Что такое колдунщик на яндексе

Как работают колдунщики Яндекса и Google

Выясняем, что представляют собой колдунщики в поисковиках, зачем они нужны и как с ними работать.

Что такое колдунщик?

Так называют сниппеты в поисковой выдаче, отображающие искомую информацию в более удобном формате. Например, при поиске какого-то места пользователь увидит наглядный блок с картой и соответствующим адресом.

Другой пример – информационная карточка из Википедии, которая появляется при вводе имени известной личности или какого-то популярного места.

Призвание колдунщиков – упростить жизнь людей, пользующихся поисковиком, ускорить поиск информации и как можно быстрее выдать необходимые данные. Но такой подход усложняет жизнь многим сайтам.

Проблема колдунщиков

Колдунщики всегда бросаются в глаза, так как визуально выделяются на фоне органической выдачи. Они содержат много информации, способной оказывать влияние на мнение пользователей. Например, рейтинг организации в Яндекс.Картах, отзывы пользователей о компании в справочниках, комментарии о работе бренда в Яндекс.Кью и т.п.

Негативные отзывы в колдунщиках могут сформировать первое впечатление о вашем продукте (организации, сайте), поэтому необходимо оказывать на них влияние и работать над собственной репутацией в источниках, являющихся информационной базой для колдунщиков.

Подробнее о колдунщиках в Яндексе

Примеры колдунщиков

Яндекс может показывать следующие виды данных в виде сниппетов:

Адреса и карту конкретного места при запросах в духе «парикмахерская по адресу», «банк ВТБ», «семейное кафе» и так далее. Он показывает, как доехать до места, сколько примерно будет стоить такси.

Также рядом с адресом может отображаться дополнительная карточка с клиентскими отзывами. Все они оставлены клиентами организации/посетителями места и могут оказывать влияние на потенциальных клиентов.

Информационные карточки. Например, при поиске информации о группе Metallica появится вырезка из Википедии и ссылка на прослушивание в Яндекс.Музыке.

Конвертер, переводчик, палитра. Появляются при соответствующих запросах:

Как следить за колдунщиками?

За отображение колдунщиков в Яндексе отвечает технология «Блендер». Это механизм обработки, который отбирает релевантный блок информации по запросу пользователя. Эта технология выбирает наиболее релевантных колдунщиков для каждого, кто ищет информацию в Яндексе.

Как по итогу будет выглядеть поисковая выдача для разных людей, предугадать нельзя. Но у Яндекса есть лишь ряд сниппетов, которые оказывают влияние на репутацию, и их прелесть заключается в том, что владелец организации/сайта/бренда тоже может влиять на них.

Но чтобы понять, какие действия необходимо предпринять, нужно сначала провести разведку и узнать, какие колдунщики нас интересуют и что стоит поменять, чтобы сниппеты начали работать на нас, а не против.

Как контролировать репутацию бренда в Яндексе?

Яндекс.Кью

В Кью люди задают вопросы и отвечают на них. Вопросы могут быть напрямую связаны с вашим бизнесом, поэтому нужно иметь корпоративный профиль в сервисе. Он станет официальным представителем бренда в Кью.

Задача представителя развеивать мифы, корректно отвечать на осмысленную критику и пытаться сдерживать неосмысленную.

Профиль должен быть красиво оформлен. С обложкой в высоком разрешении, именем и фамилией, подробной информацией о представляемом продукте (компании, сайте).

Чтобы создать профиль в Кью, нужно:

Открыть сайт сервиса.

Кликнуть по иконке в виде трех точек в левом нижнем углу.

Нажать на кнопку «Бизнес-профиль».

Кликнуть по кнопке «Создать страницу».

Выбрать пункт «Добавить новую организацию».

И заполнить доступные там поля.

Для работы с пользователями Кью можно привлечь специалиста с фриланс-биржи. Он будет отслеживать новые вопросы, связанные с бизнесом, и оперативно отвечать на них.

