Что такое когнитивная нагрузка
Теория когнитивной нагрузки: ограничения человеческой памяти, влияющие на учебный процесс
Теория когнитивной нагрузки (Cognitive load theory) — это теория из образовательной и психологической сферы, которая утверждает, что оптимальное усвоение материала у учащихся можно достичь только через адекватную нагрузку на их оперативную память.
Теория разработана специалистом по психологии обучения Джоном Свеллером (John Sweller). Джон Свеллер является автором более 80 научных публикаций, посвященных исследованию когнитивных факторов в учебном процессе.
В долговременной памяти хранится уже усвоенная информация, на которую можно опираться в процессе дальнейшего обучения. При отсутствии необходимых знаний в долговременной памяти рабочая память не способна выполнять сложных задач. То есть процесс обучения должен учитывать наличие или отсутствие знаний в долговременной памяти, чтобы новая сложная информация была усвоена.
Теория когнитивной нагрузки также говорит о том, что в памяти хранятся определенные схемы. Схемы — это когнитивные структуры, которые формируют основу знаний человека. Ориентируясь на эти схемы мозг способен решать задачи и усваивать новую информацию. Задача педагога в данном случае направлена на то, чтобы у ученика постепенно вырабатывались и усложнялись схемы. Это кажется довольно очевидным в точных науках. Сначала ученики осваивают сложение и вычитание, потом умножение, потом деление и т. д. Соответственно, они запоминают ограниченное количество информации, которая постепенно наслаивается и оседает в долгосрочной памяти. В процессе понимания новых математических операций мозг способен применять более сложные схемы решения задач. Тем не менее, такой подход необходимо применять и в гуманитарных дисциплинах, разделяя информацию на небольшие отрезки.
Цель обучения состоит в том, чтобы перенести базовые знания о предмете в долговременную память. Когда ученик будет знакомиться с новым материалом, он сможет использовать ранее усвоенные знания, тем самым уменьшая свою когнитивную нагрузку. Когнитивную нагрузку можно уменьшить, разбив содержание курса и каждого урока на множество маленьких частей. Когнитивная нагрузка может быть уменьшена и путем представления инструкций. Однако слишком большие или неточные инструкции создают слишком большую нагрузку на оперативную память, поэтому учащиеся много времени затрачивают на усвоение материала, вместо создания схем. Например, лекции, на которых используются презентации с основными тезисами, могут помочь усвоить материал. Однако слайды с большим количеством текста вкупе с преподавателем, устно объясняющим материал, вызывают чрезмерную когнитивную нагрузку и приводят к сбоям в работе памяти. Вот еще несколько способов, как снизить когнитивную нагрузку учеников и повлиять на усвояемость и запоминаемость материала.
Оцените знания учеников
Если у учеников нет базовых знаний по предмету, то давать более сложный специфичный материал будет бесполезно. Нужно понять, насколько ученики знают основные понятия и концепции. Особенно это помогает преподавателям, которые начинают вести предмет у учеников, ранее осваивающих материал с другим педагогом и по другим программам. Сделать это можно в форме теста или задать ученикам устные вопросы.
Давайте информацию по принципу «от простого к сложному»
Начинать лекцию или урок необходимо с разработанных примеров (где показано полное решение), затем переходить к выполнению заданий с полным решением (где дается частичное решение, и учащиеся должны закончить задачу самостоятельно), а потом давать уже обычные задачи без готового решения. Это помогает преподавателю постепенно расширять ответственность и независимость студентов при решении задач и разработке ментальных схем.
Сократите зазор между усвоенными знаниями и новой информацией
При большом промежутке между усвоенным и новым материалом когнитивная нагрузка увеличивается. Нельзя изучить историю начала XX века без знания истории XIX века. Что самое интересное, такие вещи случаются довольно часто. Поэтому при понимании отсутствия у учащихся какого-то куска знаний, сделайте для них небольшой экскурс, состоящий из семи «магических» пунктов. Это даст учащимся возможность анализировать новую информацию без непродуктивных попыток удержать в памяти все новые знания.
