Что такое диди помощь
DiDi запускает программу поддержки медицинских специалистов, занимающихся вакцинацией от COVID-19 в России, с общим фондом в размере 150 тысяч долларов США
Москва, 17 мая 2021
DiDi в России будет сотрудничать с местными органами власти и здравоохранения, чтобы адаптировать программу помощи по снижению распространения COVID-19 под нужды каждого города. Программа поддержки медицинских специалистов в России – часть глобальной инициативы DiDi с общим фондом в 10 миллионов долларов США, направленной на поддержку усилий по вакцинации в странах присутствия компании, включая Россию
DiD i, один из крупнейших в мире технологических сервисов по заказу поездок, запустил программу поддержки медицинских специалистов, занятых в вакцинации против COVID-19, в России. Во всех городах присутствия DiDi они смогут заказать поездки со скидкой до 90% – через специальную кнопку в приложении DiDi Help. Этот проект – часть глобальной инициативы DiDi с общим фондом в 10 миллионов долларов США, направленной на снижение распространения COVID-19, которая была запущена в 2020 году.
Ирина Гущина, PR-директор DiDi в России так прокомментировала запуск программы: “В 2021 году Россия перешла в новую фазу борьбы с COVID-19, начав массовую вакцинацию граждан. Сотни специалистов здравоохранения снова находятся на передовой, работая над тем, чтобы предотвратить дальнейшее масштабное распространение вируса, помогая людям защитить себя и свое ближайшее окружение. Это тяжелый и самоотверженный труд, которым мы восхищаемся и очень ценим. Этой кампанией мы хотели бы сказать «Спасибо» и поддержать тех, кто сегодня стоит в авангарде программы вакцинации. Именно поэтому, в дополнение к той большой работе, которую уже проделали наши команды для организации безопасного передвижения пассажиров, мы запускаем для медицинских работников программу DiDi Help, чтобы сделать их поездки по городу проще, быстрее и комфортнее”.
В прошлом году DiDi установил отраслевой стандарт по борьбе с распространением COVID-19:
DiDi начал работать в России в августе 2020 года, и на текущий момент сервис доступен в 36 городах страны.
*Полные правила участия в кампании доступны по ссылке
DiDi такси в России
Сервис заказа такси DiDi (DiDi Chuxing) приходит в Россию. Пробный запуск состоялся в Казани, позже китайский агрегатор запустился ещё в 37 городах.
После тестирования DiDi планирует расширить присутствие в крупные города: Екатеринбург, Нижний Новгород, Волгоград, Самара, Новосибирск, Челябинск, Москва и Санкт-Петербург.
Как заказать DiDi такси
Вызвать такси можно через приложение DiDi и по номеру телефона диспетчера. Заказ такси DiDi по телефону доступен в 6 городах:
Для вызова такси DiDi в других городах нужно скачать приложение.
Приложение DiDi
Скачайте и установите приложение DiDi по ссылкам ниже:
Чтобы загрузить приложение для водителей «DiDi Водитель»:
Зайдите в Google Play (Android), введите в поиске «DiDi Водитель», нажмите «Установить».
Либо просто воспользуйтесь этой ссылкой, в App Store (для iOS) ссылка.
Промокоды на скидку
Используйте промокоды FLY5U2H6, 8SUDHXGN или G6QF27YK, чтобы получить скидку 40% на первый две поездки с DiDi.
Мы внимательно следим за новостями, сохраняйте эту страницу в закладках, чтобы не пропустить новые промокоды и скидки.
Официальный сайт
Официальная группа Вконтакте, где можно задать вопросы https://vk.com/didi
Служба поддержки клиентов
Возникли проблемы с поездкой или оплатой, забыли личные вещи в такси – обращайтесь по телефону поддержки пассажиров DiDi:
Либо воспользуйтесь разделом “Справка” в приложении DiDi, отправив сообщение. С вами свяжутся в ближайшее время.
Как стать водителем DiDi такси
Для подключения к DiDi пройдите регистрацию на сайте:
Регистрация для водителей таксопарков – заполнить заявку
Для водителей-партнёров в статусе ИП – заполнить заявку
Требования к водителю
Требования к автомобилю
Подключение самозанятых пока не началось.
Служба поддержки водителей
Как стать партнёром DiDi такси
Чтобы стать партнёром DiDi в вашем городе, заполните заявку на официальном сайте.
Как стать корпоративным клиентом DiDi такси
В сервисе DiDi пока нет услуги корпоративного такси. Идёт подготовка к началу сотрудничества с организациями.
Адрес офиса
Россия, Нижний Новгород, Канавинский район, жилой район Мещерское Озеро, улица Карла Маркса, 44А
ООО “ДиДи Мобилити Рус («DiDi») представительство компании Didi Chuxing в России.
Что такое диди помощь
Чтобы гарантировать высочайшее качество обслуживания, все водители-партнеры DiDi перед выходом на работу должны пройти несколько проверок безопасности и подтверждения личных данных.
Конфиденциальные номера телефонов
Когда пассажир и водитель связываются друг с другом по поводу поездки, будь то до или после нее, оба телефонных номера будут скрыты.
Контактные лица для экстренной связи
Чтобы быстро поделиться сведениями о своей поездке, пользователи могут добавлять контактных лиц для экстренной связи в приложении. Коснитесь экрана, и ваши данные будут немедленно отправлены! Вы добавили своих доверенных контактных лиц.
