Поставщик Wildberries: Чистка склада началась
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
На фоне новостной ленты, что размещена в портале поставщиков Wildberries, могу сделать однозначный вывод — Маркетплейс Wildberries начал чистить свои склады и ряды поставщиков.
По порядку. Начнем с новостей постарше.
Новость от 24.01.2020 — Информация об изготовителе
Просьба заполнить данные по ранее загруженным сертификатам. Для этого Вы можете воспользоваться инструкцией, которая находится на портале в разделе «Обучение», «Загрузка сертификата соответствия», «Заполняем информацию об изготовителе продукции».
Это первая весточка, которая натолкнула меня на мысль, что Wildberries начал чистить свои ряды от ГОВНОпоставщиков. Он начал с проблемной точки, с сертификатов. Да, были случаи, когда модераторы пропускали вместо сертификата ЕАС, сертификаты о пожарной безопасности. По базе бьется. ОК. Но это неправильно.
ДАЛЕЕ БЫЛА ПРИОСТАНОВКА ПРИЕМКИ КГТ ТОВАРА, ЧТО СТАЛО ЯВНЫМ СИГНАЛОМ О ПРОБЛЕМЕ ПЕРЕГРУЖЕННОСТИ СКЛАДОВ WILDBERRIES. ЗА ЭТИМ ПОСЛЕДОВАЛА НОВОСТЬ
Новость от 14.02.2020 — Склад для Wildberries
Мы приняли решение о расширении складских мощностей и сейчас находимся в поисках помещения для аренды.
Критерии для склада:
Площадь — от 20 000 м²;
Расстояние от Москвы – не более 20 км.
Если у Вас есть предложения, будем рады получить их на почту info-portal@wildberries.ru с темой письма «Склад для Wildberries».
Да, на складах Wildberries скопилось много товара. КГТ и неликвид. И Wildberries, используя все возможные инструменты и ресурсы, принялся решать проблему.
Новость от 14.02.2020 — Обязательная распродажа неликвида
Обращаем Ваше внимание, если среди Вашего ассортимента есть много позиций с плохими показателями продаж, то Вам необходимо усилить дисконт и распродать неликвидные остатки, т.к они занимают большое количество мест на складе.
Для этого просим проставить на товары с оборачиваемостью от 300 дней скидки от 50% и выше до 18:00 17.02.2020.
Вывести свои товары с низким показателем оборачиваемости и проставить на них дисконт Вы можете на портале в Календаре акций, акция «Обязательная распродажа НЕЛИКВИДА».
Важно: при отсутствии необходимого дисконта на товары с плохими показателями продаж, поставки могут быть заблокированы.
Что нам говорит Wildberries в ультимативной форме, и я на его стороне.
«Поставщики неликвида, вы засрали наши склады своими никому не нужными остатками и мы просим вас начать продавать товар «в минус» иначе мы не дадим Вам делать новые поставки».
Да, приходит время глубокого анализа перед поставкой. А стоит ли вообще везти товар? А если везем то сколько? Продается ли эта категория
Новость от 17.02.2020 — Приостановлен приём КГТ
Временно приостановлен приём крупногабаритного товара (КГТ). Единицей КГТ считается товар, размеры индивидуальной упаковки которого по одной стороне превышают 60 см или сумма трёх сторон (глубина + ширина + высота) более 90 см. О возобновлении приёма поставок с КГТ Вы будете проинформированы отдельной новостью на портале.
И практически сразу ОФИЦИАЛЬНО приостановка приемки КГТ.
Новость от 04.03.2020 — Информация по загрузке сертификатов
С 3 марта 2020 г. не обязательна загрузка сертификатов соответствия, деклараций и отказных писем. Обращаем Ваше внимание, что товар должен соответствовать требованиям законодательства РФ.
К чему здесь это? Да, стало проще. По факту, на 27 марта 2020, не надо грузить Бренд и Сертификат. Для добросовестных производителей это рай. Потому что вся разрешительная документация у такого поставщика всегда на руках, а вот залетные перекупы под ударом. Кстати, Вайлдберрис как всегда утаил самое главное — за каждый факт отсутствия сертификата, или невозможность его подтвердить в кратчайшие сроки назначается штраф в 100 000 (сто тысяч) рублей.
Мне как добросовестному производителю и поставщику это не страшно.
Новость от 14.03.2020 — Распродажа неликвида!
Сообщаем, что при недостаточном дисконте на плохооборачиваемые товары, Ваши поставки могут быть приостановлены.