Уменьшите важность отвлекающих факторов
Когда у вас есть несколько источников одного вида информации, например различные визуальные данные, внимание делится между ними. Это увеличивает когнитивную нагрузку. Эффект разделения внимания также применяется к нескольким источникам слуховой информации. Так, например, если вы разговариваете с учащимися или читаете лекцию, попробуйте убрать любые посторонние источники шума.
Интегрируйте каналы восприятия информации
Эффект разделенного внимания уменьшается при интеграции визуальной и аудиальной информации. Рассказывая о чем либо, используя для примера иллюстрации вы уменьшаете когнитивную нагрузку на визуальную оперативную память студентов. В исследованиях других когнитивных психологов было обнаружено, что наиболее эффективно студенты учатся, когда им показывают иллюстрации и сопровождают их устным повествованием. Сочетание визуальной информации и текста работает гораздо хуже, так как внимание делится между двумя одинаковыми источниками информации.
Теория когнитивной нагрузки
Случалось ли вам быть на лекции, где лектор так быстро подавал информацию, что вы едва успевали что-либо запомнить и выучить? Или информация была настолько сложна, что спустя несколько часов она вся выветрилась из вашей головы? Теория когнитивной нагрузки представляет собой научный подход к разработке учебных материалов таким образом, чтобы их подача сочеталась с пониманием и восприятием учеников, а информация была полностью усвоена. Эта теория настолько обширна, что используется даже в рекламе.
Как мы обрабатываем информацию?
Теория когнитивной нагрузки основана на общепринятой модели обработки информации человеком, которая была представлена Ричардом Аткинсом и Ричардом Шиффрином в 1968 году.
Процесс обработки состоит из трех частей, трех видов памяти: сенсорной, рабочей и долговременной памяти. С того времени многие исследователи добавляли некоторые элементы и свое понимание, однако основная модель остается неизменной.
Каждый день нас буквально бомбардируют сенсорной информацией. Тем не менее, наш мозг умеет ее фильтровать для сознания, однако сохраняет впечатления относительно всех раздражителей и они проникают в рабочую память.
Например, когда вы играете в теннис и отбиваете мяч, ваша сенсорная память отбрасывает сенсорную информацию об игроках на соседней площадке, звук пролетающего самолета и запах кофе в кафе напротив — вы фокусируетесь только на мяче.
Информация из сенсорной памяти попадает в рабочую память и уже там она либо обрабатывается, либо окончательно отбрасывается. Рабочая память может удерживать в себе от пяти до девяти кусочков информации одновременно.
Когда ваш мозг обрабатывает информацию, он распределяет ее по категориям и передвигает в долговременную память, где она хранится в неких конструкциях, называемых схемами. Схемы организовывают информацию в зависимости от того, как вы ее используете. Например, у вас могут быть схемы собаки, кота, млекопитающего.
У вас также есть поведенческие схемы для действий — отбивание мяча, езда на велосипеде. Чем больше вы практикуете действие, тем меньше усилий вам требуется для его повторения. Это называется автоматикой.
Для теории когнитивной нагрузки важны все эти понятия — схемы, автоматика и объем рабочей памяти (от 5 до 9 предметов). Давайте выясним почему.
Что такое теория когнитивной нагрузки
Теория была разработана Джоном Свеллером и опубликована в журнале «Cognitive Science» в 1988 году. Она связана с тем, какое количество информации рабочая память может удерживать одновременно. Свеллер утверждал, что так как рабочая память имеет ограниченную вместимость, учебные методы должны избегать перегрузки дополнительными элементами, которые не привносят ничего существенного в процесс обучения.
Наш разум обрабатывает визуальную и аудиальную информацию отдельно. Более того, они обрабатываются совершенно разными способами. Это так называемый эффект модальности.
