Как OZON деньги возвращает
Заказали мы с сестрой в начале года на озоне несколько товаров, в том числе дутики на зиму. Через две недели дутики расклеились. Мы как положено все отфотографировали и отправили на электронку в озон. Там менеджеры брак подтвердили и дали добро на возврат. Вернули мы сапоги 25 января. Деньги попросили вернуть на карту, с которой оплачивали заказ. Ну сдали и ушли ждать.
В начале февраля сестре позвонил менеджер из озона и попросил уточнить данные карты, что-то у них эти данные не сохранились. Ну надо так надо. Думаем, ну теперь то деньги вернут уже скоро. Ага, щас.
6 февраля сестре на почту пришло уведомление, что деньги они нам перевели. Ждем, ждём, денег нет. 1 марта она уже сама позвонила на горячую линию, где менеджер выдала, что у них там сбой приключился и деньги не ушли. Почему они все это время молчали, менеджер не уточнила, но заверила, что отправит запрос в финансовый отдел, который непременно разберётся с этим вопросом, нам надо только немного подождать. На вопрос о неустойке за нарушение сроков возврата денег менеджер удивлённо ответила, что у них в озоне никакие неустойки не выплачиваются, но она добавит этот вопрос к созданному запросу. 2 и 3 марта прошли в ожидании, которое скрашивалось СМСками от озона, что надо ещё подождать. Ну конечно, речь ведь идёт о сумме аж в 1200 российских рублей. Сумма серьезная, тут торопиться нельзя, надо все решить обстоятельно. Но 4 марта терпение закончилось и мы написали претензию на help@ozon.ru и написали запрос в официальную группу ВК.
В группе настаивали на общении не в обсуждениях, у всех на виду, а в личных сообщениях. Там мне сообщили, что уже 4 марта деньги нам за сапоги вернули, но вот на вопрос о неустойке за 28 дней просрочки выполнения требования покупателя они сделали вид, что слышат это слово впервые.
Ну ладно, подумала я, наверное ребята запамятовали. Я напомнила им о ст.23 Закона о защите прав потребителей, в которой описана та самая неустойка. Но они никак не отреагировали, лишь попросили все решать именно в личных сообщениях. ОК, в личных так в личных.
Все, никаких объяснений и извинений. От общения с менеджерами осталось ощущение, что мы ещё и сами виноваты в том, что деньги не получили. Противненько так. Зачем ценить своих клиентов, да, озон?
ПыСы: если тут есть представители этого чудесного магазина, купите сотрудникам по книжечке с ЗоПП, им будет очень полезно.
Озон вернул деньги обратно за полученный товар
Не так давно заказывал кое-что с этой торговой площадки предоплатой с карточки. Товар как бы недешевый. Дождался курьера, товар забрал. Ктож знал, что после этого начнется самое интересное.
Это мне должны были вернуть,а по ошибке тебе отправили,жду перевода денег от тебя,я отец троих тугосерь
Чем история закончилась. Тоже вернули средства за полученный товар с озона.
Чем все закончилось то?
Запись разговора есть, что им сообщили об ошибке? Если есть дальше не парьтесь пусть сами за вами бегают. Если нет сообщите ещё раз под запись.
С Али такое бывало, когда товар доставляют позже защиты сделки
Передай через меня.