Просим Вас проверить Ваш ассортимент и установить необходимые скидки:
— не менее 50% на товары старых коллекций с оборачиваемостью от 100 до 299 дней.
— не менее 60% на товары старых коллекций с оборачиваемостью от 300 дней и более.
— от 30% и выше на новые коллекции Весна-Лето’20 от 20 дней на сайте и оборачиваемостью от 100 дней и более.
Вывести товары с плохой оборачиваемостью и проставить на них дисконт Вы можете в Календаре акций, акции «Распродажа неликвида: оборачиваемость от 100 дней до 299 дней», «Распродажа неликвида: оборачиваемость от 300 дней», «Весна: поддержка плохооборачиваемого товара».
Вайлдберриз прямо говорит, убирайте свой неликвид с моих складов и прекращайте использовать наши склады для временного хранения (с возможностью продажи) своего товара.
Новость от 14.03.2020 — Ваши поставки могут быть остановлены!
Сообщаем, что с сегодняшнего дня для защиты репутации магазина перед покупателями, в случае необоснованного повышения цен на товары, будут применены следующие меры: товары с повышенными ценами будут убраны из продажи, а дальнейшие поставки партнёра приостановлены.
Мне, как добросовестному поставщику и активному покупателю Wildberries, да и самому маркетплейсу, надоели огромные исходные ценники и потом скидки на это уровня 90+%
Фильтр «Скидка» уже давно не отражает то, ради чего он был задуман. Тут я с маркетплейсом полностью согласен.
Новость от 23.03.2020 — Закрытие поставок при плохой оборачиваемости!
В связи с большими объемами завоза, на данный момент для поставщиков с оборачиваемостью более 90 дней возможность поставок на склад Коледино, а также отгрузка на пункты приема поставок, приостановлена.
Чтобы поднять свою среднюю оборачиваемость, увеличьте скидки на текущий ассортимент. При улучшении общих показателей оборачиваемости, возможность поставок будет автоматически открыта.
Минимальная стоимость товара к завозу на склад Коледино, а также отгрузка на пункты приема поставок — 250 рублей
Показатели для закрытия поставок могут меняться.
Рекомендуем делать отгрузки на региональные склады, как прямые так и транзитные через наши склады.Региональные склады открыты для завоза.
Какой вывод можно сделать? Коледино перегружено. Wildberries готов принимать в Коледино только хорошо оборачиваемый товар.
Мы впервые встречаем формулировку «минимальная стоимость товара». То есть товар в заказе с ценой ниже 250 рублей, даже при хорошей оборачиваемости будет запрещен к поставке. То есть, из этого следует, что дешевый товар — уйдет на Wildberries в прошлое.
Вот подумайте, какой товар интересно возить маркетплейсу. Артикул стоимостью 300 рублей или 30 рублей? Ответ очевиден.
Новость от 27.03.2020 — Изменение размеров КГТ
Крупногабаритным товаром (КГТ) теперь является товар в индивидуальной упаковке при соблюдении хотя бы одного из условий:
вес — более 5 кг;
длина одной из сторон — более 40 см;
сумма трех сторон (глубина + ширина + высота) — более 90 см.
Максимальные размеры для единицы КГТ — не более 150 см по одной из сторон и сумма трех сторон не более 200 см, вес — не более 25 кг.
Все поставки КГТ осуществляются только монопаллетами.
Домодедово — новый склад, который принимает, по сути, только КГТ.
При этом под КГТ теперь попадает намного больше товаров.
Если что задавайте вопросы. Отвечу.
23 комментария
Здравствуйте! Помогите пожалуйста с вопросом: мой товар размером ДШВ 40х33х18см — 1 единица. 6 моделей по 4 цвета, получается 24 артикулов, по 4 штуки каждого, всего 96 товаров. На палетте ровно умещается по 48 единиц товара. Так же каждый артикул я могу упаковать в отдельный монокороб по 4 штуки в монокоробе, но тогда его размеры превысят максимально допустимые и составят ДШВ 41х34х73см. так же получается что монокороб моих размеров попадает под КГТ, и если бы даже можно было разместить на каждой палетте по 8 коробов размером 41х34х73см (по 4 штуки артикула товара в каждом), то здесь работает другое правило что КГТ принимаются только монопалеттами а на каждой монопалетте может быть до трех артикулов, получается для моего ассортимента придется брать 8 монопаллет которые будут почти не загружены. Скажите пожалуйста как быть? Какой вид поставки выбрать в ЛК? И как упаковать мой товар? Заранее очень благодарю!!
