Что такое исса на велкоме
Действия, совершенные абонентом/администратором в Личном кабинете, приравниваются к действиям, совершенным клиентом в соответствии и на условиях договора.
2. Для авторизации в Личном кабинете используется пароль, состоящий из 5-10 цифр, который устанавливается при помощи:
Пароль действует до тех пор, пока не будет изменен пользователем.
3. Чтобы воспользоваться Личным кабинетом, абоненту необходимо на странице https://my.velcom.by/ ввести номер телефона и пароль.
4. При работе в Личном кабинете необходимо учитывать следующее:
5. Время бездействия в системе составляет 15 минут, по истечении этого времени сеанс будет прерван. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в Личном кабинете, будут аннулированы. Абоненту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.
6. Абоненты могут самостоятельно управлять доступом в Личный кабинет (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *141*3*6#. Для открытия доступа необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.
7. Доступ в Личный кабинет абонентов/администраторов юридического лица может быть закрыт по заявлению организации. Администраторы могут управлять доступом в Личный кабинет абонентов клиента.
8. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля абонент должен заменить пароль.
9. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться справочно-информационную службу компании по номеру 411 или в центры продаж velcom для отключения Личного кабинета.
10. Компания вправе ограничить доступ абонента/администратора в Личный кабинет в случае возникновения оснований полагать, что абонентом/администратором совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.
11. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством Личного кабинета. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.velcom.by.
12. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.velcom.by.
13. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора.
Личный кабинет
Личный кабинет
Вам больше не надо обращаться в офис и стоять в очереди, чтобы управлять услугами, узнавать детализацию звонков, менять тарифный план, все это и многое другое можно сделать в своем личном кабинете.
Подробная информация
Возможности услуги
С помощью Личного кабинета Вы сможете:
Как это работает
После подключения Личного кабинета и регистрации на сайте my.a1.by абонентам A1 – физическим лицам доступны следующие опции:
Особенности
Кому предоставляется
Сервис самообслуживания предоставляется всем абонентам компании в любое время на сайте my.a1.by.
Как управлять услугой
Вы можете самостоятельно подключить услугу:
Шаг 1: отправьте USSD-запрос *141*3*6# вызов;
Шаг 2: в ответ укажите код PUK1 своей SIM-карты;
Шаг 3: зарегистрируйтесь по ссылке my.a1.by;
Или сотрудники A1 помогут Вам с подключением:
Проверить наличие услуги Вы можете, отправив USSD *141*3*6# вызов.
Для абонентов тарифов с предоплатой подключение услуги осуществляется посредством USSD-запроса *126*1*3# и клавиша вызова, после чего будет предложено ввести PUK1 используемой SIM-карты.
Подключить услугу «Супервайзер» (кроме абонентов тарифов с предоплатой ) можно в фирменных центрах продаж А1 (при себе иметь паспорт).
Кабинет пользователя (ИССА) А1: как зарегистрироваться и пользоваться
Регистрация в личном кабинете: пошаговое руководство
Переходим по ссылке:
https://asmp.a1.by/asmp/LoginMasterServlet?service=Portal&cookie=skip&level=30&userRequestURL=https%3A%2F%2Fwww.a1.by%2Fru%2F%3FfromSSO%3Dtrue
На главной странице расположена форма для регистрации и входа в кабинет.
Существует 2 типа кабинета:
Мы будем рассматривать первый вариант.
Нажимаем на ссылку «Зарегистрироваться»
Появится форма регистрации с полями:
Регистрация с помощью SMS-сообщения
В поле «Контактный телефон» вводим номер нашего мобильного телефона. Как узнать свой номер, можно посмотреть тут.
После ввода номера вашего мобильного телефона нажимаем на ссылку «Выслать код подтверждения». В SMS сообщении придет код, который необходимо ввести в поле ниже.
Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
Регистрация посредством PUK1
PUK1 находится на карточке с SIM которую вам выдали при подключении. На одной из сторон будет располагаться серая полоска которую необходимо стереть.
Вводим необходимые данные в поля. И нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
Регистрация с помощью USSD-сообщения
Шаг 1. Для регистрации через USSD, наберите с Вашего мобильного устройства *141*0# и клавишу «Вызов».
Нажимаем на кнопку «Ответить».