Яндекс.Карты

Название сервиса не полностью описывает все его возможности. Карты – это справочник с огромным количеством информации о каждой организации и отдельная площадка под пользовательские отзывы.

На скриншотах выше вы можете лицезреть, как часто в сниппетах фигурирует рейтинг, формирующийся как реальными клиентами, так и фрилансерами на зарплате со стороны конкурентов.

Поэтому необходимо обзавестись собственным профилем в Яндекс.Картах и сделать официальную страницу для бизнеса, чтобы находиться в контакте с клиентами и контролировать поток негативных отзывов. Также важно привлекать реальных клиентов к написанию отзывов, чтобы повышать общий рейтинг компании в справочнике.

Почему это важно? Сниппеты из Яндекс.Карт появляются в поисковике после ввода слишком широкого спектра запросов. Потенциальные клиенты будут часто натыкаться на рейтинги из этого сервиса, что будет влиять на их решение при выборе продукта/сервиса. По статистике, половина пользователей сервиса при поиске товара или услуги опирается на рейтинг фирмы в Яндекс.Картах.

Яндекс.Дзен

Яндекс любит отправлять на первые позиции поисковой выдачи фрагменты статей с Дзена (колдунщиков Яндекс.Дзена) и ссылки на них же. Поэтому контент с этого портала часто фигурирует в поисковике и играет важную роль при работе с репутацией.

Тут нужно работать сразу в двух направлениях:

Первое – аудитория, которая может писать о вас статьи. О действительно крупных компаниях на Дзене регулярно выходят информационные статьи, плохие и хорошие. Важно взаимодействовать с авторами через комментарии, лояльно реагировать на критику, развенчивать мифы и т.п.

Второе – собственный канал, на котором можно публиковать тематические материалы и тем самым продвигаться на первые позиции поисковой выдачи без особого труда (Яндекс сделает так, чтобы статья с Дзена оказалась на видном месте, а грамотно подобранная семантика упростит достижение этой цели).

Другие сервисы

Колдунщиков много. На репутацию компании/продукта могут повлиять и другие сниппеты:

Яндекс.Недвижимость. Проверьте через поисковик, не появляется ли ваша недвижимость в колдунщиках. Если да, то убедитесь, что заглавный снимок не испортит первое впечатление у потенциальных покупателей/арендаторов.

Яндекс.Услуги. Если у вашей организации есть профиль в Услугах, то стоит взять на себя управление репутацией в сервисе, так как рейтинг бизнеса отображается в поисковых сниппетах и формирует мнение о бренде еще до перехода на официальный сайт Услуг.

Подробнее о колдунщиках в Google

В Google «волшебные» сниппеты привлекают меньше внимания. Иногда они появляются на 6-8 позиции. К тому же у Google более лояльная политика по отношению к конкурентам, поэтому контент из сторонних сервисов тоже может стать частью колдунщика.

Из-за этого контролировать репутацию в поисковой выдаче Google сложнее.

Примеры колдунщиков

Рейтинг лучших мест на основе пользовательских оценок при попытке ввести соответствующий запрос (топ-10 лучших видов, лучшие рестораны города и т.п.).

Отзывы об одном или нескольких местах в сервисе Google Maps (на манер Яндекс.Карт).

Как следить за колдунщиками и контролировать репутацию в Google?

Так же, как и в случае с Яндексом. Путей влияния меньше, но они есть, и их нужно использовать. В первую очередь нужно улучшать собственные позиции в Google Maps. Создать там профиль, верифицировать его, начать контактировать с клиентами, просить лояльных пользователей оставлять отзывы и отвечать на негатив.

В общем, всячески повышать репутацию бренда среди тех, кто узнает о нем исключительно с помощью Google Maps.

Вместо заключения

Пара советов на прощание:

Берите колдунщиков под контроль, и они выгодно послужат репутации вашего бизнеса.

Отвечайте на негатив.

Верифицируйте профили на всех вышеописанных ресурсах, чтобы повысить уровень доверия со стороны пользователей.

Учитесь использовать колдунщиков Яндекса и Google себе во благо.

