Мастерство коммуникации
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Мастерство коммуникации предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Позвольте знакомство с вами начать с небольшой притчи:
Однажды Молла Насреддин поздно вечером возвращался домой, и когда он проходил мимо кладбища, то услышал вдали конский топот, и решил, что это разбойники. Он бросился бежать в сторону кладбища, забежал на него, но споткнулся у свежевырытой могилы и упал в нее.
А всадники были вовсе не разбойники, а вполне мирные дехкане. Они увидели, что человек бежит, решили, что ему нужна помощь, и бросились за ним. Подбегают к могиле, а там лежит Молла Насреддин и смотрит на них. Они его и спрашивают:
— Почему вы здесь лежите?
А Молла уже понял свою ошибку, и отвечает:
— Это очень сложный философский вопрос. Единственное, что я могу сказать, что вы здесь из-за меня, а я здесь из-за вас.
Вы здесь из-за меня, а я здесь из-за вас, и поэтому давайте начинать…
Все мы хотим, чтобы в жизни было побольше чего-нибудь теплого, доброго и светлого. Но теплое и светлое само по себе не появляется, его делают люди. И если вы хотите привнести это в свою жизнь, то вам нужно хоть что-нибудь для этого сделать. По этому поводу одна история.
Жил-был один Монах. И в течение большей части своей жизни он пытался выяснить, чем отличается Ад от Рая. На эту тему он размышлял днями и ночами. И в одну ночь, когда он заснул во время своих мучительных раздумий, ему приснилось, что он попал в Ад. Осмотрелся он вокруг и видит: сидят люди перед котлами с едой. Но какие-то изможденные и голодные. Присмотрелся он получше — у каждого в руках ложка с длинню-ю-ю-ющей ручкой. Зачерпнуть из котла они могут, а в рот никак не попадут. Вдруг к нему подбегает местный служащий (судя по всему, Черт) и кричит:
— Быстрее, а то ты опоздаешь на поезд, идущий в Рай.
Приехал Человек в Рай. И что же он видит?! Та же картина, что и в Аду. Котлы с едой, люди с ложками с длинню-ю-ю-ющими ручками. Но все веселые и сытые. Присмотрелся человек — а здесь люди этими же ложками кормят друг друга.
Сейчас у вас есть замечательная возможность познакомиться с как можно большим количеством людей и поделиться чем-то теплым, светлым и радостным. Это означает, что вы имеете полное право подойти к любому, и не только одному, человеку и сказать и сделать так, чтобы у него в душе появились эти тепло и свет. А он вам может на это ответить. И я надеюсь, что таких встреч будет как можно больше.
Звучит хорошая музыка, а все хаотично ходят и знакомятся. А почему просто так, без команды не получается?
— Как вы могли обманывать людей, которые вам верили?
— Очень странно, господин судья. Ведь не могу же я обманывать людей, которые мне не верят!
Сейчас вы пытались немного познакомиться друг с другом. К одним людям вы подошли сразу, к другим несколько позже. Получается, что одни вам как бы ближе, а другие немного в стороне. А давайте попробуем получить друг от друга обратную связь, узнать, как мы выглядим в глазах других людей, как они нас воспринимают.
Сделаем так. У каждого за спиной будет приколот лист бумаги. На этом листе остальные люди будут ставить оценки того, насколько они вам доверяют. По 10-тибалльной шкале: 0 — не доверяю, 10 — готов с тобой в разведку, замуж, а также открыть все душевные тайны здесь и немедленно. Ваша задача — собрать как можно больше оценок.
А процедура такая: все хаотично двигаются, образуя пары. В паре вы некоторое время смотрите друг на друга, после чего ставите друг другу оценки. Вы можете разговаривать, можете молчать. Я не знаю, что вы делаете для того, чтобы определить, доверяете вы человеку или нет. Это вы определяете, а не я! При этом листики за спиной!
