Бот это что такое в интернете и зачем он

07.09.202307.09.2023 admin 0 Comments

Бот: что это значит и как они работают. Зачем нужны чат-боты в социальных сетях мессенджерах

Здравствуйте, уважаемые посетители блога inetsovety.ru. Сегодня будет рассмотрено понятие «бот» – что это значит и где его можно встретить в интернете? Использование бот-программ является довольно распространенной практикой в виртуальном пространстве. Вначале они использовались для выполнения монотонной, рутинной и одинаковой работы в интернете, но сегодня их задачи и функции более широки и разносторонни.

Программа бот – что это такое, и где она используется? В каких сферах виртуального пространства можно столкнуться с ботами, и как их распознать? Мы расскажем об этом детальнее.

Что такое бот, и зачем он нужен?

Бот – кто это такой? В сфере интернет-технологий ботами называют специальные программы, которые используются для выполнения работы, где человеческих ресурсов может быть недостаточно, либо в них нет необходимости.

Боты – это роботы. Как уже отмечалось, это специальные программы, разработанные специально для конкретных целей и видов активности в интернете. Для создания бота пишутся программы, содержание которых зависит от предназначения робота.

Что такое бот в интернете, где и для чего он используется? Давайте вкратце ознакомимся с этим вопросом. Итак, интернет бот может применяться в следующих сферах:

На заметку. Существует такое понятие, как «аккаунт бот». И не всегда речь идет о специально созданной программе. Многие люди регистрируются под фейковыми именами для сбора информации о других пользователях, ведения переписки, написания комментариев и другой подобной работы. Такая практика весьма успешна в сфере пропаганды – коммерческой, политической и т. д. Особо распространенными являются чат боты в социальных сетях.

Что такое ботоводство?

Это понятие означает использование бот-программ для выполнения поставленных задач, которые имитируют действия человека (отравляют автоматические сообщения, делают клики мышкой и выполняют однотипные операции). Мы не будем далее развивать эту тему, поскольку ранее мы подробно изучили вопрос, кто такие боты в интернете. Стоит только отметить, что виртуальные роботы не всегда используются для выполнения полезной работы. В некоторых случаях они имеют и откровенно вредные функции.

Какие плюсы и минусы ботоводства? Давайте перейдем к их изучению.

Где встречаются боты, каковы их задачи?

Как работают боты? Главная задача таких программ заключается в максимальной имитации действий человека. Все алгоритмы действий выполняются в автоматическом режиме. Они могут быть беспрерывными, либо же, происходить через заранее установленные промежутки времени.

Боты в интернете – это отличная помощь в выполнении тех или иных поставленных задач. Тогда, как обычному человеку не под силу сделать ту или иную работу, либо она ему наскучила, ему на выручку приходят эти программы. К тому же их использование значительно снижает вероятность выполнения ошибочных действий, поскольку им не свойственна такая особенность, как «человеческий фактор».

Так, как работает бот? Давайте рассмотрим особенности функционирования таких программ в различных сферах деятельности.

Боты в социальных сетях

Кто такие боты в ВК, Фейсбуке, Одноклассниках, и чем они занимаются? Функции таких программ в социальных сетях многочисленны и разнообразны. Например, нередко создатели пабликов и групп прибегают к использованию ботов в качестве модераторов, которые призваны отслеживать активность участников, отвечать на их вопросы шаблонными фразами, контролировать соблюдение правил сообщества и т. д.

Также нередко подобные программы внедряются для ведения переписки в личных сообщениях с аккаунта конкретного человека. Если, например, вам интересно, как вычислить бота в ВК или другой социальной сети, попробуйте связаться с заинтересовавшей вас известной личностью (например, представителем государственных структур) через ЛС. Если ответ придет молниеносно при нахождении человека оффлайн, значит, на конкретной учетной записи работает бот. И таких «фишек», по которым можно определить эту программу, есть довольно много.

Кто такие боты в Инстаграме? Эта социальная сеть предназначена для того, чтобы пользователи могли делиться фото и видео из своего архива с другими людьми. Количество подписчиков на страницу имеет большое значение, способствует ее продвижению и повышению прибыли ее владельца. Иногда, чтобы накрутить количество этих самых подписчиков, юзеры прибегают к не совсем честным мерам, и используют фейковые аккаунты. И нередко они ведутся не реальными людьми, а именно ботами-программами. Таким образом, вы теперь знаете, что такое бот в Инстаграме. И стоит отметить, что на просторах других социальных сетей действуют такие же особенности использования роботов.

Не редко можно встретить использование чат-ботов в мессенджере Телеграм для взаимодействия с клиентами. Сначала ваше сообщение получает бот, а потом перенаправляет вас к менеджеру человеку.

И это еще не все сферы, где можно столкнуться с виртуальными роботами. Как вы можете видеть, ответы на вопрос, что означает слово бот, довольно многочисленные. Некоторые из таких программ весьма полезные и нужные, другие же, напротив, могут серьезно навредить.

Как можно распознать бота?

Как распознать бота в контакте или на другом сервисе? Есть несколько нехитрых «фишек», по которым вы можете понять, что имеете дело не с человеком, а с роботом.

Таким образом, вычислить бота очень просто, и на это не нужно тратить много времени. Достаточно только изучить страницу «подозрительного» пользователя и просмотреть его записи – и вы получите информацию о том, является ли аккаунт реальным или фейковым.

Источник

Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться + список лучших конструкторов чат-ботов

Алиса, Сири, Гугл Бот, чат-боты, телеграм-боты – в интернете мы буквально окружены искусственным интеллектом разной глубины проработки. О том, что же такое – или кто такие – боты, как они функционируют, где применяются и как их адаптировать к своему бизнесу – в нашей статье.