Объем рабочей памяти можно увеличивать путем занятия учебной деятельностью. Чем больше автоматик у человека, тем большее количество информации он может запомнить.
Применение теории
Как мы уже говорили, теория поможет вам как обучаться более эффективно самому, так и обучать других. Эту теорию можно применять разными способами.
Измерьте компетенцию слушателей и подавайте информацию соответствующе
Чем более вы компетентны в какой-то сфере, тем больше информации и схем доступно для вас. Помните, неважно насколько сложна схема, мозгом она считается как единица информации. Вот почему стоит готовить и подавать материал так, чтобы он отражал уровень компетенции слушателей. Задайте себе такие вопросы:
Сократите проблемное место
Проблемное место — это зазор между текущей ситуацией и желаемой целью. Если зазор слишком большой, человеческая память становится перегруженной.
Такое часто случается когда возникает сложная ситуация и человек вынужден «двигаться» назад. То есть он уже не воспринимает и не анализирует текущую информацию и просто пытается удержать в памяти все возможные элементы. Фокусировка на цели тоже ничего хорошего не принесет — она отвлекает от информации и исчезает из головы, как только цель была достигнута. В обоих случаях увеличивается зазор.
Сократите эффект разделенного внимания
Когда вы используете несколько источников информации — диаграммы, текст, аудиальную информацию, внимание вашей аудитории начинает рассеиваться. Возникает когнитивная нагрузка и мозгу очень сложно создавать схемы.
Если вы решили сосредоточиться на донесении аудиальной информации, позаботьтесь о том, чтобы исключить все посторонние звуки.
Используйте аудиальные и визуальные каналы для рабочей памяти
Подавайте аудиальную и визуальную информацию поочередно, потому что аудитория перед вами совершенно разная. К тому же полезно иногда переключать внимание с картинки на голос. Таким нехитрым приемом вам удастся удерживать внимание как аудиалов, так и визуалов.
Что такое когнитивная нагрузка и как снизить избыточную нагрузку для мозга
Что такое когнитивная нагрузка
Когнитивная нагрузка-это объем информации, которую рабочая память может хранить одновременно.
Взаимодействие информации идет в обоих направлениях. Мы создаем новые схемы в рабочей памяти, чтобы они могли быть интегрированы в существующие знания в долговременной памяти. И частично существующие знания в долговременной памяти введены в рабочую память, чтобы мы смогли понять и оценить это мир. Иначе все было бы все время новым!
Теория когнитивной нагрузки была разработана Джоном Свеллером. Он опубликовал статью на эту тему в журнале Cognitive Science в 1988 году. Д. Свеллер вывел, что рабочая память имеет очень ограниченные возможности, поэтому методы обучения не должны перегружать ее дополнительными действиями или информацией, которые непосредственно не способствуют обучению.
Внешняя и внутренняя нагрузка
Когнитивную нагрузку принято делить на 2 части: внешнюю и внутреннюю.
Избыточная когнитивная нагрузка
Как вы, скорее всего, знаете, иногда обучение требует больших усилий. Это потому, что рабочая память довольно уязвима для перегрузки. Это происходит, когда мы изучаем все более сложные предметы и выполняем все более сложные задачи. Наш мозг перенапрягается и начинает работать хуже.
Одна из главных причин когнитивной перегрузки — большое количество информации. Т.е информации больше, чем человек может обработать. Но высокая когнитивная нагрузка также сильно зависит от количества элементов в рабочей памяти, которые взаимодействуют друг с другом. Часто сложное обучение основано на взаимодействующих элементах, которые должны обрабатываться одновременно. Например, обучение вождению включает в себя понимание того, как одновременно взаимодействуют несколько элементов, таких как учет давления, необходимого для торможения, величины поворота рулевого колеса, отслеживания условий движения и корректировки погодных условий.
Избыточная когнитивная нагрузка вредна, если вы сможете ее снизить, то будете меньше испытывать стресс, меньше уставать, и принимать более правильные решения.У вас возникнет некий ресурс, который вы можете использовать или иметь в запасе.
