Важность брифования клиента в начале сотрудничества
Что такое бриф и для чего он применяется
Бриф — это опросный лист, который заполняется заказчиком или с его слов перед началом работы над дизайнерскими, рекламными проектами, созданием сайтов, написанием продающих текстов и другими. Он помогает собрать нужную маркетинговую информацию для использования в дальнейшем.
Зачастую, использование в работе этого инструмента говорит о профессиональном уровне специалиста. Ведь, чтобы предоставить клиенту нужный результат, необходимо наиболее полно собрать информацию об услуге или продукте заказчика.
Бриф также позволит уточнить требования и пожелания заказчика по проекту. Составление такого документа поможет определить и согласовать бюджет на предоставляемые услуги.
Заполнение пунктов такого опросного листа с информацией от заказчика позволит специалисту сделать действительно качественную, уникальную работу и избежать шаблонных решений. Поможет обеспечить продвижение продукта или услуг клиента.
Без таких подробных данных специалист просто не сможет начать свою работу, ведь, часто предоставить информацию о продукте в силах только сам заказчик.
Ну и, самое главное, составление брифа в самом начале сотрудничества исполнителя и клиента позволит избежать конфликтных ситуаций в последующем, так как условия взаимодействия и требования заказчика к проекту предварительно согласованы.
Если исполнитель использует в работе бриф, то он экономит для себя время, так как собирает сразу всю информацию для проекта, фиксирует и структурирует данные, полученные от клиента. Их становится удобно использовать.
Заказчик также экономит для себя время, потратив вначале время на заполнение брифа. В дальнейшем, специалист сможет работать над проектом, при необходимости, задав всего несколько уточняющих вопросов клиенту.
Если условия и требования к конечному результату прописаны заранее, то это гарантия получения результата. В этом случае отпадает необходимость в больших доработках проекта или вовсе в выполнении работы заново. Это позволяет клиенту сэкономить средства для решения поставленных задач.
Еще плюс для заказчика — возможность взглянуть на свой бизнес по-новому. Так как для ответа на вопросы брифа ему придется подробно проанализировать свой продукт, целевую аудиторию, способы продвижения и другие вопросы.
Бриф включает в себя вопросы по следующим пунктам:
Заполнить опросный лист можно выслав его, оформленный в документах Word, на почту клиента. Еще удобнее открыть ему доступ для заполнения в Google Docs, что исключит необходимость в пересылке. Можно также созвониться с клиентом для брифования. Этот способ считается оптимальным, так как заказчику иногда легче ответить на вопросы исполнителя, чем самому заполнять бриф.
Пример успешного брифа составленного в google docs
Что такое бриф и как его правильно составить
Если вы заказываете какие-либо услуги у стороннего агентства или разрабатываете свой проект совместно с другой компанией, нужно четко ставить задачи и цели. Чего только не приходится писать в такие моменты, но на начальном этапе самым важным документом является бриф.
Я расскажу, что это такое и в каких случаях он используется.
Зачем нужен бриф
Бриф – это инструкция, в которой заказчик прописывает задачи, этапы работы и технические детали для исполнителя. С его помощью можно обозначить все нюансы работы, создать единый контекст и настроиться на одну волну с другой командой. Иногда у компаний предусмотрены собственные шаблоны этого документа.
Инициатива создания или заполнения брифа обычно идет как от заказчика, так и от исполнителя. Однако клиент порой отказывается от его заполнения, и некоторые исполнители используют для описания дальнейшего плана работы другие инструменты.
Бриф нужен для того, чтобы заказчик смог полностью донести свой замысел до исполнителя. С помощью этого документа он покажет итоговую «картину» – то, каким будет готовый проект. Там же указываются контакты, сроки выполнения и бюджет, который компания готова вложить в реализацию.
В таком документе работу чаще всего разделяют на несколько основных этапов. Иногда заказчики указывают ключевые метрики для дальнейшего мониторинга и оценки успешности выполнения работы.
В каких сферах используется бриф
Чаще всего бриф используется в той сфере услуг, где итоговую картину формирует заказчик. К таким областям относятся:
Виды брифа
Четкой и единой формы у этого документа не существует, так как он используется во всевозможных сферах и для разных целей. Как правило, его содержание и тип определяются тем, какую задачу хочет решить заказчик.