Бот – кто это простыми словами

Слово «бот» – сленговое сокращение от «робот». Называют этим термином компьютерную программу, выполняющую в автономном режиме какую-либо самостоятельную функцию – например, общения или помощи пользователям интернет-ресурсов. Придумали ботов для того, чтобы оптимизировать рутинные операции, снизить нагрузку на человека и улучшить качество обслуживания в бизнесе. Однако, среди ботов есть и такие, которые помогают мошенникам и хакерам.

Наибольшее распространение боты получили в мессенджерах и социальных сетях. Они состоят на службе практически всех крупных банков, интернет-магазинов, государственных служб и порталов.

Сетевые роботы удобны в сферах, где требуется мгновенная реакция (например, при подаче заявок на аукционы по банкротству), способны в режиме 24/7 выполнять монотонную однообразную работу (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей), с их помощью можно имитировать действия живого человека.

Допустим, у вас есть интернет-магазин, на сайте которого ведется активное взаимодействие с посетителями. Если в техподдержку ежедневно обращается по 5-10 человек, вы ответите каждому сами, не особенно напрягаясь. А если это сотни и тысячи обращений в сутки, из которых процентов 70 – однотипные? В этом случае проще сделать бота, который будет задавать пользователям наводящие вопросы и давать стандартные ответы на наиболее часто встречающиеся претензии.

Или раскрутка паблика в соцсети: вручную это долгая и нудная работа – симулирование активности, написание комментариев и так далее. А боты справятся с такой задачей «в фоновом режиме», вам понадобится только настроить их.

Сейчас боты используются, в основном, в этих сферах:

интернет-коммерция (магазины, сетевой маркетинг, рекрутинг и так далее); мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber) социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники); интернет-банкинг; мобильные приложения и онлайн-игры.

Вот несколько примеров ботов:

На левом скриншоте бот Сбербанка, на правом – бот банка Хоум Кредит

На скриншоте выше банковские приложения от Сбербанка и Хоум Кредита. Если у вас возникнет вопрос к сотрудникам банка, то задать его можно в чате. На первом этапе вы столкнетесь с ботом. Сбербанк предлагает готовые варианты ответов в виде зеленых кнопок (их можно смахнуть и появятся новые варианты вопросов), а Хоум Кредит предлагает готовые варианты ответов, исходя из вашего вопроса. Если варианты бота вам не подходят, то можно связаться с живым оператором и решить вопрос с ним. Здесь, правда, кроется одна из проблем таких ботов – иногда приходится потратить какое-то время и нервы, прежде чем бот переключит на оператора. В таких случаях можно отправить такой запрос: «Нужна помощь человека» или «Отключись»:

Бот Ozon встретить вас в чате одноименного онлайн-гипермаркета. Он предлагает выбрать один из часто задаваемых вопросов:

Напишите сообщение, если в списке нет того, что вам нужно и бот переключит вас на оператора.

На портале Госуслуг, если начать вводить вопрос, бот предложит вам готовые ответы:

Например, на скриншоте выше я хотел узнать, действует ли еще скидка на оплату госпошлины и бот предложил мне подходящий ответ. Таким образом, он сэкономил время оператора и направил его к тем посетителям, которые имеют более сложные вопросы.

Ну а что с «плохими» ботами?

К сожалению, показать их на скриншоте гораздо сложнее. Зачастую, бот – это компьютерная программа, которую мы не видим. Imperva – компания, занимающаяся кибербезопасностью, регулярно публикует исследования, в которых содержатся данные о «плохих» ботах. Согласно их данных, в 2019 году весь интернет-трафик выглядел следующим образом:

Только лишь 62,8% трафика приходится на людей. 37,2% приходится на ботов, из которых 24,1% – это «плохие» боты. Вот что они делают:

Взламывают аккаунты в соцсетях, на различных сайтах, форумах, путем подстановки данных. Создают тысячи поддельных аккаунтов в соцсетях и на сайтах, с целью спама или влияния на общественное мнение. Блокируют работу сайтов и сервисов, создавая многочисленные запросы, например, отправку комментариев или авторизацию, которые не может обработать сервер. И многое другое.

Какие бывают боты

Рассмотрим примеры «хороших» и «плохих» ботов.

Хорошие боты:

Чат-боты

Поисковые боты

Боты проверки авторского права

Игровые боты

Боты для биржи.

Плохие боты:

Кликботы

Парсинг– или скрейпер-боты

Спам-боты

Боты-взломщики

Ботнеты

На самом деле ботов гораздо больше. Здесь приведены наиболее яркие примеры для общего понимания.

Если биржевые, технические или поисковые боты – это удел специалистов и подразумевает наличие знаний в области программирования, то чат-боты доступны широкому кругу пользователей – существуют специальные конструкторы, с помощью которых можно создавать и программировать виртуальных собеседников для собственных нужд. О них дальше и пойдет речь.

Типы чат-ботов

Несмотря на большое дизайнерское разнообразие роботов-собеседников, с технической точки зрения их всего три варианта.

Кнопочный бот

Это робот, который предлагает вам варианты ответов, оформленных на экране как кнопки. Каждый вариант – команда, нажав на которую, вы побуждаете бота к определенным действиям. Такие чат-боты подходят для сбора сведений об аудитории и ответа на наиболее типичные вопросы.

Бот-суфлер

Такой бот сам формулирует вопросы, которые могут заинтересовать клиента, на основании встроенного алгоритма общения. Посетителю не приходится лишний раз складывать слова в предложения, он выбирает из уже готовых, а бот гарантированно дает ответ.

«Умный бот»

Чат-бот с многовекторным алгоритмом общения, способный понимать большую часть обращенных к нему текстов и изменять течение беседы в соответствии с ними. По стилю речи максимально приближен к живому человеку.