Очень сложно описывете. Если коротко, ваши едницы должны быть в транспортной упаковке еще. Тип поставки зависит от категории и вам может быть потребуется делать монокороб
Здравствуйте! Когда же наступит тот чудный день и Wildberries начтет торговать со складов своих поставщиков — не принимая товар и не осуществляя его хранение. Жду этого с нетерпением! Наш товар — натуральные шубы — не хочется отправлять на склад для непонятного способа хранения — ассортимент очень большой — может есть вариант торговать на площадке без отправки на склад? Сейчас мы выставляемся на ОЗОН — там вечная проблема с работой сайта! Думаем куда уйти. тБуду благодарна за любую помощь. Всем спасибо! Анастасия
Добрый день. Предположительно никогда )))
Добрый день, может есть какое то предположение, что сейчас происходит в работе складов wb в Сибири?
Мы привозим в Новосибирск, а иногда транзитом в Екатеринбург.
Несколько дней назад наши товары пропали с сайта wb.
По телефону сказали, что идет какая то пересортировка на складах.
Причем мы не можем загрузить заказ микс короба, якобы лимит 0 шт.
Оформить транзит в Екатеринбург тоже не дает, выпадает черная строка.
Наши товары (и все кто новосибирские поставщики) в центральной части на сайте отображаются «отложить в лист ожидания», как будто отрезали все сообщения транспортные.
Продажи стоят!
По телефону ничего не объясняют.
Официальных уведомлений от wb нет!
Это обычная практика у wb? Или меняется какая то политика складов…
Нет. Что-то происходит у них…
Совершили три поставки, две в Коледино, одну в Казань. Коледино в обоих совершили ошибки ( недостача/пересорт), Казань после приемки до сих пор в статусе Приемка разрешена, товар не принят. В нашем городе был менеджер WB, уволили весь отдел, даже спросить не у кого, в телеграмм не отвечают совсем. Этот бардак всегда такой был, есть и будет? Есть смысл вести торговлю на этой площадке? Начали регитсрацию на Озон, ответ в течении пяти минут, за пол часа решили три вопроса. У WB логотип прикрепить ушло две недели.
Вам решать. Стоит или нет
хотим отправить 2 единицы товара.
Товар КГТ 30*30*50
Нам эти 2 единицы обязательно как КГТ на паллете или можно заявить как 2 монокороба? Но проблема, что в 1м монкоробе будет всего 1 единица товара.
КГТ всегда монопаллет
Здравствуйте!
Скажите, а когда на складах ВБ прекратят воровать товары у поставщиков? После каждой поставки приходится месяцами разыскивать свои товары! И далеко не всегда они находятся! К тому же из каждой второй коробки стабильно недопринимается по 1-2 товарные позиции! А в общем объеме это сотни тысяч руб. в сутки из карманов постащиков! Когда это прекратится? Когда наведут порядок на складах?
Это вопрос к ВБ и к русскому менталитету
Здравствуйте. Давно для поставки в Коледино коробами выручка с единицы товара 300 рублей? На прошлой неделе возил поставку этого же товара, теперь невозможно. Посоветуйте пожалуйста как поступить?
Продавать дорогое и не поставлять много на склад
А я ВБ и задаю вопрос!
Ошибаетесь… Уже начали.
Лучше бы не начали чем как они это сделали ))) Это просто адище
Здравствуйте, подскажите, а можно неликвидный товар вывести со склада самому? Скидки стоят уже реально супер-предельные, там себестоимость явно выше и это качественный товар, просто не «зашел». Есть какая-то заявка или что-то подобное, чтобы приехать к примеру на склад или вайлдберриз сам привез поставщику товар (естественно не бесплатно)? Просто ищу и не получается найти. Заранее всем спасибо.
Возврат практически невозможен. Единственный вариант — самовыкуп
Добрый день! Подскажите, если товар попал в неликвид, почему его не покупают? Похожий товар продается, а тот нет. Или ВБ неликвид блокирует дял продажи? Не понимаю, что делать.
Подскажите, когда делаешь самовыкуп, можно ли цену установить совсем прямо низкую (1руб, 5 руб)?
Никто не запрещает
Причин много. От влияния на формулу ранжирования и искусственности топа и органических факторов
Поставка крупногабаритного товара на Вайлдберриз
Ежемесячно я провожу живой мастер-класс по продвижению товаров на WildBerries. Только у меня ты узнаешь, как выбирать товары под поисковый спрос, подбирать запросы, делать SEO-оптимизацию карточек и самовыкупы, продвигаться в Google. Все на практике, плюс разборы учеников. Получи ключевой навык по заработку на WildBerries! Бронируй место!