Шаг 3. Вводим пароль соответствующий условиям из пункта «Шаг 1» и нажимаем кнопку «Ответить».
Шаг 4. Если вы сделали все по инструкции, то в ответном сообщении то вы получите сообщение об успешной регистрации.
Вход в личный кабинет А1 по номеру телефона
После прохождения процедуры регистрации в поля авторизации вводим ваш номер телефона, пароль и нажимаем кнопку «Войти».
После входа вас «перебросит» на главную страницу сайта A1. Что бы попасть в кабинет необходимо кликнуть на иконку справа верху и выбрать в списке «Личный кабинет».
Как восстановить пароль от интернет-помощника?
Для восстановления пароля на странице авторизации необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?».
Процедура восстановления такая же как и процедура регистрации нового пользователя в системе ИССА.
Описание страниц личного кабинета
Главная
На странице располагается информация:
Используя закладки, расположенные в левой части меню, вы можете совершать операции с вашим лицевым счетом.
Персональная информация
Доступна информация о статусе вашего мобильного номера телефона, тарифный план, остаток трафика.
Во вкладке «Дополнительная информация» доступна информация:
Так же можно узнать PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2 код при клике на кнопку.
Финансовая информация
Раздел для тех, кто хочет самостоятельно осуществлять мониторинг финансов, таких как:
Информация по рассрочке
Если у вас есть рассрочка на товары оформленные у компании А1, то в данном разделе будет отображаться актуальная информация.
Информация по платежам
Показывает информацию о текущем балансе, статусе абонента и историю платежей.
Неподтвержденные платежи
Приведен список операций по регистрации оплаты с информацией о сумме, дате и статусе платежа. Доступен абонентам с активным статусом (не заблокированным).
Оплата картой экспресс-оплаты (ЭО)
Для оплаты услуг мобильной свзяи вводите в поле номер карты и нажимаете кнопку «Далее» и следуйте инструкциям.
Ошибочный платеж
С помощью данного сервиса вы можете зачислить неправильно переведенные средства на нужный вам номер.
Обязательными условиями совершения данной операции являются:
Счета и детализация
Начисления за текущий период
Предоставляется информация о тратах за текущий месяц. Информация содержит:
Просмотр детализации
Просмотр детализации возможен за предыдущие шесть месяцев и за текущий период.
Выбираем интересующий нас период в первом выпадающем списке:
Нажимаем кнопку «Далее». На ваш телефон придет M-код который необходимо ввести в поле располагающееся правее
Заказ счета на E-mail
Для заказ счета и получения его в ИССА А1 необходимо указать способ доставки в разделе Изменение способа/адреса доставки.
После выполнения настроек на странице заказа счетов появится поле для выбора периода.
После оформления на указанную вами почту придет файл с детализацией.
Изменение способа/адреса доставки
Имеется 2 способа получения счетов:
Для получения счета в личном кабинете нажимаем «Изменить».
Счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты (в формате PDF). При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel
На странице отображается информация о текущем e-mail и форм счете.
Нажимаем кнопку «Изменить текущий e-mail».
Вводим адрес электронной почту куда будут приходить счета и выбираем формат счета: PDF или PDF + Excel.
На последнем шаге проверяем правильность введенных данных. Настройки завершены.
История доставки счетов
Можно просмотреть когда и какие счета вам доставлялись за указанный период.
Операции с тарифными планами и услугами
Абонентам предоставляется возможность подключения и отключения дополнительных услуг и проводить операции с тарифными планами.
В данном разделе вы можете изменить свой тариф и посмотреть историю смен:
Оперции с ТП
Для смены тарифного плана нажимаем на кнопку «Изменить ТП».
Выбираем из списка тариф который вас интересует.
При клике по название, вы перейдете на страницу с подробным описанием услуги.
Нажимаем «Изменить», и на последнем шаге подтверждаем нажатием на кнопку «Да».
Услуги абонента
На странице отображается список подключенных услуг: название услуги, дата подключения, статус.
С помощью меню расположенного ниже вы можете добавить или удалить услугу.
При подключении вам будет предложен список в виде таблицы с названием, взносом за подключение и размером абонентской платы.
Смена номера
Для смены номера необходимо его подобрать по маске. Используйте % для цифр, выбор которых может быть произвольным, и нажмите кнопку «Подобрать номер».