Источник

Колдунщики «Яндекса» и Google: кто это и как они влияют на ваш бизнес

Пользу или вред наносят репутации бизнеса «Колдунщики»? Можно ли контролировать их присутствие в поисковой выдаче, повлиять на отображаемые в ней сервисы? Рассказываем подробнее в нашей статье.

Материал подготовлен на базе выступления на Optimization-2020 Владислава Синчугова, руководителя департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры».

Поисковые системы всегда стремились давать быстрые, простые и максимально релевантные ответы на вопросы пользователей. С этой целью создавались разные алгоритмы и инструменты. Так в поисковиках появились колдунщики. Еще в 2005 году Google представил специальные элементы поиска One-Box, а в 2006 году появился первый колдунщик Яндекса – модуль для работы с цветом. Планировалось, что с ними поиск станет проще. Однако что-то пошло не так…

Ответы колдунщиков начали влиять на репутацию компании, а значит – и на покупателя, на его решение о покупке услуги или товара.

Например, подмешивая в выдачу сервисы карт, колдунщики отображают отзывы пользователей прямо в выдаче. Сниппеты колдунщиков к тому же визуально отличаются от других ссылок и бросаются в глаза. Пользователь меньше смотрит органическую выдачу и теряет мотивацию переходить на сайты самих брендов.

Возьмем стандартный репутационный запрос «бренд + отзывы». В типичной выдаче по нему из 4 первых позиций 2 занимают колдунщики Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью. Также на первой странице появляются Яндекс.Район и Яндекс.Карты.

Обратите внимание, что нашем примере Яндекс.Карты подтягивают негативный отзыв, поэтому опасно не работать с репутацией в этом сервисе.

Становится понятно, что игнорировать колдунщиков в выдаче ни в коем случае нельзя. Надо научиться их отслеживать и влиять на них, и тем самым контролировать выдачу, и свою репутацию в онлайне.

Вы можете мониторить выдачу на факт появления колдунщиков самостоятельно. Только не забудьте включить режим инкогнито, чтобы поисковая выдача не искажалась. Иначе результаты проверки будут некорректно интерпретирована, ведь выдача поисковика персонифицирована. Сайты, которые вы посещаете чаще остальных, в вашей выдаче будут находиться на более высокой позиции, а у других он может и вовсе не появиться. Поэтому всегда используйте режим инкогнито или специализированные инструменты, например, Promo Pult.

Чтобы ответить на эти вопросы, надо понимать, кто решает, что попадет в выдачу, и кто управляет колдунщиками. У Яндекса, например, есть технология «Блендер». Она обеспечивает ранжирование и встраивание блоков с вертикальными поисками – картинкам, видео, товарными предложениями – в поисковую выдачу. Блендер определяет, какой колдунщик попадет в выдачу. Пример: запрос «синий цвет».

Блендер оценивает показатель запроса: он может показать сразу 3 колдунщика подряд, а может вывести их только на 5-6-7 позиции. Какой из них популярнее по показателю запроса с точки зрения Яндекса, тот и будет выше. На самом деле Яндекс не крадет позиции, в чем его регулярно обвиняют, а добавляет новые, в виде сниппетов. Безусловно, это увеличивает соблазн для пользователя прямо из поиска уйти на сервисы Яндекса. Но колдунщики не забирают позиции у вашего сайта, хотя, возможно, делают его менее привлекательным для перехода.

Негодуя на колдунщики Яндекса, вы можете не заметить их сути. Благодаря ним поисковая выдача становится более контролируемой: в нее подмешиваются подвластные вам площадки. Чего нельзя сказать о сайтах-отзовиках и форумах, на которых копится негатив, на который вы повлиять не можете. Развенчивайте мифы на Яндекс.Кью, пишите опровержения с доказательствами на Яндекс.Дзене, обрабатывайте негатив на Яндекс.Картах – возможностей не мало. Создавайте и контролируйте свою репутацию собственными руками.