Wildberries считается одним из самых крупнейших маркеплейсов, который пользуется большой популярностью на территории России и стран СНГ. Если раньше данной площадке приходилось самостоятельно заниматься поисками поставщиков, то на сегодняшний день многие бренды мечтают, чтобы их товар продавался на данной платформе. Тут продают абсолютно всё: мелкие товары, технику, дизайнерские вещи, а также хрупкие и крупногабаритные товары. Давайте разберёмся в особенностях продажи и упаковки такой продукции.
ЧТО К НИМ ОТНОСИТСЯ К КГТ?
Крупногабаритный груз — это тип товара, который своими габаритами превышает установленные нормы. К КГТ относят продукцию, которая имеет:
КАК ДОЛЖНЫ БЫТЬ УПАКОВАНЫ КГТ?
Для упаковки КГТ используют специальную жёсткую упаковку, под которой подразумевает картонные короба из 3-х или 5-ти слоём плотного картона. При транспортировке они не потеряют своих свойств и смогут сохранить целостность груза. В качестве дополнительного ужесточения тары используют защитные картонные углы. Они служат отлично защитой от стяжек продукции с помощью лент и стропов. Использование специальных уголков позволит сохранить форму упаковки. При подборе жёстко упаковки для крупногабаритных грузов важно соблюдать следующие правила:
Для хрупкого товара, который может быть повреждён в процессе транспортировки, используют дополнительный защитный материал в виде пузырчатой плёнки. Им оборачивают хрупкие детали в несколько слоёв, закрывая изделие пенопластом внутри жёсткой упаковки. Пенопласт должен в точности повторить форму предмета и прилегать к продукции со всех сторон. Сверху рекомендуется прикрепить специальную наклейку или подписать о том, что груз очень хрупкий.
КАК ПОСТАВЛЯТЬ КГТ В МАРКЕТПЛЕЙС?
Основные типы поставки товаров на Вайлдберриз это:
ОТГРУЗКА КГТ
Чтобы упростить отгрузку КГТ на Wildberries, рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией, прописанной на официальном сайте площадки маркетплейса. В таком случае риски ошибки и возврата товара будут сведены к минимуму. Для более быстрого и эффективного процесса отгрузки был создан подробный план, который включает несколько простых шагов:
Многие продавцы обращаются в специализированные компании, которые занимаются отгрузкой товара на склад Wildberries, предоставляя услуги фулфилмента для маркетплейсов.
СТОИМОСТЬ ХРАНЕНИЯ И ЛОГИСТИКА ДЛЯ КГТ
С 25-го января 2021-года года в силу вступили новые тарифы на отгрузку и стоимость хранения товара на складе WB. Стоимость хранения будет рассчитываться от количества товаров, которые находятся на складе и дней хранения продукции. На каждый вид изделий установлены коэффициенты, описанные ниже:
Название товарной группы
Виды изделий
Стоимость хранения единицы за 1 день
детали на машину, автокружки, чехлы, очки и т.д.
фены, микроволновые печи, сушилка для обуви т.д.
тренажёры, одежда, спорт.инвентарь
шкафы, органайзеры, комоды, полки
кресла, стулья, обувницы, стелажи
смесители, раковины, ванны
газонокосилки, скребы для листвы, наборы для посадки растений
Ознакомиться с более детальной тарифной сеткой можно на официальном сайте Вайлдберриз в разделе личного кабинета.
Таким образом, если у вас на остатке 100 единиц товара, то количество продукции перемножается на установленный коэффициент и количество дней хранения на складе, таким образом будет получена стоимость за использование складского помещения Вайлдберриз.
Выгодно ли торговать крупногабаритными товарами на Ozon
Платформа Ozon предлагает продавцам размещать товары не только повседневного спроса, но и мебель, сантехнику и другие крупногабаритные товары. На сайте интернет-магазина продается больше 9 млн наименований товаров, самых разных категорий, от микроскопических бусинок до массивных и тяжелых предметов мебели.
Более того, даже некоторые игрушки и товары для дома тоже можно отнести к КГТ, если длина их упаковки больше 80 см. Для них установлены свои тарифы на логистику и хранение. Посмотрим, выгодно ли торговать такими товарами.
Какой товар относится к КГТ
КГТ определяются по 2-м параметрам — либо по размерам и объему, либо по весу.