Из выпадающего имеется возможность выбрать категорию номера:
Мобильный интернет
Позволяет подключить дополнительный пакет для использования интернет-трафика.
Любимый номер
Данная услуга доступна не всем абонентам тарифных планов. Для уточнения информации воспользуйтесь номером справочной службы: 150.
Пауза
Настройки
Если вы хотите получить настройки, вы можете воспользоваться данным разделом выбрав интересующие вас настройки:
Переадресация звонков
Услуга позволяет переадресовывать входящие телефонные звонки на другой номер телефона.
Голосовая почта
Управление услугой «Голосовая почта» возможно в закладке «Переадресация звонков».
Обратная связь
В данном разделе вы можете задать вопрос и посмотреть историю обращений.
Выход
При нажатии на ссылку происходит выход из личного кабинета А1.
ИССА Велком — удобная система самообслуживания для абонентов компании
ИССА Велком — это личный кабинет для клиентов компании Velcom в котором, в режиме самооблсуживания, можно просмотреть текущий баланс, ознакомиться с подключенными услугами, подключить или отключить платные и бесплатные улсуги, получить информацию о рассрочке, ввести обещанный платеж, оплатить услуги картой ОЭ, заказать детализацию, сменить тарифынй план и многое другое.
Главная страница интернет-помощника располагается по адресу — https://my.velcom.by/work.html.
На странице отображается форма входа в которой вы можете выбрать в качестве кого вы будете авторизованы:
Сервис доступен 24 часа в сутки и осуществляется вход в него по номеру телефона.
* Если у вас нет еще нет аккаунта, вам необходимо пройти регистрацию.
Как зарегистрироваться в кабинете: подробная инструкция
Переходим по ссылке «Зарегистрироваться».
На странице регистрации выбираем метод идентификации вашего номера:
Идентификация через SMS — сообщение
Если вы выбрали данный метод, то вам в первом поле нужно написать номер телефона и нажать на ссылку «Выслать код подтверждения».
На телефон придет код примерно следующего формата:
Код, полученный в сообщении вводим в поле «SMS код».
*Повторно запросить код можно только через 3 минуты. По истечению данного времени просто нажмите на ссылку еще раз, если вдруг не успели ввести предыдущий.
Далее вводим пароль два раза, что бы не ошибиться и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
Идентификация через USSD
При выборе из списка второй пункт — USSD — вы попадаете на страницу с краткой инструкцией.
Набираем на телефоне запрос *141*0#, и ожидаем ответное сообщение.
После отправки, вам приждет ответное сообщение в котором вам надо нажать кнопку «Ответить».
На следующем шаге в поле вводим пароль содержащий от 5 до 10 символов (буквы или цифры).
Ответным сообщением вы получите уведомление об успешной регистрации в ИССА. Так же пароль можно использовать для входа в «Мелофон».
*Данный метод является на наш взгляд самым простым и удобным.
Идентификация через PUK 1
Если вы уже регистрировались ранее, то вы увидите ошибку со следующим текстом.
*Пользователь с таким номером телефона уже зарегистрирован. Если вы забыли пароль, нажмите «Войти в аккаунт» и перейдите по ссылке «Забыли пароль?»
Регистрация в личном кабинете: пошаговое руководство
Переходим по ссылке:
https://asmp.a1.by/asmp/LoginMasterServlet?service=Portal&cookie=skip&level=30&userRequestURL=https%3A%2F%2Fwww.a1.by%2Fru%2F%3FfromSSO%3Dtrue
На главной странице расположена форма для регистрации и входа в кабинет.
Существует 2 типа кабинета:
Мы будем рассматривать первый вариант.
Нажимаем на ссылку «Зарегистрироваться»
Появится форма регистрации с полями:
Регистрация с помощью SMS-сообщения
В поле «Контактный телефон» вводим номер нашего мобильного телефона. Как узнать свой номер, можно посмотреть тут.
После ввода номера вашего мобильного телефона нажимаем на ссылку «Выслать код подтверждения». В SMS сообщении придет код, который необходимо ввести в поле ниже.
Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
Регистрация посредством PUK1
PUK1 находится на карточке с SIM которую вам выдали при подключении. На одной из сторон будет располагаться серая полоска которую необходимо стереть.
Вводим необходимые данные в поля. И нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
* Для возможности регистрации по PUK должна быть подключена (подключение услуги производится в центрах продаж A1).