круглосуточная поддержка
8(499)3500305,
84993500305,
+74993500305,
+7(499)3500305
Подтверждение данных пользовательского профиля
Если вы пассажир, убедитесь, что профиль водителя, который вы видите в приложении, соответствует данным фактического водителя, который вас забирает (сравните фотографию водителя, номерной знак, модель и цвет автомобиля). Если вы видите какие-либо расхождения в информации, свяжитесь с нами. Если вы водитель, подтвердите ту же информацию о клиенте. Свяжитесь с нами, если данные пассажира не совпадают с информацией в приложении.
СКРЫТЫЕ АДРЕСА
Чтобы защитить ваши конфиденциальные данные, точные адреса посадки и высадки скрываются после завершения поездки.
Возможность поделиться сведениями о поездке
Пользователи могут поделиться маршрутом своей поездки с друзьями и семьей, которые смогут следить за их передвижением в режиме реального времени. Наша система GPS-слежения в режиме реального времени позволяет вам поделиться сведениями о своей поездке с контактными лицами для экстренной связи. Эту функцию можно найти в разделе «Меры безопасности».
Возможность отмены подобранного системой водителя / пассажира
Если вы являетесь пассажиром и считаете, что кто-то из ваших водителей не соответствует определенным критериям, вы можете исключить его из списка подбора, чтобы ваши заказы никогда не отправлялись ему снова. Если же во время вашей поездки произошел серьезный инцидент, обязательно сообщите нам об этом.
Водитель может сделать то же самое в отношении пассажиров. В результате и водители, и пассажиры чувствуют себя комфортно с теми, с кем они совершают поездку.
Кнопка SOS
Одним нажатием кнопки вы можете связаться с правоохранительными органами и экстренными службами, в то время как сведения о вашей поездке и текущее местоположение будут переданы указанным контактным лицам для экстренной связи.
Что такое диди помощь
Мы поможем найти в приложению информацию о заработке. В приложении DiDi Водитель можно увидеть все доступные вознаграждения (предыдущие, текущие и будущие), правила их начисления (подробности и требования), статус получения (текущий этап, количество поездок, которые нужно выполнить и сколько часов необходимо провести на линии) и то, получите ли вы вознаграждение.
Чтобы посмотреть вознаграждения, сделайте следующее:
Вознаграждения не получены или сумма неверна
Основная цель DiDi — помогать вам с высоким заработком. Если срок выплаты истек, а вы не получили заработанные деньги или получили другую сумму, то отправьте нам сообщение и мы рассмотрим вопрос.
Вознаграждения выплачиваются по завершении конкретной акции в соответствии с установленными правилами. Смотрите правила для каждой акции, поскольку сроки их завершения могут отличаться.
Чтобы посмотреть информацию о вознаграждениях, нажмите значок в левом нижнем углу страницы и выберите «Вознаграждение».
Каналы службы поддержки
Время работы Центра поддержки
В DiDi всегда готовы вам помочь, если есть проблемы с поездками или другие вопросы. Если вам нужна любая информация, помощь, вы хотите оставить отзыв, дать нам совет или похвалить, то свяжитесь с нами. Наша техподдержка работает круглосуточно.
Номер телефона поддержки: 88002341001
Платежи и заработок
Безналичная оплата поездки не получена
Подождите 24 часа после завершения поездки. Если по истечении этого времени вы не получили оплату, то сообщите нам об этом. Мы внимательно изучим сведения о поездке и ответим в течение 3–5 рабочих дней. Не берите оплату наличными за поездки, оплачиваемые в приложении банковской картой.
Платформа
Фиксированная стоимость
При расчёте цены будет учитываться выбранный тариф, расстояние до точки Б, время в пути, интенсивность дорожного движения и погодные условия. Сборы уже включены в цену, указанную в приложении. Даже если на дороге возникнет внезапная пробка или водитель будет вынужден отклониться от установленного маршрута, стоимость не изменится. Она будет пересчитана только в случаях, если клиент изменит место назначения или добавит промежуточные остановки.
Найдена вещь, потерянная клиентом
Если вы нашли забытую клиентом вещь, то свяжитесь с клиентом через страницу заказов в течение 72 часов после поездки.
Если прошло более 72 часов, то заполните форму обращения в службу поддержки, описав находку. Затем отправьте эту форму нам. Мы поможем клиенту связаться с вами через виртуальный номер.
Требования к устройству для установки DiDi Водитель
Для использования приложения устройство должно соответствовать следующим требованиям:
версия ОС Android 4.4 или более;
не менее 2 Гб оперативной памяти;
наличие встроенного GPS модуля.
Примечание: сейчас современные телефоны марки Huawei, произведенные после 19 апреля 2020 года, не поддерживают загрузку приложения DiDi в Play Market и его использование. Рекомендуем воспользоваться другим телефоном или устройством.
Общая информация
В каких городах есть DiDi?
DiDi в настоящее время доступен в 38 городах России.
Юридические требования DiDi
DiDi работает в разных городах России. Сервис строго соблюдает все требования федерального и регионального законодательства.
Поездка без чека
Если клиент платит наличными, вы обязаны выдать чек. В противном случае вы можете получить низкий рейтинг от клиента, а также штраф в размере ₽1000, а таксопарк — штраф в размере ₽30 000.
Когда запуск?
Благодарим за интерес к DiDi. Всю официальную информацию можно найти на этом сайте, а также на наших страницах в социальных сетях.