Далее рассмотрим подробнее 3 площадки — Кью, Дзен, Карты.

Этот сервис поможет организации создать себе репутацию эксперта. Рекомендуем вам завести карточку своей компании на этом колдунщике. Для этого достаточно перейти в Кью, нажать кнопку «Организациям» и заполнить свой профиль.

Обязательно сделайте красивую обложку, укажите всю информацию о компании по максимуму. И создайте профиль официального представителя, который будет отвечать на вопросы по тематике вашей компании. Он может быть реальным человеком или собирательным образом — неважно. Но у него должны быть указаны имя и фамилия, так как это вызывает доверие.

Для работы с репутацией в Кью бизнес может привлечь агентство, фрилансера или любого другого подрядчика. Подрядчик должен оформить и заполнить профиль, а также мониторить подходящие вопросы. Это удобно делать с помощью бота в Telegram: туда будут приходить сообщения каждый раз, когда зададут вопрос по вашей теме. В зависимости от сложности на эти вопросы отвечает либо подрядчик, либо сам клиент с профиля официального представителя.

Вообще, мы посвятили отдельную публикацию работе с Кью, почитайте ее здесь.

Дзен выдается и по брендовым, и по репутационным запросам. На этой площадке высокая вовлеченность – пользователи переходят из ленты в каналы, комментируют, ставят лайки. В основном это жители крупных городов старше 25 лет: 52% женщины, 48% мужчины.

Приведем в пример кейс: компания — крупный производитель спецтехники — ведет канал на Дзене. Казалось бы, кто будет про это читать? Но здесь есть и узкоспециализированная аудитория: водители погрузчиков, крупногабаритной техники и т.п. Был сделан цикл статей конкретно под эту аудиторию: чем отличаются гидравлические системы с открытым и закрытым центром, как обслужить элементы воздушного фильтра. Люди реагировали, задавали вопросы по теме, благодарили за полезную информацию. Уважение к компании как к эксперту возросло.

При создании репутационных статей лучше всего в заголовках указывать на проблемы, а в текстах помогать их решить. Включайте слово «отзывы» в название статьи, если хотите отработать негатив, который появился в сети о вас.

В Картах ваш бизнес как на ладони. Здесь есть все про вас: фото, отзывы, оценки — и все это влияет на мнение о вас. Поэтому необходимо регистрироваться в Картах и следить за репутацией в их поисковом пространстве.

В целом у Карт огромная аудитория: ими пользуется более 50 млн человек в месяц, 46% из Москвы и области, 47% в возрасте 25-34 лет. При этом почти половина пользователей поисковых систем выбирает компанию для покупки товаров/услуг из картографических сервисов (Яндекс. Карты, Google Maps, 2 GIS). Работа с репутацией здесь имеет явный акцент на B2C. Карты публикуют отзывы простых пользователей, не требуя подтверждения, что они действительно воспользовались услугами данного бизнеса.

Карты появляются в поиске не только, когда люди ищут адрес организации, но и при запросах «где купить стальные трубы оптом», «где купить цветы в Строгино» и так далее. В таком случае в выдачу попадают карточки компаний. После заполнения профиля на 100% и прохождения проверки модерацией в вашем сниппете появится знак «информация подтверждена владельцем», что вызывает доверие у пользователей.

Не забывайте отвечать на негативные отзывы — это важный фактор рейтинга, даже если негатив устарел. Ответы на позитивные отзывы на рейтинг пока не влияют, но советуем реагировать и на них. Заполнение всех полей карточки компании так же положительно влияет на рейтинг. И обязательно подтвердите права на организацию, чтобы никто, кроме вас, не мог редактировать карточку, иначе этим могут воспользоваться конкуренты. Правила размещения карточки организаций и процедура подтверждения прав подробно описана в официальной справке Яндекса.

Подробно о том, как работать с картами и как они влияют на вашу репутацию, мы говорили здесь.