Большая подборка промокодов для AliExpress (ноябрь 2021)
Для новых пользователей приложения AliExpress:
(Для того, что бы активировать промокоды, необходимо вводить их заглавными буквами)
Для всех пользователей:
aliskidki100all – cкидка 100₽ (на заказ от 1000₽);
aliskidki150all – cкидка 150₽ (на заказ от 1500₽);
aliskidki200all – cкидка 200₽ (на заказ от 1600₽);
aliprosto300all – cкидка 300₽ (на заказ от 2400₽);
mnogoru400 – cкидка 400₽ (на заказ от 3200₽);
OLDNOV – cкидка 500₽ от 1000₽ для всех, кто не делал заказы 6 месяцев;
WOWHOT10000 – Скидка 10 000₽ от 89 900₽;
Промокоды, которые будут действовать с 11 по 13 ноября 11:00 МСК:
1111GO – скидка 60₽ (на заказ от 400₽);
1111WOW – скидка 120₽ (на заказ от 1000₽);
1111LOUD – скидка 200₽ (на заказ от 2000₽);
11111KRIK – скидка 500₽ (на заказ от 4990₽);
1111ALI – скидка 800₽ (на заказ от 7000₽);
1111SHOK – скидка 1100₽ (на заказ от 10000₽);
1111SHOUT – скидка 1700₽ (на заказ от 16000₽);
1111HITS – скидка 1900₽ (на заказ от 18500₽);
1111BUY – скидка 2600₽ (на заказ от 25000₽);
1111FORU – скидка 3200₽ (на заказ от 35000₽);
1111FUN – скидка 4200₽ (на заказ от 45000₽);
LOUDSALE – скидка 5000₽ (на заказ от 60000₽);
(Для того, что бы активировать промокоды, необходимо вводить их заглавными буквами)
❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и акции собираю в своем телеграм канале: WEBFREE
(переходи и смотри закрепленное сообщение)
Промокоды для популярных маркетплейсов (октябрь 2021)
Некоторые промокоды работают только для новых пользователей. Для получения скидки регистрируйте новый аккаунт.
1. Промокоды для AliExpress
P25X8YF9 – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
PR4MKEFS – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
PLGHUXYA – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
WOW1300 – Скидка 1300₽ при заказе от 10000₽ на избранные товары
2. Промокоды для Яндекс Маркет:
3. Промокоды для OZON:
4. Промокод для СберМегаМаркет
5. Промокод для iHerb:
❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и ации собираю в своем телеграм канале: WEBFREE
Когда решил немного сэкономить на доставке своей новенькой покупки
Крутая «четырёхкомнатная» переноска для животных
Долго искали мягкую переноску, с которой можно комфортно путешествовать с котом.
В том числе и в самолёте. В итоге нашли вот такую)
Данная переноска может расширяться во все четыре стороны, увеличивая пространство для перемещения домашнего животного внутри, чтобы мог погулять внутри.
В полностью разложенном виде имеется доступ к домашнему питомцу сверху и спереди.
В сложенном виде доступ к питомцу сверху, спереди и с одного бока.
В комплекте идет специальная раскладывающаяся мягкая подложка с замком, внутрь которой (или просто сверху) можно положить впитывающие пеленки.
Также у переноски имеются кольца для крепления в транспорте, например, на сиденье автомобиля.
Переноска довольно вместительная, в неё легко поместится даже крупный кот либо небольшая собака.
Изначально у сумки был лёгкий запах, но вскоре выветрился. Кота вообще ничего не смутило)
Видео с подробным обзором прилагаю)
Материал: 300D ткань Оксфорд + EVA
Размеры: 46 * 28 * 28 см // 18 * 11 * 11 дюймов
Ответ на пост «Алиэкспресс закончился. Ваши заказы и доставка никому не нужны»
По поводу Али. Много я слышал про потерянные (недоложенные) товары в объединённые посылки и проигранные споры, и вот теперь я попал, хорошо на умеренные деньги.
Через несколько дней получаю на почте небольшую посылку в которой лежит всё, кроме трекинговой трости. Она физически туда не в состоянии уместиться.
Открываю спор, продавец по традиции просит закрыть спор. Я по традиции не соглашаюсь. В описании спора описываю всю ситуацию подробно, в том числе, и что трость не может уместиться в размер посылки, прикладываю фотографии, ссылку на видео распаковки (видео не прикреплялось). Параллельно пвтаюсь дважды безуспешно связаться со службой поддержки через чат.
В итоге, пару дней назад мой спор признали недействительным, но это ладно, там глюки частые, но сегодня спор закрывают в пользу продавца.
Открыл «жалобу на результат спора». Посмотрим, к чему приведёт.
И это при том, что моему аккаунту дохрена лет, на общую сумму, сколько было потраченно на Али машину можно купить, а уровень у меня сейчас платиновый, без сотни баллов бриллиантовый, и так кинуть, суки, зла не хватает! Давно не заходил на сайт с компа, не знаю, есть ли сейчас рейтинг покупателя, но пару лет назад был 5/5.