А теперь объединитесь в микрогруппы по 6–8 человек. Попробуйте дать определение понятия «доверие». Ну, вы же сейчас ставили оценки, размышляли. Так что же вы оценивали? Определите, пожалуйста. От вас не требуется строгого научного определения. Пусть оно будет не очень гладким, зато сказано так, чтобы было понятно всем, а особенно вам самим. По не совсем понятным мне причинам на группе часто бывает очень много математиков и программистов. Этот вывод я делаю из того, что когда я прошу дать определение чего-нибудь, многие пытаются сделать это приблизительно так же, как определяется интеграл по замкнутому контуру — в строгой форме, и запоминается только после пятого прочтения. Мы здесь занимаемся не математикой, а психологией, и именно поэтому я прошу вас дать определение в понятной, возможно даже метафорической форме.
Те правила, которые использует математика, очень часто неприменимы в повседневной жизни — это просто другая ситуация, и поэтому другой язык. Умение общаться включает в себя нахождение наиболее подходящего языка для самых различных ситуаций. Тот язык, который используют банковские работники, слегка отличается от того, который используют, например, физики.
Одна женщина, работа которой была связана со стройкой, по этому поводу как-то сказала, что если строительным рабочим попытаться объяснить что-то «интеллигентным» языком, иногда они этого просто не понимают. Не то, чтобы они игнорировали говорящего, вовсе нет, они буквально не понимают, что он, собственно, говорит. Как только разбавляешь речь матом в достаточном количестве — все сразу становится совершенно понятным.
Но это вопрос не об интеллигентности или ее отсутствии, а о соответствии языка.
Люди из разных социальных групп часто совершенно не понимают друг друга — у них просто разные языки. И наоборот, если появляется новая социальная группа, у нее тут же появляется свой язык. При этом в язык входят не только новые слова или новое значение старых слов, но и правила общения, поведения и много чего еще.
Например, в Индии и Египте храмовые и «народные» языки настолько различались, что человек с улицы просто не понимал разговора жрецов. Знаменитый санскрит — это храмовый язык, и кроме жрецов, на нем никто не говорил. Аналогичная ситуация у христиан — католическая церковь пользуется малоизвестной большинству прихожан латынью, в православной церкви для этой же цели используется церковно-славянский.
Это все я говорю к тому, что мне бы не хотелось создавать еще один непонятный всем, кроме «посвященных», язык. На этих занятиях будет минимум специальных терминов, а те, которые будут использоваться, в основном описывают понятия, для которых пока нет соответствия в русском языке.
Это было небольшое лирическое отступление, а сейчас мы продолжим.
Итак, сейчас каждая группа попробует рассказать, к каким выводам они пришли. Что такое Доверие?
Здесь я приведу несколько вариантов наиболее характерных ответов.
— Доверие — это возможность предсказать поступки другого человека.
— Это чувство, которое определяет, насколько я могу раскрыться другому человеку без опасения, что эта информация в дальнейшем будет использована против меня.
— Доверие — это когда вы можете повернуться к человеку спиной, не опасаясь удара.
— Доверие — это возможность предоставить другому человеку что-то, что ты считаешь своим. Это может быть и сковородка, и собственная жизнь.
Некоторые микрогруппы почему-то постарались дать определение не доверию, а тому, при помощи чего они его измеряют.
Летят Петька с Василием Ивановичем в самолете. Василий Иванович:
Существует некоторая разница между спидометром и скоростью, которую он измеряет. Я вас просил определить скорость, а не рассказать о том, как устроен спидометр. Это немного другое. Да, действительно, о том, доверяете ли вы человеку или нет, большинству из вас будет сообщать ощущение, находящееся в районе груди. Но сейчас-то мы выясняли, что для вас обозначает это ощущение…
Сознательное и Бессознательное Доверие
Я попробую обобщить ваши определения Доверия. У меня есть знакомый, который измеряет доверие в долларах: какую сумму он даст человеку в долг на месяц. Получалось — этому доверяю на 5$, а этому на 1000$. Очень удобно, можно даже четко сказать:
— Васе я доверяю в 175,367 раз больше, чем Пете.