Итак, важно зарегистрироваться везде, актуализировать карточки, указать все филиалы и максимум информации. Рекомендуем настроить автоматический мониторинг и медиаанализ при помощи инструментов Brand Аnalytics, YouScan и др., которые помогают отслеживать и анализировать упоминания в социальных сетях и СМИ. Дополнительно следует вести ручной мониторинг или отдельный автоматический мониторинг геосервисов при помощи инструментов Тoweco или Repometr, которые позволяют работать с отзывами на основных площадках.

Как можно быстрее реагируйте на негатив с профиля официального представителя или аккаунта компании согласно правилам площадки. Не забывайте благодарить за позитивные отзывы.

Здесь ситуация иная. Колдунщики Google менее навязчивы, в поисковой выдаче их меньше, чем у Яндекса. При этом поиск Google любит конкурентов! Например, часто бывает, что в выдаче Google показаны Яндекс.Карты или 2GIS, а GoogleМарs нет.

Важно, что колдунщиков Google гораздо меньше, чем у Яндекса, хотя в целом и их немало. С одной стороны, это плюс – поисковая выдача более чистая и честная. Но есть и минус: у вас меньше контролируемы позиций, вы не можете сделать свой Кью или Дзен и через них влиять на выдачу.

Сниппет GoogleMyBusiness – по сути карточка компании. Здесь много информации (адрес, режим работы, сайт), сюда же подтягиваются отзывы. Организация создает свой профиль GoogleMyBusiness, который автоматически попадает в поиск Google и GoogleMaps. Обязательно надо полностью заполнить профиль и получить доступ ко всем своим точкам (филиалам). Не забудьте разместить фотографии! В профиле GoogleMyBusiness вы получите статистику по звонкам, поиску маршрутов, переходам на сайт и другим действиям пользователей в профиле вашей компании. Важно, что здесь также есть отзывы, на которые необходимо отвечать. Прямо в профиле можно размещать события, обновления, спецпредложения, формируя у пользователей положительное впечатление о своей деятельности.

Параллельно с Google My Business существуют геосервисы GoogleMaps (аналог Яндекс.Карт, где можно отмечать компании, прокладывать маршруты) и Local Pack. Последний представляет собой колдунщик с картой над результатами органического поиска. Его формирует поисковый алгоритм Google, распознавая локальные намерения по запросу, при том пользователь может не обозначать географию поиска.

Google не так активно продвигает свои стандартные колдунщики, как Яндекс. При этом из видеоколдунщика, в отличие от Яндекса, можно сразу перейти на YouTube, потому что YouTube, как известно, тесно связан с Google. Общие принципы работы с колдунщиками Google аналогичны Яндексу: создаем профиль организации, формируем позитивное впечатление при помощи контента, информации и фотографий в профиле, мотивируем клиентов писать позитивные отзывы, оперативно реагируем на негатив.

Источник

Колдунщики Яндекса и Google: что это и как влияет на вашу репутацию

Поисковая выдача уже давно состоит не только из сайтов, занимающих конкретные позиции. К ним подмешиваются сервисы колдунщиков, которые отображают информацию о вашем бизнесе. Зачастую – не всегда позитивную. Как влиять на колдунщиков и управлять репутацией в поисковой выдаче рассказал Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры».

Время прочтения: 8 минут

Поисковые системы всегда стремились давать быстрые, простые и максимально релевантные ответы на вопросы пользователей. С этой целью создавались разные алгоритмы и инструменты. Так в поисковиках появились колдунщики. Еще в 2005 году Google представил специальные элементы поиска One-Box, а в 2006 году появился первый колдунщик Яндекса – модуль для работы с цветом. Планировалось, что с ними поиск станет проще.

Однако, возникла проблема: ответы колдунщиков начали влиять на репутацию компании, а значит – и на покупателя, на его решение о покупке услуги или товара. Так, например, подмешивая в выдачу сервисы карт, они отображают отзывы пользователей прямо в выдаче. Сниппеты колдунщиков к тому же визуально отличаются от других ссылок и бросаются в глаза. Пользователь меньше смотрит органическую выдачу и теряет мотивацию переходить на сайты самих брендов.