Когда когнитивная нагрузка высокая, вы чувствуете себя перегруженными, вам трудно взять на себя дополнительную ответственность, решать дополнительные задачи, поскольку это будет давить еще больше. А когда вы сталкиваетесь со слишком большим давлением, это может усугубить проблему, вызвав несогласованность с вашими лучшими привычками. Даже задачи, которые вы хорошо выполняли, начинают накапливаться с возрастанием когнитивной нагрузки, и теперь у вас есть еще больше проблем для решения и уменьшенная способность решать их. Кроме того, при повышенной когнитивной нагрузке усиливается работа стереотипов, установок и шаблонов мышления. А они в свою очередь мешают нам освоить и внедрить новое. Поэтому когнитивную нагрузку нужно чуть чуть снизить, но при этом заняться питанием, есть продукты которые помогает хорошо работать мозгу и делать физические упражнения между занятиями. Физические упражнения благотворно влияют на мозг, особенно обучающихся, они способствуют поступлению крови с питательными веществами, быстрому удалению продуктов распада, способствуют выделению гормонов, которые помогают в обучении.
Но при отсутствии нормальной нагрузки на мозг наши когнитивные способности атрофируются и мозг начинает работать хуже.
Как снизить когнитивную нагрузку
Структурировать данные которые вы запоминаете.
Разложить их по разделам, чтобы мозгу проще было их извлекать.
Не делайте все и сразу. Обучайтесь постепенно.
Информацию которая вам известна тоже можно попробовать поделить на разделы.
Недоделанное стоит доделать, а не держать в памяти.
Недоделанные дела запоминаются намного лучше, это связано с эффектом Зейгарник.
Домашние дела лучше записывать, а не держать в памяти.Это освобождает место в памяти.
Займитесь здоровьем, физические упражнения и правильное питание способствуют хорошей работе мозга, а значит развивают возможности мозга и снижают когнитивную нагрузку.
Во время отдыхайте и соблюдайте режим дня. Отсутствие сна плохо влияет на деятельность мозга. Подробнее о эксперименте со сном.
Периодические прерывания, сигналы кодирования и поиска, критерии и категории для событий- помогают запоминанию.
Сделайте недоделанные дела, на их запоминание нужно много ресурсов.
Уменьшение беспокойства способствует хорошей работе мозга. А правильный режим дня- выделению нормального уровня гормонов. Подробнее в статье как развивать когнитивную гибкость. Прочитайте и что такое когнитивная гибкость, от чего она зависит и как измеряется.
Посетите бесплатный курс по мнемотехнике, эти техники помогут запоминать лучше, быстрее и одновременно снизят когнитивную нагрузку.
Теория когнитивной нагрузки и педагогический дизайн
Вы читаете перевод статьи Кристофера Паппаса, создателя популярного ресурса eLearning Industry.
При разработке онлайн-курса важно убедиться, что информация понятна ученикам и останется в памяти, чтобы ее можно было использовать в будущем. Хороший педагогический дизайнер должен разбираться в технологиях обучения и понимать, как работать с информацией: подавать ее и структурировать. Поэтому просто необходимо понимать основы теории когнитивной нагрузки и применять ее в педдизайне. Особенно если вы хотите, чтобы студенты извлекли из вашего курса максимум пользы.
В этой статье мы рассмотрим теорию когнитивной нагрузки и расскажем, как применить ее в обучении.
Что такое теория когнитивной нагрузки?
Согласно этой теории ученики могут эффективно усваивать и запоминать информацию, только если она не перегружает их мозг. В кратковременной, или рабочей, памяти человека может единовременно храниться ограниченное количество данных. Чем больше информации учитель дает за раз, тем меньше вероятность, что студенты запомнят ее и смогут применить в будущем.