Крупногабаритными считаются товары размером в упаковке от 180 см до 250 см по длинной стороне и при этом до 220 см по ширине и от 80 см до 120 см по глубине, или весом от 25 кг до 160 кг.
Примеры КГТ, которые можно продавать на Озон
Перед тем как разместить карточку товара на сайте продавца, необходимо уточнить, к какой категории относится ваш продукт, потому что есть отличия в хранении, доставке и оформлении возврата крупногабаритного товара.
Как продавать крупногабаритные товары
В марте 2021 года Ozon разработал и внедрил новую схему доставки. Теперь продавцы крупногабаритного товара могут доставлять свой товар самостоятельно или привлекать логистические компании, интегрированные с Озоном, и выбирать регионы продажи. При этом селлеры используют магазин только как витрину своей продукции и платят только комиссионные за продажу.
А с 15 июня этого года Ozon пошел еще дальше, сделав сотрудничество с магазином более выгодным и простым. Он снизил комиссию маркетплейса за продажу, отменил минимальную комиссию, что очень удобно для небольших партий, изменил саму структуру расчета процентов как со складов Ozon, так и со складов продавца.
Например, комиссия за продажу мебели снизилась с 17 до 8%, а за строительные и ремонтные материалы — с 20 до 8%.
Площадка предлагает для поставщиков три режима работы:
FBO — доставка заказов покупателям со склада маркетплейса.
FBS и RFBS — формирование и отправка товаров с собственного склада.
Продажа с собственного склада оправдана в случае работы с крупногабаритным или дорогим товаром, потому что доставлять заказы самим в этом случае выгоднее, чем платить курьеру Ozon и за фулфилмент.
Причем есть целый список товаров, которые можно продавать только в FBS режиме. Это такие КГТ, как ванны и душевые кабины, баллоны с газом, водопроводные трубы, двери, окна и лестницы, рулонные покрытия на пол, доски и рейки, сваи, облицовочные материалы. То есть, огромное количество КГТ продается и доставляется покупателям именно с собственных складов.
При работе по FBS системе минимизируются финансовые риски, не нужно беспокоиться о правилах маркировки и упаковки. Но не все пункты Озона принимают КГТ, а только определенные. Имейте это в виду при торговле такими категориями товаров.
Какие КГТ выгодно продавать на Ozon
Если крупный товар состоит из нескольких частей, то упаковывать необходимо каждую часть отдельно, сначала в белую непрозрачную пленку, а затем в коробку. На каждую коробку наклеить этикетку «Не разделять» и сложить их все вместе на одну палету.
Несмотря на то что Ozon изменил систему расчета комиссий за логистику обычных товаров, для КГТ цена осталась прежней и фиксированной — стоимость доставки обойдется в 333 рубля (400 с НДС) за каждую единицу товара, вне зависимости от размера партии и объема продаж.
А если покупатель решил по каким-то причинам отказаться и вернуть купленный товар, то продавец должен заплатить магазину те же 333 рубля за единицу. Но при этом к получить обратно комиссию за продажу, удержанную ранее.
Как развивать свой бизнес по продажам КГТ
Чтобы продажи КГТ на маркетплейсе Озон приносили прибыль, нужно выбирать для реализации только те товары, чья маржинальность позволяет покрыть затраты на хранение и логистику. Это легко проверить с помощью калькулятора цены в сервисе Ozon.
А чтобы найти такие товары, воспользуйтесь сервисом аналитики Moneyplace. В интересных вам категориях используйте сортировку “по продажам”, чтобы определить офферы с самой высокой интенсивностью продаж.
При анализе категорий и ниш в соответствующих разделах обращайте внимание на показатели SPP и TStS. Тогда вы определите офферы, которые принесут вам прибыль, несмотря на повышенные расходы. Если товары хорошо продаются, вы будете тратить минимум денег на хранение, а высокая интенсивность продаж позволит вам достаточно быстро вернуть свои вложения.
С помощью Moneyplace вы в несколько кликов найдете товары, которые пользуются высоким спросом, а продавцов по ним не так много, при этом растет средний чек и выручка в подкатегории. Пользуйтесь аналитикой и максимизируйте свою прибыль на маркетплейсах с товарами любого размера и веса!
Доставка крупногабаритных товаров: специфика рынка и основные тренды
Data Insight публикует результаты исследования «Доставка крупногабаритных товаров» при поддержке генерального партнера исследования — ГлавДоставка, а также партнера исследования — Global Delivery.