Как работают чат-боты

Любой бот работает на основе трех составляющих: набор ключевых слов, линейный сценарий и имитация «живого» диалога.

Ключевые слова – это наиболее часто встречающиеся запросы пользователей. Допустим, в интернет-магазине по продаже электроники – это названия групп товаров, ключевые характеристики и т.п. В чате виртуального помощника вы пишете «Нужны очки виртуальной реальности». Чат-бот определяет ключевой запрос «очки виртуальной реальности» и перенаправляет вас на соответствующую страницу сайта либо задает уточняющие вопросы. Все «незнакомые» запросы бот комментирует нейтральными фразами. К примеру, если на сайте юридической консультации вы спросите «Который час?», чат-бот ответит фразой в стиле «Ничто не имеет значения, если на защите ваших интересов стоят юристы из ООО «Рога и копыта». Предлагаем вам воспользоваться такими-то услугами».

Сценарий предполагает определенный порядок действий после того, как бот обнаружил ключевое слово. Это либо уточняющий вопрос, либо переход на страницу сайта, либо переключение на живого оператора, либо совершение других операций. К примеру, в чат банка пишет корпоративный клиент, желающий получить выписку по счету за такое-то число. Получив ключевую фразу «выписка по счету», бот выполняет сценарий: сверяет данные клиента с теми, которые имеются в базе данных банка, после чего направляет пользователю файл с выпиской.

Пример сценария для чат-бота.

Имитация диалога. Для большинства пользователей важно, чтобы продавец имел, так сказать, человеческое лицо. Поэтому чат-боты проектируются с учетом стандартного ведения беседы. Программа должна «понимать» клиента и грамотно отвечать ему с языковой и смысловой точек зрения. Поэтому в виде баз данных для чат-ботов часто используют реальные диалоги «живых» операторов с клиентами.

Что умеет бот

Первоначально боты использовались в качестве технической поддержки пользователей и в развлекательных целях. Первый в истории чат-бот Элиза был разработан в 1966 году как пародия на психотерапевта. С развитием цифровых технологий боты стали намного разнообразнее и получили распространение во многих сферах.

Чат-боты для бизнеса

Любой бизнес должен идти в ногу со временем, иначе он может оказаться вне игры. А современные реалии таковы, что люди много времени проводят в интернете. При чем интернет настолько многослойный, что нельзя все мешать в одну кучу. Отдельно выделяют SMM и соцсети, Youtube, мессенджеры, сайты. Для каждого из этих направлений существуют свои правила и законы по работе с потенциальными клиентами.

Своим развитием боты обязаны мессенджерам, так как именно там используется большинство разработок. Даже если брать в расчет социальные сети, то и здесь подавляющее большинство ботов приходится на направление личных сообщений. Недаром все крупные соцсети выделяют общение между пользователями в отдельные мессенджеры, как у Facebook и Вконтакте:

Если еще несколько лет назад доля мессенджеров на рынке была невелика, люди больше времени проводили в соцсетях. Но сейчас картина кардинально изменилась.Компания We Are Social в своем исследовании Digital 2020 говорит о том, что среднестатистический мировой пользователь проводит в интернете 6 часов 43 минуты ежедневно.

53,5% всех посетителей приходится на смартфоны.

Данные исследовательской группы Mediascope, которая специализируется на анализе российских пользователей говорит о том, что в нашей стране 67% пользователей выходят в интернет со смартфона.

По данным We Are Social количество пользователей, использующих на своих смартфонах приложения мессенджеров и соцсетей одинаково – 89%:

Но если изучить информацию по РФ, то окажется, что на мобильных устройствах Whatsapp одно из самых популярных приложений:

Если сравнить его с другими мессенджерами и соцсетями, то окажется, что им пользуется почти 62% пользователей.

Эти выводы говорят лишь об одном, игнорируя мессенджеры или соцсети, как средство развития бизнеса, вы рискуете остаться в прошлом и отдать свою долю рынка более прогрессивным конкурентам. Боты – это не просто новомодное веяние или очередной хайп, это технологичный инструмент, который при правильном использовании сэкономит время и деньги.

На рисунке выше реалии сегодняшнего дня. Уже мало иметь на сайте одну лишь только почту для связи и телефон. Нужно общаться с клиентом там, где ему это удобно. Шесть каналов связи интегрированы в одну систему. Вся переписка будет сохранена в одном месте, пусть и велась она в разных аккаунтах, например, сначала в чате на сайте, а потом в Telegram. На первом этапе клиента встретит бот и дальше, в зависимости от сценария и сложности вопроса, перенаправит его по нужному алгоритму.

В деловом обиходе боты используются для следующих целей:

знакомят с фирмой, брендом, сообщают о товарах и услугах, информируют об акциях и скидках; генерируют лиды (т.е. находят людей, которые потенциально могут купить товар или услугу, заинтересовывают их, вовлекают в диалог); собирают статистику об аудитории, анализируют и сегментируют клиентскую базу;

Есть и другие функции, которые может выполнять электронный бизнес-помощник:

Техническая поддержка – бот поможет посетителям вашего сайта как можно быстрее добраться до нужного товара и без задержки совершить, например, операцию оплаты картой (особенно актуально для порталов со сложной навигацией).

Виртуальный менеджер – чат-бот способен забронировать клиенту номер в гостинице, купить билеты на самолет или поезд, заказать такси, оформить доставку товаров из магазина, положить денег на телефон и так далее.

Персональный помощник – интеллектуальный планировщик, напоминалка, звонилка и информатор в одном флаконе. Интегрируется в мессенджер и может использоваться как самим бизнесменом, так и клиентами (например, в партнерском бизнесе или во франчайзинге, где есть необходимость частого взаимодействия продавца с одними и теми же клиентами).

