там плеер) На телефон не отвечают. Что мне делать? Как вернуть деньги?
Как написать примерно объяснительную по поводу что при покупки телефона не сделал договор купли-продажи-забыл сделать, отдал деньги, забрал телефон и после выставил на витрину на продажу, а этот телефон оказался краденным. Пришли пострадавшие увидели на витрине свой телефон, написали заявление в полицию, пришли из полиции, сверили что да это тот самый телефон который украли, после чего пришли второй раз из полиции, с камер наблюдения взяли видеозапись, так же распечатал половину договора который начал составлять и не закончил, и вот не помню точно либо заговорился с продавцом телефона или отвлёкся, во общем договор так и не составил, паспортных данных не сканировал, отдал деньги за телефон, забрал телефон и выставил на витрину. Полиция нашла вора-этого продавца, просят объяснительную на работе директор и полиция, что делать? Так же полиция сказала типа всё будет хорошо, что тока на допрос раза 2 наверно вызовут ещё и всё. С ЗП вычтут за телефон, но то не критично мой косяк, телефон потом изымет полиция. Как написать объяснительную, что там писать? Не разу с подобным не сталкивался.
Разбила телефон, признали страховым случаем, уточнили буду ли я ждать ремонт телефона либо с доплатой мне вернут такой же новый, выбрала второй вариант, пришла в магазин заплатила сумму доплаты, через 5 минут, как вышла из магазина обнаружила дефект на телефоне, кнопки не работают, магазин отказывается возвращать деньги, предлагает только ремонт, к тому же они просрочили срок возврата товара (более 90 дней) что делать?
Как вернуть ошибочный платеж Теле2?
Пополнение мобильного счета Теле2, перевод денежных средств близким людям, оплата услуг — операции, требующие перепроверки данных. Но как бы внимателен ни был абонент, а неприятности случаются. Денежные средства не попадают к нужному адресату, задерживаются «в пути» и пр. Что же делать, если не пришли деньги на Теле2 и были отправлены на чужой номер? Инструкцию читайте ниже.
Если не пришли деньги на телефон
Большинство абонентов Теле2 выбирают для себя наиболее удобный из возможных способов перевода средств или пополнения баланса — мобильное приложение, личный аккаунт, платежные сервисы и др. Зачастую используя его, они проводят платежи фактически мгновенно без каких-либо сбоев. Поэтому даже минимальные отклонения от привычной нормы пугают. Выясним, почему отправленные деньги могут не прийти на телефон Теле2, и как действовать в этом случае.
Задержка в работе платежной системы
Самая распространенная причина — сбой в работе платежной системы. Вины оператора нет. Система может быть перегружена запросами. Не стоит паниковать, если все платежные данные введены верно. Допустимое время транзакции — 3 секунды-3 часа. Если за этот период деньги на Теле2 не пришли, нужно:
Важно! Не стоит затягивать с решением вопроса. Меры принять необходимо в день выполнения платежа или на следующий день.
Что делать, если терминал не выдал чек
Тут может быть, две ситуации — платеж успешно прошел, но чек не получен, и деньги отправлены, но на счет «не упали» и чека нет. В первом случае можно о квитанции не беспокоиться (если только она не нужна для отчетности). Во втором же случае действуют так:
Важно! Время перевода платежа через терминал — 3-5 минут (максимум 1 час). Дольше ждать не стоит. Описанную процедуру нужно пройти и при указании неверных данных. Владельцу оборудования стоит объяснить ситуацию, сохранить чек до момента возврата средств.
Если отправили деньги на чужой номер?
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж на свой номер Теле2, сталкивается каждый третий абонент оператора. Решить ее поможет представительно оператора. К нему можно обратиться по телефону 611 или лично посетив салон связи с паспортом. При обращении стоит объяснить ситуацию менеджеру. Если деньги были действительно положены не на тот номер Теле2, их вернут.
Если вам по ошибке «закинули» деньги
Это значит, что другой клиент оператора ошибся при подаче данных, совершая платеж. В этом случае абоненту придет SMS-уведомление о пополнении мобильного баланса на n-сумму.
Важно! Если после получения SMS-уведомления о пополнении счета придет сообщение с просьбой вернуть ошибочно сделанный платеж на Теле2, спешить с возвратом не стоит. Это мошенничество. Вернуть средства имеет право только оператор.
Полученным деньгам радоваться не стоит. Клиент Теле2, заметив ошибку, обратится в службу поддержки оператора, средства будут возвращены. Как и в случае возврата аванса Теле2 что это — можно прочесть на сайте оператора, средства будут списаны со счета получателя в течение нескольких минут. Чтобы избежать неприятностей, перепроверяйте данные.