Чем бриф отличается от ТЗ
Во-первых, техническое задание и бриф составляются на разных этапах сотрудничества. Сначала компания создает или заполняет бриф, а ТЗ используется уже ближе к этапу подписания договора. Бриф приравнивается к документу, имеющему определенную юридическую силу.
Во-вторых, бриф является некой визитной карточкой компании-заказчика, в которой предлагаются условия дальнейшего сотрудничества. А в техническом задании уже более четко и конкретно прописаны все роли, сценарии, этапы и задачи для разных участников команды исполнителя.
В-третьих, бывают случаи, когда нужен бриф и не нужно техническое задание, а бывает и наоборот. При долгосрочном сотрудничестве на этапах знакомства используется первый тип документа, а уже в дальнейшем составляется ТЗ на конкретные задачи.
Как правильно составить бриф
Сперва нужно определить цели и задачи, которые следует решить с помощью брифа, набросать перечень основных волнующих вопросов и обозначить желаемый результат.
Структура брифа
Единого шаблона для создания брифа не существует. Но есть несколько основных разделов, которые обязательно должны в нем присутствовать независимо от сферы деятельности заказчика и типа выполняемой услуги.
Часто такой документ содержит и технические характеристики желаемого продукта. Например, при написании текстовых материалов заказчик может задать стиль оформления документа, его формат (Excel, Word, PDF и так далее), стиль написания и так далее. Или при разработке сайта можно перечислить основные страницы и разделы, из которых он будет состоять.
Примеры брифов
Приведу пару примеров того, как составляют этот документ в разных сферах. И первое, что хочу показать – разделы брифа, который я лично составляла для организации мероприятий.
Второй пример больше касается практики разработки сайта. В примере показываю только грубую структуру, эдакий шаблон. Готовый бриф для вашего проекта будет отличаться от этого, ведь вам важно проработать все имеющиеся вопросы.
Заключение
В зависимости от сферы деятельности компании информация, содержащаяся в брифе, может отличаться. Я напоминаю, что составлять его следует с учетом цели сотрудничества и задач, которые должны быть решены. Ориентируйтесь на собственный опыт, и тогда документ выйдет идеальным.
Что такое бриф и как его правильно составить
При оказании услуг стороннему агентству или при разработке собственного проекта совместно с другой компанией важно четко определять задачи и цели работы. Начальным этапом работы в этом направлении становится составление брифа.
Что такое бриф и зачем он нужен
Бриф — это своеобразная дорожная карта сотрудничества. В контексте отношений между клиентом и агентством идут споры о том, кто ответственен за такую часть совместной работы, как бриф.
Конечно, клиенту виднее, что из себя представляет его проект или компания. Именно он может наилучшим образом определить задачу, основываясь на глубоком знании своего бренда, исследованиях рынка продукта или услуги.
Однако агентства обязаны брать на себя функцию планирования и структуризации задачи, разрабатывая эффективные и измеримые стратегии. Понимая, что один бизнес может кардинально отличаться от другого, сторона исполнителя всё равно должна предоставить такие вопросы и чек-листы, которые помогут собрать максимум важной информации, необходимой для работы. Так и появляется бриф.
В этой статье будут рассмотрены этапы разработки брифа с точки зрения исполнителя, хотя это даст представление о специфике процесса и заказчикам.
Существует целый ряд проектов, которые предполагают составление брифа. Если рассматривать одну сферу digital, то в список войдут, например:
Это только скромный пример. В действительности почти любая работа на заказ потенциально может требовать брифования клиента.
Учитывая такое разнообразие, имеет смысл привести общие примеры составляющих хорошего брифа для многих сфер.
Чем бриф отличается от ТЗ
В первую очередь отличия касаются того, что техническое задание и бриф формируются на разных этапах сотрудничества. Вначале компания формирует бриф, а после происходит составление ТЗ — на моменте близкому к подписанию договора. Во-вторых, бриф считается своеобразной визитной карточкой компании, где прописываются условия сотрудничества. В техническом задании обозначают роли, этапы и задачи по проекту. Кроме того, иногда в работе требуется только бриф или, напротив, только техническое задание. Так, в условиях долгосрочной работы применяется бриф, а ТЗ формируется под конкретные задания.
