не обновляется ресивер триколор что делать
Что делать если завис ресивер Триколор ТВ при обновлении ПО
Чтобы повысить функциональные возможности ресивера и обновить определенные параметры приема сигнала, компания Триколор ТВ периодически выпускает обновления программного обеспечения. Подобные новшества тщательно тестируются, но все равно многие пользователи интересуются, что делать, если Триколор ТВ при обновлении завис. Подобная проблема хоть и нечасто возникает, но периодически пользователи с ней сталкиваются.
Основные причины, из-за которых может зависнуть оборудование
Если устройство продолжительное время не реагирует на команды, значит, можно говорить о процессе зависания. Прежде чем разбираться, что делать, необходимо определиться с причинами возникновения подобной проблемы. Возможны следующие моменты:
Определившись с причинами, можно предпринимать необходимые действия, которые позволят решить неисправность во время обновления. Следует отметить, что восстановить работу приставки можно самостоятельно, без привлечения специалистов.
Какие предпринимать действия, если оборудование не реагирует на команды
Установить новое ПО можно с накопителя или с помощью компьютера. Для этого выполняем следующие действия:
Новое обновление приемника Триколор полностью восстанавливает работоспособность устройства, а после поиска каналов можно приступить к просмотру телевидения.
Сброс настроек
Вообще, специалисты рекомендуют, если завис ресивер, незамедлительно провести сброс настроек. Для этого потребуется перейти в меню устройства, прописать пароль, если ничего не менялось, то он состоит из четырех нулей. В открывшемся перечне отыскиваем пункт «Заводские установки» и подтверждаем операцию. На ТВ отобразится, что все текущие настройки будут удалены, снова подтверждаем операцию.
Ресивер Триколор ТВ около минуты будет перезагружаться. Далее откроется меню стартовых настроек, запускаем функцию поиска каналов.
Что делать, если ресивер регулярно виснет
Еще одна распространенная проблема – это зависание оборудования после обновления. В результате чего существенно ухудшается сигнал. Подобные неисправности также решаются возвратом настроек к заводским. В дальнейшем необходимо дождаться выхода обновленной версии ПО. Обычно компания с этим не тянет, если предыдущая модификация вызвала у пользователей серьезные проблемы.
Программное обеспечение с дефектами вызывают неисправности со звуком, качеством картинки. Вполне возможно, что новая версия существенно перегружает оборудование, тем самым замедляются все операции. Если ресивер завис, а сброс настроек не дает результата, остается только посетить сервисный центр. Специалисты самостоятельно проведут установку подходящего программного обеспечения.
В завершение
Если ресивер завис при обновлении, ничего страшного не произошло. Проблема решается самостоятельно, достаточно выполнить несложные манипуляции, которые представлены выше. Если по какой-либо причине справиться с дефектом не получается, всегда можно связаться со службой поддержки, которая поможет установить новое ПО и избавиться от зависаний.
Здравствуйте! Меня зовут Петр Грас и я главный редактор данного портала. На этом сайте наша команда старается публиковать наиболее актуальную и важную информацию о различных технологиях в мире цифрового телевиденья. Рад, что заглянули к нам, добро пожаловать!
Как обновить ПО на Триколор ТВ?
Программное обеспечение совершенствуется несколько раз в год – при таком темпе прогресса необходимо своевременно его обновлять на любом оборудовании, будь то смартфон или ноутбук. Телевизионного оборудования это тоже касается. И, хотя, многие телевизоры не оснащены никаким процессором или ПО, ресиверы и модули доступа к спутниковому сигналу имеют программное обеспечение для слаженной работы всех компонентов системы. И обновлять его нужно регулярно.
Зачем это нужно
Программное обеспечение дает пользователю интерфейс взаимодействия с функциями, которые предлагаются поставщиком. Большие пакеты обновления от ТриколорТВ позволяют проапгрейдить ресивер для использования новых услуг, таких как Мультирум или Кинозал, а также исправить ошибки, возникающие в работе предыдущей версии обеспечения и затрудняющие просмотр.