Благодарности пост
Вот все ругают сервисы Яндекса, говорят, что они рынок захватили, и работают плохо. Да что там, даже я, когда узнала, что Беру и Я.Маркет объединяют высказала свое «Фе».
А ребятки, между прочим, думают о потребителе. Но обо всем по порядку. Решила на новый год молодому человеку прикупить набор инструментов, который он давно хотел. Вот такой:
Т.к времени сейчас по магазинам ездить нет, решила заказать онлайн аж 19 декабря, ну чтобы уж точно успеть до 31 положить под ёлочку. Помимо этого заказала ещё кое-что в дополнение. Указала, что 25 удобно принять, ну и села ждать у окошка. 25 Декабря в приложении вижу, что статус у моих инструментов поменялся, и не знают теперь товарищи, когда же мне их доставить. Звоню. Вежливый оператор приносит извинения, и говорит, что вот прямо сейчас он уже отправляет заявку, и мне обязательно позвонят, и расскажут, когда же будет товар. Окей, думаю, время ещё есть, всякое бывает, подожду. Второй заказ привозят в этот же день, все ок. 26 числа в приложении меняется статус на «привезём сегодня». Я радостная хлопаю в ладоши, и снова сажусь у окошка. Ближе к вечеру, не дождавшись, звоню в поддержку, и через каких-то 5 минут (праздники же) снова слышу максимально вежливую девочку-оператора, которая сулит мне все блага мира, скидку на следующий заказ, и обещает, что до нового года обязательно привезут, и в этот раз уж точно свяжутся, и прям точное время озвучат, когда мне ждать. Растекаюсь от её сладких речей, снова все прощаю, и жду. Приходит сообщение, в котором пишут, что очень сожалеют, и что предыдущий курьер уже высечен розгами, и 28 декабря с 2 до 6 как кровь из носу у моего порога будет делегация с оркестром, цветами и заветной коробкой.
Когда 28 числа в 5 вечера мне пришло сообщение, что доставка переносится, я решила, что времени на выяснение отношений у меня больше нет. Нашла магазин, где чудом остались ещё 3шт,и после работы на оленях поскакала туда. В итоге и купила ещё дешевле, чем на Беру.
Отменен заказ на Озон: когда вернут деньги?
Заказывать вещи в интернет-магазинах очень удобно, однако не всегда товар отвечает ожиданиям клиентов. Часто люди передумывают делать покупку или разочаровываются в ней. Мы расскажем, когда вам вернут заплаченные деньги, если заказ на Озоне уже был отменен. Читайте в этой статье об установленных сроках возврата и проблемах, которые порой возникают в процессе его осуществления. 
Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу
В течение первых 6 часов после оформления заказа оплата блокируется на карте клиента. Если вы передумали делать покупку, это поможет максимально быстро вернуть деньги. Средства списываются только по истечению шестичасового срока.
Что происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка:
Уведомлений банк в связи со снятием блокировки не присылает. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении подобные операции не фиксируются. Получить подробную информацию о наложении и снятии блокировки можно, заказав банковскую выписку.
Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне
Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.
Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:
Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.
Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами
Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.
Возврат возможен, но только если:
В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.
Каким образом вернуть заказ на Озон после оплаты
Если вы вернули вещи после покупки, то процедура возврата будет выглядеть следующим образом:
Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине
Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.
Расскажем об этапах процедуры:
Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.
На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.
Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, когда же вернут ваши деньги, если был отменен заказ на площадке Озон. В видео будет рассказано об особенностях общения с техподдержкой интернет-магазина.
Как Ozon привёз треть посылки и, наконец, вернул деньги (финал истории)
Напомню, о чём шла речь: я заказал 3 комплекта постельного белья у одного продавца на Озоне, приехал мне только один. И мне пришлось доказывать, что я не верблюд.