Доставка крупногабаритных грузов — один из сегментов рынка, который сильно вырос за время пандемии и будет продолжать расти в будущем. Массовый отъезд жителей больших городов на дачи увеличил спрос на доставку товаров из интернет-магазинов в регионы.
Основные выводы:
Логистика интернет-магазинов
В ходе исследования были изучены условия доставки 200 магазинов — по 10 в каждой из товарных категорий, для которых наиболее актуальна грузовая доставка.
Большинство из этих магазинов — 90% — располагает своей службой доставки. 29% обходятся только своими силами.
34% магазинов дают покупателю возможность выбирать самому и готовы отправить заказ любой транспортной компанией.
По сравнению с остальными интернет-магазинами, у магазинов их «тяжёлых» категорий в среднем больше логистических партнёров. Чаще всего у магазина от 2 до 4 постоянных партнёров, однако почти у трети магазинов (31%) пять или больше, а у 12% — более семи. Часто доставкой КГТ занимается другой партнёр или партнёры, чем остальных товаров.
Структура каналов доставки также отличается. Доставка по почте есть у 35% магазинов из «тяжёлых категорий» — это существенно меньше, чем в среднем по магазинам, у которых больше 100 заказов в день. Только у 5% есть доставка в постаматы — в большинстве случаев она не актуальна. Самовывоз есть у многих, однако в этом случае часто имеются в виду не широкие сети пунктов выдачи, благодаря которым можно забрать заказ в удобном месте, а склад или оффлайновый магазин.
Как правило, магазины, которые используют собственную и партнёрскую службы доставки, оценивают качество собственной доставки значительно выше. Большинство опрошенных поставили собственной службе 9 или 10 (по десятибалльной шкале), а партнёрской — от 6 до 8. Среди названных недостатков ключевые — проблемы с подъёмом на этаж, отсутствие сборки и установки, высокая стоимость услуг.
Небольшие магазины чаще сотрудничают с индивидуальными предпринимателями и агрегаторами ИП. Качество их услуг, в среднем, оценивают ещё ниже — от 5 до 7. Здесь среди проблем фигурируют более базовые вещи — сроки доставки, обязательность и коммуникационные способности водителей.
На рынке нет единого понимания, что такое крупногабаритные грузы
С формальной точки зрения, крупногабаритный груз — такой, который не может поместиться в стандартное транспортное средство. Например, строительная техника или промышленное оборудование. Для его доставки необходим спецтранспорт, кран и разрешение на перевозку. Однако на рынке электронной коммерции подобные грузы встречаются редко, и здесь крупногабаритными называют практически любые товары, к которым применяются ограничения или специальные условия доставки.
Все участники рынка — и магазины, и транспортные компании, и курьерские службы — пользуются разными определениями, поэтому сложно сравнивать их услуги и тарифы напрямую.
Чаще всего специальные условия для более тяжёлых товаров заключаются в увеличении цены. Товары делятся на группы по весу, и доставка более лёгких обходится дешевле. Например, в магазине Эльдорадо товары делятся на мелкогабаритные (до 5 кг) и крупногабаритные (более 5 кг), и доставка крупногабаритных по Москве стоит на 70% больше.
Ещё одно распространённое ограничение — на доставку в пункты выдачи заказов или постаматы. Для больших и тяжёлых грузов эта опция недоступна. Например, в постаматах Ozon ограничение по весу — 9,6 килограмм, по габаритам — 39×54×31 сантиметров, у PickPoint ограничение по весу 15 килограмм, а размер самой большой ячейки — 60×60×60 сантиметров. Пункты выдачи Boxberry различаются по типу грузоподъёмности, в зависимости от него они принимают посылки не тяжелее 15, 20 или 31 килограмма.
Другие возможные ограничения — отсутствие срочной доставки, более широкие интервалы по сравнению с доставкой лёгких заказов, обязательная предоплата, отдельная плата за подъём на этаж. Некоторые магазины просто не доставляют товары больше какого-то веса и габаритов в определённые регионы. Маркетплейсы могут предоставлять продавцам КГТ только часть возможностей, например, Ozon работает с крупногабаритом только по модели FBS (fulfillment by seller) — отгрузка товаров со склада продавца.
Всего те или иные ограничения по весу указаны в условиях доставки 88 из 200 изученных магазинов. Разброс очень большой. Самое сильное ограничение по весу среди изученных магазинов — это 1 килограмм, самое слабое — 1,5 тонны. Медианный вес, после которого начинаются ограничения, — 15 килограмм.