Деловое сотрудничество
Регистрация
Требования к автомобилю
Минимум 4 двери;\n > Кондиционер;\n > Подушки безопасности на передних сиденьях;\n > Ремни безопасности на каждом сиденье.\n > Автомобиль для тарифа Экспресс и Комфорт должен подходить по классификатору автомобилей.\n Обратите внимание на город и категорию. Чтобы добавить автомобиль, необходимо зайти во вкладку \»Мой автомобиль\» в вашем профиле и нажать кнопку \»Добавить автомобиль\». Мы рассмотрим все данные до 48 часов, как только получим информацию о вашем автомобиле. В этой же вкладке вы можете отслеживать статус проверки автомобиля.\n «>» data-sheets-userformat=»<"2":14720,"10":2,"11":4,"14":[null,2,0],"15":"Montserrat","16":10>» style=»font-style: normal;font-weight: normal;letter-spacing: normal;text-align: start;text-indent: 0px;text-transform: none;text-decoration: none;font-size: 10pt;font-family: Montserrat, Arial;color: #000000″>Мы рады, что вы хотите зарегистрировать автомобиль в DiDi. Для того чтобы зарегистрировать свой автомобиль в DiDi, автомобиль должен соответствовать следующим требованиям:
> Минимум 4 двери;
> Кондиционер;
> Подушки безопасности на передних сиденьях;
> Ремни безопасности на каждом сиденье.
> Автомобиль для тарифа Экспресс и Комфорт должен подходить по классификатору автомобилей.
Обратите внимание на город и категорию. Чтобы добавить автомобиль, необходимо зайти во вкладку “Мой автомобиль” в вашем профиле и нажать кнопку “Добавить автомобиль”. Мы рассмотрим все данные до 48 часов, как только получим информацию о вашем автомобиле. В этой же вкладке вы можете отслеживать статус проверки автомобиля.
Брендирование DiDi
Трудности при регистрации
Мы рады, что вы хотите стать партнером DiDi. Отслеживайте статус проверки документов в приложении после загрузки. Если запрашиваемые документы не одобрены, загрузите их повторно в соответствии с подсказкой. Документы должны быть четкими и хорошо читаемыми.
После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к ним приложение не запустится.
1. Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации.
2. Введите код подтверждения, который система отправит вам в SMS-сообщении.
3. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их.
4. Выберите Водитель таксопарка.
5. Заполните Имя и Фамилию, местоположение.
6. Привяжите свою учетную запись к таксопарку.
7. Загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения.
Примечание: если вы ранее выполнили шаги 1–5 и зарегистрировались, как водитель таксопарка, просто выберите соответствующий таксопарк в приложении.
В настоящее время самозанятые водители не могут присоединиться к DiDi, но мы надеемся, что скоро сможем их подключить. Тем временем мы рекомендуем вам присоединиться к DiDi либо как водитель таксопарка, либо как водитель ИП. Вы сможете стать самозанятым водителем как только эта опция станет доступна.
После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к этим функциям приложение не запустится.
Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации. Введите код подтверждения, который система отправила вам в SMS-сообщении. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их.
Выберите Водитель ИП, нажмите Далее. Введите данные и загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения.
Вы должны будете зарегистрировать учетную запись таксопарка как таксопарк-ИП, а затем привязать свою учетную запись водителя к личному таксопарку.
Сколько времени занимает проверка документов водителя?
Проверка и завершение регистрации учетной записи выполняются в течение 24 часов после подачи заявки на позицию водителя. Чтобы узнать о статусе заявки, свяжитесь с нами через 24 часа.
Не удалось загрузить документы
Рекомендуем сделать фотографию в более высоком разрешении или подключиться к другой беспроводной сети и повторить попытку. Если загрузить документы по-прежнему не получается, отправьте письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией, которую не удалось загрузить, временем и снимком экрана неудачной загрузки. Мы ответим вам по телефону или электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.
Что делать, если у меня нет российского паспорта?
Освещение в СМИ
Обратитесь к нам по адресу russiapr@didiglobal.com. Наша PR-команда свяжется с вами в ближайшее время.
Рекомендация и привязка таксопарка
Список рекомандованных таксопарков будет отображен у вас при регистрации в системе, чтобы привязать себя к таксопарку, выберите нужный таксопарк из списка.
Чем полезен для меня Центр водителей?
Сотрудники центра водителей помогут решить вопросы с регистрацией и любые технические сложности, связанные с использованием нашего приложения.
Требования к водителям
1. Возраст: в соответствии с действующим российским законодательством водителем такси не может быть лицо младше 21 года.
2. Водительский стаж: действующие в России водительские права и стаж вождения не менее трех лет. К регистрации в качестве водителя допускаются лица с действующим водительским удостоверением, выданным Российской Федерацией, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Киргизской Республикой.
3. Требования к управлению транспортным средством: согласно российскому законодательству, водители такси должны регулярно проходить медицинские осмотры. Организация таких проверок является необходимым условием для (а) компаний такси (выступающих в роли работодателей для водителей такси) или (б) отдельных водителей такси (которые не являются сотрудниками какой-либо компании такси).
4. Допуск иностранных водителей (иммигрантов): действующее российское законодательство не предусматривает никаких явных ограничений в отношении гражданства водителей такси. Однако водители, прибывшие из стран, для которых необходимо получение рабочей визы/разрешения или трудового патента, должны иметь соответствующие документы.
Как установить приложение «DiDi Водитель»?
«DiDi Водитель» — это приложение для приема заказов на поездки. Для удобства использования рекомендуем загрузить приложение на подходящий смартфон.