Ну что же, в прошлом сообщении от 16.10 в ТП мне сказали подождать ещё 3 дня, очень хитро соскользнув с темы об «официальном заявлении». Хорошо, не вопрос, пишем через 3 дня.
Ну и заведомо я получаю тот же самый завтрак «ждите ещё». У меня уже просто не хватило зла на них, поэтому я просто прочитал ответ с покерфейсом, и решил подождать ещё 2 дня, до 14 дней с момента получения воздуха/не получения 2/3 заказа.
Утро, 21-е число, пишем в ТП в очередной раз (в этот раз Бот поддержки умудрился нафлудить бесполезных сообщений аж на 2 страницы, я решил сэкономить место и залить только важное). Пишу без особой надежды, сразу начинаю «качать права», хотя и понимая, что это не имеет смысла.
Внезапно: «Уточните номер заказа». Я аж опешил, ну и написал оператору всё как есть (конечно, таки указав номер заказа). Да, я понимаю, что лично оператор ни в чём не виноват, но тем не менее.
И тут, как гром среди ясного неба, откуда ни возьмись, появляется информация об осуществлённом возврате. Я, не веря в это до конца, побежал проверять Озон.Счёт.
Напоминаю, у меня было заказано 2 комплекта за 1150 руб./штука, и 1 за 995 руб. Пришёл только последний, а 2300 руб. за 2 отсутствующих должны вернуть.
Я обнаруживаю, что в Озон.Счёте действительно появились мои деньги, но. Только половина от потерянных! Конечно, я был несколько удивлён сложившейся ситуацией и начал уточнять, а что, собственно, происходит?
И тут да, мне пришлось уточнять оператору ТП эту информацию буквально на пальцах, как детсадовцу, ей богу. Но это действительно помогло, и.
После небольшого ожидания деньги появились на Озон.Счёте.
Далее, я тут же запросил вывод средств на банковский счёт, привязанный к карте в зелёном банке. Примерно через час перевод был одобрен, и на следующий день, 22.10 деньги были зачислены на карту.
Таким образом эпопея с возвратом средств была завершена, и я уже заказал на том же Озоне другие 2 комплекта постельного белья в замен отсутствующих, уже у разных продавцов.
Да, я хотел получить деньги физически на свой счёт, и только потом делать заказ, а не держать их на счёте в ЛК Озона.
А теперь я поразмышляю о том, что это вообще было, а также скажу пару слов о заданных в прошлом посте вопросах к Озону.
[Всё, сказанное ниже (до отменяющей графы), является моим оценочным суждением, я не констатирую свою правоту, просто пишу свои мысли на этот счёт].
I) Мои вопросы:
— Где мои деньги за товар и кто оплатит мне 10+ дней нервяка?
Ответ: Деньги я успешно получил назад, но никакой компенсации в качестве неустойки я не получил.
— Кто м***к и допустил этот косяк? Почему продавец указывает произвольные данные и их не проверяют на приёмке, если это действительно так? Почему ЛК и наклейка говорят о 5.8 кг, а посылка весит 1.41 кг? Почему я как клиент страдаю от этого?
Ответ: Ответа как такового нет. Но тут есть очень интересный текст на странице Озон.Счёта: «Недовложение товара в заказе при отсутствии товара на складе».
Перевожу: «У продавца не было товара, и он отправил посылку как есть».
А значит, мои претензии всё ещё актуальны:
— Если виноват продавец, нарочно отправивший посылку с 1/3 заказа, как скоро его аккаунт будет навечно заблокирован на площадке?
Ответ: Ответа как такового нет. Но на данный момент аккаунт продавца цветёт и здравствует, поэтому посмею ответить сам: никогда, а что его блокировать, ничего плохого не совершил, хороший, стоящий человек.
II) Мои мысли обо всём этом.
Во-первых, в комментарии под моим предыдущим постом сразу прилетел официальный аккаунт Озона и написал о том, что они уже решают проблему. Ну, ничего нового, дежурная информация.
Это всё хорошо, но что толку, если ваша реакция не помогла ускорить решение вопроса (средства вернули через 4 дня после публикации поста, поэтому да, не помогла).