Постановка проблематики
Бриф должен содержать оценку того, где клиент находится сейчас и куда ему необходимо попасть в итоге. Другими словами, текущее и целевое состояние.
Бриф отражает стратегию, которую вы в конечном итоге разработаете, можно рассматривать как мостик между этими двумя состояниями, поэтому необходимо четкое понимание каждого из них. Формирование такого понимания требует сил и времени от всех вовлеченных сторон.
Вот вкратце характеристика хорошего брифа:
Предоставляя подробный и продуманный бриф исполнителям, заказчик помогает им достичь того результата, который раскроет их профессионализм и оправдает все его ожидания, даже превзойдя их. Такой бриф является залогом конструктивного позитивного сотрудничества и результата, приносящего заказчику доход и другие бонусы.
С другой стороны, перегрузка исполнителя избыточным объёмом информации сверх того, который ему необходим, может привести к обратному результату. Если при заказе статьи для блога, которую можно прочесть за 5 минут, контент-мейкеру дают бриф размером с целый том документации, хорошего результата можно не ждать.
Все ресурсы исполнителя могут уйти на чтение документа, а заказчик останется с просроченными дедлайнами и сумбурным продуктом, сделанным из последних сил.
Данные о заказчике — в бриф
Исполнитель должен хорошо знать своего клиента — в этом ему поможет бриф. Предложите такие поля и вопросы, которые помогут скомпоновать основную сводную информацию о бизнесе клиента буквально в рамках одностраничный бриф:
Пусть дадут примеры месседжей и коммуникации бренда, чтобы вы как исполнитель понимали, как ваш клиент позиционирует себя и какой язык использует для общения со своими клиентами.
Целевая аудитория заказчика — в бриф
Так как любой продукт разрабатывается для продажи некой целевой аудитории или привлечения её внимания, характеристики конечного потребителя входят в список необходимых факторов.
Если у компании более одной аудитории — например, рекрутинговая компания, ориентированная на привлечение кандидатов и HR-менеджеров — то будьте конкретны. Это должно попасть в бриф.
Виды работ — в бриф
Этот момент требуется для понимания масштабов будущей работы. Так, например, одним компаниям для работы нужна одна публикация, а другим — контент-план и серия работ. Если сразу не установить перечень необходимых работ и материалов, в процессе могут возникнуть недопонимания и даже конфликты.
Цели проекта — в бриф
Для каждой задачи существует своя цель. Например, выход сайта в топ по низкочастотным запросам, увеличение конверсии страницы. Цель может быть краткосрочной или глобальной.
Сроки реализации — в бриф
Бриф обязательно должен содержать указания относительно того, к какому времени требуется реализация сформированных рабочих задач. Важно определиться с конкретной датой, избегая расплывчатых формулировок.
Ссылки на примеры работ — в бриф
Ссылки помогут понять, как именно должна выглядеть итоговая работа, что заказчику хотелось бы видеть в готовом варианте. Таким образом можно оценить материал и стиль, чтобы разрабатывать проект в соответствии со стандартными требованиями компании.
Бюджет — в бриф
Выделение бюджета — основа любой коммерческой работы. Важно понять, на какие средства можно рассчитывать, чтобы оценить масштаб задачи и особенности ее реализации. Если бюджет не подходит одному исполнителю, можно договориться с другим без необходимости повторного заполнения брифа.
Преимущества или УТП — в бриф
УТП компании важно для понимания специфики работы. Нужно учитывать, есть ли скидки, бесплатная доставка, каковы гарантии, конкурентные преимущества. Все это поможет превратить читателей в потенциальных клиентов.
Технические детали — тоже в бриф
Так как разнообразие целей, задач и особенностей продукта может быть безгранично велико, сюда относится всё, что связано со спецификой отдельной задачи.
Так, при разработке сайта, вы интересуетесь, какими тот характеристиками должен обладать. Какие наработки и референсы клиент может представить для задания направления — бриф это покажет.
В брифе могут быть перечислены любимые сайты заказчика, пожелания по применению корпоративной цветовой схемы, предварительные прототипы, домен и так далее.
В зависимости от типа продукта детали могут существенно меняться. При настройке коллтрекинга клиенту, занимающемуся продажей жилой недвижимости, блок технических вопросов будет абсолютно иным.