Кроме того, при имплементировании новых услуг, ПО ресиверов может меняться, и не обновленная версия способна просто не поддерживать функции, которыми вы хотите воспользоваться. Это приводит даже к блокировке доступа к определенным каналам по подписке, общим лагам системы и выходу оборудования из строя. Введение новой кодировки каналов также требует обновленного ПО, которое бы смогло выдержать увеличение пропускной способности связи со спутником.
Рекомендуется проверять обновления раз в пару месяцев. Кроме того, ТриколорТВ вывешивает даты предполагаемых обновлений у себя на сайте – не стоит их игнорировать, иначе можно в один прекрасный вечер пропустить любимую телепередачу или вовсе остаться без доступа на пару дней (помните, что калибровка и новый поиск каналов может занять до 8 часов).
Какие есть способы обновления
Ресивер рекомендуется поставить в режим автоматического обновления, однако не все оборудование поддерживает такую функцию. Процесс обновления может быть достаточно долгим, как по скачиванию нового пакета функций, так и по его внедрению в ресивер. Кроме того, разные ресиверы имеют разные способы совершения этого действия – некоторые из них требуют активного участия пользователя в процессе обновления, другие же справляются самостоятельно.
При помощи флешки
Самый замороченный способ апгрейда ПО – с внешнего носителя. Приемник при этом должен поддерживать подключение флэш-накопителей. Для самого процесса также понадобится компьютер и доступ в интернет.
Большая часть приемников ТриколорТВ выпущена фирмой GeneralSatellite. Все актуальные прошивки доступны у них на сайте. Весь процесс обновления выглядит так:
Приемник в процессе отключать нельзя, иначе можно его повредить без возможности починки. Обновление при помощи такого способа может не сохранить настройки пользователя в виде списка любимых каналов и других опций. Также сотрется предыдущая версия ПО, и откатить систему обратно в случае чего не получится.
При помощи связи со спутником
Доступ ко спутнику позволяет ресиверу не только транслировать вам нужные каналы, но и получать обновления ПО и информацию о его доступности. Обычно сообщение само возникает на экране при очередном включении телевидения или в процессе просмотра какого-то канала. Можно сразу же перейти к обновлению, а можно подождать и обновить через технический канал:
Разные приемники обновляются от спутника по-разному. Вышеуказанный способ может быть не полным алгоритмом, в зависимости от того, как функционирует ваш ресивер, какие у него характеристики и в каком регионе вы находитесь. У большинства современных приемников обновляется не только ПО самого приемника, но и ПО модуля. После четырех уже описанных пунктов может понадобиться:
Важно! Если ваш приемник обновляется в два этапа, во время обновления модуля НЕЛЬЗЯ отключать приемник. Это грозит серьезной поломкой без возможности восстановления ресивера.
При помощи интернета
Не все ресиверы способны производить подтягивание нового ПО через интернет, однако такой способ обновления существует как возможный для некоторых пользователей с особым оборудованием. Перечень приемников, которые могут обновиться по сети, находится в этой статье на сайте ТриколорТВ (в таблице) — https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/obnovlenie-programmnogo-obespecheniya/instruktsiya-po-obnovleniyu-po-priyemnikov-cherez-internet-dlya-abonentov-trikolor-tv-i-trikolor-tv-/
Общий алгоритм:
Алгоритм не сильно отличается от используемого при обновлении через спутник, разнится лишь способ получения файлов для апгрейда.
Для некоторых отдельных категорий приемников
У ТриколорТВ очень большая линейка принимающего и декодирующего оборудования, что вводит пользователей в заблуждение при обновлении ПО на разных моделях. В этом списке приводятся некоторые особенности отдельных моделей и групп моделей приемников при обновлении:
Инструкция по обновлению ПО приёмников
30.09.2021 года запущено новое программное обеспечение (ПО) для приёмников моделей GS B520, GS B521, GS B521H, GS B521HL, GS E521L, GS B522, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS B5310, GS B5311GS и GS C592, направленное на усовершенствование и улучшение работы данного приёмного оборудования.