Во-вторых, пожалуйста, промотайте снова чуть выше, там наглядно видно, что первый возврат был зачислен на счёт в 11:24, ровно в момент отправки оператором сообщения, уже после того, как я написал в ТП в очередной раз.
То есть, нет, ребята, Озон, с сожалению, не стремится возвращать деньги всем, кто не получил товар, а только лишь тем, кто настойчиво и упорно долбится в техподдержку.
В-третьих, последний комментарий официального аккаунта Озона под моим предыдущим постом содержит заведомо ложное утверждение (или неверный и искажающий представление стороннего наблюдателя факт).
А именно: «Сегодня отправили деньги вам на карту». Ну, это не так.
Они вернули средства не на карту (при возврате, вообще-то, средства возвращаются на карту, с которой был совершён платёж), а на Озон.Счёт в личном кабинете. Возврат был произведён именно туда, но никак не на карту.
Далее я запросил вывод средств на банковский счёт, не на карту. Ну ладно, допустим, вывести можно только на счёт, привязанный к карте, но всё же, я запрашиваю вывод именно на счёт, а не на карту. И заметьте, что запросил вывод именно я, а значит это совершенно другая операция, не связанная с возвратом по этому заказу.
Так что утверждение о возврате на карту не соответствует действительности.
Зачем так написали? Я думаю, чтобы у покупателей было больше доверия.
В-четвёртых. А почему, собственно, они возвращают деньги не на карту, с которой произведён платёж, а на счёт в ЛК? У меня 2 варианта:
— При оплате деньги сначала вносятся на счёт ЛК, и поэтому при возврате они попадают туда же. Звучит правдоподобно и законно.
— Такая вот финансовая схема, чтобы не было вопросов о количестве возвратов и всём таком у проверяющих органов. И/Или чтобы усложнить процесс вывода денег, чтобы было больше шансов, что клиент снова потратит деньги именно у них.
Всё надо выбивать с боем, надоедая технической поддержке и кушая вкусные (нет) завтраки со словами «ждите», терпя бесполезного бота.
Ну как так-то, ребята?!
И ещё. 14 дней. 14 дней потребовалось на решение этой проблемы.
Потому что у меня сложилось стойкое чувство, что у ваших операторов есть должностная инструкция о возврате средств таким вот надоедливым, неприятным (но всё же честно пытающимся получить свои деньги назад) клиентам, как я. Чтобы не было никаких проблем с судами и вот этим вот всем.
Я очень надеюсь, что это не так, но, в любом случае, кто же нам правду скажет.
[Всё, сказанное выше (до отменяющей графы), является моим оценочным суждением, я не констатирую свою правоту, просто пишу свои мысли на этот счёт].
Так и живём. Я благодарен Озону, что вернули деньги, непонятно только, почему это заняло 14 дней, почему никто по итогу фактически не виноват, и почему я, клиент, должен был доказывать, что я не верблюд.
Зато при таком способе возврата, вы можете не возвращать банку потраченный кешбэк.
Интересно правда, как к такому пополнннию счёта налоговая отнесётся.
Ты молодец,а озон какашки(
Торговля никогда не меняется
Искал блендер на озоне в преддверии «чёрной пятницы». Увидел замечательное предложение, а судя по рекламе будущей акции еще более выгодное и решил подождать назначенного часа.
Больше не буду заказывать на СберМегаМаркете
Заказал 22 числа наушники по скидке, специально ждал Черной пятницы. Заказ должны были доставить 25 числа, то есть сегодня. Местом выдачи выбрал ближайший офис банка. Жду СМС о прибытии товара.
«Извините, но очень маловероятно, что вы получите свой заказ. Пожалуйста отмените его в приложении»
И вишенка на торте: после звонка в поддержку заказа отменили «типо это вы сами виноваты отменили заказ».
Кто возит пассажиров в Петербурге. Часть 2
Мною был сделан запрос в Спб ГУП Пассажиравтотранс на тему как нарушения ПДД их водителем, так и на тему морального облика других водителей данного предприятия, которые оправдывали нарушение ПДД. Параллельно отправлена через сайт МВД жалоба на проезд на красный.