В частности, исполнителю необходимо будет задать вопросы, ответы на которые должен содержать бриф:
Для качественного отслеживания звонков, доверьтесь специалистам. Сервис коллтрекинга Calltouch — это не только определение источников с точностью до 96%, но и запись звонков с отчетами по дням и часам, тегирование звонков и возможность интеграции с CRM для создания полноценной воронки продаж.
Коллтрекинг
Виды брифа
Маркетологи выделяют следующие виды брифов:
Краткая структура брифа
Хороший бриф содержит следующие пункты:
В зависимости от бизнеса заказчика или типа разрабатываемого продукта, в брифе будет содержаться другая важная информация. Грамотное заполнение брифа — это необходимое условие хорошего брифа.
Как и где оформить бриф
Оформление брифа может происходить в любом удобном формате. Самыми распространенными способами оформления можно считать:
Как донести заказчику, что нужно заполнять бриф
Исполнителю важно донести, что бриф поможет достичь поставленной цели в разработке проекта, с его участием можно оперативно достигать сформулированной задачи. Стоит объяснить, что информация о продуктах и самой компании дает возможность оперативно разобраться в поставленных целях, чтобы готовить качественный контент, основанный на конкурентных преимуществах фирмы. Исполнители, дорожащие своим временем и качеством исполнения работы, должны побеспокоиться о необходимости заполнения брифа.
Примеры брифов
Примеры брифов позволяют понять, как составляются подобные документы в различных сферах. Так, например, выглядит вариант брифа, предназначенный для области организации мероприятий.
В следующем примере можно увидеть больше практики, касающейся области разработки сайтов. Пример демонстрирует структуру, своеобразный шаблон, на который можно ориентироваться при составлении собственного документа. Готовые брифы всегда уникальны, так как при их составлении нужно учесть все вопросы относительно будущего проекта.
Если речь идет о создании лендингов или сайтов на заказ, важно учитывать не только визуал и функционал страницы, но и ее эффективность как маркетингового инструмента. Чтобы оценить, насколько качественно исполнитель сделал свою работу, воспользуйтесь сквозной аналитикой от Calltouch. Вся информация по рекламным источникам и лидам собрана в личном кабинете в удобных и наглядных отчетах.
Сквозная аналитика
Ошибки при написании брифа
При составлении брифов новички нередко совершают ошибки, которые могут дорого стоить проекту. К числу основных проблемных моментов относятся следующие.
Нет логики в вопросах
Бриф должен быть последовательным и логичным, так, чтобы клиент постепенно переходил от одного ответа к другому. Важно не включать в него чрезмерное количество уточняющих вопросов, так как из-за этого анкета будет перегруженной.
Неполный бриф
В данном случае формируется обратная проблема, при которой компания, напротив, может не узнать ответ на интересующий ее вопрос. Например, касательно сроков сдачи краткосрочных задач или объема выделяемого бюджета.
Сложные вопросы
Вопросы должны формироваться в виде простых и коротких предложений. При этом не все из них должны иметь примеры ответов, иногда важно посмотреть, как клиент может ответить на это самостоятельно.
Нет обратной связи после заполнения брифа
После получения брифа следует провести оценку своей работы, расписать задачи, составить план по их реализации. При наличии дополнительных вопросов обязательно обсудить их с клиентом. Кроме того, важно четко обозначить позицию относительно сроков, способах оценивания, длительности проверки. Все это выражается в формате обратной связи.
Что в итоге
Бриф считается важным атрибутом деятельности компании вне зависимости от ее сферы работы. Информация, полученная таким образом, помогает лучше понять специфику предприятия на основании тех целей и задач, которые должны решаться в процессе сотрудничества.
Как сделать правильный клиентский бриф для погружения в бизнес: руководство с примером
Брифы бывают разные
Зачем вообще заполнять этот дурацкий бриф?
Две главные проблемы брифов
Что в нём есть.
Разделение задумано специально: чтобы работающий по брифу человек — например, копирайтер — мог без труда понять, где внутри документа найти нужную информацию. Да и клиенту так проще.