Чтобы загрузить приложение «DiDi Водитель»:
1. Перейдите в Google Play (Android), выполните поиск по фразе «DiDi Водитель» и нажмите «Установить»
2. Запустите приложение и пройдите регистрацию.
Какая информация требуется для регистрации водителя таксопарка?
Мы запрашиваем вышеуказанные данные, чтобы подтвердить вашу личность с вашего согласия.
Проблемы, связанные с соглашением между водителем и платформой DiDi
Ознакомьтесь с Условиями, а также Уведомлением о конфиденциальности для приложения «DiDi Водитель». Кроме того, обратитесь в ваш таксопарк, чтобы получить информацию по соглашению, подписанному между DiDi и вашим парком, поскольку наша платформа предоставляет только технологическое обслуживание. DiDi не заключает никаких трудовых отношений с водителями.
Как загрузить фотографию профиля?
В приложении вас будут узнавать по фотографии профиля. При ее выборе следуйте приведенным ниже советам:
1. На фотографии должно быть видно ваше лицо полностью и линию плеч.
2. Ваше лицо должно находиться в центре, и вы должны смотреть прямо в объектив.
3. Не используйте фотографию, где вы в солнцезащитных очках или кепке.
4. Используйте одноцветный фон, предпочтительно белый.
5. Убедитесь, что освещение хорошее, и не используйте фильтры.
Если загрузка не удалась из-за технической проблемы, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией профиля, которую не удалось загрузить, временем ошибки загрузки и снимком экрана с ошибкой загрузки. Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте в течение 1-2 рабочих дней.
Требования DiDi к транспортным средствам для регистрации в качестве водителя
Модель: к регистрации допускаются только транспортные средства с 4 и более дверями. Водители должны согласовать транспортное средство с таксопарком. Право окончательного определения требований к моделям транспортных средств остается за DiDi.
Я не могу найти марку/цвет моего транспортного средства в приложении
Нажмите кнопку «Проблема не решена», укажите марку/цвет вашего транспортного средства; мы обновим данные и свяжемся с вами по телефону/электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.
Рекомендует ли DiDi парки транспортных средств?
Запрос комиссии/тарифов, взимаемых парком транспортных средств
Функции
Я хочу отменить поездку
Чтобы отменить поездку, нажмите «О поездке» в правом верхнем углу главного экрана. Затем нажмите «Отменить поездку».
Не забудьте: отмены поездок могут повлиять на индекс выполнения (ИВ).
Чтобы избежать случайных отмен, будьте внимательны при начале и завершении поездки. Устройство должно работать правильно.
Инструкция:
– всегда проверяйте обновления приложения в Google Play или App Store;
– всегда проверяйте подключение к Интернету с помощью функции «Проверить доступ» на главном экране рядом с кнопкой «Подключиться»;
– устройство всегда должно быть заряжено.
Водители и клиенты должны соблюдать Условия использования.
Где посмотреть информацию о заработке?
Мы знаем, как важно отслеживать заработок. В приложении DiDi отображаются еженедельные отчеты о заработке. Зайдите в кошелек и нажмите «Заработок». На этом экране показана информация об оплатах, полученных в автомобиле (показания POS-терминалов и платежи наличными) и тарифах, оплаченных DiDi (купоны). Если вы хотите уточнить подробности поездки, отправьте нам сообщение (нажмите кнопку “не решено” ). Мы рассмотрим запрос и ответим как можно скорее.
* Поскольку мы не выступаем в качестве работодателя, отчеты о заработке не предоставляются.
Как принимать заказы?
Откройте приложение и нажмите «Начать» в нижней части экрана. Когда вы получите заказ, прозвучит сигнал. Нажмите «Принять», когда заказ появится на экране.
Не забудьте: у вас всего 15 секунд на то, чтобы принять заказ.
Что можно сделать, если возникли затруднения с принятием заказов:
* регулярно обновляйте приложение в Play Market;
* в настройках подтвердите, что GPS работает в режиме высокой точности. Подключение к Интернету должно быть стабильным. При необходимости можно перезапустить устройство и сбросить местоположение.
* Регулярно чистите кэш у приложения DiDi Водитель.
* Проверьте доступ на главном экране. Нажмите иконку около кнопки «Начать» и выберите «Проверить доступ».
Если проблема сохраняется, выполните проверку на другом устройстве.
Каналы службы поддержки
Каналы поддержки DiDi
Мы всегда готовы помочь. Вы можете обратиться в круглосуточные каналы службы поддержки: Чтобы посмотреть ответы на различные вопросы, перейдите в раздел приложения «Справочный центр». При желании вы можете нажимить кнопку “не решено” и отправьте нам свое сообщение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов: 88002341001
Регистрация
Как мне зарегистрировать парк в DiDi?
Зарегистрировать таксопарк в сервисе можно по этой ссылке: http://app.didiglobal.com/fleet-form/
Какие данные понадобятся, чтобы успешно пройти регистрацию в DiDi?
Для регистрации парка в системе вам понадобятся:
Как долго ждать окончания проверки документов таксопарка?
Проверка занимает до 24-48 часов, после чего вам придет смс-уведомление о результатах проверки.
Город регистрации таксопарка DiDi
При регистрации вам нужно будет указать тот город, в котором вы собираетесь работать. Обращаем ваше внимание, что вы можете зарегистрироваться в одном городе, а работать в другом. Данные о работе вашего парка будут основаны на том городе, в котором совершаются поездки водителями вашего парка.