На сегодня в поисковых системах есть около десятка колдунщиков. Можно ли на них повлиять и как контролировать репутацию бизнеса в онлайне? Подробнее об этом мы расскажем ниже.

Какая связь между колдунщиками и управлением репутацией?

Возьмем стандартный репутационный запрос «бренд + отзывы». В типичной выдаче по нему из 4 первых позиций 2 занимают колдунщики Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью. Также на первой странице появляются Яндекс.Район и Яндекс.Карты.

Обратите внимание, что нашем примере Яндекс.Карты подтягивают негативный отзыв, поэтому опасно не работать с репутацией в этом сервисе. И, конечно, на первом экране выдачи мы видим сниппет Яндекс.Видео с контентом по запросу.

Становится понятно, что игнорировать колдунщиков в выдаче ни в коем случае нельзя. Надо научиться их отслеживать и влиять на них, и тем самым контролировать выдачу.

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM & ORM «Ашманов и партнёры»:

Хотите мониторить выдачу по вашим брендовым запросам? Не забудьте включить режим инкогнито, чтобы поисковая выдача не искажалась. Иначе результаты проверки будут некорректно интерпретирована, ведь выдача поисковика персонифицирована. Сайты, которые вы посещаете чаще остальных, в вашей выдаче будут находиться на более высокой позиции, а у других он может и вовсе не появиться. Поэтому всегда используйте режим инкогнито или специализированные инструменты, например, Promo Pult.

Как мониторить колдунщиков и влиять на них в Яндексе?

Чтобы ответить на эти вопросы, надо понимать, кто решает, что попадет в выдачу, и кто управляет колдунщиками. У Яндекса, например, есть технология «Блендер». Она обеспечивает ранжирование и встраивание блоков с вертикальными поисками – картинкам, видео, товарными предложениями – в поисковую выдачу. Блендер определяет, какой колдунщик попадет в выдачу. Пример: запрос «синий цвет».

Блендер оценивает показатель запроса: он может показать сразу 3 колдунщика подряд, а может вывести их только на 5-6-7 позиции. Какой из них популярнее по показателю запроса с точки зрения Яндекса, тот и будет выше. На самом деле Яндекс не крадет позиции, в чем его регулярно обвиняют, а добавляет новые, в виде сниппетов. Безусловно, это увеличивает соблазн для пользователя прямо из поиска уйти на сервисы Яндекса. Но колдунщики не забирают позиции у вашего сайта, хотя, возможно, делают его менее привлекательным для перехода.

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM & ORM «Ашманов и партнёры»:

Негодуя на колдунщики Яндекса, вы можете не заметить их сути. Благодаря ним поисковая выдача становится более контролируемой: в нее подмешиваются подвластные вам площадки. Чего нельзя сказать о сайтах-отзовиках и форумах, на которых копится негатив, на который вы повлиять не можете. Развенчивайте мифы на Яндекс.Кью, пишите опровержения с доказательствами на Яндекс.Дзене, обрабатывайте негатив на Яндекс.Картах – возможностей не мало. Создавайте и контролируйте свою репутацию собственными руками.

Работа с репутацией в Яндекс.Кью

Этот сервис поможет организации создать себе репутацию эксперта. Рекомендуем вам завести карточку своей компании на этом колдунщике. Для этого достаточно перейти в Кью, нажать кнопку «Организациям» и заполнить свой профиль.

Обязательно сделайте красивую обложку, укажите всю информацию о компании по максимуму. И создайте профиль официального представителя, который будет отвечать на вопросы по тематике вашей компании. Он может быть реальным человеком или собирательным образом — неважно. Но у него должны быть указаны имя и фамилия, так как это вызывает доверие.

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM & ORM «Ашманов и партнёры»:

Для работы с репутацией в Кью бизнес может привлечь агентство, фрилансера или любого другого подрядчика. Подрядчик должен оформить и заполнить профиль, а также мониторить подходящие вопросы. Это удобно делать с помощью бота в Telegram: туда будут приходить сообщения каждый раз, когда зададут вопрос по вашей теме. В зависимости от сложности на эти вопросы отвечает либо подрядчик, либо сам клиент с профиля официального представителя.