Теория когнитивной нагрузки утверждает, что мозг человека хранит информацию в так называемых схемах. Это структуры, которые позволяют нам решать задачи и думать.Также они дают возможность воспринимать разные элементы в рамках одного урока как единое целое. Иными словами, это то, что формирует нашу базу знаний.
Согласно теории схем, между учеником и мастером есть ключевое различие: у ученика еще не сформировалась когнитивная схема, которая есть у мастера.
Как применять теорию когнитивной нагрузки в e‑Learning?
Вот принципы теории когнитивной нагрузки, которые помогут при разработке электронного курса:
Какой бывает когнитивная нагрузка?
Есть три типа когнитивной нагрузки, которые имеют прямое отношение к сценариям обучения:
Внутренняя
Это сложность, которая зависит от типа задач или материалов. Некоторые виды деятельности труднее освоить, чем другие. Если задача более сложная, вполне возможно, что она вызовет внутреннюю когнитивную перегрузку.
Посторонняя (внешняя)
Эта нагрузка состоит из посторонних, неважных элементов: действий или учебных материалов, которые заставляют учеников запускать мыслительные процессы.
Пример внешней когнитивной перегрузки — график, который сложно расшифровать и при этом можно без проблем убрать из курса.
Уместная
Эта нагрузка позволяет ученикам сосредоточиться на процессе обучения и помогает развивать базу знаний.
Как можно применить теорию когнитивной нагрузки в обучении?
Согласно теории когнитивной нагрузки, у студента в голове есть определенная схема. Чтобы он чему-то научился, нужно изменить структуру этой схемы. Тогда студент сможет понять информацию, обработать ее в краткосрочной (рабочей) памяти и, наконец, зафиксировать в долговременной. У него будет возможность опираться на ранее изученную информацию и таким образом расширить свою базу знаний.
А что если возникнет когнитивная перегрузка? Скорее всего, ученики наделают ошибок и не смогут полностью погрузиться в предмет и работать в полную силу. Если нам не удастся изменить структуру когнитивной схемы ученика, он просто не сможет обработать материал урока. Поэтому с точки зрения педагогического дизайна онлайн-курсы стоит разрабатывать так, чтобы сократить когнитивную нагрузку на студентов. Тогда они смогут эффективнее и быстрее усвоить учебный материал.
3 способа сократить когнитивную перегрузку студентов
Эти советы помогут вам разработать онлайн-курс так, чтобы сократить когнитивную нагрузку на учащихся.
Будьте проще
Оставьте только самую необходимую информацию. К примеру, если вы создаете презентацию, проверьте, нет ли в ней лишних иллюстраций и схем.
Используйте разные техники обучения
Подавайте информацию по-разному. Что-то можно проговорить, а что-то — показать на слайде, например, с помощью картинок или графиков. Это позволит ученику распределять материал между разными каналами обработки информации, и когнитивная перегрузка снизится.
Разбейте учебный материал на маленькие порции
Разделите курс на небольшие уроки. Пусть студенты переходят к новому уроку только после того, как полностью освоят текущий. Это поможет им зафиксировать информацию в долговременной памяти, не перегружая рабочую.
Подведем итог: если вы хотите создать максимально эффективный и полезный курс для студентов или сотрудников, постарайтесь оптимизировать уровень когнитивной нагрузки. Если вы перегрузите студентов информацией, они наделают ошибок и не усвоят материал полностью — а что может быть хуже для автора курса?
А если у вас есть идеи для полезных статей на тему электронного обучения — напишите нам в комментариях, и мы будем рады поработать над новым материалом.
Разрабатывайте профессиональные электронные курсы прямо в PowerPoint. Интерактивные курсы, видеолекции, тренажеры, скринкасты, тесты, опросы – все в одной программе.
Подробнее о редакторе курсов → 
14-дневная пробная версия
Система дистанционного обучения для бизнеса
Поставит на автопилот развитие сотрудников.
Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
Редактор iSpring. Рассказываю об инструментах для онлайн-обучения, пишу пошаговые инструкции для разработчиков курсов и перевожу полезные материалы по eLearning.