На данный момент DiDi присутствует в 38 городах, полный список городов можно найти здесь: https://russia.didiglobal.com/rider/
Нужно ли подписывать какие-либо документы при регистрации парка в сервисе?
Нет, физически подписывать с сервисом ничего не нужно: вы принимаете Условия использования сервиса для таксопарков после регистрации парка в сервисе, таким образом заключая договор оферты.
Работа сервиса
Когда вы будете запускать новые города?
Мы заранее сообщим о запуске новых городов и о датах запуска, все новости сервиса ищите на наших официальных страницах в социальных сетях:
Telegram канал для партнёров DiDi
Официальная страница ВКонтакте
Как понять, какие автомобили подходят для работы в сервисе?
Для выполнения заказов подходят машины:
В Классификаторе https://clck.ru/Ujfzi вы можете проверить, подходит марка автомобиля под требования сервиса или нет.
Какую комиссию парка я могу выставить для водителей?
Рекомендованный размер комиссии парка – 3%. Сервис рассчитал минимальный порог комиссии, при котором партнер, с учетом выплаты налогов, останется с прибылью.
Как мне получить платежный API?
API-ключ генерируется автоматически, получить его можно в Диспетчерской во вкладке «Платежный API».
Почему водители моего парка могут быть заблокированы сервисом?
Водитель может сам посмотреть причину блокировки в приложении – она будет отображаться на главном экране.
Могу ли я работать в одном Партнерском кабинете в разных городах?
Да, вы можете так делать – например, вы можете открыть одно ИП/ЮЛ и работать на нем в 10 городах присутствия сервиса (в данном случае у вас будет один Партнерский кабинет).
Однако имеется и другая возможность – вы можете открыть 10 разных ИП/ЮЛ и работать в этих 10 городах (но при этом у вас будет десять Партнерских кабинетов).
Контакты службы поддержки
Есть ли у DiDi возможность взять машину в лизинг?
Настройка Партнерского кабинета
Как мне попасть в Личный кабинет в Диспетчерской?
Попасть в ваш Личный кабинет в Диспетчерской можно по ссылке https://fms-ru.didiglobal.com/#/
Чтобы начать пользоваться Личным кабинетом, необходимо пройти регистрацию в нем.
Какие данные о платежных документах парка нужно предоставить?
От вас понадобятся следующие данные:
Заполнять эти данные нужно в разделе Информация в Диспетчерской.
Какие требования к водителям для набора в парк и начала сотрудничества с сервисом?
Основные требования к водителям:
Как удалить таксопарк?
Для этого нужно обратиться в службу поддержки по телефону 8(800)234-73-00 или почте fleet@ru.didiglobal.com и запросить удаление таксопарка, указав причину. Удаление аккаунта занимает от 1 до 2 рабочих дней.
Обращаем ваше внимание, если вы снова захотите сотрудничать с сервисом после удаления аккаунта, вам нужно будет снова проходить регистрацию.
Могу ли я сменить название своего парка?
Вы можете изменить название парка – для этого обратитесь к региональному менеджеру вашего города.
Вы так же можете это сделать через тех. поддержку по телефону 8(800)234-73-00 или почте fleet@ru.didiglobal.com
Как добавить менеджера парка в Партнерский кабинет?
Подробнее мы рассказываем об этом здесь: https://youtu.be/lNf78aYlQoE?t=1864
Что делать, если забыл пароль к Личному кабинету?
Добавление водителей
Какие документы нужны водителю для регистрации в сервисе?
Чтобы пройти регистрацию в сервисе, водитель загружает на проверку фото следующих документов:
Можно ли использовать один телефон для регистрации и парка, и водителя?
Да, вы можете быть и водителем, но для этого нужно использовать другой номер телефона. Также менеджер парка не может быть оформлен на тот же номер телефона, что и парк, и водитель парка.
Как мне добавить нового водителя? / Как мне добавить новый автомобиль?
Также вы можете сами создать реферальную ссылку для водителей, по которой он сможет присоединиться к вашему парку. Как это сделать мы рассказали вот здесь: https://app.didiglobal.com/reg-link/
Автомобиль вы также можете добавить через Личный кабинет в Диспетчерской, как это сделать, мы подробно рассказали в вебинаре по настройке Партнерского кабинета: https://youtu.be/lNf78aYlQoE?t=1315
Водитель самостоятельно может добавить автомобиль через приложение DiDi Водитель:
-зайдите в учетную запись в приложении DIDi Водитель;
-нажмите на раздел « Мой автомобиль » ;
-нажмите « Добавить транспортное средство » ;
-загрузить фото СТС с обеих сторон.
Как узнать статус проверки добавленных водителей?
Подробнее об этом мы рассказываем в обучающем вебинаре по настройке партнерского кабинета: https://youtu.be/lNf78aYlQoE?t=1004
Как правильно указать срок действия паспорта водителя при загрузке документов?
При добавлении нового водителя, система попросить загрузить в Диспетчерскую фото паспорта водителя, важно указать срок действия паспорта корректно:
-если водителю менее 45 лет – укажите +45 лет с даты рождения;
-если водителю больше 45 лет – укажите +100 лет с даты рождения.
Как правильно загрузить СТС при добавлении автомобиля?
При добавлении автомобиля в Партнерский кабинет, система попросит вас загрузить фото СТС с лицевой и оборотной стороны, важно сделать это правильно:
Лицевая сторона – информация с гос.номером автомобиля;
Оборотная сторона – информация с собственником автомобиля.
Отчетность
Где можно скачать отчет по балансу водителя?