Примеры условий доставки крупногабаритных товаров в магазинах разных товарных категорий (Москва)
Оценка рынка доставки крупногабаритных заказов
По оценке DataInsight, российские интернет-магазины отправили в 2019 году 24,07 млн заказов тяжелее 10 кг и 7,06 млн заказов тяжелее 30 кг.
Одна из особенностей крупногабарита — в том, что большая часть посылок занимает не одно место, а несколько — вплоть до 5–6. То есть один заказ разделяется на части и учитывается как несколько разных мест. Количество мест зависит от товарной категории, большое их количество особенно характерно для мебели и шин. Поэтому мы приводим два варианта оценки рынка: по количеству заказов, совершённых в магазинах крупногабаритных товарных категорий, и по количеству мест, соответствующих этим заказам.
Согласно оценке Data Insight, российские интернет-магазины в 2019 году отправили более 24,07 млн заказов тяжелее 10 килограмм(3). Это составляет примерно 5% от всего рынка логистики для электронной коммерции. Этому количеству заказов соответствует 53,95 млн грузовых мест. Доля заказов тяжелее 30 килограмм оценивается в 1,5% от рынка, то есть 7,06 млн.
Для анализа рынка КГТ были выделены категории, доля крупногабаритных заказов в которых превышает 1% от всех заказов. В оценке не участвует категория «Продукты питания», поскольку в этой категории действуют другие условия доставки.
В каждой из выбранных категорий аналитики оценили долю доставок, содержащих КГТ. Оценка проводилась через опрос магазинов и курьерских служб. Полученная доля применена к общему числу заказов внутри категории по ТОП 3000 интернет-магазинов (около 80% всех заказов на рынке). Полученные значения проверялись на данных курьерских компаний.
Число заказов с КГТ учитывает B2C-заказы российскими покупателям в российских интернет-магазинах. Данные не учитывают трансграничные крупногабаритные товары и доставки, оформляемые на месте в оффлайн-магазине после совершения покупки.
Наибольшее количество крупногабаритных заказов совершается в двух товарных категориях — мебель и автозапчасти. На них приходится 50% всех посылок тяжелее 10 килограмм. Среди других значимых для КГТ категорий есть как сравнительно небольшие, но преимущественно с тяжёлыми заказами — например, шины и диски, так и крупные категории, в которых заметна становится даже небольшая доля крупногабарита.
Самые «тяжёлые» категории — с самой большой долей заказов с крупногабаритными товарами — это шины и диски (95%), мебель (90%), товары для ремонта и строительства (70%) и спортивный инвентарь: велосипеды, лыжи, доски (70%). Заметный вклад (по 5%) в крупногабаритные посылки вносят также категории, где доля тяжёлых товаров гораздо меньше, но сами они больше — электроника и техника и товары для детей.
Поэтому в исследовании приводятся две оценки: по количеству заказов весом от 10 килограмм в 19 товарных категориях
Специфика доставки крупногабаритных товаров
Доставка крупногабаритных товаров — одна из самых сложных областей логистики.
Так происходит по нескольким причинам:
1. К доставке КГТ не применим один из основных трендов последнего времени — доставка в большие пункты выдачи заказов и постаматы. Большие и тяжёлые товары не помещаются в ячейки постаматов, и значительная часть ПВЗ с ними также не работают. Для ПВЗ важно иметь возможность хранить достаточно большое количество заказов на ограниченной площади в течение по крайней мере нескольких дней, и выдавать крупные посылки невыгодно.
Исключение составляют терминалы транспортных компаний, однако самовывоз из терминала и из ПВЗ отличаются довольно сильно. Самые крупные сети терминалов на порядок меньше сетей ПВЗ, и выбрать удобно расположенный терминал возможно далеко не всегда. Кроме того, получить тяжёлый груз, дотащить его до машины, а потом самому поднять в квартиру покупателям тоже сложно, а в некоторых случаях — невозможно.
16% людей, которые предпочитают курьерскую доставку другим способам, назвали в качестве причины этого именно тяжёлые или объёмные заказы.
В бытовом понимании, КГТ — это не только сравнительно редкие покупки бытовой техники, мебели или какоголибо оборудования. Это в том числе регулярные рутинные заказы домой и на работу — большие упаковки корма для животных, игрушки, расходные материалы для офисов.