Почему когнитивная нагрузка вредит конверсии — и как это исправить?
Лучший пользовательский опыт (User Experience, UX) — тот, который вы даже не замечаете. Именно он делает сайт действительно интуитивным.
Но когда UX теряет интуитивность, когнитивная нагрузка увеличивается, а коэффициент конверсии уменьшается. Поговорим о том, как устранить данный эффект при оптимизации ресурса.
Что такое когнитивная нагрузка?
Когнитивная нагрузка (Cognitive Load, КН) — это «общий объем умственных усилий, используемых рабочей памятью». Таким образом, когнитивная перегрузка представляет собой необходимость использования чрезмерных умственных усилий.
Психология
Данная теория родилась из исследования Джона Свеллера (John Sweller) в 1980-х годах. Он отстаивал точку зрения, согласно которой способ донесения информации может влиять на объем когнитивной нагрузки обучаемого. Свеллер выделил три подтипа КН:
1. Объективная (Intrinsic) — свойственная концепту сложность;
2. Внешняя (Extraneous) — сложность, добавленная методом презентации концепта;
3. Релевантная (Germane) — конструкция паттернов, моделей и ассоциаций.
Измерение когнитивной нагрузки
Естественно, способность к обработке информации у людей отличается. Умственная нагрузка эксперта будет меньше, чем у новичка, поскольку первый более опытный и знающий. Некоторые исследования также предполагают, что люди с более низким социально-экономическим статусом в целом испытывают более высокую КН.
Несмотря на то что существуют труды, посвященные измерению влияющих на мозговую активность факторов, обычному оптимизатору довольно сложно применить их на деле, поскольку у него нет возможности отследить такие показатели, как реакция зрачка или частоты сердечных сокращений на те или иные задачи.
Влияние высокой когнитивной нагрузки
Американский автор Николас Карр (Nicholas Carr) написал замечательную книгу «Пустышка. Что интернет делает с нашими мозгами» (Nicholas Carr, The Shallows: What The Internet Is Doing To Our Brains). В ней он, в частности, рассуждает о влиянии КН.
Вот, что происходит с увеличением КН:
Почему это имеет значение
Не нужно думать, что когнитивная нагрузка не касается вашей работы по оптимизации. Агентство Reuters провело три исследования и опубликовало отчет под названием «Все за информацию» (Dying for Information). Вот несколько их находок:
Но знаете, что самое страшное? Этот анализ проводился еще в 1996 году!
За 20 лет многое изменилось, и человеческому мозгу каждый день требуется перерабатывать все больше информации, поступающей с экранов смартфонов, рабочих программ, пуш-уведомлений, eCommerce-ресурсов и всего остального. Не стоит и говорить, что сайт, усиливающий эту и без того большую нагрузку, вряд ли будет характеризоваться потрясающей конверсией.
Хорошее объяснение дает Нил Коул (Neal Cole), консультант по оптимизации:
«Опасность состоит в том, что когнитивное напряжение создает сильное чувство неопределенности и недовольства при пользовании сайтом (то есть, трение), и посетители не чувствуют себя достаточно расслабленными для того, чтобы оформить подписку или покупку.
Человеческой природе свойственно избегать неопределенности, поскольку она заставляет нас чувствовать дискомфорт. Частично этим объясняется необходимость в создании атмосферы безопасности и доверия для посетителей.
И наоборот, когнитивная простота может способствовать конверсии, делая появляющийся контент более знакомым и располагая посетителей к решению о подписке или оплате».
Как дизайн и UX добавляют когнитивной нагрузки
Список негативных факторов можно продолжать бесконечно, но мы ограничимся несколькими самыми распространенными.
1. Перегрузка в инструкциях
Лучше всего данное явление описал Стив Круг (Steve Krug), автор книги «Не заставляйте меня думать» (Don’t Make Me Think).