Подробнее о том, как выгрузить отчет по балансу водителя мы рассказываем здесь: https://youtu.be/lNf78aYlQoE?t=1970
Где можно скачать отчет по таксопарку?
Скачать его можно в Диспетчерской во вкладке Водители.
Подробнее о том, как выгрузить отчет по таксопарку мы рассказываем здесь: https://youtu.be/lNf78aYlQoE?t=2094
За какой период формируется отчет по парку / по водителю?
Вы сами выбираете период, за который нужно выгрузить отчет по парку / по водителю.
Обратите внимание, что вы можете выгрузить отчет лишь за последние 3 месяца. Сделать это можно во вкладке « Водители » в Диспетчерской.
Финансовые вопросы
Как получить закрывающие документы от сервиса?
Запросить закрывающие документы вы можете у вашего регионального менеджера или в службе поддержки
Обратите внимание, что документы за 1 квартал года формируются не позднее конца 2 квартала согласно пункту 5.2 Условий использования сервиса для таксопарков.
– номер телефона, на который зарегистрирован таксопарк;
– период, за который нужны закрывающие документы.
Время обработки такого запроса — 1 рабочий день, если запрашиваемые документы уже сформированы.
Для получения оригиналов документов сделайте запрос через техподдержку или менеджера на формирование оригиналов.
После получения ответа от поддержки или менеджера о том, что оригиналы документов готовы, вам нужно направить за ними курьера по адресу: г. Казань, ул. Салимжанова, дом 2в, офис 201.
Комиссия парка списывается с заработка водителя без бонусов или с бонусов тоже?
Комиссия парка списывается и с бонусов, которые заработал водитель.
Как парк может рассчитываться с водителем?
Вы, как парк, сами определяете удобный способ расчета с водителями.
У парка есть возможность подключить моментальные выплаты заработка водителя на его счет.
Сделать это можно в разделе Информация – Платежный API – Шаг 2. Выберите платежную систему.
Как мне понять, сколько нужно заплатить водителю?
Списание денежных средств на балансе водителя в Партнерском кабинете не влечет автоматически списание денежных средств со счета таксопарка в пользу водителя.
Если вам требуется помощь, отправьте нам свое сообщение на почту fleet@ru.didiglobal.com
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
FAQ для владельцев таксопарков
Вознаграждения
Где можно увидеть мои вознаграждения?
Мы поможем найти вознаграждения в приложении. В приложении DiDi можно увидеть все доступные вознаграждения (предыдущие, текущие и грядущие), правила (подробности и требования), статус (текущий этап, количество поездок, которые необходимо завершить, и сколько часов необходимо провести на линии) и то, получите ли вы вознаграждение.
Чтобы посмотреть вознаграждения, сделайте следующее:
нажмите значок в форме подарка в левом нижнем углу экрана.
Вы увидите страницу с 3 вкладками: предыдущие акции (за последние 7 дней), действующие акции и грядущие акции.
Чтобы узнать больше об акции, нажмите ее название.
Вознаграждения не получены или сумма неверна
Цель DiDi — способствовать повышению вашего заработка. Если срок выплаты истек, а вы так и не получили вознаграждение или получили неверную сумму, отправьте нам сообщение и мы рассмотрим вопрос.
Вознаграждения выплачиваются по завершении акции в соответствии с правилами для каждой из них. Смотрите правила для каждой акции в отдельности, поскольку сроки окончания могут отличаться. Чтобы посмотреть информацию о вознаграждениях, нажмите значок в левом нижнем углу страницы и выберите «Вознаграждение».
Каналы службы поддержки
Часы работы Центра поддержки
В DiDi всегда готовы вас выслушать. Если вам нужна любая информация, помощь или вы хотите оставить отзыв, дать нам совет или похвалить, свяжитесь с нами, наша техподдержка работает круглосуточно.
Платежи и заработок
Онлайн оплата поездки не получена (онлайн)
Подождите 24 часа после окончания поездки. Если по истечении этого времени вы все еще не получили оплату, сообщите нам. Мы изучим сведения о поездке и ответим в течение 3–5 рабочих дней. Не берите оплату наличными за поездки, оплачиваемые картой через приложение. Благодарим за отзыв.
Платформа
Фиксированная стоимость
При расчете будет учитываться выбранный тип тарифа, расстояние до места назначения, время в пути, интенсивность дорожного движения и погодные условия. Сборы будут включены в цену, указанную в приложении. Даже если на дороге возникнет новая пробка или водитель будет вынужден отклониться от установленного маршрута, стоимость не увеличится. Она будет пересчитана в случае, если клиент изменит место назначения или добавит остановки в маршрут.
Найдена вещь, потерянная клиентом
Если вы нашли вещь, которую клиент забыл в вашем транспортном средстве, свяжитесь с клиентом через страницу заказов в течение 72 часов после окончания поездки. Если прошло более 72 часов, заполните форму, описав находку, и отправьте эту форму нам. Мы поможем клиенту связаться с вами по виртуальному номеру. Благодарим за ваши действия!
Требования к устройству
Для использования приложения устройство должно соответствовать следующим требованиям:
Android 4.4 или более новая версия (можно проверить в настройках); не меньше 2 Гб оперативной памяти; поддержка GPS и функции геопозиционирования.
Примечание: в настоящий момент телефоны марки Huawei, произведенные после 19 апреля, не поддерживают загрузку приложения DiDi в Play Market и его использование. Рекомендуем воспользоваться другим телефоном или устройством. Благодарим за понимание и поддержку.