Что мы имеем на сегодняшний день.
1. Я получил ответ от Пассажиравтотранса. Даже два ответа. Один от господина Киселева, первого заместителя гендиректора.
В целом, воодушевляющее письмо. Молодец, делай так дальше, нарушителей накажем.
Но на следующий день пришло второе письмо. От господина Мощанского, замгендиректора по перевозкам. И оно мне понравилось меньше.
На фото, кстати, мой шурин со своей сестрой, то есть моей женой) Даже тут балбес не смог нормально найти контакты человека, который особо не прячется) Иван Николаев работает в том же АТП, что и остальные персонажи, которые подробно упомянуты в моем первом посте, поэтому желающие могут покопаться там, я не буду повторяться.
За три недели водители- дурачки из Пассажиравтотранса, которые активно испражнялись в мой адрес в том топике в группе ДТП и ЧП Спб, многое почистили за собой. Но не всё.
В общем, ребята и девчата. Нужен совет. Стоит это дело продолжать и копать глубже. Или бессмысленно.
ГИБДД также кстати свой ответ прислала. В их действия в адрес нарушителя верится как-то побольше.
В целом, я естественно и дальше в случае записи на свой регистратор нарушений буду отсылать их по адресу. Минимум в ГИБДД. Так что тут мой запал не иссяк. Но хотелось бы реально крови, вы уж простите за кровожадность. Народ на дорогах ну вообще расслабился, с каждым днем все больше и больше дичи.
Ozon не публикует негативные отзывы о товаре
Заказал конфирматы для столярки.
Из 50 штук, как минимум штук 10 ушло в помойку.
Срываются шлицы головки, либо отваливается головка.
Написал отзыв, приложил фото, отправил 20 ноября, до сих пор не опубликовали.
При том положительные отзывы на другие товары опубликовали в тот же день.
Яндекс Маркет или как довести лояльного клиента
Всем доброго утречка!
Я честно старалась решить проблему в приложении без огласок и сетей, но за полтора месяца ответов их бото-саппортов я не выдержала. Поэтому пробую решить проблему тут.
На улице был сентябрь и Яндекс Маркет проводил прекрасную акцию «1000 баллов за первый заказ в мобильном приложении». Мне как раз нужно было приобрести подарок, и я решила воспользоваться этой акцией, но сначала проверить условия.
Захожу на страницу с юридическими условиями и везде читаю, что заказ должен быть первым в мобильном приложении. Вот скрины:
Но как умный человек я понимаю, что это странно. Обычно подобные акции работают только для первых клиентов, а у меня на тот момент уже был один заказ через сайт. При этом в юридических условиях черным по белому было везде дописано «через мобильное приложение».
Решаю написать в поддержку и уточнить этот вопрос. Прикрепить скрин не могу, так как обращение исчезло из архива 🙂 Но продублирую примерный смысл.
— Добрый день. Увидела у вас акцию, что при заказе в первый раз через мобильное приложение будет начислено 1000 баллов. Имеется ввиду, что заказ в принципе первый или именно в мобильном приложении? Просто я уже делала заказ через сайт, но в мобильном приложении нет. Если сделаю, получу 1000 баллов?
— Здравствуйте! За первый заказ в мобильном приложении при покупке от 5000 рублей начисляем 1000 баллов.
Я этот ответ понимаю, как подтверждение моих слов. Хоть он и шаблонный, докапываться решила не стоит.
Делаю заказ, жду несколько недель, баллов нет.
Пишу в поддержку и получаю ответ «Ваш заказ был не первым».
После описываю всё, что написала тут выше, и получаю «Будем разбираться, ожидайте».
А дальше полтора месяца вечного холда, поддержка, отвечающая как бот, не умеющая общаться с людьми, не умеющая в эмпатию. Пример нашего диалога:
— Сколько времени нужно Яндекс.Маркету на решение одного маленького вопроса?
— Здравствуйте! Вижу, что пишите из мобильного приложения. По какому заказу проблема?
— Мария, я общаюсь с вами уже полтора месяца. Видимо, вы специалист первой линии поддержки. Позовите, пожалуйста, кого-то старшего.