Кью также дает возможность работать с негативом, если он вдруг появляется по брендовым вопросам. Официальный представитель может внести ясность в спорную ситуацию, донести свой взгляд на ситуацию и попробовать повлиять на мнение человека. В Кью можно отвечать не только на сам вопрос, но и на ответы к нему, это следует использовать, чтобы развеять мифы и неверные преставления о компании.

На Кью можно размещать ссылки, которые помогают проиллюстрировать ответ или содержат дополнительную информацию. Грамотное использование ссылок создаст компании репутацию эксперта с большой базой информации. Но нельзя размещать ссылки на сам ответ или его прямое продолжение, нежелательно пользоваться сокращателем ссылок — Яндекс хочет, чтобы пользователь видел, куда его приглашают. Более подробно о Кью и продвижении в нем мы рассказывали в отдельной статье.

Работа с репутацией в Яндекс.Дзене

Дзен выдается и по брендовым, и по репутационным запросам. На этой площадке высокая вовлеченность – пользователи переходят из ленты в каналы, комментируют, ставят лайки. В основном это жители крупных городов старше 25 лет: 52% женщины, 48% мужчины.

Среди интересов аудитории на первом месте строительство и ремонт. Если ваша ниша в целом вписывается в интересы аудитории Дзен, заводите канал и рассказывайте на нем то, в чем вы специалист. Через канал можно развенчивать мифы и слухи, создавать репутацию эксперта.

Для примера расскажем кейс «Ашманов и партнеры» (бренд не разглашается по причине NDA). Компания — крупный производитель спецтехники — ведет канал на Дзене. Казалось бы, кто будет про это читать? Но здесь есть и узкоспециализированная аудитория: водители погрузчиков, крупногабаритной техники и т.п. Был сделан цикл статей конкретно под эту аудиторию: чем отличаются гидравлические системы с открытым и закрытым центром, как обслужить элементы воздушного фильтра. Люди реагировали, задавали вопросы по теме, благодарили за полезную информацию. Уважение к компании как к эксперту возросло.

При создании репутационных статей лучше всего в заголовках указывать на проблемы, а в текстах помогать их решить. Включайте слово «отзывы» в название статьи, если хотите отработать негатив, который появился в сети о вас.

Работа с репутацией в Яндекс.Картах

В Картах ваш бизнес как на ладони. Здесь есть все про вас: фото, отзывы, оценки — и все это влияет на мнение о вас. Поэтому необходимо регистрироваться в Картах и следить за репутацией в их поисковом пространстве.

Кому рекомендуется регистрироваться на Картах?

В целом у Карт огромная аудитория: ими пользуется более 50 млн человек в месяц, 46% из Москвы и области, 47% в возрасте 25-34 лет. При этом почти половина пользователей поисковых систем выбирает компанию для покупки товаров/услуг из картографических сервисов (Яндекс. Карты, Google Maps, 2 GIS). Работа с репутацией здесь имеет явный акцент на B2C. Карты публикуют отзывы простых пользователей, не требуя подтверждения, что они действительно воспользовались услугами данного бизнеса.

Карты появляются в поиске не только, когда люди ищут адрес организации, но и при запросах «где купить стальные трубы оптом», «где купить цветы в Строгино» и так далее. В таком случае в выдачу попадают карточки компаний. После заполнения профиля на 100% и прохождения проверки модерацией в вашем сниппете появится знак «информация подтверждена владельцем», что вызывает доверие у пользователей.

Типичные ошибки при работе с репутацией в геосервисах

Рейтинг компании в Яндекс.Картах — отнюдь не простое среднеарифметическое из оценок пользователей: на него влияет более 800 параметров. Более подробно о рейтинге в Яндекс.Картах и способах его повышения читайте здесь.