Блок «Задачи и ожидания»
Блок «Ваша компания»
Блок «Ваш продукт»
Блок «Ваши клиенты»
Блок «Файлы»
. и чего никогда не будет
Советы клиентам
Советы менеджерам
Ссылка на бриф
Автор материала – Сергей Перевозчиков, маркетолог и блогер
«Помогаю привлечь покупателей: разрабатываю прототипы и продающий контент сайтов, коммерческие предложения, презентации, маркетинг-киты»
Сегментация трафика ВКонтакте Статья
Что делать с контекстной рекламой во время кризиса Статья
Система рекламных инструментов для интернет-магазина Статья
Коллеги, я решил отказаться от брифа и делать для клиента так называемое понимание задачи. Вот так этот документ выглядит https://docs.google.com/document/d/1gtWRy1uMLj1xybb22Pw1w1Kq4bwluwu9RqddVj19GFA/edit# Это как коммерческое предложение, только лучше. Ведь КП — это в мире продавца, а документ с четким решением задачи — это в мире клиента. Беру у клиента интервью → готовлю Понимание → в 90% случаев работаем.
Переработал бриф: — удалил примеры ответов. Всё-таки этот бриф не для самостоятельного заполнения; — убрал ненужные вопросы; — добавил вопросы про желаемый контент, историю и идеологию компании; — уточнил вопросы о продукте и клиентах; — упростил = улучшил внешний вид.
Отличная статья! СПАСИБО огромное за Бриф!?
Добавил вопросы о клиентах: • Всегда есть 2 типа аудитории: те, кто понимает ценность и целенаправленно ищет, и те, кто не понимает и не ищет, но имеет проблему. Каково их соотношение на вашем рынке? И какой процент покупает от первых и от вторых? • Какие данные нужны для предварительного расчета? И как быстро выполняете расчет? • Каков средний “срок жизни” (LTV) у клиентов? • Сколько сделок они совершают за этот период? • Сколько длится одна сделка? • Каков срок принятия решения? • В каких ситуациях продукт нужен клиенту срочно? • С какими крупными клиентами вы работали?
Вновь небольшое обновление: — удалил дублирующийся вопрос о том, чем предложение лучше конкурентов — добавил вопросы о соотношениях на рынке двух аудиторий: заинтересованных в продукте и тех, кто не понимает его ценности и потому не ищет целенаправленно
Добавил вопрос о том, на какое действие следует закрывать покупателя. Конечно, это скорее маркетолог должен решать, но и клиенты иногда выдают неплохие предложения.
Поменял местами блоки: теперь первым идёт блок Продукт, потом Клиенты, потом Компания. Оказалось, что в таком порядке гораздо легче заполнять во время общения с клиентом.
Добавил несколько вопросов: что входит в цену, про «легкий вход» для клиентов и др.
Хорошая, понятная статья, полезный бриф. Спасибо!
Світланка, спасибо за отклик! Рады, что статья вам на пользу)
Рад, что понравилось. Пользуйтесь на здоровье. 🙂
Примеры ответов убрал потому, что клиенты часто отвечают то, что сказано в примерах. 🙂 Это как в беседе с человеком: нельзя предлагать варианты ответов на свой же вопрос, иначе пропадёт «чистота эксперимента» — человек ответ то же, что подсказал ты.
Спасибо за бриф! жаль, что убрали примеры, обучаюсь интернет-маркетингу, примеры бы пригодились для лучшего понимания, когда ты еще не спец маркетолог и нет опыта в опросах.
Вообще да, можно совместить. Проблема брифов лишь в том, что никогда не знаешь заранее, сколько и каких вопросов понадобится. Хороший интервьюэр всегда «прокапывает вглубь» интересные моменты, которые озвучит клиент. А таких моментов может быть не один и не два.
Отдел маркетинга: чем занимается, как устроен и с кем взаимодействует Статья
Пост в Инстаграм: что нужно сделать, чтобы получить охваты Статья
Почему важно провести и проанализировать тестовую рекламную кампанию: мнение эксперта Статья
В каких случаях необходим Landing Page при реализации performance strategy: правила и кейсы Ingate Статья
Создаем результативную стратегию SMM за 10 шагов: инструкция и примеры Статья
Почему важно провести и проанализировать тестовую рекламную кампанию: мнение эксперта Статья
Бриф для клиента: советы по созданию и заполнению+пример-образец
Как правильно составить бриф чтобы получить от клиента максимум полезной информации о проекте? Что такое бриф? Чем отличается от технического задания? Как заполнить бриф и чем полезно создание брифа для клиента?