Вы, в основном, описали Доверие как возможность прогнозирования действий человека и надежду, что эти действия совпадут с теми, которых вы от него ждете. Насколько они совпадают, настолько и доверяете.
Все это точно определяет Сознательное Доверие, которое связано с тем, насколько хорошо вы человека знаете. Но существует еще Подсознательное Доверие, определяющее, насколько человек СВОЙ. Многие из вас из-за этого немного запутались, пытаясь создать определение.
Подсознательное Доверие не связано с тем, как давно вы знаете человека. Оно связано с тем, насколько он похож на вас, насколько его внутренний мир совпадает с вашим. И в общении это главное. Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет около 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма — несловесная информация — 5/6.
— Мариванна, а Вовочка меня дурой назвал.
— Вовочка, встань, три раза скажи, что Маша не дура, и извинись.
— Маша не дура. Маша не дура! МАША НЕ ДУРА. Извини-и-и-те…
Сознательное Доверие в первую очередь связано с содержанием, а Подсознательное Доверие — с невербальным общением. И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении. Нас с детства много обучали тому, ЧТО говорить, но очень мало тому — КАК. Поэтому эта группа, в основном, занимается тем, КАК говорить.
Доверие и Конгруэнтность
Но есть еще один важный параметр, по которому определяется уровень бессознательного доверия — конгруэнтность.
Конгруэнтность [1] — это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, насколько все его части работают слаженно и стремятся к единой цели.
Вот например, если человек опустив плечи, ссутулившись, глядя в землю, медленным низким голосом будет говорить (ведущий демонстрирует):
— Я уверен в себе. Я вообще всегда уверен в себе. Особенно сейчас.
— А что вы засмеялись? Так как вы считаете, он уверен в себе? Или нет?
— А почему. Ведь он совершенно прямо вам сказал, что уверен в себе.
— Да. Его голос, его поза не соответствуют, не конгруэнтны его словам. Говорит он одно, а показывает другое.
Так вот, доверие тем выше, чем выше конгруэнтность. Но, естественно, надо помнить и о втором слагаемом, по которому определяется доверие: насколько человек свой, насколько он подстроен под вас.
Подстройка + Конгруэнтность = Доверие.
О конгруэнтности мы еще поговорим подробнее. Это очень интересная тема. А пока поговорим о структуре общения.
1. Качество коммуникации определяется уровнем доверия.
2. Доверие можно разделить на две части: сознательную (1/6) и бессознательную (5/6).
3. Сознательное доверие определяется тем, насколько хорошо вы человека знаете, а бессознательное — насколько он похож на вас,
4. Качество общения преимущественно определяется уровнем бессознательного доверия.
Доверие и доверительные отношения
Если вы доверяете кому-либо, значит, вы верите в честность, искренность и добросовестность этого человека и он не может причинить вам вред. Такой человек надежный, преданный, верный.
Доверять кому-то – значит полагаться на кого-либо, что этот человек будет действовать в ваших интересах и верите в его помощь вам.
Если вы доверяетесь кому-либо, вы делитесь с ним личными чувствами, мыслями и т.п., потому что уверены что этот человек вас не предаст.
Доверительные отношения имеют на каждом возрастном этапе свою специфику.
Д.Н.Тулиной установлено влияние различий на интерпретацию доверительных отношений.
Доверие
Доверие в различных направлениях психологической науки изучается в 3 относительно самостоятельных областях: это Доверие к миру, Доверие к людям и Доверию к себе. При этом доверие к другому рассматривается как фоновое условие существования других социально психологических феноменов (дружба, авторитет, значимый другой и т.п.).