Ассистент – продвинутый чат-бот, объединенный с CRM-системой и бухгалтерскими программами. Такова, например, программа электронной записи в фитнес-центр, когда клиент желает попасть к определенному тренеру в определенное время, а чат-бот автоматизирует процесс распределения заказов, снижая нагрузку на ресепшн.

Консультант – чат-бот, отвечающий на типовые вопросы. Это может быть и чат в интернет-магазине, и юридическая онлайн-консультация, и языковая школа, и медицинский центр. Цель электронного помощника здесь та же – снизить нагрузку на сотрудников, избавить их от стократного ответа на одни и те же вопросы, помочь клиенту быстрее получить интересующую информацию.

Информатор – таких чат-ботов обычно используют СМИ для собственного продвижения.

Реализуются чат-боты для бизнеса либо в соцсетях, либо на сайтах компаний.

Чат-боты в Телеграме

Мессенджер Телеграм изначально был заточен под массовое применение ботов. Российский сегмент ботоведения долгое время сдерживался планами Роскомнадзора по запрету Telegram, развитие шло преимущественно в развлекательной сфере. Как только контролирующее ведомство от своих планов отказалось, начался бурный рост и в сфере бизнес-чатов. Сейчас в Телеграме действуют тысячи чат-ботов, облегчающие взаимодействие клиента с продавцом товаров или услуг.

Создать бота в Телеграме также можно при помощи конструктора. Используются как универсальные, о которых подробнее мы будем говорить ниже – Botmother или SaleBot, так и специализированные.

Топ-4 лучших конструкторов ботов для Телеграма

Puzzlebot

Имеет один из лучших интерфейсов для управления ботами с мобильных устройств. С его помощью можно как быстро создавать простых чат-ботов, так и реализовывать сложные многоуровневые проекты. Есть пробный бесплатный тариф для чатов менее 150 пользователей и с ограниченным функционалом ботов. Максимальный тариф с полным доступом – 1990 рублей в месяц.

Aimylogic

Универсальный бот, который помимо стандартных функций понимает человеческую речь. Это делает его отличным инструментом для обзвона клиентов – как в рекламных, так и в утилитарных целях – напомнить о забронированном товаре, сообщить о доставке и т.д. Бот интегрируется в CRM-систему, удобно собирает статистику. Существует двухнедельный бесплатный пробный период, далее можно приобрести пакет стоимостью от 999 до 59 тысяч рублей в месяц (стоимость минут для обзвонов оплачивается отдельно). Сумма в максимальном функционале выглядит внушительно, но это все равно намного дешевле «живых» операторов. Почитайте на их сайте интересный кейс Додо Пиццы.

ТелеграмБот

Простой и недорогой конструктор. Может создавать чат-ботов со стандартным набором функций: общение с клиентами, прием оплаты, сбор статистики. Есть бесплатный тариф для одного бота с ограниченным набором функций; базовый тариф для трех полнофункциональных ботов (500 руб/мес) и тариф «Бизнес» для неограниченного числа ботов за 1000 руб/мес.

Чатформа

Популярный конструктор для создания ботов серьезного уровня в простом и понятном интерфейсе (не нужны никакие специальные технические знания). Основное назначение – продвижение товаров/услуг и лидогенерация – впрочем, можно настроить бота и под другие цели. Есть бесплатный пробный двухнедельный период. Система оплаты не совсем обычная: вы платите по 1000 руб/мес за каждого активного чат-бота, созданного в конструкторе.

Для тех, кто не хочет создавать своих ботов, а желает пользоваться чужими, Телеграм предоставляет огромные возможности. Боты в мессенджере могут показывать прогноз погоды для любого выбранного населенного пункта (WeathersBot), отслеживать ваши почтовые отправления по трек-номеру (Track Bot), находить и парсить в Телеграм музыку из ВКонтакте (VK Music BOX), разыгрывать по телефону ваших знакомых (ПРАНК БОТ), конвертировать ваш видосик в гифку (Video to GIF Converter), показывать видео с лекциями по выбранным предметам (Foxford), подбирать текстовые и аудиокниги (Fb2Robot), оформлять подписку на свежие новости от ведущих СМИ (РБК Новости) и многое-многое другое.

Чат-боты в Вайбере

Viber – один из наиболее удобных мессенджеров для ботостроения с точки зрения дизайна. В нем хорошо идут как кнопочные чат-боты, так и «умные». Боты в Вайбере могут:

знакомить пользователей в бизнес-чатах с новинками продуктов, услуг, акциями и скидками, афишами мероприятий и так далее; консультировать участников чатов по важным вопросам (например, оказывать техподдержку по приобретенной клиентом продукции; оказывать дистанционную правовую поддержку и так далее; реагировать на ключевые слова и команды (по тому же принципу, что и боты ВКонтакте); выполнять как развлекательные функции (по аналогии с ботами ВК), так и функции утилиты для бизнеса. Чат-боты в Вайбере используются для продажи товаров и услуг, для коммуникации между клиентом и бухгалтерией, для автоматизации документооборота.

На рынке существует немало профессиональных разработчиков чат-ботов для Вайбера, однако если вам нужен стандартный функционал, проще и дешевле воспользоваться конструктором для ботов и создать виртуального помощника самостоятельно.

Топ-5 конструкторов для чат-ботов в Вайбере

Ботвсем

Это интуитивно понятный конструктор со встроенным модулем аналитики посещаемости для созданного бота, CRM-системой, подключаемым модулем приема платежей и простой интеграцией в другие системы (Битрикс24, ЯндексКасса и прочие). Есть бесплатный пробный двухнедельный доступ. Стандартный тариф – 1900 рублей в месяц.