Если ваш пользовательский опыт действительно интуитивный, инструкции вам не нужны: каждый следующий шаг будет очевиден. Поэтому, если у вас есть инструкции, помимо самых важных сопроводительных документов, устраните их и направьте силы на улучшение UX до такого уровня, когда необходимость в указаниях исчезает.
Если инструкции нельзя убрать полностью, сократите их до минимума.
2. Разрушение прототипов
Прототипы появились не просто так. Рассмотрим пару примеров. Попробуйте угадать тип этого сайта:
Да, это блог. Что насчет этого?
Лендинг SaaS-компании, сайт eCommerce, новостной портал. Спорим, вы все их угадали, потому что они используют известные вам прототипы.
Иногда время, посвященное переизобретанию колеса, приводит к появлению революционно нового средства передвижения. Но обычно оно так и остается временем, потраченным впустую».
Ознакомьтесь с прототипами вашей отрасли бизнеса (например, B2B или SaaS). Затем проведите исследование по конверсии, позволяющее лучше понять прототипы, перенимаемые именно вашей аудиторией с часто посещаемых сайтов. Будьте осторожны, решая отступить от них.
3. Перенасыщенность опциями
И не менее часто слишком большой выбор не уменьшает конверсию.
Парадокс, но фишка в том, чтобы найти баланс между слишком узким выбором и чрезвычайно широким количеством опций. Вот, что нужно сделать:
1. Определите цель страницы.
2. Просматривайте воспроизведение сессий и проводите тестирование, чтобы увидеть отклик реальных людей.
3. Тестируйте число предоставляемых опций, чтобы найти оптимальное.
Как правило, можно ограничиться минимально необходимым набором.
4. Клик-недоумение
Бывало ли у вас такое, что вы посещаете сайт, пытаетесь нажать на ссылку, а она таковой не является?
«Еще один лишний источник вопросов в голове людей вызывают ссылки и кнопки, не являющиеся явно доступными для клика.
Как пользователь, я ни миллисекунды не должен проводить в мыслях о том, можно ли сюда кликнуть или нет».
Обычно эта проблема появляется из-за стилевого непостоянства. Например, в тексте меняется тон повествования, появляется другой шрифт, необычные цвета. Небольшие ошибки препятствуют созданию «невидимого» UX. Вот пример сайта, предоставляющего услуги платного стриминга:
Желтая «кнопка» наверху на самом деле таковой не является. Скорее, это напоминание о выгоде («Получайте автоматическое обновление счетчиков»). Но, поскольку данный элемент очень похож на зеленую кнопку внизу, он рождает сомнение. К тому же, с точки зрения прототипа, такой объект выглядит необычно.
Именно поэтому тепловые карты (Heatmaps) могут оказаться весьма полезными для поиска элементов, воспринимаемых пользователями как кликабельные.
5. Неразличимость и двусмысленность
Это два врага конверсий. Мы посвятили целую статью этой теме, рекомендуем ознакомиться с ней, прежде чем идти дальше.
Недостаток ясности может принимать разные формы:
Говоря о последнем, приведем следующий пример:
Привет, добро пожаловать в Sunshine. (Две синие кнопки, предлагающие опцию «Загрузить».) «Приложение затягивает вас все больше и больше, занимая место где-то между утренним кофе и газетами»
Вот и весь сайт. Так и осталось непонятным, о чем шла речь. Как выяснилось, это приложение, показывающее погоду, но ничто не объясняет, чем оно лучше аналогов, а ведь ценностное предложение должно быть четким, как в плане текста, так и в своей визуальной презентации.
«Неразличимые визуальные подсказки — очень распространенная проблема. Дизайнерам нравятся едва различимые наводки, поскольку они являются признаком дизайна более высокого уровня. Но веб-пользователи обычно спешат и легко могут пропустить такие тонкие намеки».
Подводя итог. Ставьте на ясность, даже если это идет в ущерб стильному, эстетичному дизайну.