Доверие к себе – выступает предметом психотерапевтических и психокоррекционных процедур.
Доверие к миру – рассматривается как базовая установка, от которой зависит социальное и психологическое благополучие личности.
Доверие есть специфическое ценностное отношение субъекта к объекту Доверия. Это отношение представлено субъекту как ценностное переживание актуальной значимости (ценности) и априорной безопасности к той части мира, с которой субъект собирается вступить во взаимодействие, поэтому актуальная значимость и априорная безопасность выступают основным условием возникновения Доверия.
Доверие всегда связано с риском. Доверие к себе является условием существования человека как автономного суверенного субъекта активности.
Материал Википедии
Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях.
Однако, главным и первым признаком доверия, является наличие такого факта во взаимоотношениях как верность. Это готовность по взаимодействию и обмену конфиденциальной информацией, а также определёнными особыми действиями между субъектами. Доверие зависит от степени соблюдения оговорённых правил, а также от умения правильно действовать, достигая обозначенной цели для субъектов, даже в случаях, когда некоторые правила не оговорены.
Доверие может иметь финансовый или личный характер. Финансовое доверие может выражаться в одалживании средств или возложении полномочий по управлению имуществом. Признаком личного доверия служит откровенность, готовность делиться интимной, секретной информацией.
В рамках ресурсного подхода Ф. Н. Ильясов предлагает следующее понимание: «Доверие – это совокупность представлений и настроений субъекта: а) отражающих его ожидания того, что объект будет реализовывать некоторые функции, способствующие увеличению или сохранению ресурсов субъекта; б) проявляющихся в готовности субъекта делегировать объекту реализацию этих функций. Соответственно, недоверие – это ожидания выполнения функций, приводящих к уменьшению ресурсов субъекта, приводящие к отказу делегировать объекту выполнение соответствующие функций». Доверие по своей психологической природе является установкой, по отношению к политикам, политическим партиям, маркам производителей, товарам, банками т. д.
Интересный труд по данной тематике представил Фрэнсис Фукуяма. В его книге «Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию» взяты отдельные экономические, политические и социальные модели реальных стран, с разным уровнем доверия (Россия, США, Англия, Франция, Германия, Япония, КНР, КНДР и пр.). Автор рассматривает различные модели управления, введенные в этих странах, «линию» правительства, роль внутрисемейных отношений и воспитания, открытых религиозных организаций и закрытых сект и пр. Все аспекты сплетаются в единую систему, основанную на цифрах и логике, при помощи этой системы автор с лёгкостью показывает важность доверия в пост-индустриальную эпоху.
Доверие считается основой всех социальных институтов. В таком качестве исследовалось в этнометодологии.
Фактически в политологических и этнометодологических рассуждениях доверие выступает в двух ролях. Во-первых, как вера в порядочность, доброжелательность другого человека или, в критических ситуациях как вера обоих агентов принадлежность к одному и тому же сообществу (нации), требующая от них той или иной степени солидарности.
Во-вторых, доверие понимается как готовность следовать правилам игры (институтам), принятым в обществе, например, отдавать долги, выполнять должностные обязанности, следовать принятым обычаям.
Эти две роли связаны между собой, но не пропорциональны друг другу. Уровни требований к выполнению правил в разных обществах существенно отличаются друг от друга. Согласно по устойчивости институтов общества делятся на теплые и холодные.
Холодные общества — это те общества, где люди договорились о правилах игры (неважно, как они называются — законы, обычаи, традиции, сакральные заповеди и т. д.) и более не нуждаются в налаживании личных отношений для разрешения стандартных ситуаций (наиболее близки к этой дефиниции западные страны и страны Юго-Восточной Азии). В таких обществах основное разнообразие институтов сосредоточено на верхних уровнях их иерархии и предназначено для разрешения сложных ситуаций.