Botmother

Конструктор сразу для нескольких платформ, в том числе для Viber. Создание стандартного бота-консультанта, который может заменить FAQ, занимает у человека, незнакомого с программированием, примерно час. Первого бота сервис предоставляет бесплатно, далее – 1290 рублей в месяц за одного бота.

Yourchat

Специализированный конструктор чат-ботов для Viber. Особенно удобен будет для тех, кому нужны стандартные боты-консультанты. Создание такого виртуального собеседника займет от 10 минут. Первого бота дадут создать бесплатно и функционировать в полноценном режиме он будет неделю. Далее – ограничения, либо 650 рублей в месяц + по 350 рублей за каждую тысячу подписчиков в вашем чате.

Чатпульт

Странноватый интерфейс сайта не должен вводить в заблуждение: это удобный инструмент для создания чат-ботов в Вайбере для бизнеса. Доступны модули автоматизации заказов, оплаты услуг, автоматизации диалогов с клиентами, новостные и рекламные таргетированные рассылки и так далее. Система оплаты здесь сложнее – при декларируемой бесплатности самих ботов платить приходится за использование облачного сервиса. Минимальный тариф – 10 000 рублей в год.

SaleBot

Плюс этого сервиса в том, что с его помощью можно не только создать бота для Вайбера, но и интегрировать его в другие соцсети, не заморачиваясь с разработкой отдельных ботов для каждой площадки. Созданные чат-боты интегрируются с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика. Бесплатный пробный период – 3 дня, затем можно выбрать из трех тарифов: от 799 рублей в месяц с минимальным функционалом до 1399 руб/мес с максимальным.

Чат-боты в Whatsapp

WhatsApp в общем и целом – такой же мессенджер, как Вайбер или Телеграм, поэтому принципы работы чат-ботов в нем те же самые. Роботы – это собеседники, которые выступают в роли автоответчиков, напоминалок, обучающих программ, ведут рассылку, помогают искать товары и услуги, развлекают.

Чат-бот сети «Леруа Мерлен» способен отвечать на самые частые вопросы о времени работы магазинов, условиях доставки, может проверить статус заказа. У ватсап-бота банка «Тинькофф» реализована функция «прогнозирования вопроса», когда на каждое введенное пользователем слово робот подбирает возможные варианты типовых вопросов – клиенту остается только кликнуть на нужную пиктограмму и получить ответ. Бот сервиса «Юла» осуществляет интеллектуальный поиск товаров по необходимым покупателю параметрам.

Аккаунты в WhatsApp завязаны на номера телефонов (даже приложение для Windows работает только при использовании смартфона), поэтому особенно велика эффективность чат-ботов, собирающих информацию о контактах. Фактически вы получаете готовую телефонную базу «теплых» клиентов.

Чтобы создать чат-бота в Ватсап, можно пойти несколькими путями.

1. Воспользоваться Умным чат-ботом WhatsApp для бизнеса– это приложение для смартфона в Google Play, где буквально за несколько минут бесплатно можно создать простого бота, который расскажет в чате о вашей компании, ее предложениях, скидках и акциях, а также соберет заявки от потенциальных клиентов.

2. Создать чат-бота в конструкторе (Botvsem, Botmother, Aimylogic и другие). Функционал чат-бота тот же, что для Телеграма или Вайбера, расценки те же.

3. Использовать специализированные сервисы с готовыми решениями. Наиболее интересные среди них:

4. Написать чат-бота самостоятельно на PHP (но для этого нужно либо быть программистом, либо как минимум хорошо разбираться в программном коде).

Чат-боты Вконтакте

Эта соцсеть отлично подходит для функционирования чат-ботов, однако разрешили их в ней не сразу. Как и многие подобные изобретения, боты могут использоваться как во благо, так и во зло. Поэтому первоначально ботов банили, однако в итоге прогресс взял свое, и теперь, если вы введете в поисковой строке ВК слово «бот», на выходе получите около 35 тысяч сообществ. Есть и свои каталоги ботов (например, здесь).

ВКонтакте два варианта чат-ботов.

1. Готовые, сделанные другими людьми, – вы можете воспользоваться ими как посетитель тех или иных пабликов или чатов. Чтобы начать ими пользоваться, нужно написать в сообщения группы. Здесь представлены (примеры берем из наиболее популярных):

Это прежде всего общение (Бот Максим; «Я – самая…», и другие) – просто пишете в сообщения всё, что пожелаете, и вам отвечает либо сам бот, либо случайный собеседник, с которым чат-бот организует беседу. Есть множество забавных дополнений: бот Максим способен озвучить разными голосами любую написанную ему фразу (а потом скачать звуковой файл), отправить анонимное сообщение случайному пользователю.

Огромное количество людей пользуется чат-ботами в разделе «юмор». Это поисковые роботы, которые собирают, сортируют и выдают по запросу анекдоты, гифки, картинки, смешные видеоролики. К примеру, Бот анекдот по запросу в сообщения группы пришлет анекдот о вас. Вернее, в нем будет фигурировать ваше имя. Арт Бот превратит ваше фото в веселую картинку, которой можно заменить аватарку. Бот Гороскоп в ответ на письмо с любым текстом пришлет гороскоп. Мембот из присланных картинки и текста соорудит ваш собственный мем.

Разной степени полезности боты, которые могут подобрать кулинарный рецепт по предложенным вами ингредиентам (Бот Повар), организовать плейлист с музыкальными треками (Музыкальный Бот), перевести короткий текст на любой из десятков язык (Бот Переводчик | Все языки), найти или создать по вашим лекалам обои на смартфон (Бот обои для Android и IOS). Если у вас нет возможности слушать голосовые сообщения, переводите их при помощи чат-ботов в текст. Распространены чат боты, занимающиеся поиском и оформлением микрозаймов.