2. Доставка крупногабарита — комплексная услуга. Для неё становятся важны отдельные части процесса, о которых при обычной доставке не всегда задумываются. Нужно довести груз до нужного адреса, а потом донести его до удобного места в квартире. В случае обычных товаров это не вызывает никаких проблем, но при доставке КГТ для этого может понадобиться несколько человек. Кроме того, организатору доставки важно понимать ещё множество деталей: сможет ли грузовик подъехать к дому и припарковаться, есть ли бесплатная парковка, сколько в доме этажей, есть ли грузовой лифт и т.п.
Часто именно этот этап становится причиной многих проблем и недовольства покупателей. При оформлении заказа интернет-магазину нужно получить всю необходимую информацию от покупателя, который обычно не задумывается о деталях — работает ли в его подъезде грузовой лифт, нужно ли подниматься по ступенькам до лифта. Если магазин предоставляет транспортной компании договариваться с покупателем самостоятельно, стоимость или условия доставки могут оказаться для него неожиданными. В самых плохих ситуациях — например, если товар не проходит в дверной проём — оформляется возврат.
Кроме того, из-за большего количества деталей по сравнению с доставкой обычных вещей для успешного аутсорса логистики КГТ становятся важны постоянные сотрудники транспортных компаний и курьерских служб, которые регулярно работают с конкретными магазинами. Они уже знакомы со спецификой заказов и понимают, что и как делать — это очень важно для магазинов.
3. При доставке крупногабарита ко всем участникам доставки и к организации самого процесса предъявляются новые требования.
4. Для КГТ актуальны дополнительные услуги, которые не относятся непосредственно к доставке, но тоже важны для покупателя. Например, вынос старой техники или мебели, подключение, сборка, утилизация упаковки. Особенно актуально это при покупке мебели, бытовой техники, сантехники, оборудования для дома и офиса. Сейчас в большинстве случаев покупатели договариваются о подключении и сборке отдельно, а проблемы со старой мебелью и упаковкой решают самостоятельно.
От логистов введение подобных услуг требует существенного увеличения ресурсной базы — в штате должны появиться не только грузчики, но и сборщики, и технические специалисты. Также нужен другой подход к процессам, когда последняя миля заканчивается не вручением покупателю товара, а приведением его в рабочее состояние.
Пока есть достаточное количество магазинов, у которых реализована доставка только до подъезда, а подъёма на этаж нет, даже платного — соответственно, о дополнительных услугах пока даже речи не идёт. Есть даже магазины, доставка из которых возможна только до первого препятствия — шлагбаум, КПП и т.п.
5. Если магазин работает с несколькими транспортными компаниями, возрастает значимость технических решений, которые помогают магазину подобрать оптимального партнёра для каждого конкретного случая. Все транспортные и логистические компании рассчитывают стоимость по-своему: принимают размеры товара в разных единицах, опираются на разные параметры — например, кто-то рассчитывает стоимость в зависимости от веса, а кто-то от габаритов, по-разному учитывают упаковку, используют разное API. Кроме того, у всех есть сильные и слабые стороны. Магазину нужно уметь быстро принимать решение, кому отдать заказ, и показывать покупателю стоимость доставки — в идеале в момент заказа.
Небольшие магазины часто не могут позволить себе вложить много ресурсов в техническую интеграцию. Получается, что они не знают заранее стоимость доставки и не могут показать её покупателю ни при заказе, ни сразу после него. Им приходится давать покупателю примерный расчёт стоимости, потому что даже для одних и тех изделий итоговая стоимость может различаться. Например, у некоторых компаний для того, чтобы груз застраховали, необходима жёсткая обрешётка, которая может быть реализована по-разному. Размер упаковки влияет на объём груза и, соответственно, на итоговую стоимость доставки.
6. Достаточно часто КГТ — не только большие и тяжёлые товары, но и дорогие. В первую очередь, это касается бытовой техники, но и мебель, и спортивный инвентарь, и автозапчасти могут стоить дорого. Поэтому магазинам приходится страховать все перевозки и думать о том, как избежать хищений при доставке. Одна из возможностей решить эту проблему — терминальный контроль, видео процессов погрузки и разгрузки, которое позволяет понять, на каком этапе произошло хищение. Для этого в терминалах должны быть установлены камеры.
Магазины рекомендуют покупателям тщательно осматривать товары при получении, и только потом подписывать документы. Если что-то не так, приходится оформлять возврат и забирать товар — и это может вызывать дополнительные сложности.
Однако потребители делают это далеко не всегда. Контроль целостности доставленных товаров, таким образом, ложится на курьерскую компанию.