Бриф — это опросник который позволяет компании-подрядчику получить сведения о заказчике, его целях, ожиданиях в формализованном унифицированном виде. Как правило, бриф высылается клиенту для заполнения перед составлением коммерческого предложения, технического задания или договора.
Бриф полезен для компаний разных сфер, когда необходимо опросить заказчика и ничего не забыть. Он необходим в архитектуре, дизайне интерьера, изготовлении мебели, организации праздников и т.д. И конечно, в маркетинге.
В интернет-маркетинге агентство «Экзитерра» использует два брифа для каждой из услуг: общий — перед составлением коммерческого предложения, подробный бриф — перед началом работ.
Бриф необходим в первую очередь для работы над крупными проектами:
Иногда к небольшой задаче стоит подойти как к крупному проекту, особенно если клиент новый. Даже для написания одной статьи бриф будет важным подспорьем.
Представьте: у копирайтера есть список ключевых слов и тема статьи — баня из бруса. И автор пишет отличный, простой и понятный материал о том, как построить ее своими руками.
Но вашей строительной компании нужно привлекать клиентов. Вы изменили задачу, упомянув, про высокое качество, низкие цены, соблюдение сроков. Автор переписал, и получился такой же текст, как у пяти конкурентов. Вы потратили деньги на две статьи и получили сомнительный результат. Не то, чего бы хотелось.
Именно этих неприятностей поможет избежать продуманный и подробно заполненный бриф.
Бриф и техническое задание наполняются разной информацией. Бриф рассказывает о компании, конкурентах, клиентах. Можно сказать, что это ответы на вопросы «Для кого делается проект? Что представляет собой компания и рынок в целом? Какие цели ставятся?». Обычно для каждой услуги создается свой бриф.
В технических заданиях же формализуется конкретная задача: отдельная статья, изображение, доработка сайта. Их может быть очень много, каждое отвечает на вопрос «Что делается на данном этапе?».
Зачем нужен бриф
Бриф дает максимум информации о компании и рынке. Если составить список вопросов правильно, будут учтены все детали.Точные ответы дают пищу для размышлений, помогают найти новые пути развития проекта.
Бриф помогает экономить ресурсы. Конкретные ответы помогут исполнителю учесть все пожелания и нюансы сразу: корректировок и уточнений будет значительно меньше, чем при работе вслепую.
Бриф гарантирует правильность понимания. Составленный бриф утверждают обе стороны, что обеспечивает одинаковое понимание целей и задач проекта. В дальнейшем любые разногласия могут легко решиться, согласно брифу.
Бриф содержит актуальную информацию. Бриф может обновляться по мере развития проекта. Полагаться на устные обсуждения опасно, сведения могут запомниться неправильно. Вносите в бриф обновленные пожелания клиента и другую информацию, влияющую на результат.
Каким бывает бриф
В зависимости от углубленности брифы делятся на анкетные и экспертные. Первые содержат относительно поверхностные, общие, простые и понятные пункты. Экспертные брифы содержат уточняющие вопросы о деятельности компании. В них уместны технические детали.
По конкретности брифы делятся на обобщенные и индивидуальные. Первые — это стандартные краткие опросники, которые создаются под конкретные задачи, но годятся для компаний из любых сфер. Индивидуальный бриф разрабатывается для конкретного проекта на основе данных о целевой аудитории, уникальном торговом предложении и пр.
По целям создания брифы делятся на креативные, рекламные, маркетинговые и коммуникационные. Креативный бриф создается для разработки творческих продуктов: баннеров, видеороликов и пр. Рекламный бриф готовят перед планированием, настройкой и запуском рекламных кампаний. Маркетинговый бриф помогает разрабатывать стратегии продвижения. Коммуникационный бриф нужен для подготовки каналов общения с целевой аудиторией компании и настройки обратной связи с клиентами.
Бриф-образец
Создание брифа — как составить вопросы брифа
Рассмотрим основные разделы большинства брифов.