Тёплые общества — это те, где люди, наоборот, не сумели договориться об общих правилах, и вынуждены компенсировать их отсутствие (иначе говоря, одновременное существование различных правил) личными взаимоотношениями (в том числе коррупционного характера) или временными драконовскими правилами и виртуальной мистической связью каждого с вождем. Отсутствие действенного права вынуждает перманентно обращаться к его первоисточникам, в том числе представлениям о справедливости, поэтому справедливость, часто понимаемая как всеобщее равенство доходов и даже равное бесправие, занимает высокое место в шкале ценностей. И в то же время отсутствие регулятора справедливости (права, обычая и т. д.) очень часто ведет к большей несправедливости и большему имущественному расслоению, чем в холодных обществах. В настоящее время можно даже указать формальный экономический критерий выделения тёплых обществ — значение коэффициента Джини ; 0,4-0,5. Нетрудно заметить, что к тёплым культурам прежде всего относится Россия и её западные соседи, а также Латинская Америка. Также на доверии основано социальное влияние.
Что такое доверие?
Доверие — важная составляющая во взаимодействии людей друг с другом. История наблюдала, как образовывались государства, формировались союзы, сменялась власть. Все эти процессы протекали благодаря доверию между сторонами.
Страна не станет заключать договорённости с другой, сомневаясь в её добропорядочности. Работодатель не утвердит должность, не убедившись в компетентности сотрудника. Формирование семьи невозможно без взаимопонимания супругов. Давайте разберёмся, что такое доверие, и оценим её роль в межличностных отношениях.
Доверие: значение термина
Доверие есть основа социальных институтов: семьи, школы, религии. Термин берёт начало от глагола «верить». Верить значит не сомневаться в правильности убеждений и действий другого лица. Научная концепция трактует понятие как открытое взаимоотношение между людьми. Особенность такой формы общения — наличие уверенности в порядочности другого человека, с которым доверяющий находится в отношениях.
Что же такое доверие простыми словами
Вспомните детство, когда, будучи прикованным к постели из-за температуры, вы мечтали о том, чтобы ваши мучения скорее прекратились. Тем временем на кухне мама готовит порцию горячих банок, предназначенных для спины бедного ребёнка. Как вы поступали в подобной ситуации? Разрешали ли причинять жгучую боль во имя выздоровления, доверившись убеждениям матери? Или отказывались от процедуры, ссылаясь на её неэффективность? Большинство согласится с первым.
Простыми словами, доверие – это искреннее чувство уверенности в другом. Доверяя человеку, ты соглашаешься с его мудростью, опытностью. Суть доверия сводится к получению сил обоими сторонами: решимости – одному, надежды – другому.
Откуда берётся доверие?
Чувство возникает спонтанно или заслуженно. В первом случае речь идет о харизматичных ораторах, которые благодаря поставленной речи способны объединить людей. Необязательно иметь богатырское телосложением или арийскую привлекательность. Достаточно обладать двумя критериями – широким складом ума и острым языком. Вспомним, как объединился рабочий класс под руководством лидера Ленина. Или распространение нацизма в Германии благодаря ораторскому мастерству Гитлера.
Во втором – доверие строится на длительных доверительных отношениях. Участники – близкие люди, имеющие многократный опыт взаимной выручки. Необязательно быть родственником, чтобы заслужить высокое доверие. Не редка ситуация, когда друг детства становится ближе, чем брат. Совместно пережитые моменты создают чёткую картину личности.
Доверие, вера и доверчивость: в чем различие
Один корень, но разный смысл. Вера – понятие духовное. Оно не основывается на научных убеждениях. Её нельзя доказать или опровергнуть. Субъект не может объяснить, почему и во что он верит. Объектом веры выступает нематериальное лицо, явление. Это может быть бог, идол, паранормальный мир. Духовное мировоззрение закладывается с детства и укрепляется в течение жизни. Поэтому оно очень стойко, трудно разрушимо, несмотря на отсутствие доказательств. Яркий пример: религия. Верующий не ответит на вопрос, как выглядит Всевышний. Никто не видел Бога, никто не доказал Его существования. Но люди свято уверены, что Он есть.