Регистрация с помощью USSD-сообщения
Шаг 1. Для регистрации через USSD, наберите с Вашего мобильного устройства *141*0# и клавишу «Вызов».
Шаг 2. Ответным сообщением придет текст с следующим содержанием: «Пароль (8-10 симв.): буквы латиницы, цифры, возможны символы [email protected]%._»
Нажимаем на кнопку «Ответить».
Шаг 3. Вводим пароль соответствующий условиям из пункта «Шаг 1» и нажимаем кнопку «Ответить».
Шаг 4. Если вы сделали все по инструкции, то в ответном сообщении то вы получите сообщение об успешной регистрации.
* Внимание, если у вас другая модель телефона, то оформление кнопок и ссылок могут отличаться от тех, что показаны на изображениях.
Персональная информация
Во вкладке «Дополнительная информация» доступны данные о ID клиента, номер и дата лицевого счета, начисления за предыдущий месяц, остаток минут по акции (в случае если услуга подключена), форма оплаты.
Возможности личного кабинета абонента
Отличительной особенностью личного кабинета абонента Велком (Беларусь) является большое количество возможностей, которые он предоставляет клиенту компании.
Они заключаются в следующем:
Таким образом, пользователь Велком (Беларусь) при помощи собственного личного кабинета может получать большое количество разнообразной информации достаточно легко и просто.
Финансовая информация
Раздел содержит информацию, которая необходима абоненту для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с оператором. Здесь Вы найдете историю своих платежей, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс лицевого счета с помощью карт экспресс-оплаты.
Раздел содержит следующие страницы:
Информация по рассрочке
В данном разделе можно просмотреть количество оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, срок погашения и др. Также доступна возможность самостоятельного списания платежей без обращения в центр продаж и обслуживания компании при наличии достаточной суммы на балансе.
Информация по платежам
Данный раздел содержит историю Ваших платежей за услуги связи – Вы можете увидеть, когда и какую сумму зачислили на счет за последние 2 месяца.
Неподтвержденные платежи
В разделе «Неподтвержденные платежи» приведен список Ваших операций по регистрации оплаты. Также указан статус данных платежей. Более подробно о том, как зарегистрировать оплату –на специальной странице сайта www.velcom.by.
Для регистрации платежа нажимаем кнопку «Далее».
Вводим нужную нам сумму в рублях и нажимаем «Далее».
*Максимальная сумма для регистрации — 3 белорусских рубля. При вводе суммы превышающий данный лимит вы увидите ошибку. Срок действия составляет 3 дня.
На последнем шаге подтверждаем или отказываемся.
Оплата картой ЭО
В этом разделе Вы можете оплатить услуги связи с помощью карты экспресс-оплаты, введя указанный на ней 14-значный код.
Ошибочный платеж
В данном разделе Вы можете оформить заявку на возврат ошибочного платежа, если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона, и деньги поступили на чужой номер. Заявка на возврат средств будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней.
Какие условия необходимо соблюсти, чтобы возврат средств был осуществлен?
В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж velcom (если ошибочный платеж зачислен на номер velcom/ПРИВЕТ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке). Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением.
*Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.
Счета, детализация
Данный пункт меню включает информацию, связанную со счетами абонента. Вы имеете возможность просмотреть детализацию счета и расшифровку начислений за последние шесть месяцев и за текущий период. Детализация за текущий период предоставляется по состоянию на день, предшествующий запросу. Здесь можно заказать счет на адрес электронной почты или изменить адрес и способ доставки счета. Услуга не оказывается в период формирования счетов за услуги связи (с 1 по 3 число каждого месяца).
Начисления за текущий период
Данный раздел содержит информацию о стоимости услуг связи (включая абонентскую плату и НДС), которые Вы использовали в текущем месяце.
Подробная информация о стоимости услуг связи, включая абонентскую плату и НДС доступна при клике на кнопку «Подробно».
Просмотр детализации
В этом разделе Вы можете посмотреть детализацию своих звонков и SMS за каждый из шести предыдущих месяцев и за текущий период. Доступеные виды детализации: исходящие и входящие.
При выборе интересующих вас пунктом нажимаем кнопку «Далее». На ваш номер придет SMS — сообщение с M — кодом, который надо ввести в текстовое поле.