Технические детали зависят от вида услуги. Например, в брифе на тексты обычно нужно указать надежные источники, на отзывы — пожелания по соотношению положительных, отрицательных, нейтральных комментариев. Если вы уже заказывали подобную услугу, расскажите, что было сделано. Опишите результаты, используемые инструменты, сложности в работе с подрядчиком. Расскажите, что понравилось и что — нет.
Создание брифа: как правильно оформить бриф
Далеко не у всех компаний компаний качественный бриф. Поверхностный нелогичный опросник заставит клиента задуматься о профессионализме подрядчика. Чтобы создать хорошее впечатление, следуйте нашим советам, как правильно создать бриф.
Автоматизация заполнения брифа
Если рассылать бриф и проверять корректность ответов вам приходится по нескольку раз в день, можно автоматизировать процесс получения брифа от клиентов. Для этого мы рекомендуем применять следующие программы.
Пример брифа — скачать
В качестве примера вы можете скачать бриф компании Экзитерра на услугу интернет-маркетинг.
Обратитесь в отдел продаж Exiterra и получите бриф по нужной услуге. Также вы увидите пример CRM-автоматизации заполнения брифов.
Частые ошибки при создании брифа
Как попросить клиента заполнить бриф, если вы менеджер
Если вы менеджер проекта и хотите, чтобы клиент заполнил бриф, то следуйте нашим рекомендациям.
Если клиент тянет с заполнением брифа, ссылаясь на время, возможно, ему лень разбираться что от него надо. В этом случае позвоните и проведите интервью, со слов клиента сами заполните все поля брифа. Заполненный бриф отправьте клиенту на проверку и утверждение.
Как заполнить бриф, если вы клиент
Если вы клиент и получили бриф на заполнение, следуйте нашим рекомендациям:
Образец брифа — пример
БРИФ для разработки стратегии комплексного интернет-маркетинга
Уважаемый Клиент! Просим Вас заполнить этот Бриф, это позволит нам лучше понять задачи и разработать эффективные маркетинговые и рекламные стратегии.
Если какие-либо вопросы анкеты вызовут затруднения, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации.
Если у вас есть дополнительные данные в других документах, приложите эти файлы при отправке Брифа.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
| Клиент |
| Компания или Бренд |
| Адрес сайта (ов) |
| Социальные сети и каналы |
ОСНОВНОЙ БЛОК
| Общие сведения о компании / бренде, основные направления деятельности. | |
| Что будет объектом маркетинга? | Назовите и опишите ваш продукт(ы). Наименование продукта или услуги. Основные потребительские или заводские характеристики товара (упаковка, объем, вес, вкусы и пр.) |
| Укажите главные преимущества вашего продукта, УТП. | |
| ЦЕЛИ КАМПАНИИ | Долгосрочные цели (узнаваемость, признание лидерства в области, популяризация нового направления/продукта/услуги, вывод продукта на новый рынок и пр.) |
| ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ | Описание целевой аудитории в стандартной терминологии. Если проводились исследования — приложите, пожалуйста, его к письму. |
| Социо-демографические характеристики (возраст, пол, национальность, семейное положение, этап семейной жизни, размер семьи, образование, религия (убеждения), род занятий, уровень доходов.): | |
| Географические характеристики (регион (область), округ (район), город, плотность населения, климат.): | |
| Психографические характеристики (общественный класс, образ жизни, тип личности): | |
| Поведенческие (мотивационные) характеристики (повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя, интенсивность потребления, степень приверженности, отношение к товару, степень готовности к восприятию товара): | |
| УСТОЯВШЕЕСЯ МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | Если продукт давно присутствует на рынке, то у потребителей (потенциальных потребителей) сложилось определенное мнение о нем. Какие стереотипы, атрибуты товарной группы не следует использовать при разработке PR- кампании? |
| ОСНОВА PR- СООБЩЕНИЯ, ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (УТП) | Предложение, которое должно быть донесено до потребителя и доказательства его подтверждающее. Ценности бренда. |