Правила приложения
В каких городах есть DiDi?
DiDi в настоящее время доступен более в 16 городах России. Вы можете посетить наш официальные каналы в ВК и телеграм: vk/com и DiDi Водитель
Юридические требования DiDi
DiDi работает в разных городах, и в каждом действуют определенные муниципальные, региональные и федеральные законы.
Поездка без чека
Если клиент платит наличными, вы обязаны выдать чек. В противном случае вы можете получить низкий рейтинг от клиента, а также штраф в размере ₽1000, а таксопарк — штраф в размере ₽30 000.
Когда запуск?
Благодарим за интерес к DiDi. Всю официальную информацию можно найти на этом сайте, а также на наших страницах в социальных сетях.
Деловое сотрудничество
Регистрация
Требования к автомобилю
Минимум 4 двери;\n > Кондиционер;\n > Подушки безопасности на передних сиденьях;\n > Ремни безопасности на каждом сиденье.\n > Автомобиль для тарифа Экспресс и Комфорт должен подходить по классификатору автомобилей.\n Обратите внимание на город и категорию. Чтобы добавить автомобиль, необходимо зайти во вкладку \»Мой автомобиль\» в вашем профиле и нажать кнопку \»Добавить автомобиль\». Мы рассмотрим все данные до 48 часов, как только получим информацию о вашем автомобиле. В этой же вкладке вы можете отслеживать статус проверки автомобиля.\n «>» data-sheets-userformat=»<"2":14720,"10":2,"11":4,"14":[null,2,0],"15":"Montserrat","16":10>» style=»font-style: normal;font-weight: normal;letter-spacing: normal;text-align: start;text-indent: 0px;text-transform: none;text-decoration: none;font-size: 10pt;font-family: Montserrat, Arial;color: #000000″>Мы рады, что вы хотите зарегистрировать автомобиль в DiDi. Для того чтобы зарегистрировать свой автомобиль в DiDi, автомобиль должен соответствовать следующим требованиям:
> Минимум 4 двери;
> Кондиционер;
> Подушки безопасности на передних сиденьях;
> Ремни безопасности на каждом сиденье.
> Автомобиль для тарифа Экспресс и Комфорт должен подходить по классификатору автомобилей.
Обратите внимание на город и категорию. Чтобы добавить автомобиль, необходимо зайти во вкладку “Мой автомобиль” в вашем профиле и нажать кнопку “Добавить автомобиль”. Мы рассмотрим все данные до 48 часов, как только получим информацию о вашем автомобиле. В этой же вкладке вы можете отслеживать статус проверки автомобиля.
Брендирование DiDi
Если вы хотите поместить на машину символику DiDi, актуальную информацию вы можете узнать по ссылкам: http://unbouncepages.com/ru-car-branding-locations/ и https://d-ru.didiglobal.com/branding. Водители автомобилей, брендированных символикой DiDi, могут получать повышенное вознаграждение за день! Подробности можно найти во вкладке вознаграждения внизу экрана.
Трудности при регистрации
Мы рады, что вы хотите стать партнером DiDi. Отслеживайте статус проверки документов в приложении после загрузки. Если запрашиваемые документы не одобрены, загрузите их повторно в соответствии с подсказкой. Документы должны быть четкими и хорошо читаемыми.
После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к ним приложение не запустится.
1. Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации.
2. Введите код подтверждения, который система отправит вам в SMS-сообщении.
3. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их.
4. Выберите Водитель таксопарка.
5. Заполните Имя и Фамилию, местоположение.
6. Привяжите свою учетную запись к таксопарку.
7. Загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения.
Примечание: если вы ранее выполнили шаги 1–5 и зарегистрировались, как водитель таксопарка, просто выберите соответствующий таксопарк в приложении.
В настоящее время самозанятые водители не могут присоединиться к DiDi, но мы надеемся, что скоро сможем их подключить. Тем временем мы рекомендуем вам присоединиться к DiDi либо как водитель таксопарка, либо как водитель ИП. Вы сможете стать самозанятым водителем как только эта опция станет доступна.
После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к этим функциям приложение не запустится.
Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации. Введите код подтверждения, который система отправила вам в SMS-сообщении. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их.
Выберите Водитель ИП, нажмите Далее. Введите данные и загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения.
Вы должны будете зарегистрировать учетную запись таксопарка как таксопарк-ИП, а затем привязать свою учетную запись водителя к личному таксопарку.
Сколько времени занимает проверка документов водителя?
Проверка и завершение регистрации учетной записи выполняются в течение 24 часов после подачи заявки на позицию водителя. Чтобы узнать о статусе заявки, свяжитесь с нами через 24 часа.
Не удалось загрузить документы
Рекомендуем сделать фотографию в более высоком разрешении или подключиться к другой беспроводной сети и повторить попытку. Если загрузить документы по-прежнему не получается, отправьте письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией, которую не удалось загрузить, временем и снимком экрана неудачной загрузки. Мы ответим вам по телефону или электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.
Что делать, если у меня нет российского паспорта?
Освещение в СМИ
Обратитесь к нам по адресу russiapr@didiglobal.com. Наша PR-команда свяжется с вами в ближайшее время.
Рекомендация и привязка таксопарка
Список рекомандованных таксопарков будет отображен у вас при регистрации в системе, чтобы привязать себя к таксопарку, выберите нужный таксопарк из списка.
Чем полезен для меня Центр водителей?
Сотрудники центра водителей помогут решить вопросы с регистрацией и любые технические сложности, связанные с использованием нашего приложения.