*Чтобы просмотреть детализацию с планшета (модема), то необходимо ввести PUK1.
Заказ счета на E-mail
Вы можете заказать повторную отправку счета за услуги связи (за интересующий период), если он не был получен при регулярной рассылке. Счет высылается на адрес электронной почты, который Вы указали при заключении договора с компанией. При неоднократном изменении Клиентом адреса доставки счетов в течение месяца, регулярный счет будет направлен компанией на адрес, указанный в ИССА на момент формирования счета за прошедший расчетный период.
История доставки счетов
В этом разделе указана история доставки абоненту регулярных счетов за услуги связи. Вы не сможете просмотреть историю доставки, если вами выбрана группа доставки: «Получает сам».
*Изменить адрес и способ доставки можно в соответствующем разделе.
Изменение способа/адреса доставки
В этом разделе Вам предоставляется возможность изменить способ доставки счетов, выбрав наиболее удобный для Вас (e-mail или на руки).
Если вы укажите способ E-mail, то счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты в формате PDF. При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel.
На последнейм шаге вводим адрес, выбираем формат счета и нажимаем на кнопку «Далее». При переходе на следующую страницу подтверждаем получение.
Интернет-статистика
В этом разделе Вы можете просмотреть статистику по посещенным ресурсам за 1 сутки в рамках шести предыдущих месяцев и текущего периода.
Обращаем ваше внимание: интернет-статистика формируется с использованием агрегированной по сервисам информации о посещенных ресурсах и содержит: название сервиса, доменные имена посещенных ресурсов (только для сервиса http, в случае, если IP-адрес корректно преобразуется в доменное имя), входящий и исходящий трафик.
Сервисы, чье определение не представляется возможным, агрегируются в категорию Other.
Сортировка данных в таблице производится по суммарному объему трафика, от большего к меньшему.
*Максимальное количество запросов – 10 в сутки.
Личный кабинет для пользователей домашнего Интернета
Основные возможности личного кабинета для пользователей домашнего интернета от компании Велком заключаются в следующем:
Операции с ТП и услугами
Данный раздел позволяет Вам подключать/отключать некоторые дополнительные услуги, а также на время приостанавливать обслуживание абонентского номера.
Операции с ТП
В этом разделе можно изменить тарифный план, который Вы используете в настоящее время. Кроме этого здесь находятся ссылки на описания всех основных тарифных планов velcom.
Подробнее можете прочитать в инструкции по смене тарифного плана.
Услуги абонента
Данный раздел предоставляет Вашему вниманию список подключенных дополнительных услуг. Также здесь Вы можете самостоятельно подключить и отключить другие услуги (если их использование предусмотрено Вашим тарифным планом).
Смена номера
В этом разделе Вы можете выбрать номер из списка предлагаемых, либо подобрать номер посредством маски или типа, а также оставить заявку на смену номера.
Для смены номера сначала нужно подобрать номер под ваши требования. Для этого существует маска номера. В маске «%», используется для цифр выбор которых может быть произвольным.
Есть возможность выбрать категорию номера:
Мобильный интернет
«Любимый» номер
Вы можете оставить заявку на назначение/смену «любимого» номера. На многих тарифных планах данная услуга может не предоставляться.
* Для уточнения обращайтесь в справку по номеру 411.
Пауза
Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана.
Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка — взимается 50% абонентской платы со скидкой.
При активном состоянии на странице интернет-помощника вы увидите надпись «Обслуживание приостановлено по Вашей инициативе».
Для восстановления нажимаем кнопку «Восстановить».
Настройки
После выбора интересущего вас пункта и нажатии кнопки «Далее» настройки будут отправлены на ваш сотовый телефон.
*Телефон должен поддерживать автоматическую настройку, иначе воспользуйтесь руководством представленным на сайте Velcom.
Переадресация звонков
В данном разделе можно установить/отменить переадресацию по заданному условию или безусловную.
«Переадресация звонков» — это услуга, которая позволяет перенаправлять входящие звонки на другой телефонный номер. Номера телефонов, на которые перенаправляются звонки, могут быть как номерами мобильных телефонов, так и фиксированной сети.
Голосовая почта (пакет «Плюс»)
Данный раздел позволяет подключить/отключить пакет голосовой почты «Плюс», а также установить/отменить электронный адрес для дублирования сообщений, поступающих в голосовой ящик.