Доверие – не синоним доверчивости. Эти понятия часто путаются в контексте межличностных отношений. Доверие необходимо каждому человеку. Иначе он не сможет нормально взаимодействовать с обществом. Как вы сможете поехать на такси, не доверяя водителю? Как можно купить автомобиль, сомневаясь в честности продавца? Благосклонность к людям – атрибут взаимовыгодных отношений. Оно формируется с ранних лет и легко подвергается разрушению. В отличие от веры, для её упрочнения необходим фундамент – причина, по которой стоит доверять. Какой будет фундамент — прочный монолит или совокупность тонких слоёв – определяет субъект. То есть, объект может войти в доверие одним крупным поступком или несколькими добрыми делами. Будет ли уверен народ в президенте, восстановившем национальную экономику? Сомневается ли банк в клиенте, не имеющем просрочек по кредитам? Ответ очевиден.
Доверчивость – злоупотребление доверием. Это качество не имеет положительных сторон. Оно не несёт фундамента, но трудно разрушимо. Доверчивый человек оторван от реалий. Путём обмана им пользуются ради собственных выгод. Он, находясь в розовых очках, не видит тёмной стороны человеческой сущности. Его доверчивость связана с незнанием или воспитанием. Мы часто наблюдаем чрезмерное доверие детей. Поэтому родители считают долгом предупредить своё чадо «не разговаривать и не открывать двери незнакомым людям».
Что даёт нам доверие?
Крепкий брак, искренняя дружба, длительное сотрудничество – создаётся ощущение, что чувство наделяет обладателя одними достоинствами. Но у всего есть обратная сторона медали. Субъект рискует испытать не только положительные, но и негативные моменты.
Польза доверия
Высокое доверие – залог стабильных взаимовыгодных отношений. Общество стремится к обеспечению партнёрского сотрудничества. Понимание и уверенность друг в друге должно достигаться во всех сферах жизни: политике, спорте, дружбе, семье.
Доверяя другому, мы убеждены в целесообразности его действий. Наша вера придаёт силу, решимость, что повышает вероятность достижения желаемого результата. Яркий пример из спорта: финал Лиги Чемпионов 2005 года, «Стамбульское чудо». После первого тайма «Ливерпуль» проигрывал «Милану» 0:3. Английские болельщики, пытаясь взбодрить свою команду, в середине второго тайма исполнили хором клубный гимн «You”ll Newer walk alone». Благосклонность фанатов принесла желаемый результат. Итог: Ливерпуль – обладатель кубка Чемпионов.
Недостаток доверия
Доверие – положительное чувство, и обязательно найдутся те, кто воспользуется им в корыстных целях. Уверенность в объекте не гарантирует субъекту, что тот не станет на путь обмана. Подлые люди знают, как пользоваться благосклонностью людей ради собственной выгоды. Никто не может угадать, что у них на уме. Стоит ли надеяться на человека, который не раз выручал в трудных ситуациях? Думаем, да. Но стоит ли быть уверенным, что его благодеяние не закончится предательством? Боль, причиненная близким человеком, самая жгучая и медленно заживающая.
Каким людям доверяют?
Некоторые люди обладают природной способностью входить в доверие с первого знакомства. Входить, но не заслуживать. Возникающее чувство безосновательное. Мы не можем объяснить, чем именно выделяется человек, что позволяет удостовериться в его убеждениях.
Психологическое доверие – вещь субъективная, но напрямую зависит от характеристик объекта. Первое, на что обращают внимание, — внешность. Опрятные люди, одетые в подходящую одежду, пользующиеся приятным парфюмом, создают приятное впечатление. Подкупают такие мелочи, как стриженные ногти, завязанные шнурки, ухоженные волосы.