— Здравствуйте! Уточните пожалуйста заказ оформляли на Яндекс.Маркете или на сайте продавца?
Это всё один диалог.
Единственное, что они умеют делать это писать «Ждите».
После негативных сообщений в их сторону получаешь «Вот такая работа :)»
После подобного случая не хочется иметь дело с Яндекс.Маркетом вообще. Да, дело в баллах, это не очень серьезно и ничего криминального, но осознаешь, что если было бы что-то более важное и масштабное, то на тебя бы так же все наплевали и послали. Зато будут присылать смайлики, когда ты ругаешься и негативишь, потому что хочешь решение проблемы и объяснений, а не отписки!
Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?»
Если кому-то интересно.
Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.
Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.
Вот собственно переписка в чате:
В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.
Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.
Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.
Буду держать в курсе событий.
Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?
Всем доброго времени суток.
Прошу совета, у знающих людей.
Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.
Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.
Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).
В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.
(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).
Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.
Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.
Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.
После чего банкомат вернул карту и все.
Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.
Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.
Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.
Напомню был вторник 09 ноября.
В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.
И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д
Далее мой диалог с сотрудницей (С).
Я-«Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?»
С- «раз в несколько дней, по необходимости»
Я- » то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?
С- «не могу сказать, ну в принципе да, возможно»
Я- «прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.
В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:
«За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.
Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.
Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?
Место действия г. Челябинск.
P.S. Писал с телефона, извините за орфографию.
Office-Hub.ru, компьютеры и комплектующие от мошенников. Отзывы и Обзор
Сайт работает по полной предоплате при заказе от 50 тысяч рублей.
Деньги переводятся на расчетный счёт.
Если в Яндекс проверить отзывы по данному сайту, то сразу три рекламы сверху будут говорить, что «мы хорошие, купите у нас»:
Если перейти по ссылкам, то увидим много купленных отзывов на различных сайтах:
В том числе и на популярном Отзовике:
Как всегда данный сайт рекламируется в рекламной сети ЯндексДирект и MyTarget.
Привлекает будущих жертв низкими ценами и наличием многих видеокарт:
Так же мошенники подготовились и добавили сайт на 2ГИС, там это сделать проще, чем на Яндекс Картах:
Ниже небольшой видеообзор по данном сайту:
Как Tinkoff похоронил меня заживо и оставили меня без денег
Был обычный рабочий день и ничего не предвещало беды. Работаю я дома тк сейчас удаленка и как обычно я решил заказать себе еды чтобы не отвлекаться на готовку. В ответ на оплату моего обеда поступила ошибка и после нескольких попыток я полез разбираться в чем же все-таки дело.
Дело оказалось в том, что банк Тинкофф решил заблокировать мои счета и даже не удосужился меня об этом оповестить. Я в быстром порядке(кушать то хочется) полез писать в поддержку. Там мне сказали «У вас кредитная блокировка» якобы из-за неоплаченной задолжности. Проблема в том, что я ни разу в жизни не брал кредиты либо рассрочки. Я не на шутку перепугался, отложил рабочие дела и полез в госуслуги искать свою кредитную историю(мало ли). После получения информации о своей кредитной истории оказалось, что у меня ее попросту нету, так как я ни разу ничего не брал в кредит и не пользовался кредитками(но это я и так знал).
РЕЗУЛЬТАТ: я уже третий день не могу пользоваться своими деньгами, все счета в Тинькофф банке заблокированы благо есть друзя которые заняли мне денег скинув их на карту другого банка.
ВЫВОДЫ: ну самое главное не повторяйте моих ошибок и не храните все деньги в одном банке, остерегайтесь Tinkoff банка так как в случае чего у них даже офисов нету и вы будите вынуждены сидеть дома без денег и ждать ответа по телефону. Сам же я постараюсь в скором времени сменить банк на более надежный, тк у меня уже были проблемы с Тинкофф до этого случая (по их ошибке заблокировали мне все и даже приложение но в тот раз проблема решилась в течении дня). Всем удачи и не попадайте в такие ситуации)