Разновидность чат-ботов, существующая обычно в виде только что созданных или украденных аккаунтов. Они приглашают вас в ненужные вам паблики, пишут в сообщения: «Привет, как дела», – а потом начинают раскручивать вас на деньги в том или ином виде (знакомства, продажа товаров, услуг, платное участие в чудодейственных тренингах и так далее). Отдельная категория – спам-боты, тысячами вступающие в группы или в друзья к реальным пользователям, а также боты, задача которых – оставлять однотипные комментарии под постами ВК, под фотографиями или видеороликами. Злоумышленники используют спам-ботов для фишинга (выманивания персональных данных и реквизитов платежных карт).

Среди спам-ботов выделяют технические (однообразные комментарии, накопление лайков); боевые (массово направляют жалобы на заданные аккаунты); сливные (массово постят липовую информацию под видом достоверной), гиперболизирующие (доведенная до абсурда поддержка такими ботами тех или иных постов приводит к их отторжению аудиторией) и тролли (используют провокационные высказывания и оскорбления для борьбы с «живыми» оппонентами заказчика).

2. Собственные боты – те, которые вы можете создать сами при помощи разнообразных конструкторов, имеющихся в десятках пабликов ВКонтакте.

Чат-ботов можно настроить для разных целей:

для автоматического администрирования своих групп ВКонтакте. Автопостинг, чистка от спама, автоматизация ответов на сообщения, модерирование чатов/комментариев и прочее. для раскрутки и продвижения своих групп и страниц. Массовая рассылка сообщений, автолайкинг, массовое приглашение в группу, накрутка количества участников и так далее. для создания собственных развлекательных или полезных бот-сервисов, предназначенных для других пользователей.

Топ-5 лучших сервисов для создания ботов ВК

Все конструкторы ботов ВК имеют примерно одинаковый функционал и действуют по одному принципу: вы получаете доступ к панели, при помощи которой настраиваете диалоги бота, устанавливаете его тип, предназначение, алгоритм действия. Оплачиваете нужный вам период, подключаете бота к нужному аккаунту или паблику. Различаются конструкторы по уровню интерфейса, наличию дополнительных функций и тарифным планам.

Наиболее удобными для создания чат-ботов в ВК являются:

BroBot

Наиболее дружелюбный конструктор, боты у которого умеют всё: от «умной» переписки до таргетинга, репостов, защиты аккаунтов от бана и многого другого. Бот поддерживает неограниченное количество анкет, что позволяет полностью автоматизировать процесс раскрутки своего паблика. Пробного бота для одной страницы можно сделать бесплатно, безлимитный тариф – 1799 руб/мес.

Робочат

Специализированный бот для ВК, способный собирать заявки на продажи, создавать рассылки, цепочки и воронки для продвижения товара. Может генерировать собственный трафик – от простых текстов до несложных игр-квестов, привлекающих пользователей. Стоимость – от 0 рублей за одно небольшое сообщество с ограниченным функционалом бота до 999 рублей в месяц за крупное сообщество с полным функционалом.

BotVK

Боты создаются специально для продвижения сообществ ВКонтакте. В функционал входят рассылки разных видов, автоответчик, анализ и сегментация аудитории. Первые три дня – бесплатный пробный период, далее – от 100 до 500 рублей в месяц в зависимости от выбранных опций.

Чатган

Сервис дает возможность глубокой проработки сценариев общения бота с клиентами. Чатган идеален и для создания кнопочного бота ВКонтакте. Помимо бесед и рассылок чат-бот собирает сведения о посетителях. Есть 5-дневный бесплатный пробный период, стандартный тариф – 390 рублей в месяц.

Bots Kit

Бот с широким функционалом: помимо продвижения группы способен принимать платежи при подключенных Qiwi Касса, VK Pay и похожих сервисах. Для небольших сообществ бота дают сделать бесплатно.

Чат-боты в Инстаграме

Специализированных конструкторов ботов для Инстаграм немного, и качество у них не то чтобы очень высокое. Поэтому для создания чат-ботов в Инсте лучше пользоваться универсальными конструкторами: BroBot, Botmother, Aimylogic и другими.

Из специализированных внимания заслуживает SMM-бот. Это простейший сервис для создания самых простых ботов, которые могут отвечать на вопросы в чате и собирать статистику обращений, а также передавать данные клиентов «живым» операторам. Цена божеская – 299 рублей в месяц за 50 активных диалогов. Чем больше диалогов, тем выше цена. Есть бесплатный пробный пятидневный период.

Специфика Instagram в том, что в этой соцсети удобнее не конструировать ботов с нуля, а использовать готовые решения с определенным набором функций. Важнейшие способы продвижения аккаунтов – лайкинг и подписка, под это и заточено большинство уже существующих чат-ботов.

Топ-5 чат-ботов для продвижения в Инстаграме

Instaplus.pro

Готовый бот-автомат для аккаунтов в Инстаграме. Предназначен преимущественно для раскрутки страницы. Отложенный постинг, автоответчик, парсинг аудитории и некоторые другие функции включаются после того, как вы вводите необходимые данные о своем аккаунте или о странице организации (делать это нужно внимательно и скрупулезно, поскольку затем робот будет действовать строго исходя из имеющихся сведений). Есть 5 дней пробного использования. Тарифы различаются по количеству привязанных аккаунтов – от 299 рублей в месяц за один аккаунт до 2699 руб/мес за 50 аккаунтов.

Паразайт

Сервис с расширенными возможностями для Инстаграм. Помогает не только автоматически публиковать, но и создавать, и редактировать истории. Оповещает о поступающих сообщениях в Директе, собирает и структурирует информацию о посещениях аккаунтов. Есть неделя бесплатного использования, тариф разнится от 299 до 1599 руб/мес в зависимости от числа аккаунтов (от 3 до 25).