Второй момент – манера общения. Уверенный человек даст уверенность собеседнику. Его речь – спокойная, неторопливая. Взгляд – направлен на вас, но не оценивающий, а интересующийся. В некоторые моменты отведены в сторону, но не на длительное время. Приятный тембр, чёткая дикция – всё это увеличивает силу доверия окружающих.
Хорошо ли быть недоверчивым?
Доверяй, но проверяй. Наивность – чувство, присущее слабовольным людям. Она предполагает обман и злоупотребление доверием одним в отношение другого. Доверчивый субъект смотрит на объект сквозь призму розовых очков. Иллюзия честности и добропорядочности оканчивается сплошным разочарованием
Недоверчивый человек лишён того оптимизма. Его не так просто обмануть. Не получится использовать ради собственной выгоды. Но с ним трудно построить нормальные взаимоотношения. Доверчивость побуждает альтруизм, недоверие – эгоизм. Не будем забывать, что последнее – движущая сила естественного отбора, направленная на сохранение вида.
Чем грозит недостаток доверия между людьми?
Потеря доверия – главная причина порчи отношений. Утрата провоцируется обманом, подлыми поступками. Хорошие дела забываются, плохое – надолго остаётся в памяти. Но бывают другие ситуации. Не всегда поводом для прекращения контакта служит обман или лицемерие. Недостаток возникает на фоне других негативных качеств: ревность, зависть, жадность. Потерянное доверие является обоснованным оправданием для прекращения сотрудничества, независимо от формы взаимодействия – любовь, дружба, партнёрское соглашение.
Доверие в межличностных отношениях
В течение жизни человек постоянно строит что-то – семью, карьеру, отношения. Его стройка невозможна без наличия уверенности в объекте взаимодействия. Разберёмся, как доверие оказывает влияние на разных этапах человеческого существования.
Роль доверия в развитии общества
Человек – существо биосоциальное. Значит, он способен существовать лишь в биологическом и социальном окружениях. Последнее предполагает длительное взаимодействие с другими представителями социума. Никакой длительный контакт невозможен без доверия к людям.
Доверие играет значимую роль в обществе. Благодаря ей, формируются истоки религии и происходит становление научных отраслей. Без них невозможен прогресс цивилизации. Философия, физика, астрономия, медицина – всё это начиналось как инакомыслящее течение, в котором одни верили в убеждения других. Никто не мог доказать или опровергнуть мысль. Всё строилось на доверии к мудрости учёных.
Роль в семейных отношениях
Семейное счастье предполагает не только финансовое благополучие. Основополагающий фундамент – любовь. Но никакая любовь невозможна без взаимного доверия детей и родителей. Взаимопонимание супругов положительно отражается на воспитании подрастающего поколения.
Решение вопроса о доверии – главная задача супругов. Ответить на него помогут семейные психологи:
Доверие в бизнесе
Процветание бизнеса основано на доверии потребителя. Войти в доверие возможно при соблюдении двух требований: качество продукта и понимание интересов клиента. Никакая коммерческая сделка не будет заключена без уверенности в партнёре. Заявить о своей конкурентоспособности – задача любого предпринимателя. Для её решения психологи рекомендуют ознакомиться с принципами доверия:
Доверие детей
Дети – цветы жизни. Красивый цветок вырастит лишь при условии, если за ним постоянно ухаживать, удобрять. Ребёнок должен получать постоянное внимание, заботу. Но не контроль. Только так он воспримет вас как объект своего доверия.
Мудрецы о доверии детей
Ребёнок, будучи отражением родителей, впитывает лучшие и худшие их стороны. В семье, где процветает любовь и взаимопонимание, подрастает воспитанное и доброжелательное поколение.
Многие годы философы пытаются понять истинный смысл доверия. Психология говорит: «доверие – сильная сторона личности». Ребёнок должен доверять, но не быть доверчивым. Родителям предстоит выработать в своём чаде особый навык – способность самостоятельно отфильтровывать круг лиц, на которых можно положиться. Прежде чем выработать, необходимо заслужить доверие ребёнка.