Основные изменения в новой версии ПО:
Установлена по умолчанию новая цветовая схема интерфейса.
Обновлена карточка описания VOD-контента.
Реализована возможность добавления фильмов и сериалов в список «Смотреть позже» в приложении «Кино Онлайн».
Добавлен раздел «Мое кино» со списками покупок и «Смотреть позже» в приложении «Кино Онлайн».
Добавлена настройка запроса PIN для приложения «Детям» в разделе «Блокировка» настроек приёмника.
В главном меню приложения «Детям» добавлена иконка «Смотреть» для перехода к просмотру каналов.
Обновились логотипы услуг.
Реализована поддержка приложения «Видеонаблюдение».
Ни в коем случае не выключайте питание приёмника до окончания процедуры обновления! В противном случае возможен выход приёмника из строя!
Обновление ПО состоит из двух этапов: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля.
Время обновления приёмника модели GS С592 составляет около 25 мин.
Для обновления ПО выполните последовательно следующие действия:
Обновление ПО приёмника.
1. Выключите и включите приёмник по питанию, затем переключите его на канал 333. Через несколько секунд на экране появится сообщение о необходимости обновления:
После появления данного сообщения выберите «ОК» для начала обновления.
2. После согласия на обновление на экране возникнут служебные сообщения о процессе обновления.
Обновление ПО приёмников GS B520, GS B521, GS B521H, GS B521HL, GS E521L, GS B522, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS B5310, GS B5311 занимает около 10 минут:
3. По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
Для приёмника модели GS C592 на этом обновление будет завершено, т.к. для него не требуется обновление модуля.
Обновление ПО модуля.
После перезагрузки на экране появится второе сообщение о необходимости обновления ПО модуля следующего вида:
1. После появления данного сообщения выберите «ОК» для начала обновления. Начнется обновление ПО модуля.
После согласия на обновление на экране возникнут служебные сообщения о процессе обновления. Обновление ПО модуля занимает около 5 минут.
2. По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО модуля.
3. По окончании обновления ПО убедитесь, что оно прошло успешно. Для этого перейдите в приложение «Личный кабинет» («Меню» —> «Личный кабинет» —> «Статус») и проверьте значения в строках «Версия ПО приёмника» и «Версия ПО модуля». Обновление прошло удачно, если отображаются следующие данные:
Третья строка: Версия ПО приёмника — 4.17.304.
Четвертая строка: Версия ПО модуля — 0.0.235.
На рисунке ниже представлен вид приложения «Личный кабинет» на примере приёмника GS В522 после обновления:
Ресивер «Триколор» зависает при обновлении: почему зависает ресивер «Триколор»?
Обновление программного обеспечения (ПО) производится для корректной работы оборудования и при вводе новых каналов или сервисов. Обычно обновление ПО происходит без осложнений, и крайне редко зависает при обновлении ресивера «Триколор». Тем не менее в ряде случаев это происходит. Чтобы избежать неприятностей, нужно знать причины зависания и как с ними бороться.
Почему зависает ресивер «Триколор»?
В стандартном режиме обновление происходит со спутника, а оператор заранее оповещает об этом пользователей. Рассмотрим возможные причины, когда завис ресивер «Триколор».
Перегрев.
Перегрев – наиболее частая причина зависания оборудования. Обычно вентиляции приемника хватает с запасом. Однако когда происходит обновление ПО, ресивер работает в усиленном режиме. Поэтому, если в процессе обновления зависает приемник «Триколор ТВ», проверьте насколько сильно он нагрелся.
Помните, что на приемник не рекомендуется класть посторонние предметы, даже газеты или журналы. Часто причиной перегрева становится пыль. Поэтому, если в процессе обновления приемник «Триколор ТВ» зависает, попробуйте почистить ресивер от пыли.