Zengram

Узкоспециализированный сервис для автоматической раскрутки инстаграм-аккаунта. Умеет самостоятельно делать подписки, лайки, писать комментарии и общаться в Директе с новым подписчиками. Бесплатный трехдневный период. Базовый тариф – 999 рублей в месяц.

Funinsta

Один из самых популярных сервисов – из-за простоты и гибкости ценовой политики. Все действия осуществляются онлайн, устанавливать на компьютер/телефон ничего не нужно. Выбрать можно из трех стратегий, либо задействовать все сразу: продвижение аккаунта; рассылка в Директ; работа с комментариями. Бот сообщит о ваших предложениях новым подписчикам, а также всем подписчикам, которых вы сочтете нужным. Аккаунт продвигается автолайкингом, парсингом подписчиков с аккаунтов-конкурентов и так далее. Каждая из стратегий обойдется вам в 790 рублей в месяц. Есть трехдневный бесплатный период.

SocialHammer

Сервис способен создавать базу данных подписчиков Инстаграма по вашим параметрам, парсить аудиторию конкурентов, автоматически отвечать в Директе, писать массовые напоминалки и анонсы, а также многое другое, что умеют чат-боты для раскрутки аккаунтов в Инсте (лайкинг, подписки/отписки, защита от чужих ботов). При первом посещении можно получить бесплатный 10-дневный «пробник». Тарифы же зависят от количества используемых ботом функций. 3 функции – 8 рублей в день, 7 функций – 50 рублей в день.

Бот для Одноклассников

ОК – соцсеть со своеобразным интерфейсом, который не слишком располагает к применению ботов. Однако многомиллионная аудитория, которая для целых сегментов товаров и услуг является целевой, стимулирует автоматизацию взаимодействия с пользователями. Для «Одноклассников» не делают сложных специализированных конструкторов чат-ботов, в этом нет необходимости. Проще использовать универсальные сервисы – BroBot, BotMother или Bot Kits.

В то же время для Одноклассников разработано несколько простых сервисов, позволяющих создавать роботов для конкретных задач. Вот парочка наиболее популярных из них.

Сервис для автоматической раскрутки аккаунта или группы. Его основная функция – выявление конкурирующих групп, парсинг их участников, а также содержимого. Бот способен делать информационную рассылку и собирать статистику. В отличие от многих подобных сервисов абонентская плата не взимается, вы покупаете лицензию на то или иное количество ПК (от 999 рублей).

Простой бот, способный автоматически заполнять аккаунты, ходить по группам и аккаунтам и по заданному алгоритму лайкать и комментировать, привлекая подписчиков в собственную группу. Цена программы твердая – 900 рублей,

Боты на сайтах

Вы заходите на сайт интернет-магазина, и спустя секунду всплывает окно: «Здравствуйте, меня зовут Василий, я консультант, обращайтесь, если что-то нужно». Это виртуальный собеседник, задача которого перенаправить вас в нужный раздел или ответить на типовые вопросы, чтобы помочь разобраться самостоятельно. На сайтах крупных или нишевых компаний бот может переадресовать клиента к «живому» сотруднику.

Сайт “Росбанка”. Бот в правом нижнем углу.

Для создания чат-бота на сайте можно использовать как некоторые из упоминавшихся выше конструкторов, так и интегрировать бота в один из популярных онлайн-консультантов для сайта:

Jivo

Webim

LiveTex

Специфические виды ботов

Наряду с типичными ботами, предназначенными для широкого спектра задач существуют роботы, задача которых – выполнять отдельные функции, на которые человеку требуется слишком много времени или особые навыки.

Бот для регистрации на сайтах

Автоматизация регистрации на почтовых сервисах и в соцсетях нужна в первую очередь тем, кто занимается спам-рассылками, а также массовой регистрацией аккаунтов для продвижения, их перепродажи или других целей. Боты-регистраторы самостоятельно подберут имена для аккаунтов, проверят, не используются ли они, совершат процедуру регистрации в обход капчи и СМС.

Реально действующих ботов-регистраторов не так много. Хорошие отзывы имеют:

MailBot – быстрый авторегистратор с широким спектром возможностей: от обхода капчи и СМС, до автозаполнения аккаунтов на Яндексе, Мейл.ру и других сервисах. Из минусов – не работает для Gmail.com.

Staf4 Registrator – многопоточный регистратор в почтовых сервисах. Работает не идеально, но имеет много настроек и относительно невысокую цену.

BotREG – бот-регистратор аккаунтов в «Одноклассниках» и ВКонтакте. Настройки достаточно сложные, но хорошо работает техподдержка, часто выпускаются обновления.

Боты для заработка денег

В интернете есть целый сегмент заработка на просмотрах рекламных роликов, посещениях сайтов, лайках, репостах и подписках. Правда, вручную доход от такой деятельности будет копеечным, поэтому изобретательные люди придумали ботов, которые станут лайкать, репостить и смотреть рекламные ролики за вас в режиме 24/7.

Вот несколько примеров:

VKMIX BOT. Бот для популярного сервиса Vkmix. Выполняет полный цикл работ – от авторегистрации аккаунтов на сервисе до заработка баллов на заданиях ВКонтакте. 30-дневная лицензия стоит 299 рублей.

BitSocial– бот, позволяющий зарабатывать в Телеграме на просмотрах постов, играх, выполнении заданий и прочем. Для вывода денег необходимо ввести паспортные данные, это многих останавливает.