Как формируется доверие ребёнка?
Дети, словно губка, впитывают лучшее и худшее от родителей. Каждый отец хочет вырастить из сына справедливого мужика. Любая мать мечтает видеть в дочери благородную принцессу. Психологи приводят следующие рекомендации, построенные на основе принципов доверия:
Почему дети не доверяют родителям?
Проблема отцов и детей многие годы остаётся актуальной. Различие интересов, воспитания, фактор временной моды – всё это порождает недопонимание поколений. Сын не понимает, почему отец каждые выходные забирает его на ночную рыбалку. Мать поражается, как дочь способна целыми днями лежать на диване, листая ленту инстаграмма.
Не уделяете должного внимания, ссылаясь на нехватку времени или усталость? Не удивляйтесь тому, что ребёнок перестанет вас слушаться. Отцовский авторитет нарабатывается годами, мужественными поступками, правильными словами. При отсутствии общения он ослабевает. Детское доверие падает до минимального уровня. Вы перестаёте восприниматься детьми всерьёз.
Семейными психологами разработана концепция. Главные ошибки при выстраивании доверия:
Утрата доверия
Личное доверие – хрупкая субстанция, вырабатываемое годами. Оно проявляется в самопожертвовании и готовности следовать за другим. Но этот другой должен доказать, почему именно он – тот, за кем стоит идти. Его доказательства создаются в течение длительного времени. Но способны рухнуть в один момент.
По каким причинам происходит утрата доверия?
Утрата доверия негативно сказывается на отношениях между близкими людьми. Причины подобного явления: подлый поступок, обман, потеря авторитета.
Есть личности, испытывающие недоверие ко всему. Их скептическое мировоззрение не позволяет нормально существовать в обществе. Им тяжело завести близких друзей, влиться в новый коллектив, поладить с начальством. Окружающие думают, что недостаток доверия безоснователен. Однако он провоцируется рядом причин:
Как вернуть доверие?
Лучшее лечение – профилактика. Трудно завоевать доверие людей, но ещё сложнее вернуть утраченное доверие. В зависимости от того, что спровоцировало потерю, сделать это практически невозможно. Постоянная ложь – причина, по которой люди перестают общаться друг с другом. Расставание – не лучшее решение проблемы. Психологи приводят следующий перечень действий:
Как вернуть доверительные отношения с ребёнком?
Задайтесь вопросом: «О чём вы чаще всего разговариваете со своим чадом?». Школа – не лучшая тема общения. Она морально истощает молодой организм. Ему хочется отдохнуть от неё. Если разговоры проходят исключительно на тематику учёбы, создаётся впечатление, что вы видите в ребёнке инструмент достижения собственных целей, повод покрасоваться перед знакомыми.
Узнайте о его интересах, волнующих проблемах. Подростки обеспокоены первой любовью. Ученики младших классов – аттракционами, весёлыми развлечениями. Любовь, спорт, татуировки, автомобили – поговорив на данные темы, вы значительно повысите доверие подростка. Станьте другом для ребёнка. Общие интересы – связующее звено дружбы. Не редки случаи, когда юнцы доверяют друзьям больше, чем родителям.
Заключение
Доверие – хрупкая субстанция, которая строится годами и разрушается в один момент. Она является неотъемлемым атрибутом искренней дружбы, крепкой семьи, выгодного сотрудничества. Ей противостоит обман, который с лёгкостью разрушает доверительные отношения.
Вернуть утраченное доверие бывает практически невозможно. Человек продолжит общаться с лжецом, но не будет уверен в его искренности и добропорядочности. Независимо от того, сколько полезных дел он совершил раньше. Выручал, спасал, защищал — всё это неважно. Одна капля лжи всегда портит океан доверия.