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM & ORM «Ашманов и партнёры»:

Не забывайте отвечать на негативные отзывы — это важный фактор рейтинга, даже если негатив устарел. Ответы на позитивные отзывы на рейтинг пока не влияют, но советуем реагировать и на них. Заполнение всех полей карточки компании так же положительно влияет на рейтинг. И обязательно подтвердите права на организацию, чтобы никто, кроме вас, не мог редактировать карточку, иначе этим могут воспользоваться конкуренты. Правила размещения карточки организаций и процедура подтверждения прав подробно описана в официальной справке Яндекса.

Общие рекомендации по работе с колдунщиками Яндекса

Итак, важно зарегистрироваться везде, актуализировать карточки, указать все филиалы и максимум информации. Рекомендуем настроить автоматический мониторинг и медиаанализ при помощи инструментов Brand Аnalytics, YouScan и др., которые помогают отслеживать и анализировать упоминания в социальных сетях и СМИ. Дополнительно следует вести ручной мониторинг или отдельный автоматический мониторинг геосервисов при помощи инструментов Тoweco или Repometr, которые позволяют работать с отзывами на основных площадках.

Обязательно взаимодействуйте с администрацией площадок по вопросам удаления негативных отзывов. Существует утвержденная процедура для коммуникации с Яндексом, благодаря которой можно добиться удаления негатива. О том, как избавиться от фальшивых негативных отзывов, читайте здесь.

Как можно быстрее реагируйте на негатив с профиля официального представителя или аккаунта компании согласно правилам площадки. Не забывайте благодарить за позитивные отзывы.

Учимся работать с репутацией в колдунщиках Google

Важно, что колдунщиков Google гораздо меньше, чем у Яндекса, хотя в целом и их немало. С одной стороны, это плюс – поисковая выдача более чистая и честная. Но есть и минус: у вас меньше контролируемы позиций, вы не можете сделать свой Кью или Дзен и через них влиять на выдачу.

Сниппет GoogleMyBusiness – по сути карточка компании. Здесь много информации (адрес, режим работы, сайт), сюда же подтягиваются отзывы. Организация создает свой профиль GoogleMyBusiness, который автоматически попадает в поиск Google и GoogleMaps. Обязательно надо полностью заполнить профиль и получить доступ ко всем своим точкам (филиалам). Не забудьте разместить фотографии! В профиле GoogleMyBusiness вы получите статистику по звонкам, поиску маршрутов, переходам на сайт и другим действиям пользователей в профиле вашей компании. Важно, что здесь также есть отзывы, на которые необходимо отвечать. Прямо в профиле можно размещать события, обновления, спецпредложения, формируя у пользователей положительное впечатление о своей деятельности.

Параллельно с Google My Business существуют геосервисы GoogleMaps (аналог Яндекс.Карт, где можно отмечать компании, прокладывать маршруты) и Local Pack. Последний представляет собой колдунщик с картой над результатами органического поиска. Его формирует поисковый алгоритм Google, распознавая локальные намерения по запросу, при том пользователь может не обозначать географию поиска.

Общие рекомендации по работе с колдунщиками Google

Google не так активно продвигает свои стандартные колдунщики, как Яндекс. При этом из видеоколдунщика, в отличие от Яндекса, можно сразу перейти на YouTube, потому что YouTube, как известно, тесно связан с Google. Общие принципы работы с колдунщиками Google аналогичны Яндексу: создаем профиль организации, формируем позитивное впечатление при помощи контента, информации и фотографий в профиле, мотивируем клиентов писать позитивные отзывы, оперативно реагируем на негатив.

Выводы:

С помощью колдунщиков можно работать с негативом, подтягивать отзывы и привлекать специализированную аудиторию.

Необходимо регистрировать официального представителя и активно общаться с пользователями сервисов, которые предполагают такое общение.

Не оставляйте негатив без реакции! Объясняйте ситуацию, старайтесь убедить если не автора отзыва, то аудиторию сменить мнение. Фальшивые отзывы постарайтесь удалить через администрацию площадки.

Источник