Как текст добавляет когнитивной нагрузки
Мы создаем сайты, предполагая, что посетители будут углубляться в каждую страницу, читая каждое слово, впитывая все детали. В реальности все идет по-другому.
Поэтому приведем основные советы по написанию статей, которые хочется прочитать:
1. Используйте короткие, простые предложение и параграфы (длиной максимум 3-4 строчки и не более 80 знаков в строке).
2. Пишите понятные подзаголовки и выделяйте их (и блоки контента) другим цветом или картинками.
3. Используйте шрифт без засечек (sans serif) размером 14-16px высоко-контрастного цвета, разрыв между строками текста должен быть равен 24px.
4. Ограничьте употребление жаргона и профессионального сленга, а также сложных слов.
Как проверить сайт на предмет перегрузки
Пытаясь сократить конверсионное трение, сфокусируйте усилия на внешней и релевантной видах КН, при этом:
1. Внешняя нагрузка должна уменьшаться.
2. Релевантная должна увеличиваться путем стимуляции когнитивных процессов, приводящих к созданию схем.
При определении элементов сайта, добавляющих КН, необходимо следовать систематическому процессу, включающему три стадии: анализ, формирование идей, внедрение.
1. Анализ
Начните с тщательного просмотра сайта, страница за страницей:
1. Делайте заметки по всему прочитанному.
2. Отметьте моменты, где вас просили о чем-то или где ожидалось, что вы запомните информацию.
3. Обратите внимание на точки, где от вас требовалось решение.
В итоге, вы получите примерно такую таблицу:
Аудит когнитивной нагрузки. (1) Название. (2) Когнитивный фактор (решение, память, чтение). (3) Находится поверх линии сгиба? (4) Насколько вы задержались? (5) Подтверждает ли факт нагрузки тестирование или воспроизведение пользовательской сессии?
Также посчитайте, сколько кликов отделяет посетителей от завершения самого ожидаемого действия на каждой странице. Их должно быть не более 1-2.
2. Формирование идей
Теперь важно решить, устранять ли элементы, увеличивающие КН, или приступить к поиску альтернативных решений.
Если есть возможность убрать такие элементы, не жертвуя юзабилити или ценностным предложением, выбирайте этот вариант. Если нет, придумывайте гипотезы и устраивайте мозговой штурм в поисках новых путей презентации.
3. Внедрение
Поскольку вы уже подробно изучили свой сайт, у вас появился длинный список элементов для удаления или изменения. Для начала, займитесь первой частью.
Что касается внесения изменений, вы должны решить, стоит ли тестировать новые моменты или можно сразу приступать ко внедрению.
Конечно, в идеальном мире тестировать надо все, но в данном случае можно менять элементы с достаточно минимальным риском, что позволит не тратить зря ценный тестовый трафик.
Уже после того, как все небольшие модификации будут осуществлены, можно провести тесты и воспроизвести пользовательские сессии, чтобы оценить насколько позитивным был общий эффект. Получив негативные результаты, вновь приступайте к разработке идей.
Заключение
Когда рабочая память перегружена, страдает рациональное мышление и когнитивные процессы, что отрицательно сказывается на коэффициенте конверсии, а также на запоминаемости бренда и степени ассоциирования с ним.
Резюмируем все, что нужно помнить о когнитивной нагрузке.
1. Инструкции необязательны, если User Experience интуитивен. Уберите или сократите их.
2. Будьте аккуратны, уходя в сторону от ожидаемых прототипов.
3. Найдите баланс между ограниченным количеством опций и большим числом вариантов.
4. Используйте тепловые карты для понимания того, что посетители считают кликабельным (также ищите другие случаи стилевого непостоянства).
5. Стремитесь к ясности, любой ценой избегая неразличимости и двусмысленности. Думайте о визуальной иерархии, навигации, визуальных подсказках, ценностном предложении и т. д.
6. Проведите систематический аудит для идентификации элементов, добавляющих когнитивную нагрузку.