Проблемы с прошивкой.
В некоторых случаях зависание происходит из-за сбоев в передаче программного обеспечения. Если вы обновляетесь о спутника и при обновлении «Триколор» приемник завис, то это связано с неточной настройкой антенны или ухудшением качества конвертера на антенне. В такой ситуации рекомендуется подождать не менее 30 минут и отключить приемник от питания, если обновление не завершится. После включения приемника обновление можно повторить. Если отключение не помогло, придется точнее настраивать антенну или менять конвертер на ней.
Другие проблемы.
Часто при обновлении ПО ресивера «Триколор ТВ» приемник зависает из-за электрических сбоев в «начинке» приемника. В частности, к этому может привести неисправность в работе блока питания. Также ресивер «Триколор» зависает при нарушении правил обновления. Это наиболее распространенная причина зависания оборудования после перегрева. Поэтому перед тем, как приступить к обновлению, очень внимательно ознакомьтесь с инструкцией по обновлению ресивера вашей марки. Ее можно найти на сайте производителя оборудования General Satellite. Также используйте версию ПО, актуальную для текущего времени.
Завис ресивер «Триколор»: что делать?
Если повторная попытка обновить ПО не увенчалась успехом, и ресивер «Триколор ТВ» по-прежнему зависает при обновлении, попробуйте перепрошить устройство с внешнего носителя. Современные модели обновляются через USB-разъем, а старые — через RS-232 (в этом случае придется обратиться в наш сервисный центр со специальным оборудованием).
Прошивка ресивера через USB.
Для перепрошивки приемника вам потребуется:
Сброс настроек.
Независимо от того, разобрались ли Вы в том, почему зависает ресивер «Триколор» ТВ, Вам может помочь сброс настроек. Это действие специалисты рекомендуют выполнять при проявлении любых неисправностей. Так как в большинстве случаев их причиной становятся именно выставленные абонентом настройки.
Чтобы сбросить настройки, войдите в меню ресивера и выберите соответствующую вкладку. В ней найдите еще одну вкладку «О приемнике» и нажмите расположенную внизу кнопку «Сбросить на заводские настройки». Далее остается лишь подтвердить действие и перезагрузить ресивер. После нужно будет подтвердить автоматически установленные настройки и дождаться завершения поиска каналов, сохранив их.
Обновляем ПО своими силами.
Если установить обновление через спутник невозможно, что нередко случается, когда приемник зависает при обновлении, и ресивер «Триколор» перестает реагировать на команды пульта, попробуйте использовать компьютер.
Соедините ресивер и компьютер с помощью кабеля.
Старые ресиверы (все модели DRE и некоторые GS) обновляются через разъем RS-232. Для этого используете специальный нульмодемный кабель. Использование переходников USB на RS-232 нежелательно, т.к. может привести к некорректному обновлению.
Запустите на компьютере программу перепрошивки.
После соединения кабелем ресивера с компьютером скачайте c сайта производителя General Satellite и установите соответствующую вашему оборудованию программу для прошивки GS Burner или DRE Burner. Далее скачиваете текущую версию ПО, указываете программе путь к файлам обновления и ждете завершения установки.
После того как установка нового ПО завершена, перезагрузите ресивер.
Если приемник завис при обновлении, после принудительной переустановки через ПК ресивер «Триколор» ТВ нужно обязательно перезагрузить. Это необходимо для того, чтобы изменения вступили в силу.
Настраиваем приемник.
После зависания ресивера «Триколор» вы обновили ПО, следующее, что вам предстоит сделать – заново настроить оборудование. Все настройки устанавливаются автоматически. Вам нужно только подтвердить их и сохранить найденный список каналов.