Есть варианты автоматических заработков на биржевых сервисах – например, Autocrypto-Bot. Бот участвует в онлайн-торгах на криптовалютном рынке. Ваша задача – положить на счет деньги и выбрать стратегию. У бота достаточно много настроек, однако многие считают его обычным лохотроном. Если у вас есть хотя бы небольшая сумма денег, которую не жалко потерять, можете проверить сами, так ли это.

Бот для игры

Существуют и другие виды игровых ботов, более «законных» – для игр, где робот выполняет роль соперника или ассистента. Например, CHESS-BOT работает на шахматных сайтах chess.com, lichess.org, 1chess.org и многих других. Он может выступать в любой роли – от иллюстратора вашей игры до советчика или соперника. Стоимость бота – 1000 рублей в месяц или 5700 рублей в год.

Чат-бот для детей

Дети пользуются интернетом не меньше (а иногда и больше), чем взрослые, поэтому для них также существует сегмент в ботостроении, пусть пока и довольно скромный. Это преимущественно социальные или образовательные проекты. К примеру, телеграм-бот «Правила русского языка» начинался как участник конкурса чат-ботов для школьников, а вырос в полноценный сервис для учеников, абитуриентов и даже профессиональных журналистов, корректоров и копирайтеров.

Или @AndyRobot – чат-бот для изучения английского языка, в том числе в игровой форме. Бот имеет глубоко проработанный алгоритм общения.

Как распознать бота

В соцсетях ботов нередко настраивают на спам-сообщения, троллинг или на выманивание персональных данных реальных пользователей, поэтому отличать бота от живого собеседника нужно уметь.

Основные признаки бота в соцсетях таковы:

Аккаунт создан недавно (не более года назад). На странице нет аватарки, аккаунт закрытый или пустой, у него нет или очень мало друзей. Другой вариант – аккаунт создан давно, но по постам видно, что был большой перерыв в использовании. Аккаунт комментирует одни и те же посты вместе с несколькими другими аккаунтами, подписанными на те же группы, оформленные похожим образом, открытые в один и тот же день. Необычная активность – в аккаунте размещено много постов, но все один датированы одним-двумя днями. Имеются посты с бессмысленными фразами. Друзей много, но все они – свежесозданные или очень похожие аккаунты. Стена пользователя заполнена только репостами и отсутствуют публикации личного характера: фото с отпуска, выходных или других мероприятий; личные умозаключения и мысли и т.п. В аккаунте использованы фотографии, которые по поиску в Яндексе или Гугле определяются как принадлежащие другим пользователям. Бот размещает посты или комментарии, но никогда не отвечает на комментарии к своим записям. В комментариях бот использует стереотипные фразы, периодически невпопад.

Вопросы-ответы

Что такое ботнет, и как он работает?

Ботнет – компьютерная сеть, где на каждом компьютере/планшете/телефоне скрытно установлена программа-бот. Запущенные одновременно, эти боты позволяют рассылать огромное количество сообщений, причем установить их реальный источник крайне сложно. Ботнеты используются для спам-рассылок, а также для DDOS-атак на сайты, при которых огромное количество автоматически генерируемых запросов лишает интернет-ресурс работоспособности.

Есть ли бот для скачивания видео с Youtube?

Больше всего ботов для скачивания видео с Youtube существует в Телеграме. Например, @utubebot, где вам достаточно отправить роботу ссылку на нужный видеоролик, а он предложит скачивание с десятком вариантов размера файла. Или @SaveViBot с похожими функциями. Бот «Видео YouTube» позволяет не только скачивать ролики, но и просматривать их онлайн, а также скачивать аудиодорожку. Читайте также: Как скачать видео с Ютуба бесплатно на компьютер, телефон или планшет – 7 способов + 17 популярных сервисов

“Посмотреть как гугл бот” – как это?

Поисковик Google предоставляет возможность владельцам сайтов увидеть свои страницы так, как видит их поисковый бот. Это позволяет исправить ошибки, из-за которых имеются проблемы с индексацией страниц. Также можно увидеть последствия взлома страницы, если таковой имел место.

Заключение

Сетевые роботы (или сокращенно – боты) занимают очень большой сегмент интернет-активности. Одни только поисковые боты у Яндекса, Гугла и других подобных сервисов генерируют около трети всего сетевого трафика. Постоянно растет число чат-ботов – они стали важным инструментом развития и взаимодействия с клиентами для компаний самого разного направления деятельности – банков, ритейла, интернет-магазинов, логистических сервисов и так далее. Чат-боты автоматически отвечают на вопросы, рассказывают о скидках и акциях, презентуют товары, помогают оплатить покупку, заказать такси или купить билеты на поезд.

Если еще относительно недавно для создания чат-бота требовался толковый программист, то сегодня виртуального ассистента может за полчаса сделать даже человек, абсолютно не разбирающийся в компьютерной технике.

Чат-ботов «подсаживают» в чаты соцсетей, в паблики, в мессенджеры, отсюда и разнообразие конструкторов. Вы можете выбрать универсальные BroBot, Botmother или Aimylogic, либо узкоспециализированные Instaplus, ТелеграмБот или BotVK.

В сети существуют боты для зарабатывания денег на заданиях в соцсетях, для скачивания аудио- и видео с видеохостингов, есть боты для регистрации на сайтах и, конечно же, игровые боты, которые как бы запрещены, но тем не менее, постоянно развиваются.

Как и любая технология, боты нередко используются во зло: мошенники с их помощью выманивают деньги, политтехнологи выливают тонны грязи на кандидатов в депутаты и губернаторы, существуют и целые виртуальные сети для атаки на сайты, из-за чего порой страдают очень даже полезные сервисы, доступ к которым надолго прекращается.

Несмотря на все издержки, очевидно, что сетевые процессы будут все более автоматизироваться, а значит, боты – перспективное направление для бизнеса, их можно и нужно использовать.