| МАТЕРИАЛЫ | Какие аналитические и рекламные материалы прилагаются. Исследования и т.п. Буклеты и брошюры. (вы можете здесь указать ссылку на облачную папку или на сайт). |
Характеристика и новостные поводы
| Существующий имидж и степень известности в данный период времени. | |
| Материалы, фотографии и видео. | Ваша возможность давать информацию, комментарии и интервью на тему. Ваша возможность предоставить фотографии. Ваша возможность предоставлять видео. |
История PR-продвижения
| Вид и краткая характеристика проводимых активностей/мероприятий по продвижению (Интернет, ТВ, пресса, радио, outdoor, PR и т.д.). Результативность, по вашему мнению. |
Проблемы
| Проблемы бизнеса и продукта, продвижения, реакции ЦА и т.п. (если они есть и если Вы готовы о них рассказать) |
Конкуренты
| Список основных конкурентов (Производитель-марка) и их доля на рынке (желательно привести наиболее полный список конкурентных отечественных и импортных марок) |
| Примеры рекламы конкурентов и ваша оценка (нравится / не нравится) |
| Преимущества и недостатки основных конкурентов |
| Западные аналоги / прототипы |
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
| На сайте установлены счетчики статистики: Google Analytics, Yandex Метрика? Просим предоставить нам логин/пароль или открыть гостевой доступ к Яндекс.Метрике для нашего аккаунта: bridgenine@yandex.ru Инструкция, как это сделать |
| На сайте установлена система администрирования CMS, например, Битрикс или другая? Можете предоставить нам SEO-доступ |
| Нам будет необходимо вносить изменения в тексты на сайте и html-код сайта, политика безопасности Вашей организации разрешает это делать нам, или это будут проводить Ваши специалисты по нашим заданиям? |
ФИНАНСЫ/ВРЕМЯ
| СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ КАМПАНИИ или отдельных ее частей. Объяснить, с чем связаны, какие определены реперные точки. | |
| БЮДЖЕТ КАМПАНИИ | Укажите месячный бюджет кампании, которым вы располагаете. Мы предложим максимум возможностей для вашего бюджета. Либо укажите выбранный тариф из нашей линейки тарифов «Комплексный маркетинг — 1-5 звезд» + бюджет медиабюджет на рекламу |
| Расчет планов по продаже. Укажите те показатели, которые знаете. | |
| Желаемое количество новых обращений в месяц, шт. | |
| Какой процент клиентов, обратившихся в ваш отдел продаж, совершают покупку, конверсия лидов в клиентов, % | |
| Ваши клиенты, обратившись к вам совершают: — одну покупку, возможны повторные покупки? — ежемесячно платят? | |
| Сколько повторных продаж происходит в среднем? Если клиенты платят ежемесячно, то сколько в среднем месяцев работают с вами? | |
| Средний чек одной продажи? руб. | |
| Средняя маржинальность, доля прибыльности в цене продукта (% прибыльности), % | |
| Процент рекламного бюджета от выручки. Какой процент от выручки Вы готовы реинвестировать в продвижение и в новые продажи? % | |
| Планируемый ежемесячный бюджет рекламной кампании, руб./мес. Если это не обсуждалось с менеджером, укажите возможные ориентировочные рамки от и до: например, 50 — 100 тыс. руб/мес., 200-400 тыс. руб./мес | |
| Стоимость привлечения одного клиента сейчас. Если затрудняетесь ответить, оставьте поле пустым. | |
| Желаемая стоимость лида. Если затрудняетесь ответить, оставьте поле пустым. |
ОЦЕНКА ЭФЕКТИВНОСТИ И KPI
| КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТА | На что будем опираться при оценке результатов кампании по продвижению. Например, — переместится в ТОП-5 лидеров региона отрасли. — получение 5000 заявок (лидов) в год. — популярность бренда в регионе на уровне/выше «название конкурента» |
Сравнительная карта свойств продуктов компании и ближайших конкурентов
Составьте сильные и слабые стороны для каждого вашего продукта и прямых конкурентов (продукта-заменителя). Укажите ссылки на ваш продукт и продукты конкурентов.
| Ваш продукт, название, ссылка на сайт | Сильные стороны вашего продукта | Слабые стороны вашего продукта | Продукт конкурента 1, сильные и слабые стороны конкурента | Продукт конкурента 2, сильные и слабые стороны конкурента | Продукт конкурента 3, сильные и слабые стороны конкурента | Продукт конкурента 4, сильные и слабые стороны конкурента |
Спасибо за уделенное время!
Отправьте заполненный документ нашему менеджеру проекта!