Обновление через интернет
На данный момент через интернет можно обновить приемники следующих моделей:
Версия ПО приёмника
GS В527, GS В528, GS B5210, GS B529L, GS B523L
GS B627L, GS B623L, GS B626L, GS B622L, GS B621L
GS B521, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS B531M, GS B532M, GS B520, GS B522, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N
TV Box GS C593, TV Box GS АС790*
GS U510, GS E501, GS Е502, GS C591, GS C5911
(в зависимости от модели приемника)
GS B210, GS E212,
GS U210, GS U210CI
0.1.220, 0.1.216, 0.1.217, 0.1.218
(в зависимости от модели приёмника)
Для TV Box GS АС790 и GS C593*
Для обновления ПО выполните следующие действия:
1. Перед началом обновления убедитесь, что ваш приемник подключен к интернету.
Для этого необходимо подключить интернет-кабель через соответствующий разъем приемника (Ethernet). Скорость интернет-соединения должна быть не менее 12 Мбит/c.
2. Для того, чтобы проверить доступно ли обновление, нужно зайти в Личный кабинет с домашнего экрана.
3. В Личном кабинете выберите подраздел «ТВ Почта». Обновление доступно, если отображается сообщение «Доступно обновление системы».
4. На экране отобразится сообщение с предложением обновить ПО. Подтвердите обновление, нажав кнопку «Загрузить», и дождитесь его завершения.
Внимание! Отключение оборудования от сети во время обновления ПО может привести к сбою в его работе.
Обновление ПО занимает в среднем около 15 минут, длительность зависит от скорости интернет-соединения.
5. После подтверждения загрузки обновления произойдет возврат в раздел «ТВ Почта».
6. Чтобы отслеживать прогресс обновления, выберите сообщение «Загрузка обновления».
Обратите внимание: в случае отмены загрузки обновление не установится или это может привести к сбою в работе оборудования.
7. После завершения загрузки обновления до 100% на экране автоматически появится сообщение с предложением запустить обновление ПО, выберите «Обновить».
8. Начнется распаковка файлов, далее приёмник перезагрузится.
9. После перезагрузки приемника на экране отобразится уведомление об обновлении системы, дождитесь его завершения.
10. После завершения обновления системы отобразится домашний экран.
11. Выберите раздел «Магазин» на главном экране и примите пользовательское соглашение, нажав кнопку «Принять».
12. По окончании обновления ПО убедитесь, что обновление прошло успешно. Для этого выберите на домашнем экране раздел «Настройки», подраздел «Информация».
Обновление прошло удачно, если в строке «Версия ПО» отображаются актуальная версия ПО.
*TV Box (англ. – ТВ Бокс)
Для этого необходимо подключить интернет-кабель в соответствующий разъем приемника (Ethernet).
Если для модели вашего приемника разработана более новая версия программного обеспечения (ПО), на экране телевизора на любом просматриваемом телеканале отобразится сообщение с предложением выполнить обновление ПО*. Подтвердите начало обновления и дождитесь его завершения.
Обратите внимание: номер версии ПО может отличаться в зависимости от модели оборудования.
Обновление ПО занимает около 5 минут, длительность процесса зависит от скорости интернет-соединения.
Во время обновления ПО на экране будет отображаться информация: «Внимание! Не выключайте питание приёмника во время обновления».
Если обновление загрузилось на 99% и статус процесса не обновляется более 5 минут, перезагрузите приёмник, выключив его из сети, и процесс начнётся заново. В любом другом случае отключение оборудования от сети может привести к сбою в его работе.
После того, как обновление будет установлено, приемник перезагрузится.
Обратите внимание: если для вашего приемника также доступно обновление ПО модуля, на экране телевизора снова может появиться запрос на проведение обновления, который нужно будет подтвердить. По завершении обновления ПО модуля приемник снова перезагрузится, после чего будет готов к дальнейшей работе.
Обратите внимание: номер версии ПО модуля может отличаться в зависимости от модели оборудования.
Для обновления ПО приёмника вы также можете обратиться в фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора.
* Проверить наличие доступных обновлений Вы также можете самостоятельно, выбрав в меню вашего приёмного оборудования раздел «Настройки», подраздел «О приемнике», пункт «Проверить обновления».