Требования к водителям
1. Возраст: в соответствии с действующим российским законодательством водителем такси не может быть лицо младше 21 года.
2. Водительский стаж: действующие в России водительские права и стаж вождения не менее трех лет. К регистрации в качестве водителя допускаются лица с действующим водительским удостоверением, выданным Российской Федерацией, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Киргизской Республикой.
3. Требования к управлению транспортным средством: согласно российскому законодательству, водители такси должны регулярно проходить медицинские осмотры. Организация таких проверок является необходимым условием для (а) компаний такси (выступающих в роли работодателей для водителей такси) или (б) отдельных водителей такси (которые не являются сотрудниками какой-либо компании такси).
4. Допуск иностранных водителей (иммигрантов): действующее российское законодательство не предусматривает никаких явных ограничений в отношении гражданства водителей такси. Однако водители, прибывшие из стран, для которых необходимо получение рабочей визы/разрешения или трудового патента, должны иметь соответствующие документы.
Как установить приложение «DiDi Водитель»?
«DiDi Водитель» — это приложение для приема заказов на поездки. Для удобства использования рекомендуем загрузить приложение на подходящий смартфон.
Чтобы загрузить приложение «DiDi Водитель»:
1. Перейдите в Google Play (Android), выполните поиск по фразе «DiDi Водитель» и нажмите «Установить»
2. Запустите приложение и пройдите регистрацию.
Какая информация требуется для регистрации водителя таксопарка?
Мы запрашиваем вышеуказанные данные, чтобы подтвердить вашу личность с вашего согласия.
Проблемы, связанные с соглашением между водителем и платформой DiDi
Ознакомьтесь с Условиями, а также Уведомлением о конфиденциальности для приложения «DiDi Водитель». Кроме того, обратитесь в ваш таксопарк, чтобы получить информацию по соглашению, подписанному между DiDi и вашим парком, поскольку наша платформа предоставляет только технологическое обслуживание. DiDi не заключает никаких трудовых отношений с водителями.
Как загрузить фотографию профиля?
В приложении вас будут узнавать по фотографии профиля. При ее выборе следуйте приведенным ниже советам:
1. На фотографии должно быть видно ваше лицо полностью и линию плеч.
2. Ваше лицо должно находиться в центре, и вы должны смотреть прямо в объектив.
3. Не используйте фотографию, где вы в солнцезащитных очках или кепке.
4. Используйте одноцветный фон, предпочтительно белый.
5. Убедитесь, что освещение хорошее, и не используйте фильтры.
Если загрузка не удалась из-за технической проблемы, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией профиля, которую не удалось загрузить, временем ошибки загрузки и снимком экрана с ошибкой загрузки. Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте в течение 1-2 рабочих дней.
Требования DiDi к транспортным средствам для регистрации в качестве водителя
Модель: к регистрации допускаются только транспортные средства с 4 и более дверями. Водители должны согласовать транспортное средство с таксопарком. Право окончательного определения требований к моделям транспортных средств остается за DiDi.
Я не могу найти марку/цвет моего транспортного средства в приложении
Нажмите кнопку «Проблема не решена», укажите марку/цвет вашего транспортного средства; мы обновим данные и свяжемся с вами по телефону/электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.
Рекомендует ли DiDi парки транспортных средств?
Запрос комиссии/тарифов, взимаемых парком транспортных средств
Функции
Я хочу отменить поездку
Чтобы отменить поездку, нажмите «О поездке» в правом верхнем углу главного экрана. Затем нажмите «Отменить поездку».
Не забудьте: отмены поездок могут повлиять на индекс выполнения (ИВ).
Чтобы избежать случайных отмен, будьте внимательны при начале и завершении поездки. Устройство должно работать правильно.
Инструкция:
– всегда проверяйте обновления приложения в Google Play или App Store;
– всегда проверяйте подключение к Интернету с помощью функции «Проверить доступ» на главном экране рядом с кнопкой «Подключиться»;
– устройство всегда должно быть заряжено.
Водители и клиенты должны соблюдать Условия использования.
Где посмотреть информацию о заработке?
Мы знаем, как важно отслеживать заработок. В приложении DiDi отображаются еженедельные отчеты о заработке. Зайдите в кошелек и нажмите «Заработок». На этом экране показана информация об оплатах, полученных в автомобиле (показания POS-терминалов и платежи наличными) и тарифах, оплаченных DiDi (купоны). Если вы хотите уточнить подробности поездки, отправьте нам сообщение (нажмите кнопку “не решено” ). Мы рассмотрим запрос и ответим как можно скорее.
* Поскольку мы не выступаем в качестве работодателя, отчеты о заработке не предоставляются.
Как принимать заказы?
Откройте приложение и нажмите «Начать» в нижней части экрана. Когда вы получите заказ, прозвучит сигнал. Нажмите «Принять», когда заказ появится на экране.
Не забудьте: у вас всего 15 секунд на то, чтобы принять заказ.
Что можно сделать, если возникли затруднения с принятием заказов:
* регулярно обновляйте приложение в Play Market;
* в настройках подтвердите, что GPS работает в режиме высокой точности. Подключение к Интернету должно быть стабильным. При необходимости можно перезапустить устройство и сбросить местоположение.
* Регулярно чистите кэш у приложения DiDi Водитель.
* Проверьте доступ на главном экране. Нажмите иконку около кнопки «Начать» и выберите «Проверить доступ».
Если проблема сохраняется, выполните проверку на другом устройстве.